Электронная коммерция в Facebook Messenger — это использование канала обмена сообщениями Facebook'а, Messenger, для покупки и продажи товаров или услуг. Интегрируя Messenger с платформой электронной коммерции, компании могут использовать мощные функции обмена сообщениями канала для предоставления клиентам более персонализированного и разговорного опыта покупок. Если вы думаете о проведении электронной коммерции на Facebook Messenger, читайте подробнее!
Хотя веб-сайты и электронные письма традиционно использовались для продажи товаров и услуг, они имеют определенные ограничения.
Веб-сайты могут быть трудными для навигации, и клиенты могут покидать свои корзины из-за сложного процесса оформления заказа. Равным образом, рекламные сообщения или сообщения о продажах, как правило, заканчиваются спам-папками или остаются незамеченными в переполненных почтовых ящиках.
Чтобы преодолеть эти недостатки, предприятия обратились к альтернативным каналам, таким как социальные медиа платформы и мгновенные мессенджеры для электронной коммерции.
Facebook Messenger является одним из многих каналов, которые становятся все более популярными по мере того, как больше потребителей обращаются к приложениям для обмена сообщениями для общения с бизнесом, в то время как бизнес ищет способы дифференциации на переполненном интернет-рынке.
С помощью Messenger ecommerce компании могут связаться с клиентами там, где они находятся, предлагать услуги по поддержке клиентов в реальном времени. Он также упрощает процесс покупки, позволяя клиентам совершать покупки непосредственно в приложении Messenger.
Теперь давайте рассмотрим, почему компании используют этот канал, чтобы связаться с клиентами и увеличить продажи.
Существует несколько причин, по которым бизнес будет использовать Facebook Messenger для электронной коммерции. Messenger имеет огромный охват — 931 миллион активных пользователей в месяц, предлагая компаниям большую аудиторию для общения. Вполне вероятно, что ваши нынешние и будущие клиенты — это на канале.
Facebook Messenger уменьшает покупательные барьеры, позволяя клиентам просматривать товары, задавать вопросы и выполнять транзакции в Facebook Messenger. Они могут совершать покупки без необходимости покидать приложение или посетить отдельный веб-сайт.
Этот оптимизированный опыт может помочь снизить уровень отказов в корзинах, что улучшает продажи для компаний.
По сравнению с электронной почтой, Facebook Messenger также предоставляет клиентам более эффективный и удобный опыт при покупке от вашего бизнеса. Клиенты могут отправлять сообщения вашей компании в любое время, откуда угодно, и получать быстрый и персонализированный ответ.
Поскольку клиенты проверяют свои мгновенные сообщения чаще, чем электронную почту, такие более быстрые разговоры могут привести к улучшению качества обслуживания клиентов. В свою очередь, это может привести к увеличению продаж и довольных клиентов.
Взаимодействуя с клиентами в Messenger, предприятия могут развивать более прочные отношения и повышать лояльность клиентов. Давайте рассмотрим некоторые компании, которые получили выгоду от внедрения Facebook Messenger ecommerce.
Превратить разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управление звонками, чатами и письмами в одном месте!
Теперь, когда вы знаете все о Facebook Messenger, вы легко узнаете, почему многие крупные бренды используют его. Вот некоторые из крупных брендов, которые воспользовались Facebook Messenger Commerce.
Hyundai создал цифрового помощника, работающего на мессенджере, чтобы облегчить более быстрый разговор и собрать потенциальных клиентов. В течение двух недель она протестировала эту новую систему на своих существующих телефонных и почтовых системах и обнаружила очень выгодные результаты.
Автомобильный производитель испытал в 4 разаHigher sales rate, 3.5X higher conversion rate and 13% lower cost of lead with its Messenger system compared to following up leads via email and phone.
Чтобы увеличить продажи, Qmomo создал кампанию продолжительностью в месяц и предлагал купоны на скидку людям, которые нажали на объявление и начали разговоры. По сравнению с обычной рекламой в Facebook, которая приглашала клиентов посетить его физические выставочные залы, эта реклама в Messenger показала значительно более высокую вовлеченность.
Бренд нижнего белья увидел 56% снижение стоимости онлайн-конверсии, 45% ниже стоимость нового сообщения и 45% ниже стоимость разговора за сообщение по сравнению с его существующей кампанией.
Чувствуете себя вдохновленным? В следующем разделе мы рассмотрим, как бизнес может использовать Facebook Messenger для электронной коммерции.
Несмотря на то, что Facebook Messenger в основном известен как мгновенный мессенджер, есть несколько способов, которыми бизнес может использовать его для электронной коммерции.
Вот несколько способов, которыми бизнес может увеличить продажи и улучшить опыт клиентов с помощью Facebook Messenger для электронной коммерции.
Одним из самых популярных способов является использование коммерческих инструментов Messenger, таких как Магазин Facebook, Каталог, Meta Pay и рекламы click-to-chat в Messenger.
С помощью этих инструментов бизнес может создать мобильный интернет-магазин, демонстрировать свои продукты в Messenger и позволить клиентам завершать транзакции в Messenger с помощью Facebook Pay.
Магазин Facebook отлично подходит для небольших бизнесов, которые только начинают, так как его легко настроить и использовать. Тем не менее, он ограничен в возможностях настройки внешнего вида магазина или продуктов на продажу. То же самое можно сказать и о Каталоге.
Крупные бизнесы с большим числом услуг и продуктов, вероятно, предложат свои товары на специализированных платформах электронной коммерции. К счастью, Messenger хорошо работает с другими сторонними платформами.
Facebook Messenger также можно интегрировать с такими платформами, как Shopify и WooCommerce, что позволяет клиентам общаться с бизнесом через приложение Messenger.
Это также позволяет бизнесу отправлять сообщения, связанные с платформой электронной коммерции, такие как уведомления о брошенных корзинах или обновлениях доставки, через Messenger.
Наконец, бизнес может улучшить опыт продаж клиентов через Facebook Messenger, связав свой канал с программным обеспечением управления клиентскими беседами, как respond.io.
Respond.io - это платформа для обмена деловыми сообщениями, которая раскрывает весь потенциал Facebook Messenger для электронной коммерции, особенно для бизнесов с большим количеством клиентов или большими командами агентов. Давайте рассмотрим некоторые из его возможностей.
Respond.io предлагает гибкий конструктор автоматизации, который позволяет бизнесам автоматически отвечать клиентам, направлять и назначать клиентов на соответствующие команды или агенты и обрабатывать часто задаваемые вопросы.
Это, наряду с такими функциями, как шаблонные ответы, позволяет бизнесам с большим количеством входящих бесед более эффективно отвечать своим клиентам.
Бизнесы могут инициировать беседы с клиентами с помощью меток сообщений. И вместо того, чтобы ограничиваться 24-часовым окном обмена сообщениями, метка человеческого агента respond.io расширяет окно до 7 дней. А если бизнесу нужно рассылать акции, модуль Broadcast делает это легко.
Respond.io также может быть интегрирован с платформами электронной коммерции, чтобы автоматически отправлять сообщения о брошенных корзинах и подтверждениях заказов или обновлениях доставки. Он также может быть подключен к таким инструментам, как Clearbit для квалификации клиентов, или к CRM-системам, таким как Hubspot или Salesforce, для заключения сделок в один клик во время общения с клиентами.
Для бизнесов с клиентами на нескольких каналах, таких как WhatsApp, Instagram или Telegram, возможности многоканального respond.io позволяют им продавать и общаться со своими клиентами с одной платформы. Агенты имеют доступ к истории чатов каждого клиента по всем подключенным каналам в одном потоке.
Бизнесы также могут отслеживать производительность агентов через платформу, предоставляя данные в реальном времени и информацию о том, как их агенты работают в беседах Messenger, включая такие показатели, как время ответа, скорость решения и удовлетворенность клиентов.
Существует множество историй успеха Messenger, и ваш бизнес может стать одним из них. Зарегистрируйтесь в Facebook Messenger и подключите его к respond.io сегодня! Начните бесплатную пробную версию respond.io, чтобы вывести свою электронную коммерцию в Facebook Messenger на новый уровень.
Превратите разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управление звонками, чатами и письмами в одном месте!
Если вы нашли эту статью полезной, вот несколько других статей, которые вы могли бы найти полезными:
Джордж Вонг является стратегом по коммуникациям в respond.io. С тех пор как он стал Менеджером по контенту в 2022 году, он расширил свою роль, включив маркетинг продуктов, копирайтинг и социальные медиа. Когда он не помогает компаниям зарабатывать через чат, Джордж любит создавать музыку, экспериментировать с механическими клавиатурами и заниматься искусством.
Компании не смогут отправлять сообщения WhatsApp по истечении 24 часов, если они не используют шаблон сообщения WhatsApp. Узнайте, как форматировать и отправлять шаблоны сообщений, а также примеры.
Обзор
Электроника
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Розничная продажа авто запчастей
Автосалон
Турагентство и оператор туров
