Ваша компания испытывает трудности с вовлечением клиентов в маркетинговых кампаниях? Маркетинг в социальных сетях является популярной альтернативой традиционному email-маркетингу, но ваш охват может быть ограничен, если вы полагаетесь только на публикации в ленте. Маркетинг в Facebook Messenger позволяет вам начинать разговоры и активно выходить на целевую аудиторию.
Читайте дальше, чтобы узнать, как вы можете использовать маркетинг в Messenger для генерации и квалификации лидов и продвижения их через воронку маркетинга. Мы покажем вам, что вы можете сделать с нативными функциями Facebook и как оптимизировать вашу маркетинговую стратегию в Facebook, подключившись к платформе обмена сообщениями.
Традиционно маркетинг начинается с рекламы. Хотя реклама остается важной, направление, куда они отправляют потенциальных клиентов, меняется. В прошлом они использовались в кампаниях по генерации лидов для сбора адресов электронной почты или перенаправления на страницу товара на сайте.
Когда потенциальные клиенты вводят свой адрес электронной почты, они попадают в поток теплоты, где будут получать информацию, призванную привести их к покупке. Если они переходят на страницу продукта, им предлагается сразу же принять решение о покупке.
У обоих этих методов есть свои проблемы. Хотя email позволяет компаниям оставаться на связи с потенциальными клиентами, нет никаких гарантий, что эти потенциальные клиенты действительно прочитают email. Фактически, согласно стандартным тарифам , менее 15% из них будут.
Реклама, которая приводит на страницу товара, часто отпугивает потенциальных клиентов, если они не готовы к покупке. Обычно покупателю нужно увидеть рекламу несколько раз, прежде чем они будут готовы совершить покупку. Однако возможность обсудить продукт ускоряет процесс.
Компании, полагающиеся на традиционные методы, упускают возможности для вовлечения и конверсии. Маркетинг в мессенджерах обеспечивает более отзывчивый канал для генерации лидов и дальнейшего привлечения потенциальных клиентов со средним показателем открываемости 80%.
Выбор мессенджера, который лучше всего подходит для общения с потенциальными клиентами, зависит от того, где вы находитесь. Одним из самых популярных приложений для обмена сообщениями является Facebook Messenger, у которого почти миллиард пользователей по всему миру.
Facebook Messenger является самым популярным приложением для обмена сообщениями в США и широко используется по всему миру. Если значительная часть вашей целевой аудитории использует это приложение, стоит добавить его как канал для маркетинга.
Многие компании запускают рекламу на Facebook с продвигаемыми постами, но они могут быть не совсем точными и легко прокручиваются. Чтобы получить максимальную отдачу от маркетинга на Facebook, не упускайте из виду рекламу в Messenger, которая привлекает больше внимания и имеет более высокую окупаемость инвестиций, чем реклама в ленте.
Как только вы начнете получать контакты от этой рекламы, вы можете ответить с помощью Meta Business Suite (ранее Facebook Business Inbox) или подключиться к платформе, такой как respond.io, чтобы автоматизировать и расширить свои возможности обмена сообщениями. Мы обсудим эти варианты позже.
Прежде всего, подумайте над этими причинами, чтобы добавить Messenger в свою стратегию маркетинга в социальных сетях.
Вам нужно, чтобы люди связались с вами прежде чем вы сможете отправить им сообщение, поэтому первым шагом к получению контактов будет нажать на рекламу Messenger или спонсируемые сообщения.
Когда кто-то свяжется с вами через Facebook Messenger, вы получите ограниченную контактную информацию, включая их имя и профиль. То, что вы узнаете из их профиля, поможет вам лучше определить свою аудиторию для дальнейшего таргетинга.
Общение по электронной почте медленно, и потенциальные клиенты вряд ли обратят внимание на каждое сообщение в капельной кампании. Реклама часто использует подход «разбрось и молись»; компании просто надеются, что нужная аудитория увидит их достаточно раз, чтобы заинтересоваться.
С помощью маркетинга в Messenger вы можете оценить интересы потенциальных клиентов и мгновенно ответить на любые вопросы. Если потенциальные клиенты не готовы к покупке, вы можете продолжать нацеливаться на них с помощью спонсированных сообщений на основе выводов, полученных из обсуждения.
Успешные компании по маркетингу в Facebook Messenger создают личные связи. Хотя разговоры часто автоматизированы, компании могут сделать опыт более человечным, используя реалистичные персоны.
Кампании, которые поощряют потенциальных клиентов и клиентов к общению в чате, показывают, что бизнес заботится о том, что его клиенты хотят сказать. Использование Messenger для ответа на комментарии к публикациям вашей страницы — это еще один способ наладить связь.
Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!
Теперь, когда вы знаете преимущества маркетинга в Facebook Messenger, давайте посмотрим, что вам нужно сделать, чтобы начать. Есть два варианта, которые стоит рассмотреть в зависимости от потребностей вашего бизнеса.
Facebook Messenger для бизнеса является стандартным элементом Meta Business Suite. Предприятиям, которым требуются дополнительные функции, следует перейти на платформу Facebook Messenger и подключить ее к respond.io. Вот особенности и ограничения обеих платформ.
Чтобы начать использовать Facebook Messenger для маркетинга, вам нужна< a href="https://respond.io/blog/facebook-business-chat#toc-mobile-4" target="_blank" rel="noopener " >бизнес-страница Facebook, которая даст вам доступ к почтовому ящику Meta Business Suite.
Зарегистрироваться в Meta Business Portfolio совершенно бесплатно (ранее известном как Facebook business account), и нет расходов на отправку сообщений. Тем не менее, реклама с призывом к действию на Messenger несет в себе обычные затраты на рекламу в Facebook.
Любой посетитель вашей страницы может отправлять вам сообщения, и вы можете ответить; даже если вы не занимаетесь активным маркетингом, люди могут найти ваш бизнес и связаться с вами, и вы можете ответить в любое время.
Meta Business Suite имеет множество встроенных функций, полезных для маркетинга: вы можете настраивать стандартные автоматические ответы, такие как сообщения об отсутствии и часто задаваемые вопросы, хранить все разговоры ваших контактов в одном месте и организовывать информацию о контактах для будущего таргетинга.
Для малых предприятий этих функций обычно достаточно, но крупные предприятия столкнутся с трудностями. Если вы отправляете или получаете более 40 сообщений в секунду, сообщения перестанут поступать в ваш почтовый ящик.
Еще одним ограничением для предприятий, использующих базовый почтовый ящик Meta Business Suite, является то, что вы не можете отправлять широковещательные сообщения.
Крупные компании, отправляющие большое количество сообщений и желающие воспользоваться расширенными функциями автоматизации, получат преимущества, подключив Facebook к платформе обмена сообщениями, такой как respond.io.
Это позволяет вам отправлять и получать большое количество сообщений. Вы также можете сохранить свои контакты и организовать их с помощью тегов.
Одно из ограничений платформы API Facebook заключается в том, что после того, как клиент установит контакт, компаниям предоставляется 24-часовое окно для ответов на сообщения. По истечению этого срока компаниям можно продолжить разговор, только отправив сообщение с тегом сообщения Facebook.
Четыре тега: подтвержденное обновление события, обновление после покупки, обновление аккаунта и человеческий агент. Тем не менее, последний доступен только для определенных платформ, включая respond.io. Тег "Человеческий агент" имеет гибкие применения, которые мы обсудим позже.
Используя эти теги, предприятиям разрешено отправлять широковещательные сообщения. Однако важно использовать их с осторожностью, чтобы избежать бана. Вы не можете отправить ничего, что выходит за рамки категории тега.
Теги позволяют вам оставаться на связи с вашими контактами и клиентами, предоставляя им ценные обновления. Например, используйте тег "Обновление аккаунта", чтобы сообщить контактам о новых возможностях, добавленных в их аккаунт.
Теперь давайте посмотрим, как можно использовать вашу платформу Facebook Messenger с подключением к respond.io для расширения своих маркетинговых возможностей.
Каждый раз, когда кто-то вступает в контакт, отвечая на объявление или комментируя сообщение, вы имеете возможность отправить им сообщение.
Respond.io поможет автоматически организовать новые контакты и ответить на них мгновенно. Настройте автоматические сообщения с помощью Workflows, чтобы предоставлять информацию и задавать вопросы.
Автоматизированные беседы также могут различать квалифицированные лиды в маркетинге. Например, спросите у Контактов об их уровне интереса и ценовом диапазоне. Если они выберут определенный ответ, указывающий на желание совершить покупку, Рабочий процесс может автоматически назначить их продавцу.
Другой способ получения контактов заключается в том, чтобы побудить комментировать ваши посты и отвечать им через Messenger. Используйте respond.io, чтобы отслеживать комментарии и устанавливать на них автоматические ответы.
Например, попросите людей оставить эмодзи сердца в комментариях, чтобы указать согласие или необходимость в дополнительной информации. С помощью respond.io выберите опцию "Отслеживание комментариев" и автоматически отвечайте, чтобы поощрять потенциальных клиентов принимать желаемые следующие шаги.
Это не только вовлекает потенциальных клиентов, но и превращает их в контакты, расширяя ваши возможности для их адреса.
Преимущество использования response.io заключается в том, что у вас есть тег Human Agent , который продлевает окно ответа до семи дней. Этот тег может использоваться для различных типов сообщений, пока они ожидаемы и не рекламные по своей природе.
Например, вы можете провести конкурс, в котором люди отправляют заявления, а судья или счастливый матч проводятся позже. Условия конкурса могут предоставить скидку всем участникам конкурса. Вы можете отправить эту группу людей со скидкой с помощью тега.
Повторяющиеся уведомления — это новая функция, позволяющая пользователям платформы Messenger отправлять рекламные сообщения при условии согласия контактов. Запросы на участие разрешены только в течение 24 часов в окне сообщений и Контакты могут выбирать ежедневные, еженедельные или ежемесячные уведомления.
Это отличный способ отправлять новостные рассылки, советы или обновления о продуктах, которые интересуют ваших контактов. Вы также можете использовать эти уведомления, чтобы стимулировать контакты отправлять вам сообщение.
Обратите внимание, что уведомления необходимо настраивать на платформе Facebook Developers и не могут быть отправлены непосредственно из respond.io. Тем не менее, ответы контактов на уведомления будут направлены на ваш почтовый ящик respond.io.
Многие бренды имели успех с кампаниями Facebook Messenger маркетинга. Вот пара из них.
Вьетнамский бренд женской одежды Kisuhi признал Facebook Messenger важным маркетинговым каналом как один из лучших приложений для обмена сообщениями в стране. Эта комбинация включает регулярное использование комбинированных объявлений с площадью на Facebook и спонсируемыми объявлениями.
Она хотела увидеть, какие объявления были более успешными, поэтому она проводила кампанию по разделению A/B. Один набор объявлений был оптимизирован для сообщений, а другой - для записи на ту же аудиторию.
Для обеих объявлений люди будут нажимать, чтобы делать покупки прямо в Messenger. Хотя обе кампании привели зрителей в одно и то же место, Kisuhi обнаружила, что спонсируемые сообщения имеют значительно лучшие результаты. Люди чаще привлекались к контенту, полученному через Messenger.
Для сообщений с объявлениями коэффициент конверсии был выше на 3.2X чем для постинговой рекламы. На 86% дешевле для бизнеса получить покупку, и в целом 10X сэкономлено на рекламных расходах!
FWD Group, страховая компания в Таиланде, регулярно проводила маркетинг с помощью Facebook объявлений, которые вели на их веб-сайт, но показывали посредственные результаты. При переключении на рекламу, которая нажала на Messenger и улучшила ее разговорный поток, произошло значительное увеличение продаж.
Они запустили кампанию клик вызова для Messenger, которая позволила людям задавать вопросы о услугах страховой компании и получать цитаты. Автоматизированный чат помог клиентам квалифицироваться, и затем они могут перейти на сайт для покупки.
По сравнению со стандартным кликом на сайт рекламы в Facebook Messenger было 5,4 X более высоких коэффициентов конверсии, и объявление тратить было на 5,6 X ниже.
Добавление личного элемента возможности общения с кем-то сняло опасения клиентов и было достаточно для того, чтобы подтолкнуть их к принятию решения о покупке.
Готовы ли вы попробовать Facebook Messenger маркетинг, как эти компании? Зарегистрируйтесь на response.io , чтобы в полной мере воспользоваться маркетинговыми возможностями Facebook и управлять большим объемом результатов, которые вы получите.
Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!
Прочитайте их, чтобы узнать больше об использовании Facebook Messenger.
Сьюзан Свир присоединилась к respond.io в качестве старшего менеджера по контенту в 2022 году. Она окончила колледж Святого Иоанна и имеет степень магистра в области либеральных искусств. С более чем десятилетним опытом работы в образовательном издательстве, Сьюзан занимала различные должности в Wiseman Education, Британском совете и Pearson. Ее статьи сосредоточены на общении с клиентами, помогая бизнесу ориентироваться в сложных приложениях, таких как Viber Business.
Компании не смогут отправлять сообщения WhatsApp по истечении 24 часов, если они не используют шаблон сообщения WhatsApp. Узнайте, как форматировать и отправлять шаблоны сообщений, а также примеры.
Обзор
Электроника
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Розничная продажа авто запчастей
Автосалон
Турагентство и оператор туров
