Как настроить ответ на комментарий Facebook [Август 2023]

Если вы читаете этот пост, вы, вероятно, получаете кучу комментариев на Facebook на вашей странице. Этот пост объяснит, почему и как вам следует настроить автоответ на комментарии в Facebook. Используя respond.io, который работает немного как Плагин Комментариев Facebook, ты научишься настраивать автоответ на комментарии в Facebook, который отправляет личное сообщение комментатору через Facebook Messenger.

Почему стоит обращать внимание на комментарии в Facebook?

Это правда, что отвечать на комментарии в Facebook может быть сложно, особенно когда часто комментарии могут быть спамом. Тем не менее, во многих других случаях комментарии в Facebook являются ценным источником отзывов клиентов или даже потенциальных клиентов.

Исследование показало, что в среднем за 30-дневный период типичный пользователь Facebook оставляет всего четыре комментария. Всего 4! Относительно низкое количество комментариев в Facebook по сравнению с лайками постов и кликами по рекламе означает, что пользователь сильно вовлечен в твой контент.

Комментарий в Facebook может указывать на то, что пользователь:

• заинтересован в твоей отрасли, бизнесе или продукте.

• ищет решение для конкретной потребности.

• ищущего помощь с вашим продуктом.

• клиент, который хочет взаимодействовать с твоей компанией, чтобы дать отзыв.

• недовольный клиент.

Общая нить во всех случаях в том, что комментарий в Facebook указывает на то, что по какой-то причине пользователь хочет наладить отношения с твоей компанией. Пользователь Facebook, который комментирует твой пост на Facebook, — это возможность, которую не стоит упускать. В идеале ты хочешь превратить этого пользователя в Контакт в Facebook Messenger.

Почему стоит перевести разговор в Facebook Messenger?

Эти пользователи Facebook уже комментируют твой пост в Facebook, почему бы не перенести разговор в Facebook Messenger? Простой ответ: как только они отправили сообщение на твою страницу в Facebook, ты можешь отвечать им в любое время.

Публикации Facebook и Facebook Messenger имеют свои сильные и слабые стороны. Ответ на цепочку комментариев в Facebook может повысить видимость поста, и мы рекомендуем продолжать это делать.

С правильной реализацией твой бизнес может извлечь выгоду как из постов, так и из личных сообщений в Facebook. Вот несколько причин, почему ты можешь захотеть перевести разговор, который начинается в комментариях на Facebook, в личное общение:

• Продажа потенциальному клиенту: если твой пользователь просит скидку, стоит предложить такую, которая не будет видна в комментариях Facebook.

• Персонализированная помощь: некоторые пользователи находятся в специфической ситуации, лучше предоставить личную обратную связь, чтобы не запутать других пользователей.

• Устранение негативных комментариев: решение проблемы в комментариях Facebook может открыть ящик Пандоры, к которому вы не готовы.

Решение негативных комментариев является важным аспектом онлайн-присутствия бизнеса, поскольку вы обращаетесь не только к одному человеку, но и ко всем, кто его видит. Правильное выполнение принесет пользу вашему бизнесу, так как это показывает, что ваша компания хочет все исправить, легитимно и с учетом отзывчивости.

При ответе на комментарий укажите намерение бизнеса решить проблему и продолжить разговор в Messenger. Следите за этим профессионально, с сочувствием, в соответствии с тоном вашего бизнеса и не удаляйте отрицательные комментарии.

Реализация негативных комментариев является важнейшим аспектом онлайн-присутствия бизнеса, поскольку вы не только отвечаете одному человеку, но и всем, кто это видит. Правильное выполнение принесет пользу вашему бизнесу, так как это показывает, что ваша компания хочет все исправить, легитимно и с учетом отзывчивости.

При ответе на комментарий укажите намерение бизнеса решить проблему и продолжить разговор в Messenger. Следуйте профессионально, с сочувствием, в соответствии с тоном вашего бизнеса и не удаляйте негативные комментарии.

Facebook уже позволяет вам отвечать на эти сообщения приватно.

Это работает в малом масштабе. Однако, представьте, если бы вы могли мгновенно и приватно отвечать на все комментарии.

Почему стоит использовать автоответчик комментариев на Facebook.

Комментарии на Facebook ценны благодаря тому, что они указывают на интерес пользователя, поэтому важно следить за большинством комментариев. Преимущество того, что на комментарии отвечает человек, заключается в их способности персонализировать, так как это делается индивидуально. Тем не менее, иметь человека для работы с каждым пользователем не всегда практично. Это особенно верно, потому что ответ на комментарий с помощью личного сообщения не позволяет вам отправлять сообщение пользователю, пока он не ответит на ваше сообщение.

Автоответчик на комментарии Facebook от respond.io работает аналогично плагину комментариев Facebook. Автоответчик на публикации Facebook позволит вашему бизнесу сосредоточить ваше время и усилия на тех, кто ответил на ваше личное сообщение. Кроме того, поскольку эта функция мгновенно отправляет личное сообщение, есть большая вероятность, что пользователь ответит. Это отлично, если ваши комментарии на Facebook — это лиды.

Исследование Harvard Business Review, HBR, показывает, что важным фактором генерации лидов является время ответа. Здесь автоматизация и оператор работают вместе, чтобы создать лучший опыт для клиента. HBR показывает, что, отвечая клиенту в течение первого часа, вы можете увеличить конверсию лидов в 7 раз!

Помимо своевременности и отзывчивости, переход к Facebook Messenger с использованием функции respond.io, аналогичной плагину комментариев Facebook, позволит вашей компании построить список контактов, который можно будет использовать для вещания и маркетинга в будущем.

Кроме автоответчика на комментарии страницы Facebook, существует несколько других способов получения контактов в Messenger, таких как использование кодов Messenger и добавление Facebook Messenger на ваш сайт.

Как настроить автоответчик на комментарии Facebook

Чтобы настроить автоответчик на комментарии Facebook, вам потребуется:

• Страница Facebook

• Пост в Facebook

• Аккаунт Respond.io

Как только у вас все будет готово, вы можете настроить автоответчик на комментарии Facebook.

1. Перейдите в Настройки > Канал > Facebook Messenger > Комментарии.

Эта интеграция позволила компании Lamarsa Coffee улучшить время первого отклика на 38%, что привело к 50% увеличению продаж в шести странах за год. Выберите Отслеживать комментарии под ЛЮДЫМ постом, чтобы использовать один и тот же автоответ для всех постов. Затем напишите сообщение автоответа. Используйте Динамические переменные, чтобы добавить личный штрих к автоответам.

Нажмите Сохранить, когда закончите. В качестве альтернативы, вы можете настроить уникальные автоответы для конкретных публикаций Facebook.

3. Выберите Отслеживать комментарий под СПЕЦИФИЧЕСКИМ постом, чтобы настроить уникальный автоответ для каждого поста.

4. Войдите в свою учетную запись Facebook, когда вас попросят.

5. Выберите публикацию из выпадающего списка, для которой хотите создать автоответ. Затем напишите сообщение автоответчика.

Когда закончите, нажмите Сохранить. Возможно, вас попросят снова войти, чтобы завершить настройку. Вот и все! Теперь ваш автоответ на комментарии Facebook активен. Пользователи Facebook, которые комментируют на вашей странице, получат автоответ, как указано ниже.

Лучшие практики автоматических ответов на комментарии Facebook

Вопрос, который задают компании, использующие функции, аналогичные плагину комментариев Facebook или автоответчику Facebook, заключается в том, следует ли создавать более общий или более конкретный ответ. В этом случае триггер или цель, ЛЮБОЕ или СПЕЦИФИЧЕСКОЕ. Это определяет, какой пост активирует отправку сообщения и какое сообщение будет отправлено.

Выбирая ЛЮБОЕ, заранее заданное сообщение отправляется всем, кто комментирует любой из постов вашей страницы. С другой стороны, СПЕЦИФИЧЕСКОЕ отправит заранее заданное сообщение тем, кто комментирует предварительно выбранный пост. Обратите внимание, что эта функция не отправляет сообщения пользователям, которые комментировали до ее активации, и при использовании СПЕЦИФИЧЕСКОГО отправленное заранее заданное сообщение связано с постом, к которому был оставлен комментарий.

Преимущество использования ЛЮБОГО заключается в том, что вы можете создать одно общее сообщение для каждого полученного комментария. Это хорошо, так как вы не забудете настроить сообщение для каждого поста, который публикуете. Недостаток этого в том, что ваше сообщение может показаться слишком общим, что может оттолкнуть некоторых пользователей, но все же лучше обратиться, чем не делать этого. Использование СПЕЦИФИЧНОГО, с другой стороны, позволит вам адаптировать сообщение в зависимости от поста.

Respond.io обычно рекомендует использовать ЛЮБОЙ. Использование СПЕЦИФИЧНОГО может быть шагом вперед благодаря дополнительной персонализации, но на самом деле это не будет так персонализировано, как оператор, и требует больше времени и усилий с ограниченной отдачей.

Это может не относиться к некоторым страницам Facebook, так как посты могут быть структурированы или созданы по-разному. Быть креативным с ЛЮБЫМ позволит вам вовлечь пользователя достаточно для начала разговора с оператором. Большинство компаний, которые выбирают активное участие в социальных сетях, имеют специализированную команду, занимающуюся комментариями и сообщениями; следовательно, они не являются теми, кто в первую очередь использует эту функцию.

Дополнительное чтение.

Если вы заинтересованы в том, чтобы узнать больше об использовании мгновенных сообщений для бизнеса, вам стоит ознакомиться со следующими материалами:

• Все, что вам нужно знать о WhatsApp Business

• Универсальное руководство по использованию Telegram для бизнеса

• Универсальное руководство по использованию Viber в бизнесе