Что такое тёмный социум и тёмный трафик?

Google Analytics должен говорить правду о веб-трафике. Однако, глядя на ваши каналы трафика, вы увидите, что 20% или 30% трафика поступает напрямую. Пользователь использовал URL для перехода на вашу страницу. Справедливо. Но как они получили URL? И как можно увеличить этот прямой трафик? Чтобы ответить на эти вопросы, мы погружаемся в мир тёмного социума и тёмного трафика.

Мы будем использовать термины тёмный социум и тёмный трафик много раз в этом посте. Вот краткое объяснение для обоих терминов.

Что такое Тёмный трафик?

Вы можете думать о тёмном трафике как о трафике, исходящем из темноты. Другими словами, мы не знаем, откуда он пришёл. Мы don't знаем источник. В Google Analytics вы увидите это как прямой трафик. Проще говоря, это означает, что пользователь пришёл к URL на вашем сайте напрямую, набрав его в браузере или перейдя по ссылке, но Google не может отследить источник. Тёмный траффик может быть прост как копировать и вставить ссылку из одного места в другое.

Для некоторых это кошмар. Таня Кордри, главный директор по цифровым технологиям The Guardian, утверждала, что газета не могла отследить источник около 25% своего трафика. Страшная перспектива для компаний в зависимости от доходов от рекламы. Там, где растущие потоки могут быть разницей между жизнью и смертью.

Почему Google не может отследить источник? Обычно потому, что пользователь пришел с закрытой платформы или мобильного канала. Например, когда кто-то посылает ссылку на Twitter или Facebook - Google Analytics легко определить эти платформы в качестве источника, когда пользователь просматривает на компьютере.

Когда пользователь просматривает мобильный телефон с помощью приложения Facebook, Google Analytics часто не может знать источник (если не используется UTM), и вместо этого классифицирует это как прямой трафик. Если у вас большая часть трафика с мобильных устройств, вы можете не правильно рассчитать рентабельность ваших социальных усилий.

Другим распространенным источником прямого трафика является приложение для обмена сообщениями. Если ваша аудитория делится вашей ссылкой через WhatsApp или Facebook Messenger или даже по электронной почте, и их друзья переходят по этой ссылке. Google Analytics не сможет поймать источник, и трафик будет отражён как прямой. Это один из источников Тёмного Социального трафика.

Что такое Dark Social?

Термин "тёмное социальное" описывает разделение социальных сетей, которое происходит в местах интернета, где трудно отслеживать реферера или источник. Некоторые из темного трафика, который вы видите на своем сайте - это результат темного социального обмена.

Идея темного общества и связанный с ней термин были впервые высказаны Алексисом Мадригалом в статье в Atlantic. Все началось с анекдота из своей молодости. При просмотре Интернета в начале 2000-х годов, большинство из его исследований было результатом того, что он и другие обменивались ссылками в раннем онлайн посылок, называемом ICQ.

Проблемы заключались в том, что в начале 2010-х, преобладающей идеей было то, что наивысшая стоимость трафика исходит из двух источников, поисковый трафик и социальный трафик. Однако у Alexisa была интуиция, что где-то в данных веб-аналитики трафика скрытится тайный источник трафика. Он придумал этот термин, тёмный социальный.

Перед публикацией статьи команда The Atlantic изучила данные аналитики сайта Atlantic и обнаружила, что потрясающие 56.5% их трафика вероятно были вызваны тёмным социальным обменом. Теперь, прежде чем мы узнаем, как вы можете оценить количество тёмного социального трафика на вашем сайте, давайте обсудим, почему тёмный социальный трафик может быть вашим самым ценным трафиком.

Зачем заботиться о Dark Social?

Частично причиной заботы о темном социуме является человеческое поведение. Какая самая мощная, но трудная для освоения маркетинговая стратегия? Маркетинг с использованием слов из уст в уста (WOMM). Что может продать вам продукт быстрее, чем рекомендация от доверительного лица?

Темный социализм больше похож на WOMM, чем на социальные сети. Социальные сети являются публичными, а давление со стороны сверстников усиливает результаты. Мы все видели, что количество лайков увеличивается для чего-то не впечатляющего, и люди знают, что стоит насторожиться по поводу чего-то, что активно продвигается в публичном форуме.

В то время как темный социализм является приватным и интимным. Когда друг отправляет вам личное сообщение или сообщение группы друзей, это создает меньше давления и больше открытости. 48% людей не комфортно делиться некоторыми вещами в публичном форуме.. Это делает обмен темным социализмом очень целенаправленным. Когда кто-то делится чем-то с вами через сообщение WhatsApp, это потому, что они думают, что вы обратите на это внимание на личном уровне, даже если это немного рискованно.

Предпочтение обмена в публичных каналах подтверждается данными. Исследования, проведенные RadiumOne, показали, что количество обменов, происходящих в темных социальных каналах, превысило те, которые на публичных платформах, таких как Facebook, еще в 2016 году.

Хотя обмен в темных каналах был предпочтительным действием на протяжении многих лет, только недавно этот тип обмена стал более значительным источником трафика, чем рефералы из Facebook. В 2018 году, Get Social анализировали трафик своих клиентов и узнали, что количество темного трафика, возникающего из темного социализма, превысило число публичных постов Facebook.

Вероятно, что темный трафик из темного социализма уже вносит свой вклад в трафик вашего сайта.

Как оценить темный трафик из темного социализма.

Чтобы оценить трафик, полученный от темных социальств, вам понадобятся здравый смысл и доступ к Google Analytics. Как мы упоминали, трафик, который вы получаете из темных каналов, будет скрыт среди вашего прямого трафика.

Чтобы понять, какая доля прямого трафика исходит из темного социализма, мы собираемся сделать предположение. Когда прямой трафик попадает на страницы сайта, такие как главная страница (rocketbots.io), мы предполагаем, что пользователь ввел адрес в строке браузера и chrome автозавершил его.

Однако, когда пользователь попадает на страницу, которая глубже на вашем сайте, например, в посте блога Как автоматизировать ваши чаты клиентов. Вряд ли они просто набрали этот URL, мы предполагаем, что они кликнули по ссылке в пространстве, где Google Analytics не смог отследить источник.

Чтобы оценить трафик темного социализма для вашего сайта, выполните следующие шаги в Google Analytics.

Шаг 1: Проанализируйте, сколько сеансов прямого трафика было на вашем сайте за один месяц. В этом случае это около 20 000 сеансов или 21 % от общего количества сеансов. Вы можете думать об этом прямом трафике как о количестве темного трафика, который вы'получаете. (Это темный социализм, потому что вы не знаете источник.)

Шаг 2: Создайте фильтр, игнорирующий трафик сеансов, на которых пользователь уходит на вашей домашней странице. (Помните предположение, которое мы сделали ранее.) В этом случае это около 11 000 сеансов или 15% от общего числа сеансов.

Из этого анализа видно, что около 15% сеансов на сайте происходят от темного социализма. Кто-то где-то поделился ссылкой с кем-то еще в темном пространстве интернета, это привело к 11 000 сеансов на сайте!

Как справиться с темным социализмом.

Чтобы понять, как использовать ваш темный трафик и добиться успеха в темном социализме, вам необходимо предоставить контент для ваших будущих родителей или самых важных пользователей. Для этого вам нужно знать, что эти пользователи делятся большей частью, где они делятся и как вы должны это сделать, чтобы они могли помочь с ним.

Что делиться в темных соцсетях.

Исследование, проведенное Глобальным Индексом в 2019 году, дает нам хорошее представление о том, чем люди готовы делиться через частные мессенджеры и другие темные социальные каналы.

Конечно, забавные и хорошо целевые личные фотографии занимают первое место. Тем не менее, это не означает, что вы не можете участвовать в этом. Развлекательные фото & видео занимают второе место. Так что сделайте пару забавных фотографий в офисе и отправьте их в личных сообщениях клиентам, с которыми вы наиболее близки. Однако это не то, что вы можете делать каждый день.

Ссылки на веб-сайты, предложения и скидки и другие типы ссылок — это хорошая идея. Это может быть что-то простое, например, собрать самые просматриваемые публикации блога за последнюю неделю и отправить их вашим контактам в приложении для обмена сообщениями. Это то, что мы делаем каждый неделю с нашими новостными рассылками в Facebook Messenger, WhatsApp и Telegram.

Важно помнить, что 62% кликов, которые приходят из темных социальных сетей, осуществляются на мобильных устройствах. Убедитесь, что контент, который вы делитесь, и ссылки, по которым пользователи будут переходить, все подходят для мобильных устройств.

Где поделиться на темной социальной

Еще одна часть исследования Global Web Index была разработана для понимания того, какие платформы используются для темного социального совместного использования. После запроса более 3000 пользователей Интернета они пришли к выводу, что:

• 82% обмениваются контентом на Facebook Messenger

• 56% делятся контентом в WhatsApp.

• 34% делятся контентом через прямые сообщения в Instagram.

• 32% делятся контентом через сообщения в Snapchat.

При обмене контентом старайтесь делиться им непосредственно в этих каналах, чтобы ваши подписчики могли легко делиться им со своими друзьями, используя кнопки "Поделиться" в приложении.

Как поделиться с Тёмными Социальными

Когда вы решите, что увеличение обменов в темных социальных сетях важно для вашей компании, вам нужно будет обосновать расходы, которые вы понесете, оценив возврат инвестиций. Для этого убедитесь, что вы используете отслеживание UTM для всех ссылок, которые вы отправляете своим подписчикам.

Используйте Google URL Campaign Builder чтобы добавить UTM параметры к вашим ссылкам. Это позволит отслеживать всех, кто переходит по ссылкам с помощью Google Analytics. Это даст вам лучшее представление о том, как осуществляются ваши маркетинговые усилия по сравнению с другими вашими инициативами.

Как только ссылки будут готовы, вы захотите разослать эти ссылки своим контактам в мессенджере, будь то Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Line, Viber, Kik или любое другое приложение для обмена сообщениями. Мы подробно объяснили, как это сделать в нашем посте о отправке новостных рассылок через мессенджеры.

И последнее, но не менее важное: не забудьте добавить кнопки для обмена личными сообщениями в ваши блоги и статьи.

Люди чаще всего размещают ссылки и статьи, поэтому облегчайте их.

Дополнительное чтение.

Если вам понравился этот пост и вы хотите освоить свой темный трафик и преуспеть в темных социальных сетях, мы рекомендуем вам подписаться на обновления наших блога и почитать что-то еще. Вы можете начать с понимания того, как компании следует использовать приложения обмена сообщениями с нашей Ultimate Guide To Instant Messaging for Business.

Когда вы закончите, вы можете перейти к одной из наших публикаций, чтобы узнать больше:

• Ультимативное руководство по Facebook Messenger для бизнеса.

• Ультимативное руководство по WhatsApp для бизнеса.

• Универсальное руководство по WeChat для бизнеса

• Ультимативное руководство по Telegram для бизнеса.

• Ультимативное руководство по Line для бизнеса.

• Универсальное руководство по Viber для бизнеса.

• Ультимативное руководство по Kik для бизнеса.