Шаблоны ответов на запросы клиентов могут помочь рационализировать работу обслуживания клиентов, предоставляя стандартные ответы. Эти шаблоны обслуживания клиентов могут использоваться для различных целей и сценариев, включая приветствие клиентов, ответы на запросы, закрытие беседы, запрос оценки и многое другое. Читайте о том, как шаблоны для обслуживания клиентов улучшают взаимодействие вашего бизнеса с клиентами.
Шаблон ответа на запрос клиента представляет собой предварительно написанное сообщение, которое может быть использовано для быстрого и эффективного ответа на запросы общих клиентов.
Ввод одинаковых ответов многократно отнимает время, в то время как копирование и вставка может быть утомительным, так как вам необходимо открыть несколько окон или ссылок, что еще более проблематично на мобильных устройствах.
Шаблоны позволяют операторам тратить меньше времени на приветствие клиентов и ответы на общие вопросы или часто задаваемые вопросы. Затем они могут использовать время, сэкономленное для решения более сложных проблем или одновременной работы с несколькими клиентами.
Шаблоны ответов службы поддержки клиентов обеспечивают последовательность информации и голоса бренда, так как сообщения могут быть проверены заранее. Это дает клиентам единообразный опыт работы с вашим бизнесом, независимо от того, какого агента он назначен, или платформы, которую они используют для связи с вами.
В зависимости от цели шаблоны обслуживания клиентов могут использоваться различными способами. Например, отправьте приветственные сообщения клиентам, которые связываются с вашим бизнесом через рекламу, и используйте сообщения об отсутствии, чтобы сообщить клиентам, когда операторы недоступны.
Также вы можете использовать шаблоны для закрытия обсуждений, запросить обзоры, предоставить FAQ и многое другое. Теперь, когда вы знаете, для каких приложений для отправки сообщений лучше всего использовать шаблоны обслуживания клиентов?
Несмотря на то, что в мире доступно множество различных мессенджеров , довольно легко выбрать лучший из них для вашего бизнеса. Ваш выбор сужается по каналам популярности среди целевой демографии и в которой работает ваш бизнес.
Будь то WhatsApp или Facebook Messenger, лучшее приложение для обмена сообщениями для отправки шаблонов услуг клиентов - это тот, который больше всего используют ваши клиенты. Цель - общаться с вашими клиентами, и вы не сможете это сделать, если вы не находитесь на одном канале.
Если ваши клиенты используют много разных приложений для общения, рассмотрите возможность отправки шаблонов из программного обеспечения для управления общением с клиентами, которое поддерживает несколько каналов, например, response.io.
Каждый канал поддерживает различные возможности обмена сообщениями, такие как встраивание видео, ссылки, кнопки и многое другое. Но поскольку основная часть шаблонных сообщений состоит из текста, который является чем-то все каналы поддержки, этот блог будет фокусироваться на них.
Давайте рассмотрим некоторые из лучших методов написания шаблонов ответов на запросы клиентов.
Превратить разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управление звонками, чатами и письмами в одном месте!
Нет жестких и быстрых правил настройки шаблонов ответов на запросы клиентов, но здесь некоторые вещи.
Так как клиенты будут получать эти сообщения в приложениях для обмена мгновенными сообщениями, воспользуйтесь ими и используйте разговорный звук. Не пишите мгновенные сообщения, такие как их письма. Держите ваши сообщения вежливыми, короткими и точными.
Создавайте простые в настройке шаблоны, потому что они будут отправляться различным людям. Таким образом, вы можете легко включить имена клиентов или другие соответствующие сведения, чтобы сделать сообщения более личными.
Избегайте использования жаргона, что ваши клиенты могут не знать. Если ваши сообщения понятны и понятны, вам не придется тратить дополнительное время, объясняющее их клиентам.
Протестируйте и уточните ваши сообщения для получения наилучшего результата. Если вы обнаружите, что некоторые сообщения не отвечают на запросы или не получают их акросы, направляют их до тех пор, пока они не сделают.
При необходимости обязательно включайте вызов или действие (CTA). Если вы хотите, чтобы ваши клиенты действовали после чтения ваших сообщений, сделайте это понятным.
В следующем разделе мы расскажем несколько примеров шаблонов ответов на запросы клиентов.
Вот несколько примеров шаблонов обслуживания клиентов, которые вы можете скопировать или использовать в качестве вдохновения для ваших собственных сообщений. Не стесняйтесь настраивать или модифицировать их, чтобы сделать их пригодными для вашего бизнеса.
Шаблоны для обслуживания клиентов уменьшают время, затрачиваемое на приветствие и прощание с клиентами, позволяя вам больше времени уделять реальным разговорам.
Вот несколько приветствий, которые вы можете использовать:
1. “👋 Hi! Спасибо, что обратились к [названию бизнеса]. Я [Имя агента], как я могу вам помочь?»
2. «👋 Хорошего [утра/дня/вечера], чем я могу помочь вам сегодня?»
Используйте эти сообщения, если вы не можете ответить своим клиентам немедленно.
1. “Привет, [имя клиента], спасибо за ваше сообщение. В данный момент мы находимся в отпуске и вернемся [дата]. Мы свяжемся с вами, как только вернемся».
2. “👋 Спасибо за ваше сообщение. В данный момент мы на длинных выходных. Мы свяжемся с Вами, как только вернемся в понедельник».
Эти шаблоны удобны для быстрого информирования ваших клиентов о часах работы или альтернативных каналах связи для срочных вопросов.
1. “📆 Мы открыты с понедельника по субботу (включая праздники), 9:00 утра. до 9 час. 00 мин.
2. “Спасибо за ваше сообщение. К сожалению, сегодня мы закрыты. Наши офисы открыты с воскресенья по четверг, 10:00. до 10ч. 00 м. Если у вас есть срочные запросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей 🚨 горячей линией: [номер]».
Шаблоны ответов на запросы клиентов идеально подходят для ответа на часто задаваемые вопросы. Ваши агенты смогут использовать эти шаблонные сообщения для быстрого ответа на эти вопросы.
Вы можете дать полные ответы на часто задаваемые вопросы в быстром ответе или связать клиентов с внешними источниками для получения дополнительной информации.
1. «📍 Наш главный офис находится по адресу [адрес]»
2. “Respond.io поддерживает несколько каналов, таких как WhatsApp, Telegram и Facebook Messenger. Полный список поддерживаемых каналов можно посмотреть здесь: [link]»
Шаблоны ответов службы поддержки клиентов также могут использоваться для планирования встреч с вашими клиентами.
1. “🗓️ Мы рады установить встречу с вами! Пожалуйста, ответьте с предпочтительной датой и временем или выберите из нашего календаря: [link]”
2. “Привет, [контактное имя], спасибо, что обратились к нам. Мы хотели бы поговорить с Вами по телефону, чтобы обсудить этот вопрос. Пожалуйста, ответьте с предпочитаемой датой и временем, и наш агент свяжется с вами.
Текстовое сообщение, в котором вы можете быстро ввести ссылку отслеживания заказа, также удобно для клиентов, которые хотят знать, где находятся их заказы.
1. “Ваш заказ можно отследить здесь: [link]. Если у вас возникли какие-либо проблемы с доставкой, пожалуйста, позвоните в нашу круглосуточную горячую линию по адресу: [number]"
2. «Ваш заказ уже в пути! Если вы хотите отслеживать его местоположение в реальном времени, посетите: [link]”
Убедитесь, что все ваши клиенты получают одинаковое сообщение о ваших правилах возвращения, чтобы избежать любых потенциальных случаев некоммуникации.
1. “✅ Вы можете отменить свой план в любое время без дополнительных платежей. Просто свяжитесь с нами и дайте нам знать, что вы хотите сделать это».
2. «У нас имеется политика полного возврата средств без вопросов. ✅ Верните нам товар в оригинальной упаковке в течение 14 дней с момента доставки, и вы получите свои деньги. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашей политикой возврата здесь: [link]»
Никто не любит оставаться в темноте в связи с неотложными или неудобными вопросами. Используйте шаблоны ответов клиента, чтобы держать клиентов в курсе всех технических проблем, с которыми вы сталкиваетесь.
Вот несколько примеров быстрых сообщений об технических ошибках:
1. “⚠️ Наша платформа в настоящее время проходит плановое техническое обслуживание и будет работать во вторник, 07/02/2023. Приносим извинения за причиненные неудобства 🙇”
2. «💥 Oops! Наши серверы в настоящее время сталкиваются с техническими трудностями. Мы уже работаем над этой проблемой и надеемся решить её в течение следующих 12 часов. Мы приносим извинения за доставленные неудобства!»
Шаблоны ответов на запросы клиентов также идеально подходят для обновления клиентов о наличии товара.
1. “Благодарим вас за связь. [Название продукта] будет возвращено на склад на следующей неделе. Чтобы зарезервировать единицу, посетите наш интернет-магазин: [link].”
2. “Привет [название клиента], [название продукта] в настоящее время на складе. Вы хотите разместить заказ?»
Один из способов узнать, если ваши клиенты довольны вашим сервисом, это напомнить им, чтобы оставить ваш бизнес отзыв после обработки их запросов.
1. “🙏 Мы надеемся, что все ваши проблемы были решены! Если у вас есть какие-либо комментарии относительно вашего клиентского опыта, пожалуйста, оставьте нам отзыв по адресу [ссылка]. Мы с нетерпением ждем вас снова».
2. “Благодарим вас за обращение к [бизнес-имени]. Если у вас есть минута, пожалуйста, оставьте отзыв о вашем опыте с нами по адресу [link]. Мы ценим и проследуем все отзывы, отправленные 🙂”
Шаблоны ответов службы поддержки клиентов улучшают и ускоряют процесс ответа на ваши клиенты, но если ваш бизнес испытывает проблемы с сохранением объема входящих сообщений, попробуйте использовать программное обеспечение управления перепиской клиентов, например respond.io
Respond.io позволяет вам сохранять десятки быстрых ответов службы поддержки клиентов или даже автоматизировать ответы в своем мощном модуле модуле Автоматизированного алгоритма. Это освобождает время ваших операторов, позволяя им сосредоточиться на необычных или сложных запросах.
Respond.io также поддерживает несколько каналов, так что вы сможете отправлять сообщения всем своим клиентам на разных приложениях без переключения между платформами. Повторно используйте одни и те же шаблоны на всех каналах без необходимости их переписывать.
Заинтересованы? Зарегистрируйтесь на бесплатную пробную версию сегодня!
Превратить разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управление звонками, чатами и письмами в одном месте!
Если вы нашли эту статью информативной, вот некоторые другие записи, которые могут быть вам полезны:
Джордж Вонг является стратегом по коммуникациям в respond.io. С тех пор как он стал Менеджером по контенту в 2022 году, он расширил свою роль, включив маркетинг продуктов, копирайтинг и социальные медиа. Когда он не помогает компаниям зарабатывать через чат, Джордж любит создавать музыку, экспериментировать с механическими клавиатурами и заниматься искусством.
Компании не смогут отправлять сообщения WhatsApp по истечении 24 часов, если они не используют шаблон сообщения WhatsApp. Узнайте, как форматировать и отправлять шаблоны сообщений, а также примеры.
Обзор
Электроника
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Розничная продажа авто запчастей
Автосалон
Турагентство и оператор туров
