Как создать чатбота с помощью Dialogflow - Учебник Dialogflow

Перенаправление по умолчанию

Вы уже можете заметить когда вы используете чатбот, всегда есть приветствие, как "Привет", всплывает сразу после нажатия на окно чата. Но на самом деле это намерение по умолчанию, которое, естественно, относится к агентам, которые вам не нужно вводить самостоятельно. Facebook автоматически добавляет кнопку «Начать» в любой робот чата, который развернут в Messenger. Как и нет нужды, когда бот впервые приветствует пользователя Тренировочные фразы внутри стандартного приветственного намерения.

Руководствуйте вашими пользователями

1.  Удалить эти ответы по умолчанию: Заменить их на 3 из наших собственных примеров, как показано ниже. 

2.  Установите первый ответ: как «Привет!», затем «Я чат-бот, который поможет ответить на вопросы о xxx», и, наконец, «Я всё ещё учусь, так что постарайтесь держать вопросы простыми!»

Это также даст пользователю понять цель чат-бота, и вероятность того, что пользователь будет задавать вопросы, на которые он не знает ответ, будет меньше.

Когда бота спрашивают о вопросах, на которые он не знает, как ответить, он автоматически переключится на стандартный резервный интент. И вот как можно настроить резервный ответ. 

Настройка передачи человеку ботом

1.  Редактирование ответа: Редактируйте модуль ответа стандартного резервного интента.

2.  Измените свое выражение: Измените его на «Извините, я не узнал, как ответить на ваш вопрос. Хотите, чтобы я позвал человека-оператора, чтобы он вам помог?  Это даст пользователям возможность связаться с человеческим агентом. 

3.  Введите ваши выражения: Введите как минимум 20 фраз в модуле тренировочных фраз, которые пользователь может произнести, чтобы дать понять боту, что они заинтересованы в участии человека-оператора.

Добавление в уведомление

1. Добавьте параметры к интенту: Добавьте код, который помечает чат-бота как «незавершённый» на платформе Rocketbots, чтобы оператор знал, когда пользователи ожидают помощи.

2. Введите значения: Введите: RB_MARKDONE и установите значение как false. 

3.  Введите код: Введите другой код, который позволит платформе Rocketbots уведомить оператора о том, когда его просят помочь пользователю. Введите: RB_NOTIFY и установите значение как @user.name нуждается в вашей помощи.

Проверка вашего бота

1. Удалите диалог; Удалите разговор чат-бота в Facebook Messenger и начните заново.

2. Проверьте приветствие по умолчанию: Теперь посмотрите, работает ли новое намерение приветствия по умолчанию или нет, задав боту вопрос, который он не знает, как ответить.

3.  Получение запроса: Запрос с возможностью связи с операторами-людьми появится на экране. Нажмите на него. Затем он отправит человеческому агенту уведомление на платформе и по электронной почте, которую мы ищем для получения помощи. Проверьте на вашей стороне, так ли это.

Теперь у вас будет улучшенный чат-бот, который уменьшит количество ошибок, которые он может совершать, и резервная стратегия, позволяющая операторам-людям вмешаться, когда бот уже не может ответить на вопросы.

Поздравляем! Теперь вы знаете, как переключить своего бота на поглощение человеческим агентом.

Учебник по Dialogflow Часть 3: Улучшение вашего чат-бота и вещание сообщений.

В этом последнем разделе вы узнаете, как тренировать робота и транслировать его через него. Чат-бот, которого вы создали за последние два урока, скорее всего, сможет быстро отвечать на запросы клиентов; но есть одна проблема – вы все еще не дали ему возможность справляться с вопросами, на которые он вообще не знает, как ответить, или когда бот выдает неправильный ответ. И вот мы покажем вам, как справиться с подобными ситуациями.

Как обучить вашему чат-боту.

1. Нажмите на опцию обучения слева: В этом меню есть ряд данных. Каждая строка - это один диалог.

2. Нажмите на диалог. Вы будете перенесены в окно сессий. Здесь вы будете обучать своего чатбота. Каждая строка, которую вы видите здесь, является одним запросом и соответствующим намерением вызвана.

3. Несоответствия: Если вы видите запрос, который соответствует правильному намерению, не делайте ничего. Если запрос назначен неправильному намерению, нажмите на намерение ниже и найдите правильное для назначения. Если запрос не был приписан ни к каким намерениям, вы можете нажать кнопку «нажать для назначения» ниже, и назначить его верному намерению.

4.  Дважды проверьте ваши исправления перед тем, как вы нажмёте «Утвердить». Назначение запроса неверному намерению или утверждение несовпадающего запроса может заставить вашего чат-бота чаще ошибаться.  

5.  Нажмите «Утвердить». Дайте агенту-чат-боту некоторое время, чтобы научиться.

Создать новое предназначение для решения другого клиента

1. Начнем с создания намерения. Используйте те же самые методы, что и раньше.

2.   Создайте как минимум 20 запросов о доставке фруктов. Установите ответ как «Мы получаем свежие фрукты в спорадические времена от разных садов и ферм в регионе, так что мы сообщим вам, когда будет доставка, как только мы сами узнаем!»

3.  Добавьте в это намерение параметр. Это может пометить пользователей, которые интересуются доставкой фруктов. Нажмите на «Добавить параметр», введите «RB_ADDTAGS», и установите значение как «Fruit Delivery». Не забудьте сохранить намерение.

Теперь, когда пользователь задаёт вопрос о доставке фруктов, он будет помечен в платформе Rocketbots меткой «Fruit Delivery». Теперь вы можете использовать функцию трансляции на платформе Rocketbots , чтобы обновить своих любопытных пользователей с обновлениями о доставке, как только она знает.

Транслирование обновлений

1.  2.  Выберите новую трансляцию в верхнем правом углу. Здесь вы сможете написать ваше широковещательное сообщение.

2.  Выберите новую трансляцию справа вверху. Здесь вы сможете написать ваше широковещательное сообщение

3.  Выберите канал или каналы, к которым вы хотите транслировать. Выберите тег, который вы хотите направить в вашу трансляцию.

4.  Напишите обновление доставки Выберите Facebook в качестве нашего канала, а затем выберите Fruit Delivery тег для пользователей, запросивших обновления доставки.

Поздравляем! Теперь вы официально завершили курс "Создание базового чат-бота" в Академии Rocketbots.

Построение чат-ботов требуется гораздо больше усилий, поэтому продолжайте изучать более сложные уроки или следите за новыми курсами.

Ваш учебник по Dialogflow завершён, счастливо заниматься чат-ботами.