![Лучшие приложения для обмена сообщениями для вашего бизнеса [Февраль 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2e8kplSsv3Ns5ePRYBlotL/c5cda46719a001f3e1126a7ba4b516f4/BestMessagingBlogCover_712a16117544cb151eb6517b273a8112.png?q=70&fm=avif)
С более чем 3 миллиардами пользователей приложений во всем мире, деловые сообщения стали неизбежной тенденцией – клиенты все чаще обращаются к приложениям обмена сообщениями, таким как Facebook Messenger и WhatsApp для связи с бизнесом. Мы расскажем о преимуществах использования приложений для обмена мгновенными сообщениями в бизнесе и лучших способах их применения для различных случаев, включая маркетинг, ремаркетинг, продажи, поддержку и уведомления. Затем мы расскажем о лучших приложениях обмена сообщениями для каждого варианта использования.
Когда речь заходит о общении с друзьями и семьей, мы отошли от звонков и SMS и начали использовать мгновенные сообщения. Точно так же все больше людей обращаются к приложениям обмена сообщениями для общения с бизнесом.
Клиенты, скорее всего, будут взаимодействовать с вами в приложении, которое они уже используют. При выборе приложения для обмена сообщениями для бизнеса всегда выбирайте наиболее популярное приложение в вашей стране. Вот шпаргалка, чтобы помочь вам начать.
Популярные приложения для обмена сообщениями позволяют вам взаимодействовать с большим количеством клиентов, так как вы можете охватить пользователей, которые уже проводят значительное количество времени. Такие популярные приложения, как WhatsApp и Facebook Messenger , будут работать большую часть времени, но нишевые приложения, такие как Telegram, Viber, WeChat, LINE и KakaoTalk имеют преимущество для определенных вариантов использования в некоторых регионах.
Помимо подключения большего количества клиентов, существует несколько других причин, по которым вы должны использовать чаты для бизнеса. Давайте поближе рассмотрим их.
Приложение обмена сообщениями облегчает начало разговора и управление тоном и скоростью. Кроме того, они помогают сократить операционные расходы. В этом разделе будет разъяснено, как приложения обмена сообщениями помогут вам достичь этих целей.
Привлечение клиентов к общению с вашей компанией создает для вас возможности взаимодействовать с ними, радовать их и повышать вероятность конверсии. В приложениях для обмена сообщениями можно легко заставить клиентов общаться с вами через QR-коды, виджеты веб-сайта и чат ссылки. Эти методы гораздо проще, чем создание электронной почты или навигация интерактивного голосового ответа (IVR).
Другим способом начать разговор является активная работа с клиентами. В отличие от электронной почты и телефона, некоторые приложения для обмена сообщениями не позволяют компаниям отправлять первое сообщение. Тем не менее, приложения, которые позволяют вам общаться, имеют определенное преимущество перед электронной почтой и телефоном.
Клиенты скорее всего ответят на ваше сообщение в приложениях обмена сообщениями, потому что они создают трудноигнорируемые push-уведомления. Поскольку люди тратят значительное количество времени на сообщения приложений, Скорее всего, при обращении к приложению появится сообщение, даже если они игнорируют уведомления.
Конверсии в приложениях обмена сообщениями более эффективны. Они являются реальными послами, потому что клиенты почти гарантированно отвечают.
Благодаря большему количеству клиентов вы получите доступ к вашим услугам'и вашей команде поддержки. Телефонные звонки были золотым стандартом для продаж и поддержки, так как агенты могут контролировать тон и скорость разговора. Но приложения обмена сообщениями также дают те же выгоды.
Разговоры о приложениях для обмена сообщениями имеют обычный звук, что резко контрастирует с электронной почтой, где разговоры формальны. Использование сокращений и эмодзи создает более доступную атмосферу, превращая состязательные отношения в партнерство.
Приложение обмена сообщениями также способствует более быстрому взаимодействию. С обменом сообщений на почтовых приложениях вы можете решать тикеты так же быстро, как и в веб-чате. Кроме того, продавцы могут контролировать уровни эмоций в разговорах, что невозможно через электронную почту.
Проще говоря, вы можете ожидать равного или лучшего качества продаж и поддержки в приложениях для обмена сообщениями по сравнению с традиционными каналами. Кроме того, приложения для обмена сообщениями предлагают более экономичное решение по сравнению с традиционными каналами. Пусть'с проясняются причины, по которым это происходит.
Для бизнеса снижение операционных расходов так же важно, как и поддержание эффективности вашей команды поддержки. В то время как телефон является единственным каналом, который приближается к приложениям обмена сообщениями, когда дело доходит до продаж и поддержания качества, Это может быть дорого, так как агенты посвящены одному клиенту одновременно.
По мере расширения вашего бизнеса, вы'должны нанять больше агентов для удовлетворения растущего спроса, делает его менее масштабируемым и эффективным с точки зрения затрат вариантом по сравнению с более широкими и более гибкими возможностями, предоставляемыми приложениями обмена сообщениями. Кроме того, это может стоить много для настройки и обслуживания необходимой инфраструктуры для традиционных телефонных систем.
В отличие от этого, многие приложения для обмена деловыми сообщениями, такие как Facebook Messenger, предлагают свободный доступ для бизнеса в чате с клиентами. Некоторые приложения могут быть связаны с расходами после начальной бесплатной версии. Хотя и другие приложения, такие как Viber, имеют сборы за начало разговоров, они остаются более рентабельными и масштабируемыми по сравнению с традиционными телефонными системами.
Одним из факторов, способствующих экономической эффективности приложений для обмена сообщениями, является то, что они позволяют вам общаться с большим количеством клиентов без необходимости увеличивать штат вашей команды по продажам и поддержке. Это происходит потому, что разговоры в приложениях для обмена сообщениями не требуют, чтобы отправитель и получатель были присутствуют одновременно.
Хотя обработка нескольких разговоров одновременно не является новшеством по сравнению с SMS и электронной почтой, это является значительным улучшением по сравнению с телефонными звонками, которые требуют полного вовлечения агентов в один разговор.
Как вы можете видеть, переход на приложения для обмена сообщениями является лучшим решением, которое вы можете принять для своего бизнеса, так как это приносит множество преимуществ. Вы можете сдерживать операционные расходы на низком уровне, общаясь с большим количеством клиентов и улучшая качество взаимодействия.
Важно отметить, что приложения для обмена сообщениями работают по-разному в зависимости от каждого варианта использования. Мы обсудим эту тему подробнее ниже.
Превратите разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управление звонками, чатами и письмами в одном месте!
Приложения для обмена сообщениями могут принести пользу любому варианту использования. Они помогают привлекать больше лидов, повторно активировать больше клиентов, закрывать больше сделок, предоставлять более персонализированную поддержку клиентов и снижать расходы на уведомления. Здесь мы обсудим лучшие приложения для обмена сообщениями для каждого варианта использования.
Независимо от того, являетесь ли вы бизнесом B2B или B2C, все начинается с привлечения лидов с помощью маркетинга. Прежде чем мы выясним лучшие приложения для обмена сообщениями для маркетинга, давайте узнаем, как приложения для обмена сообщениями помогают вам начать разговор с большим количеством лидов через кнопки "щелчка для чата".
Вот как типичный бизнес B2B рекламируется: сначала вы показываете рекламу целевым покупателям. Когда вы нажимаете кнопку, реклама перенаправляет их на контактную форму. Если они указывают свой адрес электронной почты или номер телефона, вы можете связаться с ними по электронной почте или телефону.
Тем не менее, уровень оттока клиентов в традиционной рекламе обычно высокий, потому что многие из них не мотивированы заполнять долгую контактную форму или беспокоятся о конфиденциальности.
Приложения для обмена сообщениями позволяют вам пропустить контактную форму, отправляя пользователей прямо к диалогу при помощи "кликай для переписки". После того, как лиды отправят первое сообщение, вы сможете ответить им без их контактных данных.
Кроме того, взаимодействия с приложениями для обмена сообщениями быстрые, и вы чаще всего получите мгновенные ответы. Это означает, что вы можете быстрее продвигать лидов по воронке в мессенджерах по сравнению с электронной почтой, где обычно требуется несколько дней для получения ответа.
Приложения для обмена сообщениями являются явными лидерами в маркетинге, но есть один нюанс: вам нужно иметь эффективную стратегию для ответа на входящие сообщения. Поэтому мы рекомендуем использовать приложения для обмена сообщениями для продвижения товаров высокой ценности или сложных товаров, по которым клиенты, как правило, задают много вопросов перед покупкой.
Приложения для обмена сообщениями являются наилучшим вариантом для маркетинга, потому что они помогают привлекать больше лидов и ускоряют движение лидов по воронке, но какие приложения для обмена сообщениями вам нужны? Вот факторы, которые нужно учитывать:
Реклама с кликами для переписки: Некоторые приложения для обмена сообщениями не поддерживают рекламу с кликами для переписки, в то время как другие требуют, чтобы вы связались с компанией для размещения рекламы. В идеале, вам нужно получить приложение для обмена сообщениями, которое позволит вам легко настраивать рекламу.
Окно переписки: Некоторые приложения для обмена сообщениями позволяют вам отвечать клиентам только в течение определенного периода времени. Это ограничение называется окном переписки. Получите приложение без окна переписки, чтобы вы могли общаться с клиентами в любое время и избегать упущенных возможностей.
Сторонний CRM: Не все приложения для обмена сообщениями имеют встроенную почту для общения с клиентами масштабно. Убедитесь, что ваше приложение для обмена сообщениями может быть интегрировано в программное обеспечение для управления разговорами с клиентами с использованием ИИ, такое как respond.io или CRM, что позволит вам эффективно управлять разговорами.
В этом смысле лучшими приложениями для обмена сообщениями для маркетинга являются WhatsApp и Facebook Messenger. Вы можете легко создавать объявления WhatsApp и Messenger без контакта с Meta. Кроме того, как WhatsApp, так и Messenger могут быть подключены к стороннему программному обеспечению.
Посланник | ||
|---|---|---|
Нажмите для чата | Доступно | Доступно |
Окно сообщений | Да | Да |
Поддержка сторонних CRM | Доступно | Доступно |
Глобальная популярность | Высокий | Высокий |
Хотя у WhatsApp и Facebook Messenger есть окно сообщений, это не является решающим фактором. Подключив их к respond.io, вы сможете использовать шаблоны сообщений WhatsApp или теги сообщений Facebook, чтобы повторно открыть окно обмена сообщениями. Единственное, что нужно учитывать, если у вас есть жесткий бюджет, это то, что теги сообщений свободны, а шаблоны сообщений - нет.
Приложения для обмена сообщениями, такие как WhatsApp и Facebook Messenger, могут помочь вам привлечь больше потенциальных клиентов с помощью рекламы в чате и подтолкнуть их к следующему этапу. Но вы знаете, что они работают одинаково хорошо для ремаркетинга?
Ремаркетинг связывает вас с людьми, которые ранее общались с вашим бизнесом, такими как те, кто добавил товары в корзину, но не завершил покупку. Если вы используете электронную почту для ремаркетинга, попробуйте переключиться на приложения обмена сообщениями, потому что они помогают вам реактивировать больше клиентов. Мы сравним работу ремаркетинга по обоим каналам, чтобы выяснить причины этого.
Ремаркетинг электронной почты, как правило, работает, отправляя почтовые взрывы, прилагаемые со скидкой для клиентов, которые отказываются от своих корзин в надежде на то, что они завершают покупку.
Эта стратегия хорошо себя зарекомендовала в теории, но не на практике, так как письма имеют низкие показатели открываемости, поскольку люди не проверяют свою почту постоянно. По сравнению с электронной почтой мгновенные сообщения чаще читаются, потому что вызывают push-уведомления, которые трудно игнорировать.
Приложение обмена сообщениями также помогает сформировать доверие к бренду, сделав поддержку клиентов более доступной для ваших покупателей. Покупатели могут просто ответить на сообщение, чтобы связаться с вашей службой поддержки.
Хотя отправка рассылок через приложения для обмена сообщениями - отличный способ реактивировать покупателя, есть два важные момента. Вам нужен кто-то, кто будет отвечать на сообщения, а клиенты могут пометить ваши трансляции как спам, если они не согласились на это.
Несмотря на эти предостережения, приложения для обмена сообщениями являются наилучшим выбором для ремаркетинга, потому что они помогают вам достичь большего числа покупателей и создать надежный бренд. Но какое приложение для обмена сообщениями вы должны использовать? Вот на что стоит обратить внимание:
Ограничение контента: У приложений для обмена сообщениями разные правила для отправки рекламных рассылок. Узнайте правила о том, что вы можете и не можете отправить перед отправкой сообщений в приложение.
Вещательная комиссия: Некоторые приложения для обмена сообщениями предлагают бесплатную трансляцию, в то время как другие могут взимать комиссию. Внимательно сравнивайте комиссию за вещание при выборе приложения обмена сообщениями для ремаркетинга.
Поддержка сторонней CRM: Выберите CRM или программное обеспечение для управления взаимодействием с клиентами на базе ИИ, например respond.io, которое предлагает простую в использовании панель трансляции, поддерживает целевые рассылки, измеряет результаты рассылок и позволяет использовать ИИ для обработки ответов клиентов.
На первый взгляд, Viber и Telegram кажутся лучшими чат-приложениями для ремаркетинга. Оба эти приложения являются бесплатными приложениями для обмена сообщениями без ограничений по содержанию трансляций и поддерживают интеграцию с другими приложениями.
Viber | Телеграм | Посланник | ||
|---|---|---|---|---|
Ограничение содержимого | Нет | Нет | Да | Да |
Плата за трансляцию | Бесплатно | Бесплатно | Бесплатно | Взимается плата |
Поддержка сторонних CRM | Доступно | Доступно | Доступно | Доступно |
Глобальная популярность | Ограниченный | Ограниченный | Высокий | Высокий |
Тем не менее, Viber и Telegram гораздо менее популярны, чем WhatsApp и Messenger. Если вы не ориентируетесь на нишевые рынки, где Viber и Telegram пользуются популярностью, мы рекомендуем использовать WhatsApp и Messenger для рекламных кампаний.
WhatsApp и Messenger могут иметь ограничения по содержанию рассылок, но это не является критичным. WhatsApp позволяет использовать шаблоны рекламных сообщений, и вы всегда можете отправлять рекламные рассылки с поддержкой сообщений на Facebook Messenger.
Мы видели, как мессенджеры трансформируют процесс ремаркетинга, помогая вам реанимировать больше клиентов и строить доверие к бренду. Но вы знаете, что они работают одинаково хорошо для продаж?
После того как вы заложили основу с помощью маркетинга, пришло время закрыть сделку. В этом разделе мы покажем вам, как вы можете закрыть больше сделок, интегрируя мессенджеры в ваш рабочий процесс.
Каждая продажа начинается с лида, и это зависит от того, насколько быстро вы можете ответить. Вы должны быть там, чтобы принимать телефонные звонки или отвечать на сообщения в интернете. Что касается контактных форм, вы должны ответить на письма потенциальных клиентов, прежде чем потеряете их.
С мессенджерами продавцы не должны быть доступны в каждую секунду, потому что покупатели не могут оставить разговор. Кроме того, уведомления вернут их в разговор, как только продавец ответит.
Приложения для обмена сообщениями также облегчают квалификацию. Быстрое взаимодействие в мессенджерах позволяет продавцам быстрее собирать информацию о лидах и успеть решить, соответствуют ли они профилю покупателя. В отличие от этого, выявление клиентов по электронной почте может быть медленным из-за большого количества переписки.
После квалификации лидов следующим шагом будет построение с ними отношений. Создание отношений через электронную почту сложно, потому что они часто звучат холодно. К счастью, строить отношения через мессенджеры проще, так как взаимодействие более непринужденное.
Строительство отношений с лидами - половина успеха, ведь для конверсии через традиционные каналы продавцы должны оставаться постоянно доступными. В мессенджерах продавцы могут продолжить общение позже, не опасаясь, что не смогут возобновить разговор.
Использование силы эмоций при заключении сделок имеет важное значение. Наоборот, увеличить энтузиазм с помощью электронной почты сложно из-за ее формальности. Напротив, мессенджеры позволяют продавцам использовать ритм общения, эмодзи и гифки для создания волнения перед закрытием сделки.
Есть много причин использовать приложения обмена сообщениями для продаж. Приложения для обмена сообщениями облегчают работу торговых агентов и дают им возможность добиться успеха. Помните, что не все приложения для обмена сообщениями создаются одинаково - вот что нужно найти:
Окно обмена сообщениями: Войдите в приложение для обмена сообщениями без окна сообщений, чтобы вы могли в любое время получать новые возможности.
Сторонний CRM: Получите приложение для обмена сообщениями, которое может быть подключено к сторонним бизнес-программам. Respond.io обладает такими функциями, как многопользовательский режим, который повышает производительность вашей команды продаж, и инструменты искусственного интеллекта по , которые автоматически управляют разговорами с лидами и помогают агентам более эффективно отвечать клиентам.
Каковы лучшие приложения для обмена сообщениями? Лучшими приложениями для обмена сообщениями являются LINE и Viber, потому что у них нет окна обмена сообщениями и они могут быть интегрированы в стороннее программное обеспечение.
Тем не менее, вы всегда должны учитывать, действительно ли ваши клиенты используют LINE и Viber. Будучи нишевыми приложениями, LINE и Viber пользуются популярностью только в отдельных регионах, таких как Япония и Восточная Европа.
Viber | LINE | Посланник | ||
|---|---|---|---|---|
Окно сообщений | Нет | Нет | Да | Да |
Поддержка сторонних CRM | Доступно | Доступно | Доступно | Доступно |
Глобальная популярность | Ограниченный | Ограниченный | Высокий | Высокий |
За пределами этих регионов ваша самая безопасная ставка - использовать основное приложение для обмена сообщениями, например, Facebook Messenger или WhatsApp. Мы рекомендуем подключить эти приложения к respond.io, чтобы вы могли повторно отправить им сообщение, даже после закрытия окна сообщений.
Мы показали, как приложения для обмена сообщениями могут расширить вашу команду продаж и повысить производительность. Теперь давайте узнаем, как приложения для обмена сообщениями вписываются в процесс вашей поддержки.
Поддержка после продажи играет важную роль в удовлетворении потребностей клиентов и помогает повысить лояльность клиентов. Применяя приложения для поддержки рабочего процесса, вы сможете решать проблемы быстрее и иметь больше довольных клиентов.
Процесс поддержки начинается с поиска способа связи с вами. Приложение обмена сообщениями позволяет клиентам легко связаться с вами. В некоторых приложениях они могут найти ваш бизнес в приложении и сразу начать чат. Вы избавите клиентов от проблем, связанных с поиском адреса электронной почты или номера телефона, скрытого на странице "Связаться с нами".
Как только они начнут чат, клиенты могут продолжать разговор без необходимости ждать в очереди, потому что агенты могут общаться одновременно. С телефонным и веб-чатом клиенты должны ждать, пока агент станет доступен.
Для обеспечения эффективных решений проблем с клиентами агенты должны понимать контекст клиента через прошлые разговоры или поведения. Но это легче сказать, чем сделать, особенно в веб-чате, где посетители обычно анонимны. Слава Богу, большинство мессенджеров выдаёт вам имя или номер телефона, позволяя вам идентифицировать человека, получить контекст из прошлых взаимодействий и персонализировать решение.
Сохранение времени разрешения не менее важно, чем качественное решение. Приложения для обмена сообщениями сокращают время разрешения благодаря их быстрым взаимодействиям. Взаимодействия по электронной почте медленнее, поэтому для разрешения дела требуется больше времени.
Поддержка не заканчивается на разрешении дела. Менеджеры должны просмотреть разговор для обеспечения качества, как прослушивание всей записи телефонных звонков. С мессенджерами менеджеры могут просто просмотреть текстовый разговор, чтобы найти тревожные моменты.
В итоге, мессенджеры упрощают поиск клиентов, сокращают время ожидания, позволяют создать персонализированные решения, уменьшают время решения и позволяют быстро провести управленческий обзор. Ясно, почему вы должны использовать мессенджеры для поддержки, но какой из них лучше подходит вашей компании? Вот факторы, которые нужно учитывать:
Поиск в приложении: Чтобы сделать поддержку клиентов более доступной, выберите приложение для обмена сообщениями, которое позволяет клиентам искать вашу компанию в приложении.
Плата за обмен сообщениями: плата за обмен сообщениями может взиматься, если ваша служба поддержки занимается большим количеством дел каждый день. Необходимо тщательно сравнить цены обмена сообщениями в разных приложениях.
Окно обмена сообщениями: Иногда для разрешения сложного случая требуется несколько дней. Поэтому вам следует выбрать мессенджер без ограничений на время сообщений или, по крайней мере, с достаточно длинным временем. Respond.io является одной из немногих программ управления разговорами клиентов, которая предлагает расширенное окно сообщений в течение 7 дней на Messenger.
Сторонний CRM: Аналогично варианту использования продаж, выберите стороннее программное обеспечение, поддерживающее многопользовательский функционал, предлагает AI инструменты для автоматического управления ведущими разговорами, ответить клиентам более эффективно и многое другое.
Лучшие мессенджеры для поддержки клиентов, отвечающие всем критериям, — это Facebook Messenger, Telegram и WeChat. Они поддерживают поиск в приложении, предлагают бесплатные сообщения, не имеют окна обмена сообщениями или имеют расширение, и они могут быть интегрированы в CRM или стороннее программное обеспечение.
Телеграмма | Посланник | |||
|---|---|---|---|---|
Поиск внутри приложения | Доступно | Доступно | Доступно | Доступно |
Плата за обмен сообщениями | Бесплатно | Бесплатно | Бесплатно | Взимается плата |
Окно сообщений | Нет | Да | Да | Да |
Поддержка сторонних CRM | Доступно | Доступно | Доступно | Доступно |
Глобальная популярность | Ограниченный | Ограниченный | Высокий | Высокий |
Имейте в виду, что Telegram и WeChat пользуются популярностью только на нишевых рынках, таких как Восточная Европа и Китай. В других регионах глобальные популярные приложения обмена сообщениями, такие как Facebook Messenger и WhatsApp могут выполнять практически все описанные выше критерии.
Если вы подключите WhatsApp или Facebook Messenger к respond.io, вы сможете отправлять сообщения клиентам за пределами окна обмена сообщениями. Помните, что обмен сообщениями за пределами окна обмена сообщениями повлечет за собой дополнительные расходы на WhatsApp, но это бесплатно на Facebook Messenger.
Приложения обмена сообщениями, такие как WhatsApp и Facebook Messenger улучшают качество поддержки, снижают операционные затраты и многое другое. Далее мы рассмотрим как приложения обмена сообщениями улучшают процесс оповещений.
Уведомления имеют различные виды использования в бизнесе, от оповещения клиентов о новых поставках до объявления о плановом обслуживании. Прежде чем мы рассмотрим лучшие приложения обмена сообщениями для трансакционных уведомлений, давай разберемся, как они работают.
Система планирования общеорганизационных ресурсов (ERP) - это центральная база данных, которая лежит в основе каждого потока уведомлений. Она обнаруживает все новые события, которые происходят на вашем сайте, как и новые заказы.
Как только ERP система определит событие, она будет генерировать уведомление с помощью шаблона и персонализировать его с информацией о клиенте. Например, при подтверждении заказа уведомление будет включать имя клиента и номер заказа.
Уведомление будет затем передано вашему поставщику канала, например поставщику SMS, и, в конечном счете, вашему клиенту. В то время как вы можете иметь доступ к СМС или электронной почте для уведомлений, приложения для обмена сообщениями являются лучшей опцией, потому что они более доступны, чем СМС и имеют более высокую открытую ставку, чем электронная почта.
Приложения для обмена сообщениями могут снизить операционные затраты, так как многие из них позволяют вам бесплатно отправлять уведомления. В отличие от этого, поставщики SMS взимают комиссию за сообщение, которая может быть добавлена, если вы отправляете много уведомлений.
Кроме того, приложения обмена сообщениями имеют более высокую открытую скорость, потому что люди постоянно работают в приложениях обмена сообщениями. Даже если люди пропустили уведомление, они увидят его, когда заходят в приложение. Напротив, уведомления электронной почты часто остаются непрочитанными, потому что мы доводим't проверять наши входящие как часто, и многие из нас отключают push-уведомления для электронной почты.
Понятно, что приложения для обмена сообщениями - это отличный способ отправлять уведомления. Однако постарайтесь не бомбардировать клиентов слишком большим количеством уведомлений, так как это может привести к тому, что они вас заблокируют. И лучше спросить клиентов о том, какие приложения они предпочитают получать уведомления.
Кроме предпочтений клиентов, вот то, что вы должны учитывать при выборе приложения для сообщений уведомлений:
ID Личного кабинета: В тех случаях, когда безопасность важна, например, отправка OTP, вы можете предпочитать отправку уведомлений с приложением для обмена сообщениями, использующим в качестве идентификатора Личного кабинета.
Возможность охвата: Идеально, вы должны выбрать приложение для обмена сообщениями, которое позволяет отправить первое сообщение. В противном случае вам придется запросить у ваших покупателей сообщения в первую очередь.
Сторонний CRM: Идите на приложение для обмена сообщениями, которое поддерживает стороннюю интеграцию программного обеспечения. Respond.io позволяет отправлять уведомления по нескольким каналам обмена сообщениями, обеспечивая гибкую интеграцию с системами ERP. Помните, что программное обеспечение по вашему выбору должно быть использовано вместе с вашей ERP системой для отправки целевых уведомлений.
Лучшее приложение для чата, которое помечает все поля WhatsApp. Он использует номера телефонов в качестве персонального идентификатора учетной записи и может быть интегрирован в программное обеспечение управления цепочкой разговоров между клиентами. WhatsApp позволяет отправлять первое сообщение клиентам, которые решили получать уведомления.
ID Личного Аккаунта | Возможности | Поддержка сторонних CRM | Глобальная популярность |
|---|---|---|---|
Номер телефона | Ограниченный | Доступно | Высокий |
Помните, что WhatsApp позволяет отправлять только первые сообщения с шаблонами сообщений. Чтобы начать отправку шаблонов сообщений, получить учетную запись WhatsApp API. o и начинайте обмен сообщениями между клиентами в мире'с самыми популярными приложениями обмена сообщениями!
Превратить разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управление звонками, чатами и письмами в одном месте!
Если вы заинтересованы в том, чтобы узнать больше о деловых сообщениях, ознакомьтесь с этими статьями:
Крис Лай, автор контента и собственный специалист по SEO в respond.io, имеет степень бакалавра фармацевтики Монашского университета. До прихода в команду в 2020 году Крис усовершенствовал свой опыт в качестве медицинского писателя и стратегиста контента в нескольких маркетинговых агентствах. В его статьях описываются такие бизнес-приложения, как WhatsApp Business, помогая компаниям ориентироваться в постоянно меняющемся ландшафте деловых сообщений.
Компании не смогут отправлять сообщения WhatsApp по истечении 24 часов, если они не используют шаблон сообщения WhatsApp. Узнайте, как форматировать и отправлять шаблоны сообщений, а также примеры.
Обзор
Электроника
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Розничная продажа авто запчастей
Автосалон
Турагентство и оператор туров
