Хотите использовать SMS-сообщения для бизнеса или привлечь новых клиентов? Вы, вероятно, задумываетесь о том, как создать службу текстовых сообщений для вашего бизнеса. В этой статье мы объясним, что такое бизнес-SMS, как получить номер SMS, как отправлять сообщения существующим клиентам и как находить новых.
Есть ли кто-нибудь там, кто не использовал SMS? Возможно, это наиболее распространенная форма коммуникации. С более чем 65% населения мира с использованием СМС технология идет через 28 лет после изобретения.
Хотя понятие SMS датируется 1984 годом, первый текст был отправлен в 1992 году. С тех пор SMS не сильно изменился технологически. SMS отправляется по сотовой сети в близлежащую сотовую башню, а затем в SMS-центр оператора.
Оператор пересылает это сообщение ближайшей к абоненту башни и, наконец, к телефону получателя. Если телефон выключен, оператор сохранит SMS и отправит его, когда получатель станет доступен.
SMS довольно старая технология и имеет несколько ограничений, которые делают ее не идеальной в современном мире. Эти ограничения включают в себя известный лимит в 160 символов, отсутствие поддержки мультимедийного контента и невозможность отправки WiFi-соединения.
Для решения некоторых из этих проблем MMS появился в виде обновления с более богатым опытом обмена сообщениями. Он позволяет отправлять мультимедийное содержимое, а не просто текст. MMS обычно используется для отправки фотографий, но также и для отправки аудио и видео файлов.
Мир'первый полномасштабный сервис MMS был запущен в 2002 году компанией Westel. Это не только крупное событие для телекоммуникационной промышленности, но и открыло для бизнеса широкий спектр дополнительных маркетинговых возможностей.
MMS кампании более привлекательны и имеют более высокий коэффициент участия, чем SMS. Содержимое MMS также в 8 раз чаще передается клиентам. Лучше всего, каждый MMS позволяет 1,600 символов. Это в десять раз больше, чем количество символов, разрешенных для SMS!
Хотя MMS преодолел некоторые серьезные недостатки SMS, у него все еще отсутствуют основные функции современных приложений обмена сообщениями, такие как уведомления о прочтении, индикаторы набора текста, стикеры и обмен местоположением.
Чтобы конкурировать с полнофункциональными приложениями обмена сообщениями, операторы стимулируют улучшение SMS в виде Rich Communication Services (RCS). Хотя идея RCS возникла у разных операторов в 2007 году, Google взяла на себя ответственность за ее внедрение в 2019 году.
К сожалению, RCS — это протокол обмена текстовыми сообщениями следующего поколения для Android, который несовместим с iOS. Несмотря на то, что у него есть возможности из современных приложений для обмена сообщениями, за исключением шифрования. Интерес Google'S и в RCS скорее всего обусловлен успехом iMessage.
iMessage был запущен в 2011 году на всех iOS устройствах с теми же функциями, что и современные приложения обмена сообщениями, включая сквозное шифрование. iMessage для бизнеса, известный как Apple Business Chat , даже позволяет пользователям совершать покупки непосредственно в iMessage.
Однако ни RCS, ни iMessage не работают в обеих операционных системах. Вот почему использование iMessage и RCS в бизнесе никогда не достигнет такой же популярности, как SMS.
Да, это невероятно. Любой человек в мире с мобильным телефоном может получить SMS. А сегодня 5 миллиардов пользователей SMS, по прогнозам, вырастут до 5,9 миллиарда к 2025 году. Китай и Индия имеют наибольшее число пользователей SMS с 1.1 миллиардами и 730 миллионами соответственно.
И последнее, но не менее важное, SMS имеет непревзойденный уровень открытия 98% с удивительным уровнем кликов 40%, что значительно превосходит жалкие 2% для электронной почты. Этот уровень доступности и открытых тарифов делает СМС удивительным инструментом общения для бизнеса.
Если вы компания, рассматривающая использование SMS для бизнеса, вам нужно принять два важных решения: какой номер вы хотите для своего бизнеса и какая компания будет предоставлять возможности отправки SMS.
Существует четыре основных типа номеров: буквенно-цифровой ID, длинный код, короткий код и бесплатные номера. Наилучший номер для вашего бизнеса во многом зависит от вашего варианта использования.
Выбор неправильного типа номера для вашей компании может привести к приостановке или даже к прекращению. Ниже мы рассмотрим каждый вариант SMS-номера с точки зрения формата, целевого использования и цены. Мы также покажем вам, как подать заявку на номер SMS для бизнеса.
Алфавитно-цифровые идентификаторы идеально подходят для правительств или предприятий, желающих отправлять одномерные уведомления с очень узнаваемого номера. Недостатком является то, что буквенно-цифровые идентификаторы не могут получать прямые ответы.
Это делает алфавитно-цифровые идентификаторы идеальными для отправки широковещательных сообщений, таких как массовые оповещения, проверки и уведомления. Помните, что перевозчики обычно не разрешают сообщения с азартными играми или контентом для взрослых.
Буквенно-цифровые идентификаторы содержат до 11 букв или цифр. По крайней мере одна буква является обязательной, в то время как специальные символы недопустимы. Поставщики SMS в большинстве стран активируют этот тип номера мгновенно, но в некоторых странах могут потребоваться дополнительные бизнес-документы для подачи заявки.
В большинстве случаев буквенно-цифровые идентификаторы не имеют дополнительных сборов, помимо сборов за SMS-сообщения. Тем не менее, в некоторых странах может взиматься дополнительная месячная плата, плата за использование SMS или плата за настройку для использования буквенно-цифрового ID.
Короткие коды — это 5-6-значные номера, которые могут быть общими или выделенными для вашей компании. Приложения краткого кода проходят тщательную проверку, делая их менее подверженными фильтрации перевозчиками. Короткие коды имеют наивысшую доставляемость среди номеров.
Общие короткие коды подходят для компаний, отправляющих исходящие SMS. Общие короткие коды подходят для компаний, отправляющих исходящие SMS.
Короткие коды идеально подходят для отправки маркетинга, уведомлений, предупреждений, одноразовых паролей (OTP) и сообщений двухфакторной аутентификации. Или вообще любые критические коммуникации между компаниями и клиентами.
Хотя короткие коды не могут быть куплены, их можно арендовать на ежеквартальной или годовой основе. Обычно вам нужно подать заявку и оплатить номер, помимо обычных затрат на SMS. Процесс утверждения обычно занимает 8-12 недель.
Имея самую высокую скорость доставки, короткие коды являются наиболее дорогим типом номера. В США бизнес должен заплатить единовременный сбор в размере 650 долларов, ежеквартальную плату за аренду в размере от 1500 до 4500 долларов и плату за каждое сообщение в размере 0,0075 долларов.
Длинные коды – это стандартные 10-значные телефонные номера, которые обычно могут также осуществлять голосовые вызовы. Это делает длинные коды идеальными для обслуживания клиентов по бизнес-SMS. Разрешение компаниям иметь один контактный пункт.
Длинные коды не могут быть использованы для вещания, потому что сообщения фильтруются перевозчиками. Фильтрация работает как система фильтрации по электронной почте. Для обеспечения соответствия местным нормам и политике перевозчиков проверяется содержание и объем сообщений.
Длинные коды являются самым дешевым вариантом из четырех типов номеров. Для длинных кодов существуют два определяющих цены, включая ежемесячную аренду в размере 1,00 долларов и плату за использование в размере 0,0075 долларов за сообщение.
Как и длинные коды, свободные от Toll-числа имеют 10-значный префикс, но начинайте 1-800. Поскольку они намного дешевле длинных кодов, они являются хорошим выбором для предприятий, нуждающихся в вещи. Этот номер также можно настроить для написания имени 1-800-ЦВЕТЫ.
Номера без звука являются наиболее универсальным типом числа. Они хорошо работают как для вещания, так и для 1:1. Способы использования включают оповещения о клиентах, уведомления, OTP, верификационные коды, а также поддержку клиентов и продажи.
В некоторых странах не разрешается отправлять маркетинговые SMS. Отправка рекламных SMS с платного номера может привести к фильтрации перевозчика и сбою доставки.
Номера бесплатных тарифов стоят больше чем длинные коды, но относительно недорогие по сравнению с короткими. Общая цена включает в себя плату за аренду в размере около $2.00 и плату за использование в размере $0.0075 за сообщение.
Поскольку SMS-доступ децентрализован, создание SMS-возможностей внутри компании потребует различных партнерских отношений и будет временной, чтобы создать. Поставщики SMS-сообщений удаляют эту проблему и делают ее легкой в работе.
Существует множество поставщиков SMS, двумя популярными из которых являются Vonage и Twilio. Они предоставляют телефоны и возможность отправки во многих странах. Позволяет компаниям отправлять и получать SMS-сообщения через API.
Существует множество SMS-поставщиков на выбор. Вы должны оценивать партнеров по их ценам, доступности телефонных номеров и географическому охвату. В общем, если вы ищете более дешевую компанию, вам стоит рассмотреть местные альтернативы.
Один из самых простых партнеров для работы с SMS — это Twilio. У них есть телефонные номера для многих стран, доступные по всему миру. Их система тарифов за сообщение делает текстовые сообщения недорогими, если SMS является правильным выбором для вашего бизнеса.
Чтобы начать создание бесплатного пробного аккаунта Twilio SMS, перейдите на эту страницу Twilio.
1. Заполните форму. Введите ваше имя, адрес электронной почты и создайте пароль.
2. Проверьте свои данные. Нажмите на ссылку подтверждения в письме. Затем введите ваш номер телефона и проверочный код.
3. Нажмите на кнопку Получить пробный номер на приборной панели Twilio. Twilio будет рекомендовать номер телефона, основанный на вашем местоположении. Если вы не требовательны к своему номеру телефона Twilio, позвольте Twilio выбрать ваш первый номер.
4. Выберите другой номер телефона. Если вам не нравится номер, который выбрал Twilio, выберите другой номер, который лучше всего подходит вашим потребностям. Вы можете выбрать номер из любой страны, доступной на Twilio.
Вы не будете взиматься за любые номера Twilio, приобретенные во время бесплатной пробной версии, хотя вы можете видеть сборы на странице использования проекта. Это просто дает вам представление о ценах Twilio.
5. Подключите свою учетную запись Twilio к CRM. После создания учетной записи Twilio и номера вы можете использовать CRM для обмена сообщениями для бизнеса. Чтобы подключить Twilio к API, вам нужно SID аккаунта Twilio и токен авторизации, которые можно найти в Настройках.
Twilio не имеет консоли обмена сообщениями. Чтобы начать обмен сообщениями, создайте бесплатно аккаунт respond.io и подключите свою учетную запись Twilio. Но вы не готовы к SMS-деловым сообщениям, пока не прочитаете наше руководство по лучшим практикам SMS ниже.
Превратить разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управление звонками, чатами и письмами в одном месте!
Использовать SMS в первый раз может быть сложно. Поскольку СМС взаимоотношения регулируются правительствами, перевозчиками и SMS-партнерами. Это может быть трудно знать, что разрешено и что нет. Поэтому мы составили несколько простых практических рекомендаций.
Мы разделили наши лучшие практики на два раздела. Во-первых, мы обсудим стратегии согласия и отказа пользователей SMS. Затем мы обсудим методы и ограничения SMS-сообщений.
Слова, такие как opt-in и opt-out, могут показаться устрашающими, но смысл прост. Отправлять сообщения только тем пользователям, которые хотят их получить. Контакты SMS сообщают, что хотят получать сообщения, выбрав опцию или отказавшись.
Несмотря на то, что в некоторых странах эти проблемы имеют правовые последствия. Лучшая причина обратить внимание на то, как вы обрабатываете опции, это избежать раздражения ваших клиентов. Не все хотят общаться по SMS.
При этом Контакты должны явно дать согласие на получение SMS-сообщений. Просто потому, что у вас есть их номер телефона, не означает, что они выбрали опцию. Опция требует от контакта понимания сообщений, которые он получит, и согласия с ними.
SMS-опции могут быть выполнены через SMS-чат или через другой носитель. Простейший тип - это опция на телефоне, когда Контакты сначала отправляют SMS-сообщение. Однако, как правило, это не относится к SMS-разговорам.
Предприятия, как правило, собирают заявки через веб-формы, автоматизированные телефонные системы или в точке продажи (POS). Опции на точке продажи часто происходят после завершения покупки клиентами и запроса их данных.
Для обеспечения соответствия предприятиям может быть создана дополнительная миля и установлен двойной opt-in. Попросите клиента подтвердить свое согласие. В конечном итоге опции всегда обязательны, двойные или нет.
В конечном итоге необходимо всегда иметь в виду, двойную или нет. Отправка незатребованных SMS-сообщений может привести к приостановлению номера. В идеале, первое сообщение контакту должно включать ясную информацию о том, как отказаться от него.
Как только Контакт отказался, вам нужно будет отказаться от обмена сообщениями. Некоторые поставщики SMS будут иметь возможность автоматически отключить контакт из списка, когда они посылают ключевые слова, такие как STOP, END или CANCEL.
Отказ от участия может распространяться на другие языки ответов, кроме английского языка. Некоторые поставщики SMS-сообщений позволяют вам отправлять индивидуальный ответ на основе языка отключения ключевого слова. Помимо ответа на ключевые слова, предприятия должны учитывать все запросы на отказ с разумными средствами.
Помимо ответа на ключевые слова, предприятия должны выполнять все запросы о неприменении с помощью любых разумных средств. Это включает в себя, но не ограничивается только письмами, телефонными звонками, веб-формами или социальными каналами.
Обмен сообщениями с клиентами по SMS осуществляется относительно быстро. После того, как вы получили свой номер, вы можете отправить клиенту первое сообщение, чтобы начать разговор. Тем не менее, средство SMS имеет несколько ограничений, которые вы должны учитывать.
SMS-сообщения имеют ограничение на 160 символов. Предприятия могут превышать предел символов, если они включают некоторые знаки препинания или нелатинские символы. Эти специальные символы используют больше стандартных символов, уменьшая ограничение символов с 160 до 70.
Превышение лимита символов приведет к сегментации вашего сообщения на два. Предприятиям придется платить двойную цену, которая может быть значительна при отправке большого количества SMS.
Длинные коды - это наиболее ограничительный тип чисел, когда речь идет об объеме. Они не могут использоваться для отправки SMS-сообщений, так как имеется ограничение в 1 исходящее SMS в секунду.
Что более важно, SMS, отправленные из длинного кода, могут быть сильно отфильтрованы. Доставка может быть неудачной, если перевозчики обнаруживают трансляцию из длинного кода. Неизвестно, сколько SMS вы можете отправить до того, как попадете в фильтр, потому что механизм фильтрации неясен.
Когда речь заходит о SMS-сообщениях, меньше сообщений больше. Ваши клиенты с большей вероятностью откажутся от участия в рекламных SMS-сообщениях каждый день. Мы рекомендуем ограничить частоту SMS-сообщений один или два раза в неделю.
Сроки работы с SMS-сообщениями столь же важны. Отправка SMS в нечётные часы не только раздражает ваших клиентов, но и может столкнуться с юридическими действиями. Некоторые страны позволяют предприятиям отправлять рекламные сообщения только в определенные часы или дни.
Даже в странах без этих правил оптимальная практика заключается в том, чтобы в соответствующее время отправлять широковещательные сообщения. Это не только уменьшает шансы на блокировку, но и ваши клиенты с большей вероятностью отвечают на сообщения, отправленные в нужное время.
Если у вас есть клиенты в разных часовых поясах, вы также должны принять это во внимание. Вы не хотите отправлять SMS клиентам в ночные часы!
Деловые SMS-сообщения становятся еще более сложными, когда у вас есть международные подписки. Пограничные ограничения для некоторых чисел, таких как короткие коды, и 2-сторонние сообщения не всегда возможны.
Короткий код может отправлять сообщения только на локальные телефонные номера. Например, короткие коды США могут отправлять СМС только на телефонные номера США. Для отправки SMS за границу вам необходимо купить короткий номер в стране назначения.
Международная двусторонняя передача сообщений не всегда может быть гарантирована. В таких странах, как Индия, операторы могут изменить отображаемый номер на телефоне получателя. Это означает, что ответы от получателей не будут направляться обратно на ваш номер.
Превратить разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управление звонками, чатами и письмами в одном месте!
Если вы заинтересованы в получении дополнительной информации о том, как использовать приложения для бизнес-сообщений, мы рекомендуем следующие статьи:
Крис Лай, автор контента и собственный специалист по SEO в respond.io, имеет степень бакалавра фармацевтики Монашского университета. До прихода в команду в 2020 году Крис усовершенствовал свой опыт в качестве медицинского писателя и стратегиста контента в нескольких маркетинговых агентствах. В его статьях описываются такие бизнес-приложения, как WhatsApp Business, помогая компаниям ориентироваться в постоянно меняющемся ландшафте деловых сообщений.
Компании не смогут отправлять сообщения WhatsApp по истечении 24 часов, если они не используют шаблон сообщения WhatsApp. Узнайте, как форматировать и отправлять шаблоны сообщений, а также примеры.
Обзор
Электроника
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Розничная продажа авто запчастей
Автосалон
Турагентство и оператор туров
