Как использовать теги сообщений Facebook [март 2024]

Facebook не позволяет бизнесу отправлять сообщения в любое время. Когда клиент отправляет сообщение, вы должны ответить в течение 24 часов. Чтобы отправить им сообщение после этого, вы должны использовать тег сообщения. В этой статье Мы обсудим различные типы тегов сообщений и их правила, а также то, как можно расширить 24-часовое окно до 7 дней с помощью respond.io. Затем мы покажем вам пошаговое руководство о том, как использовать тег сообщений, а также лучшие практики при его использовании.

Тег сообщения: введение

Вы не можете отправлять сообщения в Facebook вашим клиентам, когда захотите. Для предотвращения компаний от спама пользователей после первоначального разговора и поощрения оперативного реагирования, Facebook позволяет отвечать только предприятиям в течение 24 часов.

Однако существует множество случаев, когда предприятия должны сообщать своим клиентам за пределами окна сообщений круглосуточно. Например, в случае необходимости дополнительной информации по сложному запросу или для ответа на накопившиеся сообщения за выходные.

Вот хорошие новости: бизнесмены могут связываться с клиентами через 24 часа, добавив тег сообщения в сообщение. Однако, теги сообщений разрешены только для ограниченного набора вариантов использования.

Тег сообщения: типы и варианты использования.

Теги Facebook сообщений поставляются в четырех различных типах:

• Обновление события подтверждено

• Обновление после покупки

• Обновление учетной записи

• Человеческий агент

Вот варианты использования для каждого типа тега сообщений: используйте подтвержденный тег обновления событий для отправки напоминаний или обновлений для событий клиенты зарегистрировались. Например, напоминания о назначении или подтверждение бронирования.

Тег Post-Purchase Update предназначен для уведомления клиентов об обновлениях по их недавней покупке. Вы можете использовать его для отправки обновлений счетов, квитанций или отправлений.

Тег обновления учетной записи идеально подходит для оповещения клиентов о единовременных изменениях в их приложении или учетной записи. Это включает в себя обновления состояния приложения и предупреждения о мошенничестве.

Тег "Человеческий агент" расширяет окно сообщений с 24 часов до 7 дней, давая вам дополнительное время для ответа на сложные запросы или если вы не на месте. Тег в настоящее время находится в бета-версии и доступен только для выбранных CRM, как respond.io.

Теперь, когда вы знаете, для чего используется каждый тип тегов сообщений Facebook, пришло время изучить, как использовать тег сообщения.

Как использовать теги сообщений

Чтобы начать использовать теги сообщений, необходимо подключить Messenger к CRM, такому как respond.io. Здесь'с пошаговым руководством о том, как отправить отмеченное сообщение:

1. Нажмите Отправить помеченное сообщение в строке ввода. Пожалуйста, обратите внимание, что кнопка будет отображаться только через 7 дней после получения сообщения Facebook.

Вам не нужно вручную прикреплять табличку сообщений в течение первых 7 дней, потому что тег "Сотрудник" будет автоматически добавлен в ваше сообщение.

Эта интеграция позволила компании Lamarsa Coffee улучшить время первого отклика на 38%, что привело к 50% увеличению продаж в шести странах за год. Выберите соответствующий тег сообщения, основанный на содержании сообщения.

3. Добавьте сообщение или Шаблон ответа , введя / в поле.

4. Нажмите кнопку Отправить, и вы будете готовы. Вы можете увидеть тип тега сообщения, используемого рядом с пузырьком сообщения.

В Facebook существуют строгие правила, касающиеся использования тегов сообщений. Перед тем как использовать теги сообщений, не забудьте просмотреть правила тега сообщений в следующем разделе.

Тег сообщения: знайте правила

Тег сообщений - это отличный способ подключения клиентов за пределами окна сообщений. Однако есть две оговорки: вы не можете использовать теги сообщений для отправки рекламного контента, и вы не можете использовать их вне их запланированных целей.

Facebook не разрешает отправку рекламного контента с помощью тега сообщений. Что представляет собой рекламное содержание? Согласно Facebook, рекламный контент включает в себя, но не ограничивается ими, предложениями, купонами и скидками.

Чтобы отправлять рекламные сообщения за пределами окна сообщений, вам следует вместо этого использовать Рекламные сообщения . Спонсируемые сообщения - это платный сервис, предназначенный для варианта использования маркетинга.

Каждый тег сообщения предназначен для определенного варианта использования. Это против политики Facebook Messenger использовать теги сообщений для других непреднамеренных целей. Например, для повторяющегося контента, такого как выписка карты, не может использоваться тег "Обновление аккаунта".

Имейте в виду, что Facebook строго соблюдает эти правила. Нарушение может привести к временному или даже постоянному запрету на использование тега сообщений.

Что происходит, если вы нарушаете правила тега сообщений

Facebook может ограничить вашу способность использовать теги сообщений, если вы отправили рекламное содержимое или использовали теги сообщений не по назначению. В нашем опыте, Facebook будет предоставлять предупреждение прежде чем ограничивать использование тега сообщений.

Насколько мы знаем, существует пять уровней санкций, введенных Facebook:

• Запрет на 1 день

• Запрет на 3 дня

• Запрет на 7 дней

• 365-дневный запрет

• Постоянный бан

Санкции, вероятно, будут основываться на тяжести нарушения, а не на сколько раз нарушать правила, например: вы можете получить 7-дневный запрет на отправку отмеченных рекламных сообщений 100 клиентам, даже если он'с только вашим вторым предложением.

Если ваша страница забанена на использование Тега Сообщений, вы'получите уведомление во Входящей Поддержке Страниц. Чтобы получить доступ к странице поддержки Входящих, перейдите на страницу Facebook и выберите Настройки на левой боковой панели. Затем нажмите кнопку "Вкладка в службу поддержки".

Что вы можете сделать после метки сообщения запрет

Это зависит от наказания, которое Вы получили. Если бан временный, подождите его. Facebook не предоставляет конкретных причин для блокировки. Так что вы должны искать оскорбительные материалы в помеченных вами сообщениях, чтобы избежать такой же ошибки.

Facebook редко запрещает кому-либо постоянно использовать теги сообщений, за исключением случаев серьезных нарушений. Но если это произойдет, вы можете подать апелляцию, кликнув по ссылке в уведомлении. Нажмите здесь, чтобы получить советы о том, как написать эффективную апелляцию.

Нет гарантии того, что ваша апелляция будет успешной. Это означает, что вы можете быть навсегда заблокированы от использования тегов сообщений. Наши советы? Следите за соблюдением политики платформы Messenger, чтобы избежать блокировок.

Тег сообщения: наилучшая практика

Чтобы помочь вам оставаться в соответствии, мы собрали список правил и запретов при использовании тегов сообщений.

Обзор утвержденных вариантов использования

При первом использовании тегов сообщений ознакомьтесь с разрешенными вариантами использования для каждого тега сообщений. Примеры в документации Facebook дадут вам представление о том, что's разрешено и не разрешено.

Не отправляйте несколько помеченных сообщений за один раз.

Отправка нескольких отмеченных сообщений подряд может выглядеть как спам & вызвать бан. На самом деле, мы'видим, что клиенты заблокированы за отправку трех отмеченных ниже сообщений. Отправлять всё в одно помеченное сообщение вместо того, чтобы разделять его.

Постепенно пробивайте границы.

Иногда сложно определить, является ли содержание вашего сообщения нарушением политики платформы Facebook Messenger. Используйте отмеченное сообщение, отправив его небольшому количеству клиентов. Если это не приведет к запрету, вы можете отправить помеченное сообщение большему количеству пользователей.

Используйте SMS, Email или WhatsApp API

Если сообщение не соответствует ни одному тегу, не рискуйте. Используйте альтернативные каналы, такие как SMS, email или WhatsApp API для связи с клиентами.

Дополнительные материалы

И это все, что вам нужно знать о Facebook тегах в Messenger. Если вы начинаете использовать Facebook Business Chat, рекомендуем прочитать эти три статьи.

• Все, что вам нужно знать о Facebook Messenger для бизнеса

• Как мы получили 4240 лидов через Facebook Messenger за $400 + 3 сюрприза.

• Как настроить автоответчик на комментарии в Facebook.