В постоянно развивающемся мире взаимодействия с клиентами и бизнес-коммуникаций рост платформ разговорного ИИ оказался поистине трансформационным. В этой статье мы познакомим вас с преимуществами программного обеспечения платформы разговорного ИИ и обсудим критерии выбора лучшей. Давайте погрузимся.
Прежде чем описать, что такое платформа разговорного ИИ, давайте сделаем шаг назад и объясним концепцию разговорного ИИ. Разговорный AI сочетает в себе естественную обработку языка (NLP) и машинное обучение.
NLP обрабатывает интерпретацию и генерирует человеческий язык, в то время как изучение машины позволяет системе изучать данные, улучшать с течением времени и принимать более эффективные решения или прогнозы.
Короче говоря, процессы NLP протекают в постоянную обратную связь с процессами обучения машине, чтобы постоянно улучшать алгоритмы ИИ.
Разговорный ИИ стал актуальным термином в бизнес-среде из-за своей выдающейся способности обрабатывать, понимать и генерировать ответы, имитирующие человеческую речь. Эта возможность делает взаимодействие более естественным и привлекательным для клиентов.
Исследование Salesforce от 2022 года показало, что 83% клиентов в настоящее время ожидают немедленного взаимодействия при обращении в компанию. Разговорный ИИ шаги в качестве решения для удовлетворения этого спроса.
Исследование также показывает, что ИИ меняется среди клиентов, с признанием 84% его потенциального воздействия как силы для хорошего или плохого в зависимости от его применения. Такая двойная природа побуждает предприятия тщательно ориентироваться на этическое использование ИИ, обеспечивая ее ценность для опыта работы с клиентами.
Кроме того, 69% клиентов выражают готовность к внедрению ИИ, если это улучшит их общий опыт. Эта позитивная тенденция создает возможности для предприятий использовать разговорный ИИ для повышения удовлетворенности и лояльности клиентов.
Благодаря частому внедрению новых достиженийразговорный ИИ находится в состоянии постоянного совершенствования. Следовательно, в последние годы платформы разговорного ИИ значительно улучшились.
Разговорная платформа AI является сложным программным решением, которое упрощает автоматизированные, естественные языковые разговоры между предприятиями и клиентами. На этих платформах используется ИИ для создания виртуальных ассистентов и других интерактивных систем AI, которые могут взаимодействовать с пользователями подобно человеку.
Разговорные AI платформы используются для различных целей, включая маркетинг, продажи, поддержку клиентов и поиск информации. Давайте обсудим, почему вы должны рассмотреть возможность использования разговорной ИИ платформы для вашего бизнеса.
Платформы разговорного ИИ отлично повышают взаимодействие с клиентами благодаря своей способности генерировать быстрые и точные ответы, что в итоге приводит к более высокому уровню удовлетворенности. Это обусловлено более быстрым разрешением проблем и более упорядоченным рабочим процессом, в конечном счете повышением эффективности оперативной деятельности.
Автоматизация рутинных беседных заданий также приводит к значительному снижению затрат на бизнес, особенно на трудовые расходы. Это, в свою очередь, освобождает человеческих агентов направить свои знания и опыт для обработки сложных запросов, что способствует дальнейшему повышению общей оперативной эффективности.
Разговорные AI платформы разработаны для размещения быстро растущей клиентской базы и растущих команд. Это позволяет компаниям эффективно управлять ростом спроса, сохраняя при этом высокий и неизменный уровень обслуживания.
Наконец, разговорные решения AI помогают бизнесу достичь круглосуточной доступности, размещать клиентов в различных часовых поясах. Предприятия могут обеспечить надежное глобальное присутствие, предлагая индивидуальную поддержку своей разнообразной клиентской базы.
Выбор разговорной платформы ИИ может быть непонятным для тех, кто не знаком с параметрами программного обеспечения. Далее мы рассмотрим наиболее важные вещи для поиска в разговорной AI платформе.
При рассмотрении платформы разговорного ИИ для вашего бизнеса крайне важно оценить различные факторы, которые определяют его эффективность и пригодность.
При выборе коммуникационной платформы ИИ следует учитывать следующие факторы:
Расширенные функции диалогового ИИ
Расширенная автоматизация
Стабильность и масштабируемость
Способность Omnichannel.
Интеграция с системами продаж и поддержки CRM
Далее мы расскажем о важности каждого из этих элементов.
Для начала, первое, что нужно искать в разговорных ИИ платформах, бесспорно, продвинутые функции разговорного ИИ. Ваша платформа выбора должна быть способна NLP и генерировать персонализированные ответы, основанные на чувствах.
Способность вашей платформы понимать, интерпретировать и генерировать похожие на человеческие ответы жизненно важна. Посмотрите на возможности NLP, выходящие за пределы базового языкового распознавания, включая контекстуальное понимание и нюансированную интерпретацию. Поиск возможностей NLP за пределами базового языкового признания, охватывающих контекстное понимание и нюансированное толкование.
Надежная разговорная платформа ИИ должна не только понимать слова, но и эмоции за ними. Ваша платформа для выбора должна быть способна генерировать ответы, адаптированные к потребностям пользователя's чувства для более осмысленного и эмпирического взаимодействия.
В то время как разговор AI помогает автоматизировать разговоры, операционная эффективность бизнеса блестит, когда он сочетает в себе разговорный AI с разработчиком автоматизации для задач и рабочих процессов.
Хотя разговорный AI изощрен, он все еще имеет некоторые ограничения. Вот где раздача агента вступает в игру для отличного опыта с клиентом.
Представьте себе такой сценарий: ваша компания автоматически направляет входящий контакт нужной команде, а затем доступному агенту. Затем агент может использовать AI для быстрой генерации ответов, когда это удобно.
Интеграция позволяет бесперебойный поток данных между платформами разговора и системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Это обеспечивает обмен критической информацией о клиентах, взаимодействием и понятиями между ними, создавая единое представление о клиентской поездке.
Интеграция CRM дает вам 360 градусов представление о клиенте. В сочетании с надежной разговорной платформой AI агенты могут повысить качество обслуживания клиентов без ущерба для эффективности.
Разговорная ИИ платформа часто используется компаниями, которые получают высокие объемы сообщений. Поэтому вам нужна платформа, способная работать с большими объемами разговоров.
Стабильные и масштабируемые разговорные платформы AI обеспечивают постоянный опыт пользователей, независимо от количества одновременных пользователей или входящих сообщений. Пользователи могут быть уверены в надежности сервиса, необходимого для удовлетворения запросов и доверия.
Платформы, не построенные специально для управления большими объемами разговоров, могут демонстрировать нерегулярную производительность или время простоя. Следовательно, ваши операторы столкнутся с накоплением разговоров, что вынуждает компании дублировать усилия и решать проблемы.
Это может привести к неэффективности, трате ценного времени и ресурсов, а также вызывать разочарование у клиентов.
Возможности Omnichannel стали новым стандартом в области бизнес-коммуникаций. Этот все-в-одном подход является ценным в глобальном масштабе, где клиенты общаются на различных платформах.
Стратегия Omnichannel обеспечивает вашему бизнесу возможность достигать и взаимодействовать с клиентами независимо от выбора канала обмена сообщениями.
Принятие стратегии Omnichannel создает новые вызовы, такие как обеспечение последовательности голоса бренда и быстрых ответов на многих каналах. К счастью, это можно эффективно решить с помощью разговорного ИИ.
Но как узнать, эффективна ли ваша платформа разговорного ИИ? Давайте рассмотрим несколько способов оценить это.
Превратить разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управление звонками, чатами и письмами в одном месте!
Успех платформы для разговорного ИИ зависит от нескольких ключевых метрик, которые коллективно отражают ее эффективность.
Во-первых, существенное увеличение объема разговоров демонстрирует эффективность платформы'в привлечении пользователей и стимулировании содержательного взаимодействия, что в конечном итоге способствует повышению удовлетворенности и удержания пользователей.
Показатели удовлетворенности клиентов (CSAT) имеют решающее значение, предоставляя информацию о восприятии пользователя и общем опыте. Последовательно высокие результаты CSAT означают положительное взаимодействие пользователя. И наконец, более низкий уровень ошибок в ответах ИИ свидетельствует о повышенной точности и более простом пользовательском опыте.
Для компаний, ищущих надежную платформу разговорного ИИ, рассмотрите возможности respond.io, которые соответствуют важным метрикам для достижения устойчивого успеха.
Хотя число платформ разговорного ИИ велико, не все программное обеспечение одинаково качественно.
«В нашей отрасли распространённый случай использования — это обучение бизнес-базы знаний, чтобы немедленно предоставлять клиентам точные ответы. «То, что выделяет такое программное обеспечение, как respond.io на переполненном рынке, — это основные решения, которые они разработали в первую очередь.
Новые решения на базе ИИ полностью зависят от возможностей ИИ и не имеют резервной или поддерживающей инфраструктуры. Например, у нас есть надёжная инфраструктура данных, чтобы использовать исторические данные для более контекстуальных взаимодействий. Давайте исследуем некоторые из немедленных преимуществ, которые испытывают фирмы, используя respond.io.
Эффективность таких решений признается рынком, и response.io получает такие награды, как Лучший поставщик платформ для обмена бизнес-сообщениями в 2023 году. Пусть'с исследуют некоторые из непосредственных выгод, которые предприятия имеют опыт работы с respond.io.
Respond AI является функционалом ИИ возможностей respond.io. На данный момент пользователи respond.io имеют доступ к трём инструментам Respond AI. AI Agent, AI Prompts и AI Помощь.
AI Agent — это виртуальный помощник, созданный для эффективного решения простых разговоров с самого начала.
Подсказки Respond AI позволяют агентам настраивать тон ответов, переводить их на родной язык клиента. То есть, если вы используете стандартные подсказки ИИ. На самом деле существует много других возможностей.
У вас также есть творческая свобода для создания персонализированных подсказок ИИ.
С другой стороны, AI Assist предлагает ответы, основанные на содержании последних запросов клиентов. Давайте погрузимся в эти функции и научимся использовать их для улучшения коммуникации с клиентами.
Столкнулись с большим количеством разговоров? AI Agent Respond здесь, чтобы помочь. Этот ИИ-чат-бот автоматически обрабатывает запросы клиентов и часто задаваемые вопросы.
С помощью нового шаг агента Workflow создайте ИИ-агента, который отвечает как человек, предоставляя быстрые и точные ответы. В настоящее время она сосредотачивается на ответах на вопросы, с планами расширить свои возможности.
Убедитесь, что ваш агент ИИ имеет доступ к источникам знаний для точных ответов. Легко интегрируйте AI Agent в новые или существующие рабочие процессы. Добро пожаловать, эффективность с Respond AI Agent.
Среднемасштабные предприятия и предприятия зачастую стремятся работать в различных странах, однако иногда предлагать помощь на многих языках сложно.
Тренировка агентов на многих языках невозможна для некоторых предприятий. Это может быть связано с высокой стоимостью ресурсов или сложностями быстрого обучения агентов.
Вы можете обойти эту проблему с помощью подсказки Respond AI Перевести. Как следует из названия, эта подсказка позволяет перевести ваше сообщение на любой язык из обширного списка.
Команда многоязычных агентов, которую можно легко масштабировать, является идеальным, но нереалистичным для многих компаний. Этот запрос направлен на то, чтобы помочь компаниям общаться с клиентами, не говорящими на одном языке.
Решение языковых барьеров является лишь одним из аспектов того, как Respond AI улучшает взаимодействие с клиентами. Кроме того, мы понимаем, что четкая и точная коммуникация одинаково важна, и именно в этом заключается следующая функция.
Коммуникация без ошибок имеет решающее значение для обеспечения того, чтобы ваше сообщение было понятным. Кроме того, надлежащий письменный ответ помогает сохранить профессионализм, имидж бренда и доверие.
Однако для агентов может быть трудно поддерживать такие грамматические стандарты при общении с клиентами, которые ценят быстрые ответы выше.
Подсказка Respond AI с названием Исправить орфографию и грамматику была введена для решения этой проблемы. Агентам больше не нужно тратить драгоценное время на вычитку сообщения, что также сопряжено с риском человеческой ошибки.
Эта подсказка исправляет ошибки в вашем ответе, такие как орфографические ошибки, грамматические ошибки или неверная пунктуация, обеспечивая профессионализм и точность ваших ответов. Теперь давайте перейдем к нашей следующей быстрой победе.
Сохранение соответствующего тона с клиентами имеет решающее значение для обеспечения положительного результата в разговоре. Это также фундаментальное умение не допускать эскалации сложных случаев до самых худших.
Обучение человеческих агентов постоянному поддержанию определенного тона в их взаимодействиях может быть трудоемким и дорогостоящим. С помощью Изменить тон агенты могут изменять тон своего общения, чтобы соответствовать эмоциональному контексту сообщений клиента.
Это обеспечивает более эмпатическое, внимательное и чуткое взаимодействие с клиентами в ответ на их эмоциональное состояние, в конечном итоге ведя к лучшему опыту клиента. Точная настройка тона ответов в соответствии с стилем вашего бренда и обеспечение последовательности и привлекательности для клиента.
Мы увидели, как настройка тона может повлиять на клиентов. Теперь давайте исследуем другую столь же важную подсказку.
Агенты часто должны объяснять сложные концепции клиентам, используя простой язык. Перефразирование сообщения из сложного в простое может быть сложной и трудоемкой задачей. Кроме того, часть смысла, которую вы хотите передать, может быть потеряна в процессе.
Когда вы оставляете это в руках разговорного ИИ, эта задача становится простым делом. Подсказка Respond AI под названием Упростить язык поможет сделать ваше сообщение кратким и ясным одним простым щелчком. В заключение, давайте перейдем к последней подсказке Respond AI.
Большая часть времени агента тратится на ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ). Хотя вы всегда можете создать интерактивное меню часто задаваемых вопросов для их обработки, они в основном используются в начале разговора для определения намерений клиента и решения простых вопросов.
После начала разговора с агентом использование меню часто задаваемых вопросов может восприниматься как лень или отсутствие интереса.
Подсказка Respond AI Помощь звучит хорошо в таких случаях. Всего одним нажатием кнопки агенты могут использовать мощь разговорного ИИ, чтобы предоставить точные автоматически сгенерированные ответы для консоли для обмена сообщениями.
Как только это будет сделано, кнопка помощи AI сгенерирует ответы на основе запрашиваемых учебных материалов. Это могут быть как файлы, так и URL. После того, как вы проверите предложенный ответ, агентам просто нужно нажать кнопку Отправить.
После проверки предложенного ответа агентам просто нужно нажать кнопку Отправить . Это обеспечивает лучшее из обоих миров: клиенты не остаются полностью в руках автоматизации, и агенты могут предоставлять отличное обслуживание клиентов без особых усилий.
Поддержка поставщиков имеет решающее значение для бесперебойной реализации, непрерывного обслуживания и оптимальной производительности платформы AI в диалоге. Многоязычная служба поддержки respond.io доступна 24 часа в сутки, пять дней в неделю, обеспечивая своевременную помощь пользователям во всем мире.
Для корпоративных планов respond.io предоставляет менеджера по успеху клиентов. Этот индивид назначен для оказания помощи корпоративным клиентам, предоставляя индивидуальную поддержку и рекомендации по оптимизации их использования платформы разговорного ИИ.
Вместо того, чтобы просто нам верить, посмотрите на признание, которое мы получили от ведущей платформы для рецензирования B2B программного обеспечения и услуг G2. Хотите попробовать respond.io сами? Начните бесплатный пробный период respond.io и протестируйте Respond AI!
Превратить разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управление звонками, чатами и письмами в одном месте!
Вы считали эту статью полезной? Если да, вот другие статьи, которые могут вас заинтересовать:
В 2021 году Роман Филге́йра, выпускник Университета Виги с дипломом бакалавра в области иностранных языков, присоединился к команде respond.io как автор контента. Роман предлагает экспертные рекомендации по лучшим практикам использования мессенджеров для стимулирования роста бизнеса.
Компании не смогут отправлять сообщения WhatsApp по истечении 24 часов, если они не используют шаблон сообщения WhatsApp. Узнайте, как форматировать и отправлять шаблоны сообщений, а также примеры.
Обзор
Электроника
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Розничная продажа авто запчастей
Автосалон
Турагентство и оператор туров
