Facebook Messenger CRM: как подключить CRM к Facebook Messenger на Respond.io [Янв 2024]

Хотите интегрировать Facebook Messenger с вашей CRM? Этот пост для вас! В этом практическом руководстве мы обсудим все, что вам нужно знать о интеграции Facebook Messenger CRM. Мы также объясним, почему вам нужно программное обеспечение для управления чатами с клиентами на базе ИИ, такое как respond.io, и как вы можете использовать его для маркетинга, продаж и поддержки через Facebook Messenger.

Что такое Facebook Messenger CRM?

Facebook Messenger CRM это интеграция между Facebook Messenger и CRM. Учитывая популярность Facebook Messenger, бизнесу нужны интеграции для управления сообщениями клиентов в их CRM.

Однако, поскольку CRM изначально были построены для электронной почты, лишь немногие поддерживают родную интеграцию Facebook Messenger и большинство из них полагаются на сторонние интеграции. Прежде чем инвестировать в интеграцию Facebook Messenger, вот несколько моментов, которые вам следует знать.

Получение CRM для Facebook Messenger: что вы должны знать

Чтобы интегрировать Facebook Messenger с CRM, бизнесу необходимо понять его бизнес-применение и интеграции, которые предоставляет CRM.

Facebook Messenger для бизнеса

Компании, имеющие страницу в Facebook, автоматически получат почтовый ящик Meta Business Suite , созданный для этой страницы. Meta Business Suite разработан для предприятий, которые принимают от низких до средних объемов сообщений.

У него есть инструменты для управления и организации разговоров, такие как автоматические приветственные и сообщения об отсутствии, метки и заметки.

Типы входящих в Facebook Messenger

	Meta Business Suite	Facebook Messenger API
Лучше для	От малых до средних предприятий	От среднего до крупного бизнеса
Объем сообщений.	От низкого к среднему	Высокий
Поддерживает интеграцию	Нет	Да

Чтобы интегрировать Facebook Messenger с CRM, вам нужно API Facebook Messenger, подходящий для крупных и расширяющихся предприятий. Однако, API Facebook Messenger это просто API, поэтому у него нет интерфейса.

Чтобы отправлять и получать сообщения, API должен быть связан с CRM или программным обеспечением для управления взаимодействиями с клиентами на основе ИИ, таким как respond.io. Обратите внимание, что возможности интеграции API Facebook Messenger зависят от подключенного программного обеспечения.

Тем не менее, давайте рассмотрим типы интеграции Facebook Messenger, поддерживаемые CRM.

Интеграция Facebook Messenger с CRM

Большинство CRM, поддерживающих собственные интеграции, могут'поддерживать Facebook Messenger функции как видео, так и голосовых сообщений, потому что они не были созданы для обмена сообщениями. Таким образом, это мешает обмену сообщениями, что Facebook Messenger обеспечивает.

Например, интеграция с носителем Hubspot не поддерживает предварительный просмотр видео, голосовые заметки и местоположения, отправленные клиентами. Агенты должны загрузить их, чтобы знать содержание.

Ниже приведена таблица, показывающая возможности и ограничения некоторых родных Facebook Messenger CRM интеграции. Обратите внимание, что приведенная ниже информация только подчеркивает важные особенности и ограничения.

Respond.io против Native CRM Интеграции

CRM	Возможности	Ограничения
Сделки.	• Групповые входящие • Создать очередь • Распределение чата.	• Нужна третьесторонняя интеграция для автоматизации разговоров • Не поддерживает высокие объемы сообщений.
HubSpot	• Командные входящие	• Не поддерживает голосовые заметки, видео и предпросмотр вашего местоположения • Необходимо приобрести дополнение для маршрутизации чатов.
Зендеск	• Групповые входящие • Триггеры сообщений • маршрутизация чата	• Групповые входящие • Триггеры сообщений • Распределение чатов.
• Не поддерживает голосовые заметки, видео и предпросмотр места • Ограничение в 2000 символов на каждое сообщение.	• Групповые входящие • Расширенная автоматизация для маршрутизации и назначения транзакций • Проект предназначен для поддержки больших объемов сообщений • Поддерживает все функции Facebook Messenger (Файлы, изображения, видео, голосовые сообщения, GIF, эмодзи, стикеры и местоположения) • Поддерживает Facebook Messenger Broadcasts.	-

Однако родная интеграция, предлагаемая CRM, ограничивает интеграцию Facebook Messenger одним CRM. Бизнес, имеющий несколько CRM, не сможет интегрировать с ними Facebook Messenger.

К счастью, большинство CRM обеспечивают гибкость в использовании Facebook Messenger, предоставляя сторонние возможности интеграции. Это позволяет использовать почту типа respond.io, специально предназначенные для обмена деловыми сообщениями.

Respond.io позволяет упростить деловую связь между приложениями для обмена мгновенными сообщениями и такими традиционными каналами, как электронная почта и веб-чат. Он позволяет использовать Facebook Messenger в полном объеме свой потенциал и интегрировать с ним несколько CRM.

Он предлагает полные возможности Facebook Messenger и продвинутые инструменты для бизнеса, включая трансляцию, автоматизацию разговоров, маршрутизацию, отслеживание нагрузки и многое другое. Мы рассмотрим подробнее об этом позже. Теперь давайте'с посмотрим, как интегрировать любую CRM с respond.io для использования Facebook Messenger.

Как интегрировать CRM с Respond.io для использования Facebook Messenger

Сначала вам нужно подключить свой Facebook Messenger к respond.io. Затем создайте новуюавтоматизацию рабочего процесса и добавьте шаг HTTP-запроса, чтобы подключить Facebook Messenger к respond.io с любым CRM.

Это позволит Вам обмениваться информацией с существующей CRM при отправке сообщений клиентам на respond.io.

Вы можете квалифицировать лидов продаж, обновлять профили контактов и управлять сделками и тикетами на внешних CRM напрямую, избегая переключения между вашим CRM и входящими сообщениями respond.io при ответе на сообщения Facebook Messenger.

Далее мы покажем, как использовать respond.io для маркетинга, продаж и поддержки Facebook Messenger.

Как использовать Respond.io для маркетинга, продаж и поддержки

Respond.io позволяет компаниям отправлять рассылки в Facebook Messenger за пределы 24-часового окна обмена сообщениями, используя теги сообщений. С тегом агента человека компании по умолчанию получат 7-дневный период обмена сообщениями вместо 24 часов.

Теперь, когда у нас больше времени для общения с клиентами, давайте изучим, как использовать respond.io для маркетинга, продаж и поддержки.

Интеграция Facebook Messenger для маркетинга

Meta не позволяет компаниям отправлять сообщения клиентам первыми, чтобы предотвратить спам. Однако компании могут funnel входящие чаты с помощью ссылок для чата, QR-кодов, виджета чата Facebook Messenger и рекламы click to Messenger, которые все можем настроить в respond.io. Контактная форма позволяет потенциальным клиентам предоставить свою контактную информацию, изложить свои потребности и ждать ответа от продавца.

Контакты открывают разговор непосредственно с вами через рекламу Messenger. После того, как разговор начинается, используйте respond.io для отправки предварительного опроса, чтобы выяснить, новый ли это лид или существующий.

Кроме того, вы можете получить и обновить их контактную информацию в вашей CRM. Кроме того, вы можете получить и обновить их контактную информацию в CRM.

Получив полное представление о лиде, вы сможете понять контекст их прошлых взаимодействий, их интерес к вашим продуктам и продолжить таргетировать их рекламными сообщениями на основе полученных инсайтов.

Кроме того, компании могут использовать функцию автоматического ответа на комментарии на Facebook, чтобы отвечать на комментарии к рекламным постам Facebook через Messenger. Таким образом, вы можете взаимодействовать с потенциальными клиентами и превратить комментарии в контакты.

Далее мы покажем вам, как использовать Facebook Messenger для продаж на respond.io.

Интеграция Facebook Messenger для продаж

Интеграция вашей CRM с respond.io позволяет обмениваться данными между обеими платформами, что упрощает квалификацию лидов и создание сделок одним щелчком. Агенты могут выполнять связанные с продажами задачи, не переключаясь между платформами.

Компании могут автоматически собирать информацию о лидах и квалифицировать их с помощью AI Agent. Это может также служить первоначальным ответчиком для обработки рутинных запросов по лидам.

Настраиваемые рабочие процессы Respond.io позволяют менеджерам маршрутизировать лидов в зависимости от таких критериев, как приоритетный доступ, размер сделки или регион. Агенты могут использовать AI Prompts для повышения четкости сообщений, перевода на преодоление языковых пробелов и обеспечения эффективной коммуникации с различными клиентами.

Кроме того, логика автоматического назначения обеспечивает справедливое распределение лидов среди команды продаж и автоматически назначает существующих клиентов своему агенту по продажам. Теперь давайте посмотрим, как вы можете использовать respond.io для поддержки клиентов через Facebook Messenger.

Интеграция Facebook Messenger для поддержки клиентов

Служба поддержки клиентов часто перегружается простыми запросами от клиентов. Вместо того чтобы вручную назначать и отвечать на каждый запрос, компании могут использовать respond.io, чтобы уменьшить нагрузку на своих агентов поддержки.

Они могут автоматизировать часто задаваемые вопросы и отправлять вопросы с несколькими вариантами ответов , чтобы помочь клиентам четко донести свои пожелания. Затемнаправьте их в нужную команду и назначьте их нужному агенту. Компании могут использовать ИИ, подобно возможностям ИИ-агента в продажах, для управления рутинными запросами и передачи сложных или деликатных вопросов живым агента.

Таким образом, агенты могут сосредоточить свое время и ресурсы на важнейших вопросах и обеспечить качественную поддержку. Такие инструменты, как AI Assist могут еще больше уменьшить нагрузку агентов' путем обеспечения быстрого доступа к соответствующей информации из баз знаний и существующих ресурсов.

Это позволяет быстрее и точнее отвечать на запросы клиентов, улучшая время отклика и качество обслуживания. Плюс, с тегом "Человеческого агента", агенты получат 7 дней для разрешения сложных вопросов.

Предположим, что сотрудник не может решить проблему. Они могут обратиться за помощью к менеджеру через внутренние комментарии или передать дело на внешние платформы CRM одним щелчком во время общения с клиентами.

Чтобы оценить успешность и качество поддержки клиентов компании, предприятия могут отправить опрос CSAT или отслеживать индивидуальную или командную производительность с помощью расширенного модуля отчётов и аналитики. Наконец, вы можете выполнять все ваши задачи в любом месте с помощью мобильного приложенияrespond.io.

Надеемся, что наш гид из первых рук окажется полезным. Вы готовы использовать Facebook Messenger в полном объеме? Зарегистрируйтесь на нашу бесплатную пробную версию и развивайте ваши отношения с клиентами уже сегодня!

Дополнительные материалы

Мы надеемся, что вам понравилась эта статья. Более подробную информацию о случаях использования Facebook Messenger можно получить в следующих статьях.

• Руководство по маркетингу в Facebook Messenger

• Продажи с Facebook Messenger: руководство

• Как использовать Facebook Messenger для обслуживания клиентов