В динамичном мире вовлечения клиентов разговорные продажи – это переворот, сочетающий в себе общение в реальном времени и персонализированный опыт для клиентов.
В этой статье рассматривается преобразующее воздействие разговорной продажи по сравнению с традиционными продажами, а также её преимущества, трудности и разнообразие мессенджеров, доступных для разговорных продаж. Статья также содержит примеры успеха компаний, которые эффективно применили этот подход.
Кроме того, статья выделяет, как платформы, такие как respond.io, предлагают инновационные решения для улучшения стратегий разговорных продаж.
Основное различие между разговорными и традиционными методами продаж заключается в типе и направлении коммуникации.
Разговорная продажа — это современный подход к продажам, сосредоточенный на диалоге с клиентом и личном подходе. В отличие от традиционных методов продаж, которые часто основаны на одностороннем общении (холодные звонки), разговорные продажи строятся на двусторонних разговорах.
Этот подход использует прямую цифровую коммуникацию, как правило, через такие каналы, как мессенджеры или платформы социальных медиа, чтобы установить более близкие и отзывчивые отношения с клиентами.
Тем не менее, традиционные методы продаж, как правило, линейны и следуют заранее прописанным сценариям, сосредоточенным на продвижении повестки продаж.
Разговорные продажи против традиционных продаж.
Разговорные продажи. | Традиционные продажи. | |
Стиль общения. | Интерактивный и двусторонний. | Однонаправленный. |
Персонализация. | Высокий уровень персонализации, основанный на взаимодействии с клиентами. | Ограниченная персонализация. |
Вовлечение клиентов. | Немедленные ответы и взаимодействия. | Ответы могут быть запаздывающими, прописанными и менее интерактивными. |
Использование технологий. | Опирается на ИИ, CRM-системы и каналы обмена сообщениями. | Меньше зависит от технологий цифровой коммуникации. |
Формирование отношений. | Сосредоточен на долгосрочных отношениях и доверии. | Прежде всего, ориентирован на транзакции. |
Преимущества. | Повышение удовлетворенности, вовлеченности и лояльности клиентов. | Структурированный процесс. |
Разговорные продажи, акцентирующие внимание на персонализированных и управляемых клиентом взаимодействиях, используют разговорный ИИ, чтобы улучшить отношения с клиентами и повысить эффективность продаж. Корректируя разговоры в соответствии с предпочтениями и поведением клиентов, компании предоставляют более увлекательный и актуальный опыт, укрепляя отношения с клиентами.
Выбор правильных каналов обмена сообщениями имеет критически важное значение для максимизации преимуществ разговорных продаж. Ваши внедренные мессенджеры обеспечивают персонализированные взаимодействия в реальном времени, что имеет решающее значение для эффективности этого современного подхода к продажам. Далее мы рассмотрим ключевые факторы выбора правильных мессенджеров.
Выбор правильных мессенджеров важен для разговорных продаж, поскольку агенты будут взаимодействовать с клиентами в реальном времени. Правильные мессенджеры не только упрощают разговоры, но и значительно улучшают общую стратегию продаж.
Вот ключевые соображения при выборе правильных мессенджеров.
Глобальная популярность и охват: определите мессенджеры, которые являются популярными среди вашей целевой аудитории или региона бизнеса.
Функции и функциональность: выберите мессенджеры, которые предлагают функции для динамичного подхода к разговорным продажам, такие как мультимедийные сообщения и интеграция CRM, которые важны для динамичной среды разговорных продаж.
Надежность и безопасность: приоритетные мессенджеры должны быть известны своей надежностью и строгими мерами безопасности для защиты конфиденциальных данных клиентов.
Опыт пользователя: плавный и интуитивно понятный интерфейс как для команды продаж, так и для клиентов может существенно повлиять на успех разговоров о продажах.
Голосовая связь: один из лучших способов продаж — это общение с клиентами. Рассмотрите возможность использования голосовых каналов или функций, таких как WhatsApp Business Calling API, чтобы улучшить показатели закрытия ваших агентов.
Далее мы изучим, как принятие разговорной продажи может принести пользу бизнесу.
Превратите клиентские разговоры в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и электронной почтой в одном месте!
Разговорные продажи предлагают различные преимущества для предприятий любой отрасли. Давайте рассмотрим их здесь.
Разговорные продажи позволяют предприятиям адаптировать свои коммуникации к предпочтениям клиентов, предыдущие взаимодействия и истории покупки каждого клиента. Этот персонализированный подход выходит за рамки общих коммерческих предложений и позволяет торговым представителям предлагать решения и продукты, адаптированные к индивидуальным нуждам клиентов.
Этот уровень персонализации не только позволяет клиентам чувствовать себя ценными и понятными, но также повышает актуальность и эффективность взаимодействия в процессе продаж.
В реальном времени двустороннее общение в разговорных продажах значительно повышает лояльность клиентов. Клиенты могут оперативно получить ответы на свои запросы и вести содержательный диалог, а не просто получать информацию. Благодаря этому постоянному взаимодействию клиенты вовлечены и вкладываются в разговор, укрепляя отношения с брендом.
Клиенты с большей вероятностью совершают покупку, когда получают быстрые и персонализированные решения на свои запросы, по сравнению с общими ответами или задержками, характерными для традиционных методов продаж. Сосредоточив внимание на понимании потребностей клиента и предоставлении немедленных, актуальных ответов, разговорные продажи могут привести к более высоким коэффициентам конверсии.
Персонализированный и отзывчивый характер разговорных продаж помогает создать доверие и авторитет у клиентов. Когда клиенты чувствуют, что их слышат и ценят, они с большей вероятностью развивают лояльность к бренду. Эта лояльность приводит к повторным сделкам, длительному удержанию клиентов и к тому, что клиенты становятся адвокатами бренда, делясь положительным опытом с другими.
Разговорные продажи, дополненные ИИ и машинным обучением, значительно упрощают квалификацию лидов. Автоматизация может обрабатывать первоначальные запросы, собирать важную информацию и оценивать потенциал лида. Это позволяет торговым представителям сосредоточиться на высоких потенциальных направлениях и повысить эффективность и результативность процесса продаж.
Эти преимущества подчеркивают эффективность разговорных продаж сегодня'с цифровым и ориентированным на клиента рынком. Опираясь на эти преимущества, мы'будем стремиться к общим вызовам бизнеса, принимая разговорные стратегии продаж.
Хотя продажи разговоров приносят значительные выгоды, предприятия должны знать о связанных с этим проблемах. Вот некоторые из наиболее распространенных проблем, с которыми сталкиваются предприятия при принятии разговорных продаж.
Бизнес-компании могут столкнуться с трудностями в получении быстрых и последовательных ответов по нескольким каналам, таким как WhatsApp, Facebook Messenger и чат в прямом эфире, что может привести к несовместимым услугам или задержкам в реагировании из-за контрабанды нескольких каналов обмена сообщениями.
Некоторые каналы, такие как приложение WhatsApp Business, поддерживают ограниченное количество пользователей на аккаунт, что усложняет предприятиям эффективное управление большим количеством запросов.
Некоторые каналы, такие как WhatsApp API и Facebook Messenger устанавливают 24-часовое окно сообщений, что затрудняет предприятиям реагировать в установленный срок, особенно в насыщенные периоды или вне рабочее время.
Когда бизнес работает с клиентами на нескольких платформах, маршрутизация в соответствующую команду занимает много времени. Это приводит к задержкам в реагировании и потенциальному разочарованию клиентов.
Предприятия часто сталкиваются с трудностями в контроле качества разговоров и эффективности агентов при работе с несколькими платформами или если агенты используют свои личные мобильные устройства для общения с клиентами.
В то время как эти проблемы в сфере продажи разговорных материалов подчеркивают сложность, с которой сталкивается бизнес, они также прокладывают путь к инновационным решениям и историям успеха.
Давайте исследуем реальные примеры того, как бизнес использует разговорные продажи для повышения вовлеченности клиентов и увеличения продаж.
Спортивный центр Лос Наранхос обрабатывал запросы клиентов через несколько каналов, таких как приложение WhatsApp Business. Однако из-за ограниченного много пользовательского доступа к приложению лишь несколько агентов могли вести беседы с клиентами одновременно, что приводило к задержкам в ответах.
В целях упорядочения обработки запросов и контроля центр стремился интегрировать свое программное обеспечение для управления веллнессом с решением для обмена деловыми сообщениями, централизация разговоров и данных о клиентах при одновременном обеспечении многопользовательского доступа.
Центр обновил приложение для бизнеса с WhatsApp до WhatsApp API и подключил его с Facebook Messenger и Instagram к respond.io. Эта интеграция позволила агентам эффективно обрабатывать омниканальные запросы с единой платформы, упорядочивать коммуникации и повышать эффективность ответов.
Спортивный центр Лос Наранхос использовал рабочие процессы respond.io для автоматизации часто задаваемых вопросов (FAQ) и ответов, так как большая часть их запросов была предсказуемой или вращалась вокруг схожих тем.
В дополнение к этому, рабочие процессы помогли перенаправлять сложные запросы к команде продаж и назначать их доступным агентам. Центр также использует эти разговоры как возможность добавить клиентов в воронку продаж.
В результате спортивный центр смог сократить время первого ответа с 20 до 5 минут, а время обработки с 5 до 1 минуты, и конвертировать 20% больше подписчиков от запросов.
Однако по мере роста бизнеса, Lamarsa Coffee приходилось работать с потоком продаж, заказов и запросов после продажи через WhatsApp. Он стремится эффективно обрабатывать запросы и автоматизировать задачи.
Lamarsa Coffee искала поставщика решений для обмена бизнес-сообщениями, способного оптимизировать взаимодействие с клиентами и сократить цикл продаж благодаря автоматизации.
Они использовали respond.io для централизации омниканального общения и назначения клиентов к нужным продажам на основе индивидуальных стратегий маршрутизации.
В результате Lamarsa Coffee сократила время ответа на 38%, что привело к 50% увеличению продаж менее чем за год.
Предприятия несомненно получают выгоду от разговорных продаж. Давайте исследуем, как это сделать в следующем разделе.
В этом разделе мы рассмотрим, как компании могут использовать программное обеспечение управления разговорами клиентов, например, respond.io, для начала своего подхода к разговорным продажам.
Бизнесмены часто сталкиваются с проблемами соединения с клиентами через многочисленные каналы обмена мгновенными сообщениями. Сложность в том, чтобы одновременно управлять и маневрировать несколькими каналами, что приводит к высокому риску упущения сообщений от клиентов или несвоевременного ответа.
Respond.io решает эти проблемы, поддерживая все популярные каналы обмена мгновенными сообщениями, такие как WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram и пользовательские каналы, позволяя компаниям объединять разговоры в единую многоканальную входящую почту.
Это упрощает коммуникацию для разговорных продаж и позволяет отвечать клиентам без необходимости переключаться между несколькими платформами.
С помощью функции Слияние контактов от respond.io компании могут объединять профили клиентов из разных каналов в один. Это помогает агентам распознавать возвращающихся клиентов и гарантировать, что данные клиентов актуальны.
Минимизируя загромождение и предоставляя агента по продажам обширный обзор взаимодействия с клиентами, компании получают возможность принимать более обоснованные решения по уходу за клиентами и более эффективно персонализируют свои взаимодействия.
В результате получается безупречный опыт общения с клиентами, который гарантирует согласованность во всех каналах связи, используемых клиентом.
Как упоминалось ранее, короткие окна сообщений являются одной из распространенных проблем в разговорных продажах. Из-за этого ограничения агенты по продажам не могут общаться с клиентами, пока клиенты не откроют окно сообщений с новым сообщением.
Respond.io предоставляет компаниям решения для возобновления разговоров с клиентами через различные каналы обмена сообщениями. С помощью respond.io компании могут создавать, проверять и сохранять шаблоны сообщений API WhatsApp для повторного открытия окна обмена сообщениями API WhatsApp.
Для окна сообщений в Facebook Messenger компании могут использовать Тег сообщения Facebook, что позволяет продавцам повторно взаимодействовать с клиентом для подтвержденных событий и уведомлений после покупки, а также обновлений учетной записи.
Кроме того, respond.io является одной из немногих платформ, которые поддерживают Агент по человеческому тегу, который продлевает окно Facebook Messenger с 24 часов до 7 дней.
Использование этих решений для расширения возможностей обмена сообщениями и навигации по ограничениям разговоров значительно улучшает текущее вовлечение клиентов и взаимодействия по продажам.
В разговорных продажах определенные задачи могут оказаться повторяющимися и скучными для команд продаж, отвлекая внимание от более важных действий по продажам. Автоматизировав эти процессы, агенты по продажам могут повысить продуктивность и сосредоточиться на взаимодействиях с высокой ценностью.
Функции распределения чата и авто-назначения от respond.io предназначены для управления большими объемами входящих разговоров.
Например, предприятия могут реализовывать вопросы с множественным выбором для маршрутизации разговоров в соответствии с их целями продаж. Теги также могут использоваться для категоризации и маршрутизации определенных сегментов клиентов, таких как VIP или корпоративные клиенты.
Как только разговоры распределяются правильно, они могут быть назначены либо доступному торговому представителю, либо конкретному оператору на основе заранее определенных критериев назначения. Это гарантирует, что каждое взаимодействие с клиентом обрабатывается наиболее подходящим членом команды, улучшая процесс продаж.
Автоматизация упрощает процесс продаж, позволяя агентам быстро сосредоточиться на понимании потребностей потенциальных клиентов, значительно увеличивая шансы на успешную продажу.
Бизнес сталкивается с серьезными проблемами, связанными с несогласованными инструментами продаж, особенно с неудобствами смены между платформами обмена сообщениями и CRM-системами, что приводит к нарушению рабочих процессов и потенциальным неточностям данных.
С помощью respond.io компании могут интегрировать внешние платформы CRM, такие как HubSpot и Salesforce, позволяя создавать и обновлять записи клиентов и сделки непосредственно, не покидая платформу respond.io. Эта интеграция упрощает процессы разговорной продажи и гарантирует последовательность и актуальность данных о клиентах.
Интегрируя respond.io с Zapier и Make.com, компании могут подключаться к различным приложениям, позволяя автоматизировать множество задач за пределами CRM.
Одним из примечательных примеров является интеграция с Bigcommerce. Это обеспечивает обновления данных клиентов в реальном времени между respond.io и BigCommerce и возможность отправлять сообщения клиентам о их заказах и уведомления о оставленных корзинах, чтобы стимулировать покупки.
В разговорных продажах общая проблема заключается в том, что предприятия хранят записи разговоров о продажах, когда их агенты используют личные устройства для общения с клиентами. Это также нарушает непрерывность разговоров с клиентами, когда агенты меняются или отсутствуют.
Кроме того, использование командой продаж нескольких телефонных номеров может вызвать путаницу у клиентов из-за отсутствия единого контактного лица, что приводит к фрагментарной коммуникации и потенциально отрицательному влиянию на клиентский опыт.
Отсутствие общей входящей почты отрицательно сказывается на имидже бренда и опыте клиентов и подчеркивает недостатки в использовании личных номеров телефонов для продаж.
Модуль сообщений предоставляет единое контактное лицо для агентов продаж, чтобы отслеживать и отвечать на запросы через несколько каналов. Это дает компаниям больший контроль над разговорами и действиями агентов по продажам и позволяет менеджерам отслеживать разговоры в реальном времени.
Модуль Отчетов предоставляет информацию о результатах работы команды продаж, позволяя компаниям принимать решения о стратегиях продаж на основе данных.
В заключение, разговорные продажи представляют собой мощную стратегию для бизнеса, стремящегося к более глубокому взаимодействию с клиентами. Используя такие платформы как respond.io, предприятия могут изменить свой подход к продажам, способствуя укреплению отношений с клиентами и повышая результаты продаж.
Ищете разговорную платформу для продажи на следующий уровень? Попробуйте respond.io бесплатно!
Превратите разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и электронной почтой в одном месте!
Вы считали эту статью полезной? Если да, то вот некоторые другие быстрые чтения, которые могут вас заинтересовать:
Кевин Вонг, старший писатель контента respond.io с 2023 года, имеет диплом в области массовых коммуникаций. Его опыт охватывает новостную журналистику, деловую писательскую деятельность и работу консультантом по связям с общественностью. Его обширная компетенция направляется в углубленные статьи о разговорах с клиентами и об особенностях деловой коммуникации.
Компании не смогут отправлять сообщения WhatsApp по истечении 24 часов, если они не используют шаблон сообщения WhatsApp. Узнайте, как форматировать и отправлять шаблоны сообщений, а также примеры.
Обзор
Электроника
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Розничная продажа авто запчастей
Автосалон
Турагентство и оператор туров
