Come Impostare Commento Facebook Risposta Automatica [Agosto 2023]

Se'stai leggendo questo post, probabilmente ottieni tonnellate di commenti su Facebook sulla tua pagina. Questo post spiegherà perché e come dovresti impostare un commento automatico di risposta su Facebook. Utilizzando respond.io, che funziona un po' come il Plugin di Commenti di Facebook, imparerai come impostare un commento automatico di risposta su Facebook che invia un messaggio privato al commentatore tramite Facebook Messenger.

Perché prestare attenzione ai tuoi commenti su Facebook?

È vero, rispondere ai commenti di Facebook può essere un problema, soprattutto quando spesso i commenti su Facebook possono essere spam. Tuttavia, in molti altri casi, i commenti su Facebook sono una fonte preziosa di feedback da parte dei clienti o addirittura di potenziali clienti.

Uno studio ha trovato che in un periodo medio di 30 giorni, un tipico utente di Facebook fa solo quattro commenti. Solo 4! Il numero relativamente basso di commenti su Facebook rispetto ai 'mi piace' delle pubblicazioni e ai clic sulle inserzioni significa che l'utente è molto impegnato con il tuo contenuto.

Un commento su Facebook può indicare che un utente è:

• interessato al tuo settore, alla tua azienda o al tuo prodotto.

• alla ricerca di una soluzione per un'esigenza particolare.

• in cerca di assistenza con il tuo prodotto.

• un cliente che vuole interagire con la tua azienda per fornire feedback.

• un cliente insoddisfatto.

Il comune denominatore in tutti questi casi è che un commento su Facebook indica che, per un motivo o per l'altro, l'utente cerca di costruire una relazione con la tua azienda. Un utente di Facebook che commenta il tuo post non è qualcosa che vuoi sprecare. Idealmente, vuoi convertire questo utente in un Contatto Facebook Messenger.

Perché spostare la conversazione su Facebook Messenger?

Questi utenti di Facebook stanno già commentando il tuo post su Facebook, perché dovresti spostare la conversazione su Facebook Messenger? La risposta semplice è che, una volta che hanno inviato un messaggio alla tua pagina Facebook, puoi rispondergli in qualsiasi momento.

I post su Facebook e Facebook Messenger hanno entrambi i loro punti di forza e le loro debolezze. Rispondere a una serie di commenti su Facebook può aumentare il post, e ti raccomandiamo di continuare a farlo.

Con la giusta attuazione, la tua azienda può beneficiare sia dei post che della messaggistica privata su Facebook. Ecco alcune ragioni per cui potresti voler portare una conversazione che inizia nei commenti di Facebook in privato:

• Vendere a un potenziale cliente: se il tuo utente chiede uno sconto, potresti voler offrirne uno che non sia visibile nei commenti di Facebook.

• Assistenza personalizzata: alcuni utenti si trovano in una situazione specifica, è meglio fornire un feedback diretto per non confondere gli altri utenti.

• Affrontare i commenti negativi: risolvere il problema nei commenti di Facebook potrebbe aprire una scatola di Pandora per cui non sei pronto.

Affrontare i commenti negativi è un aspetto critico della presenza online di un'azienda poiché non stai solo assistendo una persona, ma piuttosto tutti quelli che lo vedono. Un'esecuzione corretta porterà benefici alla tua attività, poiché dimostra che la tua attività vuole sistemare le cose in modo legittimo e reattivo.

Quando rispondi, rispondi a un commento indicando l'intenzione del tuo business di affrontare il problema e continuare la conversazione su Messenger. Segui professionalmente, con empatia, in linea con il tono della tua azienda e non eliminare commenti negativi.

Affrontare i commenti negativi è un aspetto critico della presenza online di un'azienda poiché non si sta solo curando di una persona, ma di tutti coloro che lo vedono. Un'esecuzione corretta porterà benefici alla tua attività, poiché dimostra che la tua attività vuole sistemare le cose in modo legittimo e reattivo.

Quando rispondi, rispondi a un commento indicando l'intenzione della tua azienda di affrontare il problema e continuare la conversazione su Messenger. Follow up in modo professionale e soggettivo, in linea con il tono della tua azienda, e non cancellare commenti negativi.

Facebook ti consente di rispondere a questi messaggi in modo privato già.

Questo funziona su piccola scala. Tuttavia, immagina se potessi rispondere istantaneamente e privatamente a tutti i commenti.

Perché usare il Commento Automatico di Risposta su Facebook.

I commenti di Facebook sono preziosi a causa dell'interesse dell'utente; quindi è fondamentale rispondere alla maggior parte dei commenti. Il beneficio di avere un operatore umano che risponde ai commenti è la sua capacità di personalizzare poiché viene fatto da una persona caso per caso. Tuttavia, avere un operatore umano che si occupa di ogni utente non è sempre pratico. Questo è particolarmente vero perché rispondere a un commento tramite messaggio privato non consente di inviare un messaggio all'utente fino a quando non risponde al messaggio.

Il risponditore automatico ai commenti di Facebook di respond.io funziona in modo simile al plugin dei commenti di Facebook. Il risponditore automatico ai post di Facebook consentirà alla tua azienda di allocare tempo e sforzi a coloro che hanno risposto al tuo messaggio privato. Inoltre, poiché questa funzione invia un messaggio privato istantaneamente, è più probabile che l'utente risponda. Questo è fantastico se i tuoi commenti su Facebook generano contatti.

Uno studio dell'Harvard Business Review, HBR, mostra che un importante fattore determinante della generazione di contatti è il tempo di risposta. Questo è dove l'automazione e l'operatore collaborano per creare la migliore esperienza per il cliente. HBR mostra che rispondere a un cliente entro la prima ora può aumentare la conversione dei contatti di sette volte!

A parte la tempestività e la reattività, spostando la conversazione su Facebook Messenger utilizzando la funzione di respond.io simile al plugin dei commenti di Facebook, consentirà alla tua azienda di costruire un elenco di contatti che possono essere utilizzati per scopi di trasmissione e marketing in futuro.

Oltre ai commenti automatici della pagina Facebook, ci sono diversi modi per ottenere contatti tramite Messenger, come utilizzare i codici Messenger e aggiungere Facebook Messenger al tuo sito web.

Come impostare una risposta automatica ai commenti di Facebook.

Per impostare la risposta automatica ai commenti di Facebook, avrai bisogno di:

• Una pagina Facebook.

• Un post Facebook.

• Un account Respond.io.

Una volta che li hai pronti, puoi impostare il tuo autoresponder ai commenti di Facebook.

1. Naviga in Impostazioni > Canale > Facebook Messenger > Commenti.

2. Seleziona Traccia i commenti sotto QUALSIASI post per utilizzare la stessa risposta automatica per tutti i post. Poi, scrivi un messaggio di risposta automatica. Usa Variabili Dinamiche per aggiungere un tocco personale alle risposte automatiche.

Fai clic su Salva quando hai finito. In alternativa, puoi impostare risposte automatiche uniche per post specifici di Facebook.

3. Seleziona Traccia commento sotto un POST SPECIFICO per impostare una risposta automatica unica per ciascun post.

4. Accedi al tuo account Facebook quando richiesto.

5. Seleziona il post dall'elenco a discesa per il quale desideri creare una risposta automatica. Poi, scrivi un messaggio di risposta automatica.

Quando hai finito, premi Salva. Potresti essere invitato a effettuare di nuovo il login per completare l'impostazione. Ecco fatto! Ora il tuo autoresponder ai commenti di Facebook è in uso. Gli utenti di Facebook che commentano sulla tua pagina riceveranno una risposta automatica come di seguito.

Migliori pratiche per la risposta automatica ai commenti di Facebook

Una domanda che si pongono le aziende quando utilizzano una funzionalità simile al plugin di commenti di Facebook o all'autoresponder dei commenti di Facebook è se dovrebbero creare un messaggio più generico o un messaggio più specifico. In questo caso, il trigger o il target, QUALSIASI o SPECIFICO. Fondamentalmente questo determina quale post attiverà l'invio del messaggio e quale messaggio verrà inviato.

Scegliendo QUALSIASI, un messaggio preimpostato viene inviato a tutti coloro che commentano uno qualsiasi dei post della tua pagina. D'altro canto, SPECIFICO invierà un messaggio preimpostato a coloro che commentano il post pre-selezionato. Nota che questa funzione non invia messaggi agli utenti che hanno commentato prima di utilizzare questa funzione e quando si utilizza SPECIFICO, il messaggio preimpostato inviato è legato e dipende dal post commentato.

Il vantaggio di utilizzare QUALSIASI è la possibilità di creare un messaggio unificato per ogni commento ricevuto. Questo è un bene perché non dimenticherai di impostare il messaggio per ogni post che pubblichi. Il rovescio della medaglia è che il tuo messaggio potrebbe sembrare troppo generico, il che potrebbe allontanare alcuni utenti, ma è comunque meglio contattare piuttosto che non farlo. D'altra parte, utilizzare SPECIFICO ti permetterà di personalizzare il messaggio in base al post.

Respond.io raccomanda generalmente di utilizzare QUALSIASI. Utilizzare SPECIFICO potrebbe essere un passo avanti grazie a una personalizzazione aggiuntiva, ma in realtà, non sarà così personalizzato come un operatore, e richiede più tempo e sforzo con un ritorno limitato.

Questo potrebbe non essere il caso per alcune pagine di Facebook in quanto i post possono essere strutturati o creati in modo diverso. Essere creativi con QUALSIASI ti permetterà di coinvolgere l'utente a sufficienza per avviare una conversazione con un operatore. La maggior parte delle aziende che scelgono di essere attive sui social media avrà un team dedicato che si occupa di commenti e messaggi; pertanto, non sono quelle che utilizzano principalmente questa funzione.

Ulteriori letture.

Se sei interessato a saperne di più sull'utilizzo di Instant Messaging for Business, controlla:

• Tutto quello che devi sapere su WhatsApp Business

• La guida definitiva per utilizzare Telegram Business

• La guida definitiva per usare Viber per le aziende