Come Breakthrough Maths ha dimezzato i tempi di risposta per aumentare le vendite del 35%

Breakthrough Maths aumenta le vendite del 35% dimezzando i propri tempi di risposta ai lead

Breakthrough Maths è specializzata nell'offrire coaching e istruzione matematica di alta qualità agli studenti. Operando principalmente online in Irlanda e nel Regno Unito, offrono corsi online per aiutare gli studenti a migliorare le loro abilità matematiche e a eccellere accademicamente. Attraverso un insegnamento personalizzato e materiali didattici coinvolgenti, Breakthrough Maths mira a rendere la matematica più accessibile e piacevole per studenti di tutti i livelli.

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Il Problema

Prima di integrare respond.io, Breakthrough Maths dipendeva fortemente dall'app WhatsApp per gestire i lead. Tuttavia, questo approccio ha presentato sfide nell'aumentare il numero di conversazioni WhatsApp per soddisfare le esigenze di una base studentesca in crescita.

Inoltre, l'assenza di una piattaforma di messaggistica aziendale con una casella di posta centralizzata ha reso difficile organizzare le interazioni e i follow-up in modo efficiente. Di conseguenza, questo ha spesso portato a interazioni con i clienti ritardate e a una potenziale perdita di lead, con tempi di risposta subottimali medi di 54 minuti.

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La soluzione Respond.io

Riconoscendo la necessità di una soluzione scalabile e di una casella di posta centralizzata, l'azienda si è rivolta a respond.io. Sono state implementate le seguenti soluzioni.

I numeri delle conversazioni sono stati scalati con Respond.io e WhatsApp API

Man mano che Breakthrough Maths aumentava le sue conversazioni mese dopo mese, erano evidenti i limiti dell'app WhatsApp, che hanno portato a una transizione verso l'API WhatsApp Business e un piano Business di respond.io. Ora, dotata di questi strumenti, l'azienda può gestire in modo efficiente fino a 3.000 contatti attivi mensili, con la flessibilità di scalare ulteriormente se necessario.

Questa transizione ha aiutato Breakthrough Maths a gestire senza difficoltà un volume maggiore di richieste di vendita su WhatsApp. Attualmente, l'azienda gestisce con abilità una media di 2.360 messaggi in arrivo mensili mantenendo tempi di risposta più bassi e curando i lead.

È stata utilizzata una casella di posta centralizzata per l'efficienza degli agenti

Centralizzando tutte le conversazioni con i clienti nella casella di posta di respond.io, Breakthrough Maths ha acquisito maggiore visibilità sulle chat e ha favorito la collaborazione tra gli agenti. Un nuovo processo semplificato, combinato con una migliore supervisione, ha ulteriormente contribuito all'efficienza della comunicazione dell'azienda.

Il messaggio di massa è stato reso possibile con la trasmissione dell'API di WhatsApp

Grazie all'API di WhatsApp, Breakthrough Maths ora invia in media 12.800 messaggi di massa mensili, comprendenti promozioni, messaggi transazionali, notifiche e aggiornamenti. Questo ha permesso all'azienda di coltivare relazioni con gli studenti su scala più ampia, migliorando il coinvolgimento e favorendo le connessioni.

Respond.io è migliorato notevolmente dall'anno scorso. Mi piace davvero adesso. Non ci sono ritardi o interruzioni. È davvero buono! - TJ Hegarty, fondatore di Breakthrough Maths.

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I Risultati

Da quando è passato a respond.io per la scalabilità, Breakthrough Maths ha ottenuto una riduzione impressionante dei tempi di risposta, abbattendo la media da 54 minuti a soli 26 minuti - una diminuzione notevole del 50%.

Questo notevole miglioramento ha avuto un effetto positivo sui parametri di vendita, con Breakthrough Maths che ha registrato un sostanziale aumento del 35% delle vendite, supportato dalla scalabilità di respond.io. Inoltre, l'azienda ha registrato un aumento del 21% nei tassi di conversione dei lead, supportato da processi di comunicazione più efficienti e strutturati.

Infine, con la capacità di raggiungere in media 5.000 lead per broadcast, Breakthrough Maths è pronto per una crescita sostenibile e un successo continuo.