Come Qobolak ha utilizzato le Trasmissioni per raddoppiare le conversioni dei lead studenteschi

Come Qobolak ha utilizzato le Trasmissioni per raddoppiare le conversioni dei lead studenteschi

Qobolak, un'azienda di collocamento educativo, gioca un ruolo fondamentale nel collegare studenti nei Paesi del Golfo, in particolare in Arabia Saudita, con università nel Regno Unito, USA, Europa e Australia. I suoi servizi includono assistenza nella presentazione delle domande universitarie, onboarding degli studenti nei paesi ospitanti e assistenza per l'alloggio degli studenti.

‍

Il Problema

Qobolak ha affrontato sfide significative nell'aumentare il numero di lead studenteschi, monitorare le performance dei dipendenti e gestire i complessi processi di follow-up con gli studenti dopo aver garantito le offerte universitarie. Questi problemi hanno impattato sul numero di conversioni dei lead e sulla qualità dei servizi di consulenza per studenti, entrambi essenziali per un collocamento studentesco di successo.

‍

La Soluzione Respond.io

Qobolak stava cercando soluzioni che potessero semplificare i suoi processi di comunicazione, migliorare il monitoraggio delle performance dei dipendenti e potenziare le sue strategie complessive di coinvolgimento degli studenti.

Aveva bisogno di un sistema che potesse integrare vari canali di comunicazione in un'unica piattaforma, facilitando la gestione delle interazioni con gli studenti in modo efficiente. Inoltre, Qobolak cercava strumenti avanzati per monitorare e migliorare la reattività e l'efficacia del suo team nel gestire le richieste e i follow-up degli studenti.

Questo ha portato Qobolak ad adottare le robuste funzionalità di respond.io, che promettevano di ottimizzare la fornitura dei servizi nel settore del collocamento educativo affrontando queste aree critiche.

Consolidare più canali in un'unica piattaforma

In precedenza, Qobolak si affidava a metodi di comunicazione decentralizzati e non coordinati. Utilizzava Facebook Messenger e Instagram DM, e aveva 20 agenti che utilizzavano i loro numeri personali di WhatsApp per comunicare con gli studenti. Questo ha portato a difficoltà nel monitorare le conversazioni e i documenti inviati dagli studenti.

Respond.io ha fornito una piattaforma di comunicazione centralizzata, consolidando le conversazioni attraverso più numeri e canali WhatsApp in un sistema semplificato. Questo cambiamento ha permesso a Qobolak di passare dall'uso di molti numeri WhatsApp a uno solo con l'API WhatsApp collegata a respond.io.

La casella di posta centralizzata ha migliorato anche le interazioni tra studenti e agenti, inclusa una migliore organizzazione e tracciamento dei documenti essenziali.

Monitoraggio completo delle performance degli agenti

In precedenza, c'era una mancanza di visibilità su quanto fossero efficaci gli agenti nel seguire i lead e nel chiudere le vendite, cosa cruciale nel settore del collocamento educativo.

Attraverso il Modulo Rapporti, i manager possono monitorare metriche dettagliate sui dipendenti come il numero di conversazioni gestite, tempi di prima risposta e tempi di risoluzione.

Con queste intuizioni approfondite, i manager possono ora valutare accuratamente quanto efficientemente ogni agente risponde agli studenti e quanto con successo gli agenti li collocano nelle università. Possono anche rivedere in dettaglio le singole conversazioni per individuare le lacune qualitative per un servizio migliorato.

Questo non solo migliora la responsabilità, ma identifica anche aree per il miglioramento delle prestazioni, aumentando la produttività e l'efficacia complessiva del team nel mercato dell'istruzione.

Aumenta la partecipazione agli eventi attraverso le trasmissioni

Qobolak genera con successo la maggior parte dei suoi lead nelle fiere educative, ma affronta sfide nel comunicare efficacemente la sua partecipazione a questi eventi agli studenti potenziali.

Inviare broadcast WhatsApp tramite respond.io ha funzionato come un canale diretto per veicolare tali annunci e aggiornamenti a un ampio pubblico in modo efficiente.

Questo nuovo approccio ha portato a miglioramenti significativi nella visibilità e nella partecipazione agli eventi. Rispetto alle fiere educative precedenti, Qobolak ha raggiunto un pubblico più ampio in modo più efficace, aumentando la partecipazione e l'impegno complessivo degli studenti per migliorare il suo impatto nel settore dell'istruzione.

Siamo entusiasti della trasformazione nel nostro coinvolgimento degli studenti e nelle conversioni di lead da quando abbiamo implementato respond.io. È stata una svolta, semplificando la nostra comunicazione e migliorando notevolmente i risultati del nostro team. — Waddaa Aboulatta, Responsabile IT di Qobolak

‍

I Risultati

L'implementazione di respond.io ha migliorato significativamente le operazioni di Qobolak. Il passaggio a un unico account WhatsApp per le comunicazioni con gli studenti ha migliorato l'immagine professionale dell'azienda e ha permesso un migliore controllo della qualità e supervisione da parte dei manager.

Questo cambiamento strategico ha portato a interazioni con gli studenti più consistenti e affidabili, chiudendo efficacemente le lacune nel processo di collocamento e riducendo le potenziali perdite di entrate.

Inoltre, l'uso delle trasmissioni WhatsApp ha dimostrato di essere altamente efficace. Con 49.800 messaggi inviati in otto mesi, Qobolak ha aumentato significativamente la generazione di lead. Ciò ha portato a un aumento del 95% nelle conversioni dei lead. Questo approccio ha mantenuto Qobolak al primo posto nei pensieri degli studenti, aumentando il coinvolgimento e migliorando rapidamente le generazioni e i tassi di conversione dei lead.

‍