Você está enviando mensagens para clientes no WhatsApp API, mas precisa de melhor envolvimento com o cliente ou taxas de conversão? Então você deve considerar usar a API de chamadas do WhatsApp Business. Neste blog, vamos analisar quais são seus benefícios, como ele funciona e os casos de uso da API de chamadas do WhatsApp Business.
Chamada API do WhatsApp, também conhecida como WhatsApp Business Calling API, É um novo recurso da API do WhatsApp que permite que as empresas façam e recebam chamadas de voz por meio do WhatsApp. Ao contrário de chamadas padrão do WhatsApp. A chamada da API do WhatsApp foi projetada para empresas que esperam um grande volume de chamadas com uma conexão estável. Mas por que as empresas devem considerar ligar para os clientes para o WhatsApp?
A Chamada de API do WhatsApp oferece um monte de benefícios para as empresas. Combina a familiaridade do WhatsApp com a comunicação de voz. Ele oferece uma maneira versátil para atender as necessidades dos clientes.
Não importa se estiver resolvendo preocupações, guiando compras ou melhorando o suporte, Chamadas da API do WhatsApp ajudam a reduzir a distância entre a conveniência e a conexão. Vamos dar uma olhada nestes cinco benefícios das Chamadas API do WhatsApp.
Chamadas por voz permitem que as empresas se envolvam diretamente com os clientes, criando uma conexão mais pessoal com elas. Ao contrário de conversas baseadas em texto que podem envolver atrasos, chamadas em tempo real permitem a resolução imediata de problemas e a tomada de decisões.
Isto é particularmente útil em situações que exigem uma atenção urgente, tais como apoio técnico, esclarecimentos de ordem ou alterações de última hora. Conversar em tempo real acelera resoluções e deixa os clientes satisfeitos e ouvidos, aumentando a satisfação e a lealdade.
A API Chamadas do WhatsApp utiliza redes de dados em vez de linhas telefônicas tradicionais, reduzindo significativamente os custos, especialmente para chamadas internacionais.
As empresas podem evitar caras caras tarifas de longa distância mantendo uma alta qualidade das chamadas. Isto é particularmente bom para as empresas com clientes ou parceiros de diferentes países.
Para empresas que recebem e enviam um grande volume de chamadas, não é possível rotear manualmente e atribuir chamadas Integração da API do WhatsApp com software de mensagens como respond.io permite automação.
Assegure que seus contatos sejam enviados ao time e agente corretos, sempre.
O WhatsApp assegura que todas as chamadas de voz permaneçam privadas e seguras, protegendo negócios confidenciais e informações do cliente. Esta característica é especialmente importante em indústrias como a saúde e a educação, onde a confidencialidade é crucial.
É mais provável que os clientes confiem nas empresas que priorizam sua privacidade, fazendo chamadas seguras uma vantagem competitiva.
Com mais de 2 bilhões de usuários no mundo todo, o WhatsApp oferece pontos de contato em todo o mundo. É uma plataforma ideal para empresas direcionadas a públicos internacionais.
Agora que você conhece os benefícios das Chamadas API do WhatsApp. Vamos ver como elas funcionam.
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Ao contrário das linhas fixas tradicionais ou do VOIP, as empresas não têm permissão para fazer chamadas aos contatos sempre que quiserem. Isto para garantir o respeito da privacidade dos contactos.
Então, como podem as empresas e os contactos umas com as outras?
Você precisará enviar um pedido de permissão quando uma conversa de Marketing, Utilidade, Authentication, Service ou Free Entry Point estiver aberta.
Você precisará enviar um pedido de permissão quando uma conversa de Marketing, Utilidade, Authentication, Service ou Free Entry Point estiver aberta.
Uma empresa pode enviar um máximo de 1 pedido de permissão em 24 horas e duas solicitações de permissão em sete dias. Este limite é redefinido quando uma chamada conectada ocorre entre a empresa e o contato. Quando um contato concede permissão, você precisa ligar para o usuário dentro de 72 horas. Aqui está um exemplo:
Dia 1 (Segunda-feira): A empresa envia a primeira solicitação de permissão às 10:00 AM.
Dia 2 (terça-feira): O negócio quer enviar outra solicitação de autorização, mas precisa aguardar até 10:00 AM, 24 horas após a primeira solicitação. O negócio não pode enviar outra solicitação até o dia 8 (segunda-feira
Os clientes podem iniciar chamadas clicando em um link do WhatsApp deep ou no botão de chamada fornecido pela empresa. As empresas podem incorporar links profundos diretamente no seu site, aplicativos ou Códigos QR para fornecer mais pontos de entrada para chamadas iniciadas pelo usuário.
Agora que você sabe como eles funcionam, vamos ver como configurar a API do WhatsApp.
Comece com chamadas de API do WhatsApp nestas três etapas simples.
Obtenha acesso à API da WhatsApp Business. Cadastre-se com um Provedor de Soluções Empresariais do WhatsApp (BSP) como o respond.io. Em seguida, configure números de telefone e os vincule à conta API do WhatsApp.
Acesse o menu de configurações no seu painel API do WhatsApp Business. Depois disso, ative o recurso de chamada de voz e personalize as permissões conforme necessário.
Envie uma solicitação de permissão para seus contatos. Quando aceitarem o seu pedido, você poderá ligá-lo dentro da janela de chamada de 72 horas.
Agora que você configurou a chamada do WhatsApp API, para que pode usá-la? Vamos dar uma olhada a seguir.
Há três casos de uso amplos para o WhatsApp API Call - vendas, marketing e suporte. Como já foi referido, os apelos para explicações complexas ou situações urgentes são melhores.
Vamos ver como os agentes podem usar as Chamadas API do WhatsApp para suas tarefas diárias.
Os agentes de vendas podem usar as Chamadas da API do WhatsApp para acompanhar as ligações imediatamente após receber uma consulta, assegurar perspectivas permanecerão empenhadas e reduzir as hipóteses de as perder para concorrentes.
Por exemplo, um agente pode ligar para um cliente em potencial para esclarecer questões sobre um produto ou serviço, guiando-o através do processo de compra. Os balões de venda personalizados entregues através de chamadas permitem que os agentes respondam melhor às necessidades específicas, tornando mais fácil o encerramento de negócios.
Além disso, as chamadas de voz podem ser usadas para aumentar as vendas ou vender produtos cruzados durante os acompanhamentos, criando oportunidades para aumentar as receitas.
Equipes de marketing podem integrar Chamadas de API do WhatsApp em suas campanhas para conectar-se diretamente com leads de alto valor ou clientes VIP. Por exemplo, depois de realizar uma campanha promocional, agentes podem chamar participantes selecionados para fornecer ofertas exclusivas ou explicações detalhadas da promoção.
Esta abordagem direta cria uma oportunidade para melhorar as taxas de conversão ou a retenção de clientes.
Os agentes de suporte podem usar Chamadas API do WhatsApp para resolver problemas complexos de forma mais rápida e eficaz do que a comunicação baseada em texto. Por exemplo, quando um cliente tem problemas para configurar um produto, um agente pode guiá-lo passo a passo por chamada, garantindo a clareza e a compreensão.
Além disso, os apelos acrescentam um toque humano que é frequentemente perdido no texto. Garante aos clientes que eles são valorizados e que seus problemas estão sendo resolvidos rapidamente.
Se você acha que a Chamada de API do WhatsApp é a opção certa para sua empresa, junte-se ao Programa Beta no respond.io. Note que a versão beta está disponível atualmente para empresas com números de telefone mexicanos, brasileiros, indianos e indonésios. Crie sua conta gratuita no respond.io para começar hoje mesmo.
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Sim, uma solicitação de permissão de chamada só pode ser enviada quando uma conversa de marketing, utilidade, autenticação, serviço ou um ponto de entrada gratuito estiver aberta.
Sim, Chamadas API do WhatsApp permitem que você alcance os clientes globalmente.
Atualmente, a API do WhatsApp suporta apenas chamadas de voz. As capacidades de chamada de vídeo podem ser introduzidas no futuro.
sim. Enquanto em uma ligação, as empresas ainda podem compartilhar conteúdo multimídia através da interface de chat para uma melhor comunicação.
A API não suporta nativamente a gravação de chamadas. No entanto, as empresas podem usar ferramentas de terceiros integradas ao seu CRM para habilitar esse recurso. Se você deseja gravar chamadas, certifique-se de notificar os clientes e obter a permissão deles primeiro.
Forneça um link clicável ou um botão de chamada que os clientes possam usar para iniciar uma chamada diretamente do seu aplicativo do WhatsApp.
Se um contato ligar para você mas você não pegá-lo, você precisará enviar uma outra solicitação de chamada iniciada pela empresa.
Se uma chamada for suspensa ou desligada involuntariamente, ela não contará para uma autorização de chamadas aprovada e a empresa poderá tentar ligar novamente.
Se quiser saber mais sobre a API do WhatsApp e o WhatsApp Business Calling API, confira estes artigos:
Benjamin Steve Richard se juntou à respond.io como Redator de Conteúdo em 2023. Com um Bacharel em Direito pela Universidade de Londres, Benjamin oferece recursos valiosos sobre aplicativos de mensagens para ajudar as empresas a aproveitarem as conversas com os clientes de maneira eficaz.
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