Хотите знать, что такое разговорная торговля и как она может повысить вовлеченность и опыт клиента? В этой статье мы объясним, что такое разговорная торговля, и исследуем ее преимущества и проблемы. Кроме того, мы исследуем, как компании используют эту торговлю, включая процесс выбора правильных каналов. Также мы рассмотрим, как увеличить вовлеченность клиентов с помощью платформы разговорной торговли, такой как respond.io.
Разговорная коммерция – это способ для бизнеса создать гладкий и беспроблемный опыт покупок для клиентов, объединяя электронную коммерцию с мессенджерами.
Здесь клиенты могут участвовать в разговорном и персонализированном взаимодействии с предприятиями в режиме реального времени. Они могут делать запросы на продукцию, получать индивидуальные рекомендации и выполнять заказы.
Разговорная торговля предлагает различные преимущества для предприятий любой отрасли. Давайте рассмотрим их здесь.
Персонализация: Диалоговая коммерция может быть адаптирована к индивидуальным потребностям и предпочтениям клиентов, обеспечивая более персонализированный опыт покупок.
Улучшите взаимодействие с клиентами: Компании могут использовать популярные каналы обмена сообщениями для установления связи и налаживания отношений с клиентами. Это заставляет клиентов чувствовать себя ценным, что приводит к положительному опыту, который поощряет повторение бизнеса и рефералов.
Обеспечивает 24/7 поддержку: она может обеспечить более быструю и эффективную поддержку клиентов по сравнению с традиционными каналами, такими как электронная почта.
Сбор данных: Диалоговая коммерция может предоставить компаниям ценные данные о предпочтениях, поведении и покупательских привычках клиентов, которые можно использовать для улучшения маркетинга и разработки продуктов.
Увеличьте конверсию продаж: Понимание клиентов и предоставление персонализированных рекомендаций и быстрой помощи могут увеличить конверсию продаж и доход.
После изучения ключевых преимуществ важно также рассмотреть его ограничения, которые мы рассмотрим далее.
Несмотря на свои преимущества, разговорная торговля также имеет некоторые ограничения, которые компании должны учитывать. К числу таких потенциальных недостатков относятся:
Совмещение нескольких платформ обмена сообщениями: Компаниям, возможно, придется управлять разговорами на разных платформах, таких как WhatsApp, Facebook Messenger, чат в реальном времени и другие. Это может быть сложным для малого бизнеса, поскольку отсутствие рабочей силы может привести к непоследовательности в обслуживании или задержке в реагировании.
Отсутствие многопользовательского доступа: Некоторые платформы обмена сообщениями, такие как WhatsApp Business App, ограничивают количество пользователей, поэтому компаниям сложно обрабатывать большой объем запросов и оперативно реагировать.
Окна сообщений: таких каналов, как WhatsApp API и Facebook Messenger вводить 24-часовые окна и предприятия для обмена сообщениями может оказаться не в состоянии ответить в отведенное время.
Требуются ручные усилия: Если агенты общаются с клиентами на нескольких платформах, запросы маршрутизации вручную для нужной команды могут занимать много времени. Это может привести к задержкам в реагировании и разочарованным клиентам.
Отсутствие контроля качества: Компании часто испытывают трудности с контролем качества разговоров и производительности агентов, когда они используют несколько платформ или персональных приложений.
При правильных стратегиях и инструментах бизнес может преодолеть эти проблемы и максимально эффективно использовать разговорную торговлю. Далее мы'рассмотрим вопрос о том, как платформа respond.io может помочь компаниям упорядочить свои разговорные торговые усилия.
Превратить разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. Забронировать демонстрацию Зарегистрироваться бесплатно
Управление звонками, чатами и письмами в одном месте!
Здесь мы поделимся реальными примерами того, как предприятия используют разговорную коммерцию для повышения вовлеченности клиентов, увеличения продаж и предоставления лучшей поддержки своим клиентам.
Crew Clothing использовал Facebook Messenger для автоматизации рождественских рекомендаций для своих клиентов. Почти 50% разговоров, инициированных объявлениями, привели к покупкам, а кампания обеспечила 5-кратный возврат на рекламные расходы.
Магги создала кампанию в WhatsApp, в которой цифровой помощник отвечал на кулинарные вопросы пользователей и предоставлял персонализированные советы. Кампания отправила 200 000 сообщений в первые восемь недель. Это также привело к увеличению стандартного запоминания рекламы на 4,2 пункта и к росту осведомленности о кампании на 3 пункта.
Кофе Ламарса испытывала трудности с обработкой потока продаж, заказов и послепродажных запросов через несколько каналов обмена сообщениями. Он использовал respond.io для централизованной многоканальной коммуникации и назначал клиентов нужному оператору с помощью индивидуализированных стратегий маршрутизации.
Кофе «Ламарса» улучшила время ответа на 38%, что привело к 50-процентному росту продаж менее чем за год.
Очевидно, что предприятия пользуются этими преимуществами. Однако для того, чтобы полностью воспользоваться этим преимуществом, они должны выбрать подходящую платформу для своих потребностей в бизнесе. Давайте посмотрим, как в следующем разделе.
При выборе разговорной торговой платформы следует учитывать несколько факторов. Для начала вам необходимо определить, какие приложения для обмена сообщениями являются популярными среди вашей целевой аудитории или региона бизнеса.
Каналы такие, как WhatsApp и Facebook Messenger, которыми пользуются миллиарды людей по всему миру, являются отличным выбором для охвата более широкой аудитории.
Кроме этого, вам следует учесть функциональность канала и проверить, поддерживает ли платформа вашу стратегию обмена сообщениями. Например, не все платформы поддерживают WhatsApp, LINE и Viber трансляции в своих планах.
Вы также должны выбрать платформу, которая может легко интегрироваться с системами, которые вы уже используете, таких как CRM, чтобы убедиться, что вы можете упорядочить обмен данными и обеспечить целостный опыт клиентов.
Затем вы должны взглянуть на масштабируемость платформы. Если ваш бизнес растет, вам нужна платформа, которая может поддерживать большое количество операторов и обрабатывать большие объемы разговоров без простоев, чтобы вы не упустили потенциальные возможности для продаж.
Для крупных компаний доступ к технической поддержке, ресурсам и преданным менеджерам жизненно важен для поддержания стабильной работы и обеспечения безупречного клиентского опыта.
Модуль аналитики и отчетности платформы имеет решающее значение для оптимизации вашей стратегии. С хорошей видимостью в результатах работы команды и в разговорах с клиентами, бизнес может принимать обоснованные решения для улучшения.
Оценивая вышеперечисленные аспекты, бизнес может выбрать платформу, которая наилучшим образом отвечает их потребностям, и позволяет им обеспечить наилучший опыт работы с клиентами. Далее мы рассмотрим пять способов использования предприятиями разговорной коммерции с помощью respond.io.
Ключевым преимуществом respond.io является его многоканальная способность.
Ключевым преимуществом respond.io является его омниканальная способность. Businesses can connect WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Viber, Telegram и даже пользовательские каналы. Это централизует все каналы, чтобы операторы могли управлять всеми диалогами из одного места.
Функция Слияние контактов в respond.io помогает бизнесу получить целостное представление о своих клиентах. Это помогает предприятиям идентифицировать возвращающихся клиентов, даже если они сообщения из различных каналов, чтобы лучше понять их потребности и предпочтения.
Возможна интеграция с такими платформами, как Shopify и WooCommerce. Это позволяет предприятиям использовать разговорную коммерцию для увеличения продаж и конверсии.
Кроме того, respond.io позволяет компаниям повторно открывать окна обмена сообщениями на таких каналах, как WhatsApp или Facebook, с помощью шаблонов сообщений.
Тег агента-человека от respond.io для Facebook Messenger и Instagram также позволяет компаниям продлевать окна обмена сообщениями до 7 дней, предоставляя больше времени для связи с клиентами и решения сложных задач.
Компании могут автоматизировать предварительные опросы с помощью автоматизации рабочих процессов. Используя ответы клиентов, они могут применять настраиваемую логику маршрутизации, например, назначать приоритет VIP-клиентам или маршрутизировать по местоположению или языку, а затем назначать их нужному агенту. Это помогает увеличить время отклика и, в свою очередь, удовлетворенность клиентов.
В заключение, разговорная торговля является мощным инструментом, который позволяет бизнесу взаимодействовать со своими клиентами. Используя различные приложения для обмена сообщениями, предприятия могут предоставить персональный опыт работы с клиентами.
Ищете разговорную коммерческую платформу для перехода вашего бизнеса на следующий уровень? Попробуйте response.io бесплатно!
Превратить разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управление звонками, чатами и письмами в одном месте!
Хотите узнать больше о том, как бизнес использует разговорную торговлю? Ознакомьтесь с нашими достижениями:
Штефани Яп, контент-райтер в respond.io с 2022 года, имеет степень бакалавра в области коммуникаций и медиаисследований. В предыдущей роли контент-райтера Стефани накопила значительный опыт в издательской деятельности и рекламе. Она предлагает компаниям, стремящимся исследовать мессенджинг, возможность погрузиться в практику через содержательные статьи.
Компании не смогут отправлять сообщения WhatsApp по истечении 24 часов, если они не используют шаблон сообщения WhatsApp. Узнайте, как форматировать и отправлять шаблоны сообщений, а также примеры.
Обзор
Электроника
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Розничная продажа авто запчастей
Автосалон
Турагентство и оператор туров
