Processo di approvazione dell'app Facebook per i bot e come saltarlo

Il processo di approvazione dell'app di Facebook per chatbots è un compito scoraggiante. Anche se sembra essere un semplice processo passo-passo, ogni bot è diverso e spiegare lo scopo e le funzioni del tuo bot al team di approvazione non è sempre facile. Inoltre, sin dallo scandalo Cambridge Analytica, il processo di revisione è diventato più rigoroso e in molte regioni, Facebook non ha abbastanza personale per garantire che il processo sia tempestivo. Gli utenti hanno segnalato che il processo di revisione delle app ha richiesto da 2 settimane a 2 mesi e che non sono stati approvati al primo tentativo. La verifica dei bot di Facebook è una questione delicata e richiede una certa pianificazione prima di poterla inviare con fiducia.

Qui di seguito descriveremo come si può navigare il processo di revisione. In alternativa, ti mostreremo come collegare il tuo agente Dialogflow a Rocketbots e a una pagina Facebook, saltando completamente il processo di revisione di Facebook.

Cos'è l'Approvazione App Facebook per Bots?

Il processo di approvazione dell'app di Facebook per i bot è un insieme di moduli compilati che consente al tuo bot di essere testato e approvato da un team di approvazione umano su Facebook. Questo processo è stato progettato per garantire che tu segua le linee guida di Facebook riguardo ai bot sulla piattaforma Messenger, e per garantire che il tuo bot rispetti gli standard di esperienza utente di Facebook.

Solo perché pensi di aver aderito alla politica di Facebook e i requisiti di esperienza non significa che sei ancora fuori dal bosco. Gli utenti hanno riferito di aver seguito le linee guida di Facebook alla lettera e sono stati ancora negati per problemi come cattivo utente on-boarding e scarsa documentazione di processi di iscrizione. Nel complesso sembra che le nuove linee guida di approvazione interne di Facebook sono molto più conservative e questo ha gli sviluppatori confusi.

Tradizionalmente, il processo di approvazione dell'app di Facebook per i bot consiste nell'ottenere l'accesso a due permessi a livello di app che permettono al tuo bot di interagire con gli utenti di Facebook Messenger. Questi permessi sono:

pages_messaging: permette al bot di rispondere ad un utente entro un periodo di 24 ore
pages_messaging_subscriptions: consente a un bot di rispondere al di fuori del periodo di 24 ore in casi d'uso specifici.

Questo è in linea con il Facebook Messenger Bot 24 + 1 policy che dichiara che è possibile rispondere a un messaggio degli utenti entro 24 ore più l'invio di 1 messaggio al di fuori della finestra di 24 ore utilizzando solo il permesso pages_messaging. Il permesso pages_messaging_subscriptions consente di inviare messaggi agli utenti al di fuori di questi parametri per i casi d'uso specificati da Facebook.

Recentemente, c'è stata una modifica al processo di approvazione di Facebook. Questa modifica significa che il permesso di abbonamento è stato spostato dal livello dell'app al livello della pagina. Tutti i bot esistenti con messaggi in abbonamento dovranno essere riapprovati per il permesso di abbonamento a livello pagina entro il 31 dicembre 2018.

Il Processo Di Presentazione

Il processo di approvazione dell'app di Facebook per i bot si è trasformato un po' da quando è iniziato. Nei primi anni del 2016 uno solo aveva bisogno di una breve descrizione e uno screencast. Indietro allora i bot sono stati facilmente approvati in pochi giorni lavorativi, anche quelli che non erano ancora finiti. Molte cose sono cambiate da allora. Al giorno d'oggi non solo Facebook vorrà un bot funzionante con un'eccellente esperienza utente, ma ti chiederà anche di aderire a un documento molto più rigoroso Facebook Community Guidelines aggiornato nel 2018.

Per iniziare con la creazione di un'app su Facebook Developer Console navigando a developers.facebook.com. Clicca sull'icona del tuo profilo nell'angolo in alto a destra e seleziona “Crea app”. Ti verrà chiesto di scegliere il tipo di app, scegliere “Messenger”.

Una volta che sei nella sezione App Review dovrai selezionare una pagina Facebook dalla quale il team di approvazione di Facebook dovrà testare la tua app. Ricordati di permettere agli utenti di inviare messaggi alla tua pagina Facebook se non lo hai già fatto. Questo richiede di andare alle impostazioni della tua pagina Facebook:

Vai alle Impostazioni della Pagina > Generale
Fare clic su Modifica nella riga dei messaggi
Seleziona: Consenti alle persone di contattare privatamente la mia pagina mostrando il pulsante Messaggio
Non dimenticare di salvare le modifiche.

Ora che hai fatto quanto sopra assicurati che la tua app sia impostata in modalità sviluppo.

È possibile farlo immediatamente capovolgendo l'interruttore in alto a destra del menu di revisione app, sotto il menu della console sviluppatore.

Successivamente dovrai richiedere i permessi dell'app. Questo è stato semplificato dal momento che Facebook ha spostato pages_messaging_subscriptions al livello della pagina. È necessario selezionare pages_messaging e aggiungere alcune spiegazioni prima di inviare. Spiegazioni sono semplicemente il motivo per cui il tuo bot richiede che questo funzioni nel suo dovere ed è previsto il caso di utilizzo. In questo modo:

L'ultima cosa prima di presentare o approvare è ottenere il vostro Business approvato. Questa prima parte è relativamente semplice, dovrete fornire:

Un URL alla tua politica sulla privacy
Un'icona per il tuo bot
Seleziona una categoria bot
Una descrizione dello scopo dei bot.

Va da sé che la tua politica sulla privacy non può violare l'informativa sulla privacy di Facebook.

Ora puoi inviare il tuo bot per l'approvazione e Facebook testerà il tuo bot per la reattività, la funzionalità e l'adesione ai criteri. Una volta inviati sarete anche in grado di vedere i dipendenti da Facebook parlare con il vostro bot una volta ogni tanto. Ora che stai aspettando una recensione, tieni d'occhio le notifiche di Facebook. Questo è dove otterrai i tuoi risultati. Alcuni degli avvisi ti chiederanno una risposta o un'azione, quindi assicurati di raggiungerli entro 24 ore.

Una volta che il bot è stato approvato, Facebook continuerà con Approvazione Business, questo richiederà di inviare:

Nome Aziendale
Indirizzo
Numero Di Telefono
Licenza Business
Articoli di costituzione
Bolletta delle utenze

La verifica aziendale può richiedere fino a 4 settimane a seconda della regione in cui si trova.

Perché Facebook mi rifiuterebbe e come posso evitarlo?

Poiché il processo di revisione è gestito da un team umano, ci può essere una certa variabilità nella durata del processo e nei motivi di rifiuto. Ecco alcuni motivi per cui Facebook potrebbe negarti, secondo la nostra esperienza e altre persone esperienza:

Facebook ha rifiutato il mio bot a causa di un'incongruenza d'uso.
Facebook ha rifiutato il mio bot perché non risponde ai profili non-tester.
Facebook ha rifiutato il mio bot perché l'immissione era troppo complicata.
Facebook ha rifiutato il mio bot perché non era personale.

In breve, ci sono decine di motivi per cui il team di revisione può rifiutare il tuo bot Facebook Messenger. La cosa importante è mantenere la calma e lavorare con il team di revisione per risolvere i problemi che identificano. Dopo tutto, sono i custodi.

Per aumentare le tue probabilità di approvazione assicurati che il tuo bot abbia un obiettivo chiaro e che tutte le conversazioni possano portare a un obiettivo o a un insieme di obiettivi. Assicurati che tutti gli utenti possano parlare con il tuo bot, il che significa attivare Facebook Page Messaging in modo che gli utenti possano inviare messaggi alla tua pagina Facebook. Assicurati che il tuo bot abbia un saluto chiaro e che sia facile per gli utenti capire cosa fare dopo. Personalizza le conversazioni utilizzando le API di profilo utente di Facebook o le stringhe di personalizzazione nativa che trovi in NLP come Dialogflow.

Con Dialogflow hai già a tua disposizione molti strumenti utili per affrontare questi problemi. Dialogflow include le API di Facebook nel backend in modo da poter facilmente introdurre le funzionalità di Facebook senza dover lasciare il NLP, come pulsanti e menù. Non sarai in grado di attingere a tutte le API che Facebook ha da offrire, ma le entità Dialogflow ti permetteranno di raggiungere un livello di personalizzazione soddisfacente per il team di approvazione.

Ecco come saltare l'approvazione (se stai usando Dialogflow)

La verità è, il motivo più probabile che stai leggendo questo articolo è che stai cercando modi per saltare il processo di approvazione del bot Messenger di Facebook. Questo è qualcosa con cui possiamo aiutarti in Rocketbots. Siamo in grado di farlo perché l'applicazione Rocketbots è stata approvata con questo caso d'uso specifico in mente. Inoltre, la nostra piattaforma può connettersi facilmente sia con Facebook che con Dialogflow. Ciò significa che è possibile collegare il vostro spazio Rocketbots alla tua pagina Facebook e quindi collegare il vostro agente Dialogflow al vostro spazio Rocketbot.

Per un periodo limitato, saremo anche in grado di aiutarti a saltare il permesso di pages_messaging_subscription. Tuttavia, questo cambierà dopo il 31 dicembre 2018. Da quel momento in poi dovrai cercare l'approvazione direttamente dalla tua pagina Facebook.

Puoi provarlo iniziando a registrarti per un account Rocketbots e seguendo la nostra guida per aggiungere la tua pagina Facebook a Rocketbots. Vai alla voce del menu Bot e sarai in grado di selezionare il tuo canale Facebook e aggiungere i tuoi token API da Dialogflow. Una volta completato questo semplice passo, lo avresti fatto. Questo è tutto ciò che serve, e il tuo bot è ora disponibile sulla tua pagina Facebook.

Hai appena saltato tutti quei passaggi dolorosi per verificare il tuo bot da solo, e con tutto il tempo risparmiato, pensiamo che dovresti trascorrere del tempo esplorando la nostra piattaforma. Oltre ad aiutarvi ad ottenere il vostro bot in esecuzione per un ritmo molto più veloce, I Rocketbots hanno alcune caratteristiche utili che uno sviluppatore Dialogflow potrebbe voler dare ai loro clienti. Questo include l'integrazione multi-canale con molte applicazioni di messaggistica, un CRM con tagging e anche un creatore di sondaggi. È inoltre possibile utilizzare Rocketbots per creare molto più facile da usare codice di embed per il plugin Facebook Customer Chat per portare bot sul tuo sito web.

Trasforma le conversazioni dei clienti in crescita aziendale con respond.io. ✨

Gestisci chiamate, chat ed email in un unico posto!

Registrati gratis