La vostra azienda lotta per ottenere il coinvolgimento con campagne di marketing? Il social media marketing è un'alternativa popolare al marketing tradizionale via email, ma la tua portata potrebbe essere limitata se ti affidi solo ai post nei feed. Facebook Messenger marketing ti permette di iniziare conversazioni e raggiungere proattivamente il tuo pubblico di destinazione.
Continua a leggere per scoprire come puoi utilizzare il marketing via Messenger per generare e qualificare lead e spingerli attraverso l'imbuto di marketing. Ti mostreremo cosa puoi fare con le funzionalità native di Facebook e come ottimizzare la tua strategia di marketing Facebook connettendoti a una piattaforma di messaggistica.
Marketing su Facebook Messenger vs. Metodi tradizionali
Tradizionalmente, il marketing inizia con gli annunci. Mentre gli annunci rimangono essenziali, dove inviano i potenziali clienti sta cambiando. In passato, sarebbero stati utilizzati in campagne di generazione di lead per raccogliere indirizzi email o andare a una pagina del prodotto su un sito web.
Quando le prospettive entrano nel loro indirizzo e-mail, entrano in un flusso di cura dove riceveranno informazioni progettate per condurle verso un acquisto. Se vanno a una pagina del prodotto, viene richiesto di prendere una decisione di acquisto subito.
Limitazioni di Email Marketing e pubblicità diretta sui prodotti
Ci sono problemi con entrambi questi metodi. Mentre l'email consente alle aziende di rimanere in contatto con i potenziali clienti, non c'è garanzia che queste prospettive effettivamente leggeranno l'e-mail. Infatti, secondo tassi di apertura tipici, meno del 15% di loro.
Gli annunci che portano a una pagina prodotto spesso dissuadono i potenziali clienti se non sono pronti ad acquistare. L'acquirente medio ha bisogno di vedere un annuncio più volte prima di essere pronto a fare un acquisto. Tuttavia, avere la possibilità di discutere il prodotto accelera il processo.
Le imprese che si affidano ai metodi tradizionali perderanno le opportunità di impegnarsi e convertirsi. Messenger marketing fornisce un canale più reattivo per generare lead e ulteriori prospettive di obiettivo, con un tasso di apertura medio dell'80%.
Quale app di messaggistica è migliore per raggiungere le prospettive varia a seconda di dove sei. Una delle applicazioni di messaggistica più popolari è Facebook Messenger, con quasi un miliardo di utenti in tutto il mondo.
Facebook Messenger è di gran lunga l'app di messaggistica più popolare negli Stati Uniti ed è ampiamente utilizzato a livello globale. Se una buona parte del vostro paese di destinazione lo usa, vale la pena aggiungere come canale di marketing.
Vantaggi di Facebook Messenger per il marketing
Una volta che inizi a ottenere contatti da questi annunci, puoi rispondere con Meta Business Suite (ex Facebook Business Inbox) oppure connetterti a una piattaforma come respond.io per automatizzare ed espandere le tue capacità di messaggistica. Per sfruttare appieno il valore del marketing su Facebook, non trascurare gli annunci di Messenger, che generano più interazioni e hanno un ROI più elevato rispetto agli annunci feed.
Una volta che si inizia a ottenere contatti da questi annunci, è possibile rispondere con Meta Business Suite (ex Facebook Business Inbox) o connettersi a una piattaforma come la risposta. o per automatizzare ed espandere le tue capacità di messaggistica. Discuteremo queste opzioni più tardi.
In primo luogo, considerare questi motivi per aggiungere Messenger alla vostra strategia di social media marketing.
Guadagna Contatti
Hai bisogno che le persone ti contattino prima di poter inviare loro un messaggio, quindi il primo passo per ottenere contatti è clic per accedere agli annunci di Messenger o messaggi sponsorizzati.
Quando qualcuno ti contatta tramite Facebook Messenger, otterrai informazioni di contatto limitate, compreso il loro nome e profilo. Ciò che apprendi dal tuo profilo ti aiuterà a definire meglio il tuo pubblico per ulteriori obiettivi.
La comunicazione via email è lenta e i potenziali clienti probabilmente non daranno attenzione a ogni email in una campagna di drip.
La comunicazione via email è lenta e le prospettive molto probabilmente non prestano attenzione a ogni email in una campagna di goccia. Gli annunci pubblicitari hanno spesso un approccio spray e pregano ; le aziende sperano solo che il pubblico giusto li vedrà abbastanza volte per interessarsi.
Con Messenger marketing, è possibile misurare gli interessi delle prospettive e rispondere a qualsiasi domanda immediatamente. Se le prospettive non sono pronte per l'acquisto, è possibile continuare a mirare con i messaggi sponsorizzati in base alle informazioni acquisite dalla conversazione.
Aumenta la consapevolezza del marchio e la lealtà con una connessione personale
Le campagne di Facebook Messenger di successo fanno una connessione personale. Anche se le conversazioni sono spesso automatizzate, le aziende possono umanizzare l'esperienza con un personaggio realistico.
Le campagne che incoraggiano le prospettive e i clienti a chattare mostrano che un business si preoccupa di ciò che i suoi clienti hanno da dire. Un altro modo per creare questa connessione è usare Messenger per rispondere ai commenti sui post della tua Pagina .
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Marketing su Facebook Messenger: Cosa dovresti sapere
Ora che conosci i vantaggi di Facebook Messenger marketing, diamo un'occhiata a cosa devi fare per iniziare. Ci sono due opzioni da considerare a seconda delle vostre esigenze aziendali.
Meta Business Suite vs. Facebook Messenger Platform con respond.io
Facebook Messenger per il business è una parte standard di Meta Business Suite. Le aziende che necessitano di funzionalità aggiuntive dovrebbero effettuare l'aggiornamento a Facebook Messenger Platform e collegarlo a respond.io. Ecco le caratteristiche e le limitazioni di entrambi.
Inbox Meta Business Suite
Per iniziare a usare Facebook Messenger per il marketing, tutto ciò di cui hai bisogno è una pagina aziendale Facebook, che ti consente di accedere alla posta in arrivo di Meta Business Suite.
È completamente libero di iscriversi a un Meta Business Portfolio, precedentemente noto come un account business Facebook, e non ci sono costi per l'invio di messaggi. Tuttavia, gli annunci cliccabili su Messenger comportano i consueti costi pubblicitari di Facebook.
Chiunque visiti la tua Pagina può inviarti messaggi e puoi rispondere; anche se non stai facendo alcun marketing attivo, le persone possono cercare il tuo business e contattarti, e puoi rispondere in qualsiasi momento.
Meta Business Suite ha molte funzionalità integrate utili per il marketing: puoi impostare risposte automatiche di base come messaggi di assenza e FAQ, conservare tutte le conversazioni dei tuoi contatti in un unico posto e organizzare le informazioni di contatto per un targeting futuro.
Per le aziende più piccole, queste funzionalità sono solitamente sufficienti, ma le aziende più grandi potrebbero incontrare delle difficoltà. Se invii o ricevi più di 40 messaggi al secondo, i messaggi non verranno più recapitati nella tua casella di posta.
Un'altra limitazione per le aziende che utilizzano la Posta in arrivo di base di Meta Business Suite è che non è possibile inviare messaggi broadcast.
Facebook Messenger Platform Connesso a respond.io
Le aziende più grandi che inviano un numero elevato di messaggi e vogliono funzionalità di automazione avanzate beneficeranno della connessione di Facebook a una piattaforma di messaggistica come respond.io.
Questo ti permette di inviare e ricevere un elevato volume di messaggi. Puoi anche salvare i tuoi Contatti e organizzarli con i tag.
Una limitazione della piattaforma API di Facebook è che, una volta che un cliente contatta, le aziende hanno una finestra di messaggistica di 24 ore per rispondere. Una volta scaduto il periodo, le aziende potranno continuare la conversazione solo inviando un messaggio con un tag messaggio Facebook.
I quattro tag sono l'aggiornamento degli eventi confermati, l'aggiornamento post-acquisto, l'aggiornamento dell'account e l'agente umano. Tuttavia, quest'ultima è disponibile solo per alcune piattaforme, tra cui respond.io. L'etichetta dell'agente umano ha usi flessibili, che andremo avanti più tardi.
Utilizzando questi tag, le aziende possono inviare messaggi broadcast. Tuttavia, è importante usarli con discrezione per evitare un ban. Non puoi inviare nulla che non rientri nella categoria del tag.
I tag ti permettono di rimanere in contatto con i tuoi contatti e clienti, fornendo loro aggiornamenti preziosi. Per esempio, utilizzare il tag Aggiornamento account per far conoscere ai contatti le nuove funzionalità aggiunte al loro account.
Vittorie rapide di Facebook Messenger Marketing con Respond.io
Ora diamo un'occhiata a come è possibile utilizzare la piattaforma Facebook Messenger collegata a respond.io per migliorare le vostre capacità di marketing.
Genera e Qualifica Leads con respond.io’s Message Automation
Ogni volta che qualcuno si mette in contatto rispondendo ad un annuncio o commentando un post, si ha la possibilità di messaggiarli.
Respond.io ti aiuta a organizzare automaticamente i tuoi nuovi contatti e a rispondere istantaneamente. Imposta messaggi automatici utilizzando i flussi di lavoro per fornire informazioni e porre domande.
Le conversazioni automatiche possono anche distinguere i lead qualificati di marketing. Ad esempio, chiedi ai Contatti qual è il loro livello di interesse e qual è la loro fascia di prezzo. Se selezionano una determinata risposta che indica il desiderio di acquistare, il flusso di lavoro può assegnarli automaticamente a un venditore.
Coinvolgi i contatti utilizzando respond.io per rispondere ai commenti tramite Messenger
Un altro modo per ottenere contatti è incoraggiando commenti sui tuoi post e rispondere a loro tramite Messenger. Utilizza respond.io per tracciare i commenti e impostare risposte automatiche per essi.
Per esempio, chiedi alle persone di lasciare un emoji cuore nei commenti per indicare un accordo o una necessità di maggiori informazioni. Utilizzando respond.io, selezionare l'opzione Monitoraggio commenti e rispondere automaticamente per incoraggiare le prospettive a prendere i passi successivi desiderati.
Questo non solo coinvolge potenziali clienti, ma anche trasforma i commentatori in contatti, estendendo la vostra opportunità di mirarli.
Invia messaggi di trasmissione con respond.io’s Human Agent Tag
Un vantaggio nell'usare respond.io è che hai il tag Human Agent che estende la finestra di risposta a sette giorni. Questo tag può essere utilizzato per vari tipi di messaggi fintanto che sono previsti e non apertamente promozionali in natura.
Ad esempio, si potrebbe eseguire un concorso in cui le persone inviano i contributi e il giudizio o sorteggio fortunato si svolge più tardi. I termini del concorso possono promettere un codice sconto a tutti i partecipanti. È possibile inviare questo gruppo di persone lo sconto utilizzando il tag.
Invia messaggi promozionali regolari o aggiornamenti ai contatti che optano per
Notifiche ricorrenti è una nuova funzionalità che consente agli utenti della piattaforma Messenger di inviare messaggi promozionali a condizione che i Contatti acconsentano. Le richieste di opt-in sono consentite solo durante la finestra di messaggistica 24 ore e i Contatti possono scegliere notifiche giornaliere, settimanali o mensili.
Questo è un ottimo modo per inviare newsletter, suggerimenti o aggiornamenti sui prodotti che i tuoi contatti sono interessati. Puoi anche utilizzare queste notifiche per incoraggiare i Contatti a inviarti un messaggio.
Tieni presente che le notifiche devono essere configurate nella piattaforma per sviluppatori Facebook e non possono essere inviate direttamente da respond.io. Tuttavia, le risposte dei contatti alle notifiche andranno alla tua casella di posta respond.io.
Ottieni ispirazione da queste campagne di Facebook Messenger Marketing
Molti marchi hanno avuto successo con le campagne di marketing di Facebook Messenger. Ecco un paio di loro.
Campagna Facebook Messenger: Abbigliamento Kisuhi
Il marchio di abbigliamento femminile vietnamita Kisuhi ha riconosciuto Facebook Messenger come un importante canale di marketing come è una delle migliori applicazioni di messaggistica nel paese. Ha usato regolarmente una combinazione di annunci di posta di Facebook e annunci di messaggi sponsorizzati.
Come l'hanno fatta:
Voleva vedere quale tipo di annunci fosse più successo, quindi ha eseguito una campagna A/B. Un set di annunci è stato ottimizzato per i messaggi e l'altro per l'interazione con i post, mirato allo stesso pubblico.
Per entrambe le inserzioni, le persone potevano cliccare per fare acquisti direttamente in Messenger. Mentre entrambe le campagne portavano gli spettatori allo stesso posto, Kisuhi ha scoperto che gli annunci di messaggi sponsorizzati avevano risultati molto migliori. Le persone avevano maggiori probabilità di impegnarsi con i contenuti ricevuti tramite Messenger.
I risultati:
Per l'annuncio del messaggio, il tasso di conversione è stato 3.2X superiore a quello per i post annunci. C'era un costo inferiore dell'86% per il business per ottenere un acquisto, e nel complesso, ci sono stati 10X risparmi sulla spesa pubblicitaria!
Campagna Facebook Messenger: Gruppo Di Assicurazioni Fwd
FWD Group, un fornitore di assicurazioni in Thailandia, regolarmente commercializzato con annunci Facebook che ha portato al suo sito web e ha visto risultati mediocre. Quando è passato ad annunci che hanno fatto clic su Messenger e migliorato il suo flusso di conversazione, c'è stato un aumento massiccio delle vendite.
Come l'hanno fatta:
Ha eseguito un click alla campagna Messenger che ha permesso alle persone di fare domande sui servizi della compagnia di assicurazioni e ricevere quotazioni. La chat automatizzata ha aiutato le prospettive a qualificarsi, e potevano quindi andare al sito web per fare un acquisto.
I risultati:
Rispetto allo standard click-to-website annunci Facebook, gli annunci Messenger avevano 5.4X tassi di conversione più elevati, e la spesa pubblicitaria era 5.6X inferiore.
Aggiungere il tocco personale di poter chattare con qualcuno alleviò le preoccupazioni delle prospettive ed è stato sufficiente per spingerle a prendere una decisione di acquisto.
Sei pronto a provare Facebook Messenger marketing come queste aziende? Iscriviti a respond.io per sfruttare al meglio le opportunità di marketing su Facebook e gestire l'enorme volume di risultati che otterrai.
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Ulteriori letture.
Considera di leggere questi per saperne di più sull'utilizzo di Facebook Messenger.
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