![Messaggio di Saluto WhatsApp: 6 modi per usarlo [luglio 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/Sv5Wu1gHkuD6UxnFh7NVs/2870603db833c847cc6aedd2c9f7b37f/WhatsAppGreetingCoverImage_adaf898ba73ea749f2fe2b1357549680.png?q=70&fm=avif)
Mai entrato in un giunto ramen e sentito il personale gridare “Irasshaimase!”? Giapponese per “Benvenuto, vieni dentro”, questo saluto entusiastico è una parte distintiva dell’esperienza culinaria giapponese. Ora, cosa succede se si potesse ricreare un'esperienza di questo marchio virtualmente con un messaggio di saluto WhatsApp? Ti mostreremo come con un esempio di messaggio di saluto WhatsApp Business per situazioni comuni.
Proprio come si potrebbe riconoscere i clienti che entrano nel tuo negozio, offrire lo stesso benvenuto memorabile su WhatsApp. Ti guideremo attraverso l'importanza dei messaggi di saluto WhatsApp e come utilizzarli. Includeremo anche un esempio di messaggio di saluto WhatsApp Business per varie occasioni e migliori pratiche quando scriveremo il tuo.
Per prima cosa, identifichiamo cosa siano i saluti WhatsApp. Come suggerisce il nome, sono WhatsApp risposta automatica messaggi di benvenuto che le aziende inviano quando i clienti iniziano una conversazione.
Su WhatsApp Business App, il messaggio di saluto è una caratteristica dell'app. Invia automaticamente una risposta preimpostata quando i clienti ti contattano per la prima volta o dopo 14 giorni di inattività.
WhatsApp API gli utenti possono impostare questi saluti con la loro integrazione WhatsApp CRM. Su respond.io, per esempio, un messaggio di saluto WhatsApp verrà inviato all'inizio di una nuova conversazione. Lo spiegheremo in modo più dettagliato più tardi.
Un tratto chiave dei messaggi di saluto WhatsApp è che sono automatizzati. Le aziende possono personalizzare i saluti per situazioni quotidiane o uso specifico, e sono tipicamente accoglienti in natura.
Prima di entrare in dettaglio sui diversi tipi di messaggi di saluto WhatsApp, esploriamo perché le aziende dovrebbero inviarne uno.
WhatsApp è tra le migliori app di messaggistica nel mondo ed è sempre più favorita dai clienti per comunicare con le aziende. La sua informalità e velocità di risposta favoriscono la cordialità e la fiducia, che sono fondamentali per costruire la fidelizzazione dei clienti a lungo termine.
Ecco sei motivi per cui le aziende dovrebbero accogliere i clienti con un messaggio di saluto WhatsApp:
Per fare una buona prima impressione
Assicurare ai clienti frustrati di un follow-up
Impostare le aspettative sui tempi di risposta
Per raccogliere i dettagli del cliente per contesto e lead
Informare i clienti su sviluppi imprevisti
Riconoscere le vacanze e le occasioni speciali
Di seguito, abbiamo compilato un elenco di tipi di saluto WhatsApp comuni che soddisfano questi scopi. Abbiamo anche fornito un esempio di messaggio di saluto WhatsApp Business per ciascuno.
A seconda della situazione o dell'azione desiderata, ci sono numerosi modi per scrivere un messaggio di benvenuto per i clienti su WhatsApp Business. Abbiamo identificato tre categorie di messaggi di saluto WhatsApp fondamentali e tre specifiche.
Le principali categorie di saluto si riferiscono a scenari quotidiani per cui le aziende dovrebbero prepararsi, indipendentemente dal business o dall'industria. Essi comprendono:
Messaggi generali di benvenuto di WhatsApp
Saluti al servizio clienti WhatsApp
Messaggi WhatsApp di assenza.
Diamo un'occhiata a come si può scrivere un benvenuto WhatsApp per ciascuno di questi, con un esempio di messaggio di saluto WhatsApp Business fornito per riferimento.
Un messaggio di benvenuto generale su WhatsApp crea la prima impressione del tuo brand. Deve rispecchiare i tuoi valori e impostare il tono per l'interazione, sia che si tratti dell'epitome della professionalità o di un approccio rilassato e amichevole. Di solito viene inviato durante l'orario lavorativo.
Ecco alcuni esempi di messaggi di saluto generali di business su WhatsApp:
“Ciao! Buono vederti. Diteci come possiamo aiutarvi e vi contatteremo a breve. Cheers, [nome aziendale].”
“Benvenuto in [ragione sociale]. Cosa possiamo fare per te oggi?”
“Ciao 👋 Siamo così entusiasti di sentirti! Come possiamo aiutarvi oggi?”
Forse hai una linea dedicata all'assistenza clienti o i clienti si rivolgono spesso per assistenza. Un buon messaggio di saluto su WhatsApp orientato al supporto fa sapere ai clienti che sono nel posto giusto per chiedere aiuto, offre ulteriori risorse se necessario e li assicura del seguito delle loro problematiche.
Ecco come puoi enfatizzare il supporto in un messaggio di saluto per WhatsApp Business:
“Grazie per il tuo messaggio. Il nostro team di assistenza clienti sarà con te a breve.”
“Hai raggiunto il [nome aziendale]. Il nostro team di supporto ti contatterà entro le prossime 2 ore. ⚠️ Per assistenza immediata, si prega di chiamare [numero di telefono].
Nel frattempo, visita la nostra sezione FAQ a [URL] per vedere se esiste già una risposta alla tua domanda. Grazie.”
“Benvenuto su [nome aziendale]! Il nostro team di supporto supereroi 🦸♂️🦹🏼 è pronto ad assisterti. Si prega di spiegare il problema in dettaglio in modo da poter assegnare immediatamente il giusto agente al caso 💪.”
Ci sono diversi tipi di messaggi automatici WhatsApp che puoi inviare per impostare le aspettative sul tuo tempo di risposta. Il più comune è il messaggio di assenza o dopo l'orario lavorativo. Altri casi d'uso includono orari festivi e chiusure aziendali straordinarie.
Ecco un esempio di messaggio di saluto di WhatsApp Business per ogni caso d'uso dei messaggi automatici.
“Grazie per il tuo messaggio. Al momento siamo assenti. I nostri orari operativi sono [orari lavorativi]. Torneremo a voi il giorno lavorativo successivo. Cheers, [nome aziendale].”
“Hi! 👋 Hai raggiunto [nome aziendale]. Non siamo in grado di rispondere al momento. In questo periodo festivo, i nostri orari lavorativi sono [orari lavorativi]. Potresti aspettarti una risposta entro le prossime 24 ore. Buona giornata!”
“Caro cliente, a causa di circostanze impreviste, [nome aziendale] è temporaneamente chiuso. Ci aspettiamo che le operazioni riprendano su [date]. Ci scusiamo per ogni inconveniente causato 🙏🏼”
Ora, diamo un'occhiata a tre tipi di messaggi di saluto WhatsApp che si adattano a casi d'uso specifici o occasioni. Essi consistono in:
Acquisizione del piombo WhatsApp
Saluti WhatsApp con aggiornamenti aziendali
Saluti stagionali WhatsApp
Se hai già intenzione di accogliere i clienti con un messaggio di benvenuto WhatsApp, potresti sfruttare questa opportunità per catturare i lead. Trasforma i potenziali clienti in Contatti richiedendo i loro dati di contatto e aggiungendoli alla tua lista clienti.
Ecco tre esempi di saluto WhatsApp che puoi usare per catturare i lead:
“Ciao 👋 Hai raggiunto [nome aziendale]. Prima di iniziare, potremmo avere il vostro nome completo e indirizzo e-mail?”
“Ciao! Abbiamo ricevuto il tuo messaggio. Per favore condividi il tuo nome e indirizzo email qui sotto, e qualcuno del nostro team sarà con te a breve.”
“Grazie per aver contattato [il nome aziendale]. Non siamo in grado di rispondere immediatamente. Se potete lasciare il vostro nome e indirizzo email qui sotto, saremo in contatto entro le prossime 24 ore.”
Un messaggio di saluto WhatsApp contenente aggiornamenti aziendali informa proattivamente i clienti su eventi o sviluppi insoliti. Ciò include la risoluzione delle interruzioni del servizio o l'avvertimento delle risposte ritardate durante le emergenze o i periodi di punta.
Questi esempi di messaggi di benvenuto WhatsApp affrontano eventi aziendali insoliti:
“Grazie per essere in contatto. Ci scusiamo se stai vivendo un'interruzione di servizio su [business service name] 🚨 Il nostro team sta lavorando per risolvere questo problema il più rapidamente possibile 🚧
Per problemi non correlati all'interruzione, lasciate il vostro messaggio qui sotto e vi risponderemo entro le prossime 24 ore.”
“Ciao dal [nome aziendale]. Come possiamo aiutarvi? Tieni presente che la nostra risposta potrebbe essere leggermente più lenta del solito in questi tempi senza precedenti.”
“Ciao! Il tuo messaggio è stato ricevuto. Stiamo vivendo un elevato volume di messaggi e stiamo facendo del nostro meglio per rispondere prontamente. Si prega di aspettarsi un ritardo di risposta fino a 2 ore. Grazie per la tua pazienza 🙏🏼 Cordiali saluti, Team [business name].”
Che si tratti di Natale o World Chocolate Day, un saluto stagionale WhatsApp riconosce i festival celebrati dalla vostra diversa base di clienti o afferma la vostra associazione di business con determinate vacanze. Può anche informare i clienti dei ritardi dovuti a periodi intensi.
Disegna ispirazione dagli esempi di saluto per le vacanze WhatsApp qui sotto:
“Felice Anno Nuovo! Speriamo che andiate nel 2023 con gioia e buon tifo 🥳 Come possiamo aiutarvi oggi?”
“Ho ho ho! 🎄 Stiamo attraversando le nostre liste Naughty e Nice con Babbo Natale al momento 🧑🎄 Dicci come possiamo aiutare e torneremo a te a breve — e aggiungerti alla lista di Nizza naturalmente!”
“Buon San Valentino 💕. Grazie per aver contattato [nome aziendale]. Stiamo selezionando i migliori fiori 💐 per i vostri mazzi in questo momento, ma risponderemo entro un’ora.”
Ora che hai visto i diversi tipi di saluti su WhatsApp, è il momento di imparare come inviarne uno.
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Prima di creare un saluto su WhatsApp, familiarizza con alcune linee guida di base per comporre il miglior messaggio di saluto possibile per WhatsApp Business.
Per iniziare, determina lo scopo del tuo saluto e assicurati che il tuo testo comunichi questo in modo chiaro e diretto. Poi, perfeziona il messaggio con i suggerimenti qui sotto per aumentare l'impatto del tuo messaggio di benvenuto per i clienti su WhatsApp Business.
Migliori pratiche da applicare quando si scrive un messaggio di saluto WhatsApp:
Assicurarsi che i clienti si trovino nel posto giusto fornendo un contesto come un nome commerciale, soprattutto durante una comunicazione urgente o importante
Gestire le aspettative indicando quanto tempo i clienti dovranno attendere per una risposta
Allinea i saluti WhatsApp con la tua voce di marca rispecchiando il tono e la lingua utilizzati sulle altre piattaforme e il materiale di comunicazione
Mentre un saluto generale WhatsApp basterebbe nella maggior parte dei casi, personalizzarlo per riflettere le circostanze in tempo reale indica un alto livello di gestione del cliente
Mantenere il vostro messaggio di benvenuto WhatsApp breve e dolce. Arrivare rapidamente al punto mentre si suona sempre avvicinabile.
Con questi in mente, affrontiamo la parte finale del puzzle di saluto WhatsApp.
Se stai usando WhatsApp Business App, puoi impostare messaggi di saluto e via sull'app stessa. Nota sui messaggi di distanza che devi impostare un messaggio di pianificazione su WhatsApp. Puoi imparare come farlo qui.
WhatsApp tratta i messaggi di saluto e via come caratteristiche separate per un facile passaggio tra i due sulla Business App. Tuttavia, gli utenti WhatsApp API che integrano i loro account con un WhatsApp CRM come respond.io hanno molta più flessibilità.
Per iniziare, è necessario un account WhatsApp API e un account respond.io. Creare un messaggio di saluto per WhatsApp Business è facile su respond.io con la potente automazione attivata da Workflow.
Impostare il trigger del flusso di lavoro a Conversazione Aperta e utilizzare Invia un messaggio Passo. Nel cassetto di configurazione, impostare il canale su WhatsApp, quindi compilare il testo che formerà il vostro saluto WhatsApp.
Ulteriori personalizzazioni possono essere implementate per un Workflow più sofisticato. Per esempio, è possibile utilizzare la Data & Passo ora per definire l'orario di lavoro e inviare di conseguenza i messaggi di benvenuto o di assente WhatsApp.
Si potrebbe anche aggiungere la Fai una domanda Passo per ottenere i dettagli dei clienti e acquisire lead. Questi possono essere salvati come variabili o passati a qualsiasi software utilizzando HTTP Request. In alternativa, utilizzare Fai una domanda per determinare il loro scopo di conversazione e instradarli al team giusto.
Proprio come Workflows, un messaggio di benvenuto per i clienti su WhatsApp Business può essere personalizzato per le vostre esigenze aziendali uniche. Rimanere fedele alla voce e ai valori del tuo marchio nel tuo messaggio di benvenuto WhatsApp.
Rimani fedele alla tua voce di marca e ai tuoi valori nel tuo saluto WhatsApp per attirare i clienti in un'esperienza di marca autentica e coinvolgente.
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Se ti è piaciuto leggere i messaggi di saluto WhatsApp, scopri i diversi modi in cui puoi usare WhatsApp per gli affari con gli articoli seguenti:
Petrina Jo è un Content Team Lead a respond.io. Ha un MA in Creative Entrepreneurship e un BA in Giornalismo. Prima di unirsi a respond.io nel 2021, Petrina ha affinato la sua penna come scrittrice senior per una pubblicazione di lusso e come redattrice di progetti speciali per una rivista di orologi di lusso, acquisendo così intuizioni sulle dinamiche in evoluzione della comunicazione con i clienti di alto valore.
Le aziende non possono inviare messaggi WhatsApp dopo 24 ore, a meno che non utilizzino il modello di messaggio WhatsApp. Scopri come formattare e inviare messaggi modello, oltre ad alcuni esempi.
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