Come migliorare l'esperienza e l'impegno dei clienti WhatsApp

Vuoi migliorare l'esperienza dei clienti WhatsApp e aumentare l'impegno dei clienti su WhatsApp? Mettiti nelle scarpe del cliente! Pensa all'ultima volta che hai avuto una conversazione con un business su WhatsApp. Riuscivi a raggiungere facilmente il tuo obiettivo o finì in frustrazione, portandoti forse a cercare un diverso servizio? Queste sono domande su cui dovresti pensare quando comunica con i tuoi clienti su WhatsApp per capire la loro prospettiva.

L'importanza dell'esperienza dei clienti WhatsApp

Un'esperienza clienti su WhatsApp è spesso il primo contatto che una prospettiva o un cliente ha con la tua azienda, perciò è fondamentale renderlo positivo. Questo li incoraggerà a completare un acquisto e a mantenere un rapporto.

L'impegno dei clienti su WhatsApp API può svolgere un ruolo chiave in ogni fase del viaggio del cliente. Ecco una rapida panoramica di come appare il processo.

Respond.io’s Conversation-led Growth®️ framework si basa su tre fasi, Capture, Convert and Retain. Capture è come si avvia il coinvolgimento del cliente su WhatsApp. Dopo di ciò, converti le prospettive in clienti paganti rispondendo prontamente e mantenendoli inviando promozioni pertinenti tramite broadcast su WhatsApp o messaggi di gruppo per fornire valore continuo.

Il momento in cui una prospettiva inizia una conversazione è la vostra possibilità di fare un'impressione che inizia il rapporto con il cliente. Respond.io COO Iaroslav Kudritskiy condivide informazioni su come le conversazioni su WhatsApp modellano l'esperienza del cliente e su come offrire uno stupefacente.

Facciamo un tuffo con esempi reali dal punto di vista del cliente su ciò che fa o rompe un'interazione.

Scarso vs Esperienze WhatsApp eccezionali dei clienti.

Interagiamo tutti con le aziende su WhatsApp. È spesso il modo più conveniente per indagare su un prodotto o servizio o prenotare un appuntamento. Idealmente, un coinvolgimento del cliente su WhatsApp fornirà le risposte giuste e vi aiuterà a realizzare ciò che si voleva fare.

Come una brutta esperienza allontana i clienti.

Naturalmente, questo non sempre accade. Iaroslav Kudritskiy condivide una delle ragioni principali per cui le aziende non riescono a chiudere le offerte su WhatsApp: “In realtà stanno diventando il bloccante della persona che vuole acquistare. Nessuno ama rimanere in attesa, e se mandi un lungo paragrafo impersonale che non risponde direttamente alla loro domanda, la loro opinione sulla tua azienda diminuirà ulteriormente.

A nessuno piace rimanere in attesa, e se si invia loro un lungo paragrafo impersonale che non risponde direttamente alla loro domanda, la loro opinione del vostro business diminuirà ulteriormente. Con così tante opzioni là fuori, non si può permettersi di offrire meno di un'esperienza soddisfacente.

Un altro tipo di risposta da parte delle aziende che allontanano le prospettive è rappresentato da lunghi moduli. In un recente evento, Ashley Ong, fondatore della consulenza martech Superanium, ha condiviso un esempio personale. Quando si cerca di fare un appuntamento dentale, la sua prima scelta le ha inviato un link a un modulo.

Ha cercato altre opzioni e ha trovato una clinica vicina dove poteva cliccare direttamente per chattare su WhatsApp e ha subito preso un appuntamento. Ecco quanto sia importante essere accessibili ai vostri clienti.

Che aspetto ha un'eccezionale esperienza con i clienti WhatsApp.

Come nell'esempio di cui sopra, essere in grado di fissare un appuntamento o ottenere una risposta a un'inchiesta senza aspettare o sforzo inutile è spesso quello che chiude un accordo. Le prospettive che ti inviano messaggi su WhatsApp spesso sanno cosa vogliono.

Tutto quello che dovete fare è fornire a loro, e siete già davanti ai vostri concorrenti. Un'esperienza positiva non solo aiuta a chiudere le offerte più velocemente, ma porta anche a garantire clienti ripetuti.

Iaroslav Kudritsky dà questo esempio di conversazione con il suo parrucchiere. Pianifica gli appuntamenti in anticipo e il parrucchiere gli invia dei promemoria prima dell'appuntamento.

Una volta, ha voluto riprogrammare, e il parrucchiere rapidamente ha suggerito tre volte che potrebbe funzionare. Ha scelto un tempo ed è stato sistemato in meno di cinque minuti. Le conversazioni brevi e personalizzate possono fare la differenza per l'esperienza di un cliente.

2 chiavi per migliorare ogni coinvolgimento dei clienti su WhatsApp

Tutte le aziende vogliono garantire che le prospettive e i clienti abbiano interazioni significative che li portino a tornare, ma può essere una sfida per le aziende in crescita con un alto volume di messaggi.

Usa Automazione per Rispondi Veloce

I venditori possono faticare a rispondere in modo tempestivo semplicemente perché sono sopraffatti, nonostante abbiano più utenti. Inoltre, i nuovi venditori possono non essere consapevoli di tutte le risposte. Se utilizzato correttamente, strumenti come l'automazione per inviare una risposta automatica WhatsApp, I messaggi pianificati e AI possono essere un vantaggio.

Tuttavia, Iaroslav nota, “Tutte queste cose sono solo strumenti. Le funzionalità non ti aiuteranno a risolvere il problema. L'automazione non ti aiuterà a risolvere il problema. Queste non sono risposte al problema. Quello che devi davvero fare su WhatsApp è rispondere rapidamente con risposte competenti.

Con l'automazione, puoi rispondere istantaneamente in modo che i clienti non debbano aspettare, ma ricorda di metterti nei panni del cliente quando imposti le risposte. Utilizzare WhatsApp con una piattaforma di gestione delle conversazioni come respond.io ti consente di offrire ai clienti un menu di FAQ da cui scegliere.

Fornisci risposte eccellenti per garantire un'esperienza cliente eccezionale su WhatsApp.

Assicurati di fornire un'opzione per parlare con un venditore per evitare frustrazioni se la domanda di un potenziale cliente non è elencata. Con domande semplici risolte, gli agenti avranno più tempo per rispondere personalmente a domande uniche.

Utilizzare l'IA offre l'opportunità di rispondere a una gamma più ampia di domande. Gli agenti IA possono completare una vendita senza intervento umano, ma, come per le FAQ, è fondamentale offrire accesso a una persona in caso di necessità.

Iaroslav consiglia di dotare la tua IA con le conoscenze della tua azienda e lasciare che i venditori la utilizzino come strumento: "La bellezza dell'IA è che può contenere l'intero sapere della tua azienda e fornire informazioni solo quando necessario durante la conversazione."

I nuovi agenti di vendita possono utilizzare l'IA per aiutare a comporre risposte su normative per cui non sono ancora stati formati. In questo modo, possono fornire risposte esperte a potenziali clienti e clienti in modo più rapido.

Distinguersi dai concorrenti con la tua esperienza cliente su WhatsApp.

Quando metti i potenziali clienti e i clienti al primo posto in ogni conversazione, loro ottengono ciò che cercano e tu chiudi l'affare. È un concetto semplice, ma, come tutti sappiamo, non è ciò che si ottiene frequentemente contattando un'azienda.

Le aziende in crescita possono beneficiare dell'utilizzo di una piattaforma di gestione delle conversazioni come respond.io per creare un'esperienza positiva in modo più efficiente.

Come dice Iaroslav, “Non dimenticare l'obiettivo finale. Si tratta di creare esperienze straordinarie per i clienti su WhatsApp. Se riesci a creare un'esperienza straordinaria, otterrai tutti i clienti dai tuoi concorrenti. Finché potrai creare quell'esperienza e i tuoi concorrenti no, sarai in una posizione vincente.

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