Come EMAX Beaute Streamlined Lead Engagement per 18x Altri appuntamenti

EMAX Beaute è un fornitore leader di servizi di bellezza, skincare, haircare e benessere del corpo, operante sotto quattro marchi — Beaute Biblioteca, Curvena, Venusde e B+ Clinic. Con più rami intorno alla grande zona di Kuala Lumpur, EMAX offre una vasta gamma di trattamenti e prodotti che promuove con la sua ampia presenza sui social media.

Il Problema.

Mentre EMAX stava già facendo marketing e vendite su più canali di chat, inefficienze nel monitoraggio del lead, gestione dello spam, tempi di risposta e prenotazione degli appuntamenti stavano ostacolando la crescita aziendale.

Stavano assegnando un bilancio significativo agli annunci Meta e ricevendo migliaia di lead, ma il team ha trovato difficile monitorare quali campagne stavano funzionando. Con scarsa visibilità nelle fonti di piombo, EMAX ha trovato difficile valutare con precisione quali annunci stavano guidando lead di alta qualità, rendendo difficile ottimizzare i budget attraverso campagne e canali multipli

Ma questo non era l'unico problema. Un flusso di spam porta il tempo consumato degli agenti, rendendo più difficile individuare e rispondere a reali prospettive. Man mano che i tempi di risposta sono aumentati, anche le opportunità perse di impegnarsi ulteriormente con le prospettive.

L'obiettivo principale degli annunci era quello di incoraggiare le prospettive di prenotare un appuntamento per un trattamento di bellezza, ma il numero di conversioni era basso.. Il team ha identificato le principali sfide nel viaggio per i clienti, compresi i tempi di risposta lenti, visibilità limitata nelle fonti principali e inefficienze manuali — e si propone di trovare una soluzione in grado di semplificare l’impegno e migliorare i flussi complessivi di lavoro di conversione.

La Soluzione Respond.io

EMAX stava precedentemente utilizzando un'altra piattaforma WhatsApp Business ma ha iniziato ad esplorare alternative che potrebbero offrire capacità di integrazione più avanzate, funzioni di segnalazione più forti, come il monitoraggio dei viaggi dei clienti e una migliore scalabilità per supportare le loro esigenze aziendali in evoluzione.

EMAX ha contattato responsd.io e abbiamo fornito loro un piano di onboarding personalizzato per impostarli per il successo.

Traccia le sorgenti Lead con Click to Chat Ad Workflow

EMAX ha iniziato collegando tutti i suoi canali dal marchio Venusde per la cura dei capelli e il servizio di bellezza. Questi includevano WhatsApp, TikTok, Facebook, Instagram ed e-mail. Rispondi. il team di onboarding ha aiutato gli agenti di EMAX a impostare l'automazione del flusso di lavoro in modo che ogni volta che un lead ha cliccato su un annuncio Meta, la fonte del messaggio sarà mostrata nella casella di posta.

EMAX ha anche iniziato a utilizzare TikTok Messaging Ads come entrambi Venusde e Beaute Library hanno un notevole TikTok seguire. Queste risposte pubblicitarie sono andate direttamente alla casella di posta respond.io insieme a una notifica di cui ad un lead rispondeva a, dando agli agenti il contesto istantaneo. EMAX ha ottimizzato la sua strategia pubblicitaria con chiare intuizioni in cui gli annunci generano la qualità e che non lo hanno fatto.

Riduce Spam e migliora la qualità del piombo con gli eventi dell'imbuto inferiore di CAPI e TikTok

Per ridurre lo spam e attirare i lead con un elevato potenziale di conversione, EMAX ha collegato Meta Conversione API (CAPI) per rispondere. o per notificare Meta di eventi di acquisto in modo che gli annunci futuri vengano mostrati a un pubblico con caratteristiche simili a quelle di chi ha effettuato un acquisto. Respond.io’s TikTok Lower Funnel Events Workflow serve uno scopo simile, inviando i dati di conversione a TikTok per migliorare il targeting e le prestazioni degli annunci.

Con questi processi in atto, gli annunci miravano a prospettive di migliore qualità, e in solo due settimane, lo spam si era notevolmente ridotto.

Identificare la causa di Drop-off e migliorare l'esperienza in tutto l'Imbuto con la funzione ciclo di vita

Per meglio monitorare l'esperienza del cliente e scoprire la causa delle opportunità perdute, EMAX ha utilizzato la funzione Lifecycle di respond.io. Questo ha permesso agli agenti di tag conduce mentre entravano, ad esempio come New Lead, e cambiare lo stato come porta progredito attraverso l'imbuto.

Questi dettagli sono visibili nella conversazione così gli agenti riconoscono che dovrebbero dare la priorità a un nuovo lead o a un Hot Lead, mentre quelli contrassegnati come clienti possono essere mirati per gli acquisti ripetuti. Il numero di lead in ogni fase è indicato anche sulla risposta principale. o dashboard e nei rapporti così freddi e persi i cavi possono essere identificati per analizzare possibili cause e apportare miglioramenti.

Riduce il Tempo di Risposta con Auto-Assegnazione, Snippet e Prompts AI

Le risposte lente sono state una delle principali cause di perdita di piombo, quindi rispondere prontamente all'elevato volume di messaggi attraverso i canali è stata la sfida successiva. Con respond.io, EMAX ha istituito un flusso di lavoro di assegnazione automatica del robin, in modo che le conversazioni sarebbero assegnate agli agenti a loro volta, assicurando che i lead siano distribuiti uniformemente.

Con un carico di lavoro più gestibile, gli agenti potrebbero rispondere velocemente. Hanno adottato rapidamente la funzione Snippets, che ha permesso loro di inviare risposte in scatola alle domande più frequenti con un solo clic. Stanno anche approfittando di AI richiede per comporre risposte rapide e personalizzate.

Streamlining Appointment Booking

Rispondi. o può automatizzare completamente il processo di prenotazione del trattamento se le imprese lo richiedono; tuttavia, EMAX preferisce un tocco umano, in modo da agenti chattare con ogni cliente che è interessato a prenotare una sessione di trattamento. Con i cavi di qualità superiore e risposte più veloci, gli agenti sono in grado di impegnare i lead, mentre l'interesse è alto, garantendo più appuntamenti.

Per semplificare il processo, gli agenti utilizzano Snippets per le risposte sulla disponibilità e conferme. Sono anche in grado di raccogliere il pagamento per il trattamento direttamente al momento della prenotazione inviando un link alla piattaforma di pagamento; il lead poi invia uno screenshot della ricevuta nella chat. L'affare è chiuso in un'unica conversazione!

"Respond.io raggiunge un grande equilibrio tra versatilità e profondità tecnica. Proprio come il loro omonimo, la loro piattaforma è reattiva, veloce e chiaramente costruito con il cliente in mente. Ciò che si distingue davvero è la qualità del loro supporto tecnico: non è solo risposte AI di livello superficiale, ma un'assistenza veramente utile da parte di persone che capiscono la tecnologia. Essi combinano la capacità di vendita solida con vera sostanza ingegneristica. Un ottimo prodotto e team con cui lavorare!" - Wilson Lee, CEO di EMAX Beaute

I Risultati

EMAX ha ora integrato respond.io in tutti e quattro i suoi marchi e ha ottenuto un grande successo nel giro di pochi mesi. Il tempo di risposta si è ridotto del 75% grazie all'automazione e ad una distribuzione più uniforme del carico di lavoro.

Dopo aver implementato gli eventi CAPI e TikTok Inferiore, lo spam si è ridotto del 60%, quindi gli agenti possono concentrarsi su conversazioni genuine.

Grazie ad una migliore capacità di monitoraggio e integrazione delle fonti leader, EMAX ha acquisito maggiore visibilità ed efficienza operativa attraverso le sue campagne. Rispondi. o ha svolto un ruolo chiave nell'ottimizzare gli annunci ad alte prestazioni, razionalizzare i flussi di lavoro di coinvolgimento, consentire al team di rispondere più rapidamente, assegnare i lead più efficacemente e prendere decisioni di marketing più informate

L'azienda ha visto appuntamenti prenotati via chat su respond.io aumento di 18x. Le funzionalità di link di pagamento in chat consentono anche transazioni senza interruzioni, se del caso, con conseguente operazioni più fluide e risultati commerciali forti complessivi.

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