![Автоответ в Messenger: как настроить его за 3 шага [Февраль 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3icSnXkbF5wXPpGPMZ3Rae/82c09b36845e520fa87a77c69133d9e4/FBAutoReplyCoverImage_5ee948c125675c8b34e1814d60b89584.png?q=70&fm=avif)
Автоответы на сообщения Facebook Messenger - это эффективный способ улучшить взаимодействие с клиентами. В этой статье мы рассмотрим преимущества настройки Facebook автоматических ответов и различные методы их создания. Кроме того, мы составили наиболее популярные автоответные сообщения для вашего бизнеса.
В этом разделе вы узнаете, что такое автоответы на сообщения Facebook Messenger и какую пользу ваш бизнес может извлечь из них.
Автоответчик Facebook Messenger ссылается на автоматические ответы на входящие сообщения Messenger чаты. Общие типы сообщений об автоматическом ответе включают в себя Welcome Messages и Away Messages.
Существует много причин, по которым автоответы на сообщения Facebook Messenger имеют значение. Во-первых, когда вы приветствуете новых клиентов с помощью Приветственного сообщения, это поможет вам произвести хорошее первое впечатление.
Away Messages также устанавливает правильные ожидания относительно времени ответа, когда вы не можете сразу реагировать на клиентов. Кроме того, компании могут воспользоваться сообщениями Welcome и Away, обратившись к клиентам и запрашивая их данные одновременно.
Автоответчики также позволяют отправлять быстрые и последовательные сообщения, облегчение заработать Очень отзывчивый к сообщениям значок. Тем не менее, их функциональность ограничена только этим первым взаимодействием и не охватывает дальнейшее взаимодействие с сообщениями клиентов.
Однако, для эффективного управления беседами и своевременного принятия последующих мер, вам нужно использовать инструменты разговорного типа AI Agent. Они могут разумно общаться с клиентами, улучшая общий клиентский опыт.
Теперь, когда вы узнали основы автоматических ответов на Facebook и их ограничения, давайте погрузимся в процесс установки.
Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и электронной почтой в одном месте!
Есть два способа настроить автоответ на Facebook Messenger — через Facebook Page Inbox и respond.io.
Первый предназначен для малых компаний, которые используют только Messenger, в то время как последние идеально подходят для крупных компаний, которые также используют другие мета-продукты, такие как WhatsApp API и Instagram для обмена сообщениями.
Кроме того, расширенная автоматизация на response.io позволяет собирать данные клиентов и отправлять автоматические ответы с контекстом на основе категорий клиентов.
Чтобы создавать автоматические ответы в Facebook Messenger, такие как мгновенные ответы и сообщения об отсутствии на месте, вам необходимо быть администратором, редактором или модератором страницы . Начните с перехода в настройки страницы управления страницей Facebook.
Шаг 1: Перейдите к папке Входящие.
Шаг 2: Нажмите на Автоматизации.
Шаг 3: Переключить на Мгновенный ответ вверху.
Шаг 4: Выберите Messenger в качестве платформы.
Шаг 5: Запись вашего автоответчика и нажмите Сохранить изменения.
Здесь вы можете настроить автоответ, используя имя контакта. Вы также можете проверить автоматический ответ, отправив его на мобильное устройство.
Наконец, нажмите на Сохранить изменения для публикации автоответчика.
Автоответы Facebook ограничены 500 символов!
Если у вас установлена страница Away, мгновенные ответы не будут отправлены. Эти сообщения также не учитываются в показателе отклика вашей страницы или времени отклика.
Теперь покажем, как настроить сообщение об отсутствии через Входящие сообщения Facebook.
1. Навигация по сообщениям для отсутствия в Автоматизах. Затем поставьте флажок Messenger.
Эта интеграция позволила компании Lamarsa Coffee улучшить время первого отклика на 38%, что привело к 50% увеличению продаж в шести странах за год. Установите время своего отсутствия в разделе Время .
3. Создайте черновик своего сообщения, просмотрите его и сохраните.
Вы можете просмотреть ваше сообщение в Facebook Messenger. Наконец, нажмите на Сохранить изменения. А ваше сообщение об отсутствии теперь активно!
После последних обновлений Протокола передачи, вы можете использовать только одно основное приложение – либо Facebook Page Inbox , либо сторонние входящие приложения, такие как respond.io. Только главное приложение будет получать сообщения.
Далее мы'проведем вас через настройку Facebook Messenger автоматические ответы на respond.io. Прежде чем начать, обязательно отключите входящие на странице Facebook и установите response.io в качестве основного приложения .
Благодаря Workflows, создание Facebook автоматических ответов быстро и легко на respond.io. Чтобы начать работу, зарегистрируйте учетную запись response.io и перейдите в модуль «Рабочие процессы».
1. Установить триггер рабочего процесса к диалогу открыт.
Эта интеграция позволила компании Lamarsa Coffee улучшить время первого отклика на 38%, что привело к 50% увеличению продаж в шести странах за год. Добавьте Дата & Time Step для определения рабочих часов, если вы хотите автоматические ответы, отправленные в определенные моменты.
3. Добавьте одно или несколько Шаги отправки сообщения. Вы можете создавать различные типы сообщений автоответа в одном рабочем процессе. В меню конфигурации установите канал на Facebook Messenger, а тип сообщения – текст. Затем создайте автоответ(ы).
Чтобы собрать информацию о клиентах, добавьте шаг Задать вопрос после вашего приветственного сообщения. Их ответы будут сохранены как переменные , которые вы можете использовать в другом месте рабочего процесса.
Далее мы поделимся автоматическим ответом на примеры Facebook Messenger, разработанные для различных ситуаций.
Вот некоторые популярные автоответы Facebook Messenger по бизнесу, с разбивкой по приветствию, отсутствию и свинцовым сообщениям.
Сделайте хорошее первое впечатление с теплой, дружественной приветствием.
“Спасибо, что обратились к [Бизнес Имя]. Как мы можем вам помочь?”
“Hi! 👋 Мы так рады услышать от вас! Сообщите нам, как мы можем вам помочь.
«Привет! Добро пожаловать в [название компании]. Что мы можем сделать для вас сегодня?»
Установите ожидания, когда вы'не доступны, и сообщите клиентам, когда ожидаете ответа.
«Привет! Сейчас мы закрыты, но мы свяжемся с вами около [время]. Если у вас есть срочные вопросы, прочтите наш раздел FAQ здесь: [URL].”
«Эй! Просто хотели сообщить, что мы получили ваше сообщение и свяжемся с вами в [время].
«Спасибо за ваше сообщение! Сейчас мы вне офиса, но свяжемся с вами рано утром.
Захватывайте данные о клиенте и показывайте клиентам, что вы цените его интерес с помощью авто ответа на сообщение Facebook.
“Благодарим вас за обращение к [бизнес-имени] на Messenger. Для того, чтобы помочь вам, пожалуйста, укажите ваш адрес электронной почты.»
«Спасибо за ваше сообщение! Можем получить ваше имя и номер телефона?
«Здравствуйте, оставьте ниже ваше имя и адрес электронной почты, и мы свяжемся с вами в ближайшее время».
В заключение, начните и поддерживайте хорошие отношения с клиентами, используя автоответы. Улучшите опыт ваших клиентов сегодня с Facebook автоматическими ответами.
Начните автоматизацию ответов и многое другое с помощью AI коммуникационного программного обеспечения для управления разговорами и плотного Meta Business Partner. Создайте бесплатную учетную запись response.io и подключите Facebook Messenger к платформе.
Автоответчики Messenger являются солидным стартом, но они не созданы для масштаба. Если ваш почтовый ящик становится покупателем, основные инструменты на Facebook не будут разрезать.
Именно здесь находится respond.io. Это дает вам гибкость, автоматизацию и видимость, которые вам необходимы для того, чтобы оставаться в курсе разговоров и расти, минус хаос.
Omnich
Smart Inbox Capabilities: Назначать чаты, тег союзников, оставить внутренние заметки, запустите WhatsApp calls и используйте AI Assist & Prompts для ответа быстрее и четче.
CRM Integrations: Синхронизация данных и автоматизация действий между HubSpot, Salesforce, Zapier, Make и другими популярными инструментами.
Отслеживание Жизни: Отслеживайте все контакты от первого сообщения до последующего отслеживания, чтобы убедиться, что никто не попал в трещины.
Analytics and Reporting: Отслеживание времени ответов, конверсии объявлений и активности агентов в вашей команде.
Независимо от того,'поддержка масштабирования, квалификация проводов или запуск кампаний, respond.io помогает вам больше работать с Messenger и всеми другими каналами любви ваших клиентов.
Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!
Мгновенные ответы отправляются сразу после того, как кто-то отправляет ваше сообщение на странице в первый раз. Сообщения об отсутствии отправляются в те часы, когда вы'отметили свою страницу как недоступную.
Да. Вы можете использовать токены персонализации, такие как имя клиента, чтобы сделать ваши ответы более интересными.
Нет. Мгновенные ответы и сообщения Away не учитываются в частоте ответа или времени ответа вашей страницы.
Да. Вы можете запланировать отправку сообщений в отведенные часы, чтобы установить ожидания и сообщить клиентам, когда вы вернетесь назад.
Автоответные сообщения могут быть длиной до 500 символов.
Да, если вы используете платформу вроде response.io , которая поддерживает оба канала в одном почтовом ящике.
Обычно это происходит, если у вас на странице установлено значение “Away” и Мгновенные ответы переключаются. В этом случае будет отправлено только сообщение об отсутствии сообщений. Вы не можете отправить оба одновременно.
Да. С помощью сторонней платформы, такой как response.io, вы можете задавать условия, задавать вопросы, хранить ответы и отправлять различные ответы в зависимости от поведения клиентов.
Если вам понравилось читать эту статью, посмотрите другие статьи ниже:
Если вам понравилось читать эту статью, посмотрите другие статьи ниже:
Крис Лай, автор контента и собственный специалист по SEO в respond.io, имеет степень бакалавра фармацевтики Монашского университета. До прихода в команду в 2020 году Крис усовершенствовал свой опыт в качестве медицинского писателя и стратегиста контента в нескольких маркетинговых агентствах. В его статьях описываются такие бизнес-приложения, как WhatsApp Business, помогая компаниям ориентироваться в постоянно меняющемся ландшафте деловых сообщений.
Компании не смогут отправлять сообщения WhatsApp по истечении 24 часов, если они не используют шаблон сообщения WhatsApp. Узнайте, как форматировать и отправлять шаблоны сообщений, а также примеры.
Обзор
Электроника
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Розничная продажа авто запчастей
Автосалон
Турагентство и оператор туров
