SMS aziendale: L'Ultima Guida

Stai cercando di utilizzare SMS per le imprese per inviare messaggi ai tuoi clienti esistenti o attirare quelli nuovi? Probabilmente ti stai chiedendo come configurare un servizio di messaggistica di testo per il tuo business. In questo articolo, demistificheremo gli SMS aziendali e spiegheremo come ottenere un numero SMS, come inviare messaggi ai clienti esistenti e anche come trovare nuovi clienti.

Che cos’è SMS?

C'è qualcuno là fuori che non ha usato SMS? È forse la forma di comunicazione più diffusa. Con oltre il 65% della popolazione mondiale che utilizza SMS, la tecnologia sta andando forte 28 anni dopo la sua invenzione.

Sebbene il concetto di SMS risalga al 1984, il primo testo è stato inviato nel 1992. SMS non si è evoluto molto tecnologicamente da allora. Un SMS viaggia via rete cellulare verso una torre cellulare vicina, poi verso il centro SMS di un vettore.

L’operatore risinvia quel messaggio alla torre della cella più vicina al destinatario e infine al telefono del destinatario. Se il telefono è spento, l'operatore memorizzerà l'SMS e lo inoltrerà quando il destinatario sarà disponibile.

SMS è piuttosto obsoleto tecnologicamente e ha diverse limitazioni che lo rendono inadeguato per il mondo odierno. Queste limitazioni includono il famigerato limite di 160 caratteri, la mancanza di supporto per contenuti ricchi, l'incapacità di inviare una connessione internet Wi-Fi.

MMS

Per risolvere alcuni di questi problemi MMS è venuto come un aggiornamento con un'esperienza di messaggistica più ricca. Ti permette di inviare contenuti multimediali, invece di limitarsi al testo. MMS è comunemente usato per inviare immagini, ma anche in grado di inviare file audio e video.

Il primo servizio MMS a livello globale è stato lanciato nel 2002 da Westel. Non solo è stata una pietra miliare per l'industria delle telecomunicazioni, ma ha aperto un'ampia gamma di opportunità di marketing supplementari per le imprese.

Le campagne MMS risultano più coinvolgenti e hanno un tasso di opt-in superiore rispetto agli SMS. I contenuti MMS hanno anche 8 volte più probabilità di essere condivisi dai clienti. Meglio di tutti, ogni MMS permette 1.600 caratteri. Che'è dieci volte il numero di caratteri consentiti per SMS!

Mentre MMS ha superato alcuni gravi svantaggi di SMS, manca ancora le caratteristiche principali delle moderne applicazioni di messaggistica come le ricevute di lettura, indicatori di digitazione, adesivi e condivisione della posizione.

Messaggistica RCS e iMessage

Per competere con applicazioni di messaggistica ricca di funzioni, i vettori sono diventati incentivati a migliorare gli SMS sotto forma di Rich Communication Services (RCS). Anche se l'idea di RCS è venuto da vari vettori nel 2007, Google ha assunto la responsabilità della sua introduzione nel 2019.

Purtroppo, RCS è un protocollo di testo di prossima generazione per Android e non è compatibile con iOS. Anche se ha le caratteristiche attese dalle app di messaggistica moderna, ad eccezione della cifratura. L'interesse di Google'e di RCS probabilmente deriva dal successo di iMessage.

iMessage è stato lanciato nel 2011 su tutti i dispositivi iOS, con le stesse caratteristiche delle moderne applicazioni di messaggistica, compresa la crittografia end-to-end. iMessage for business, conosciuto come Apple Business Chat permette anche agli utenti di effettuare acquisti direttamente in iMessage.

Tuttavia, né RCS né iMessage funzionano su entrambi i sistemi operativi. Questo è forse il motivo per cui l'uso commerciale di iMessage e RCS non può mai raggiungere l'ubiquità di Business SMS.

SMS È Ancora Popolare?

Sì, incredibilmente così. Chiunque nel mondo con un telefono cellulare può ricevere un SMS. E oggi 5 miliardi di utenti di SMS sono previsti per crescere a 5,9 miliardi entro il 2025. Cina e India hanno la maggior parte degli utenti SMS con 1,1 miliardi e 730 milioni rispettivamente.  

Ultimo, ma certamente non meno importante, SMS ha un tasso di apertura imbattibile del 98% con un sorprendente tasso di click-through del 40%, che rende insignificanti il tasso di click-through dell'email del 2%. Questo livello di portata e tariffe aperte rendono gli SMS uno strumento di comunicazione sorprendente per le imprese.

SMS Business: Numeri & Fornitori

Se sei una società che sta prendendo in considerazione l'utilizzo di SMS per il business le due decisioni più grandi che dovrai prendere sono il tipo di numero che vuoi per la tua azienda e la società che fornirà capacità di invio di SMS.

Sms Business: Numeri

Ci sono quattro tipi principali di numeri ID alfanumerico, codice lungo, codice breve e numeri privi di pedaggio. Il numero migliore per il vostro business dipenderà in gran parte dal vostro caso di utilizzo.

Scegliere il tipo sbagliato di numero per la tua azienda può comportare la sospensione o addirittura la chiusura. Di seguito discuteremo ogni opzione numero SMS in relazione a formato, caso d'uso e prezzo. Ti mostreremo anche come richiedere un numero SMS aziendale.

ID Alfanumerico

Gli ID alfanumerici sono ideali per i governi o le aziende che desiderano inviare notifiche unidirezionali da un numero altamente riconoscibile. Il problema è che gli ID alfanumerici non possono ricevere risposte dirette.

Questo rende gli ID alfanumerici perfetti per l'invio di messaggi broadcast come avvisi di massa, verifiche e notifiche. Tenete a mente, i vettori generalmente non permettono messaggi con il gioco d'azzardo o contenuti per adulti.

Gli ID alfanumerici contengono fino a 11 lettere o numeri. Almeno una lettera è obbligatoria, mentre non sono ammessi caratteri speciali. I fornitori di SMS nella maggior parte dei paesi attivano questo tipo di numero istantaneamente, alcuni paesi richiedono documenti commerciali aggiuntivi per applicare.

Nella maggior parte dei casi, gli ID alfanumerici non hanno alcun costo aggiuntivo a parte le spese di messaggistica SMS. Tuttavia, alcuni paesi addebitano una tariffa extra mensile, una commissione di utilizzo per-SMS o una commissione di configurazione per utilizzare un ID alfanumerico.

Codici Brevi

I codici brevi sono numeri di 5-6 cifre che sono condivisi o dedicati alla tua azienda. Le applicazioni con codici brevi passano attraverso un rigoroso processo di verifica, che li rende meno soggetti a filtraggio da parte dei vettori. Codici corti hanno la massima consegnabilità tra i numeri.

I codici brevi condivisi sono adatti per le aziende che inviano SMS in uscita. È necessario un codice breve dedicato per la messaggistica a due vie.

Grazie alla loro elevata consegnabilità, i Codici brevi sono ideali per l'invio di messaggi di marketing, notifica, avvisi, password monouso (OTP) e autenticazione a due fattori. O generalmente qualsiasi comunicazione critica tra aziende e clienti.

Sebbene non possano essere acquistati, i codici brevi possono essere affittati trimestralmente o annualmente. Di solito, sarà necessario presentare un modulo di domanda e pagare in anticipo per il numero, oltre alle normali spese di SMS. Il processo di approvazione richiede solitamente 8-12 settimane.

Avendo il tasso di consegna più alto, i codici brevi rappresentano il tipo di numero più costoso. Negli Stati Uniti, le aziende devono pagare una tassa di configurazione una tantum di $650, un pagamento di affitto trimestrale che va da $1.500 a $4.500, e una commissione di utilizzo per messaggio di $0,0075.

Codici Lunghi

Codici lunghi sono numeri di telefono standard a 10 cifre che di solito sono anche capacità vocale. Questo rende i codici lunghi ideali per il servizio clienti su SMS aziendale. Consentire alle aziende di avere un punto di contatto.

I codici lunghi non possono essere utilizzati per la trasmissione perché i messaggi sono filtrati dai vettori. Il filtraggio funziona come i sistemi di filtraggio delle email. Essa esamina il contenuto e il volume dei messaggi per garantire il rispetto delle normative locali e delle politiche dei vettori.

Codici lunghi sono l'opzione più economica tra i quattro numeri. Ci sono due determinanti del prezzo per i codici lunghi, tra cui un canone di locazione mensile di $1,00 e una tassa di utilizzo di $0,0075 per messaggio.

Numeri Senza Pedaggio

Come i Codici Lunghi, i numeri senza pedaggio hanno 10 cifre ma iniziano con un prefisso 1-800. Perché sono molto più economici rispetto ai codici lunghi, sono una grande opzione per le imprese che hanno bisogno di trasmissioni. Il numero può anche essere personalizzato per scrivere un nome come 1-800-FIORI.

I numeri senza pedaggio sono il tipo di numero più versatile. Funzionano bene sia per la trasmissione che per le comunicazioni 1:1. I suoi casi di utilizzo includono avvisi di account, notifiche, OTP, codici di verifica nonché assistenza clienti e vendite.

In alcuni paesi i numeri verdi non possono inviare SMS di marketing. L'invio di SMS promozionali da un numero verde può comportare un errore di filtraggio e consegna del corriere.

I numeri senza pedaggio sono leggermente più costosi dei Codici Lunghi, ma relativamente convenienti rispetto ai Codici brevi. Il prezzo totale include un canone di affitto mensile di circa $2,00 e una tassa di utilizzo di $0,0075 per messaggio.

Account SMS: Fornitori Di SMS

Dal momento che l'infrastruttura SMS è decentralizzata tra i vettori in tutto il mondo, la creazione in casa di capacità SMS richiederebbe varie partnership di vettore ed essere in tempo per costruire. I fornitori di SMS rimuovono questo problema e lo rendono facile per iniziare.

Ci sono tonnellate di fornitori di SMS tra cui scegliere, due popolari sono Vonage e Twilio. Forniscono numeri di telefono e capacità di invio in molti paesi. Consentire alle aziende di inviare e ricevere messaggi SMS tramite API.

Ci sono molti fornitori di SMS tra cui scegliere. Dovresti valutare i partner in base ai loro prezzi, alla disponibilità dei numeri di telefono e alla copertura geografica. In generale, se stai cercando un partner più economico, potresti voler esplorare alternative locali.

Uno dei partner SMS più facili da iniziare è Twilio. Hanno numeri di telefono disponibili per molti paesi, con portata in tutto il mondo. Il loro sistema di fatturazione per messaggio rende conveniente inviare messaggi se l'SMS è giusto per la tua azienda.

Come ottenere un account SMS Twilio

Per iniziare a creare un account Twilio SMS di prova gratuita, vai su questa pagina Twilio.

1. Compila il modulo. Inserisci il tuo nome, email e crea una password.

2. Verifica i tuoi dettagli. Clicca sul link di conferma nell'email. Quindi, inserisci il tuo numero di telefono e il codice di verifica.

3. Premi il pulsante Ottieni un numero di prova sul cruscotto Twilio. Twilio raccomanderà un numero di telefono in base alla tua posizione. Se non sei esigente riguardo il tuo numero di telefono Twilio, lascia che Twilio scelga il tuo primo numero.

4. Scegli un altro numero di telefono. Se non ti piace il numero selezionato da Twilio, scegli un altro numero che si adatta meglio alle esigenze della tua azienda. Puoi selezionare un numero da qualsiasi paese disponibile su Twilio.

Non ti verrà addebitato alcun numero di Twilio acquistato durante la prova gratuita, anche se potresti vedere i costi nella pagina di utilizzo del progetto. Questo è solo per farti un'idea dei prezzi di Twilio.

5. Collega il tuo account Twilio a un CRM. Dopo aver creato un account Twilio e un numero, è possibile utilizzare un CRM per messaggi di testo aziendali. Per collegare Twilio ad un'API, è necessario che l'account Twilio SID e Auth Token, che possono essere trovati nelle Impostazioni.

Twilio non ha una console di messaggistica. Per iniziare a messaggiare, crea un account gratuito di respond.io e connetti il tuo account Twilio. Ma non sei pronto per la messaggistica aziendale SMS fino a quando non leggi la nostra guida sulle migliori pratiche SMS qui sotto.

Sms Business: Migliori Pratiche

Usare SMS per la prima volta può essere scoraggiante. Dal momento che le interazioni SMS sono regolate da governi, vettori e SMS Partner stessi. Può essere difficile sapere cosa è permesso e cosa no. Quindi abbiamo messo insieme alcune semplici migliori pratiche.

Abbiamo diviso le nostre migliori pratiche in due sezioni. In primo luogo, discuteremo le strategie di opt-in e opt-out per i contatti SMS. Poi discuteremo delle pratiche di messaggistica SMS e delle limitazioni.

SMS Business: SMS Contatto Opt-in & Opt Out

Termini come opt-in e opt-out possono sembrare difficili, ma l'idea è semplice. Invia comunicazioni solo agli utenti che vogliono riceverle. I contatti SMS esprimono il loro desiderio di ricevere messaggi dandomi il loro consenso e possono smettere di riceverli tramite disiscrizione.

Sebbene in alcuni paesi vi siano implicazioni giuridiche per la non corretta gestione di tali questioni. La ragione principale per prestare attenzione a come gestisci gli opt-in e gli opt-out è di evitare di infastidire i tuoi clienti reali. Non tutti vogliono comunicare tramite SMS.

Sms Business: Contatto Opt-in

Opt-in significa che i Contatti devono acconsentire esplicitamente a ricevere messaggi SMS. Solo perché hai il loro numero di telefono non significa che abbia dato il consenso. Opt-in richiede al Contatto di capire il messaggio che riceverà e di accettarlo.

Gli opt-in SMS possono essere effettuati tramite SMS chat o attraverso qualche altro supporto. Il tipo più semplice è l'opt-in del cellulare, dove i Contatti inviano prima un messaggio SMS per un'azienda. Tuttavia, questo non è generalmente il caso con le conversazioni SMS.

Le aziende di solito raccolgono opt-in attraverso moduli web, sistemi telefonici automatizzati o in un punto di vendita (POS). Gli opt-in POS spesso si verificano dopo che i clienti hanno completato i loro acquisti e vengono richiesti i loro dati personali.

Per rimanere conformi, le imprese possono andare il miglio supplementare e stabilire un doppio opt-in. Una volta che un cliente ha optato in, chiedere loro di confermare il loro consenso. Questo può essere semplice come rispondere con un Sì.

In definitiva gli opt-in sono sempre richiesti, doppi o meno. L'invio di SMS non richiesti può comportare la sospensione del numero. Idealmente, il primo messaggio al contatto dovrebbe includere informazioni chiare su come opt-out.

Sms Business: Opt-out Del Contatto

Una volta che un contatto si disattiva è necessario avere un modo per interrompere la messaggistica. Alcuni provider di SMS avranno il modo di scegliere automaticamente un contatto fuori da una lista quando inviano parole chiave come STOP, END o CANCEL.

L'opt-out può estendersi ad altre lingue di risposta ad eccezione dell'inglese. Alcuni provider di SMS consentono di inviare una risposta personalizzata in base alla lingua della parola chiave di opt-out. Dopo aver optato per l'opt-out, gli utenti possono sempre tornare indietro rispondendo a START, SÌ o UNSTOP.

Oltre alla risposta di parole chiave, le imprese dovrebbero onorare tutte le richieste di opt-out fatte con qualsiasi mezzo ragionevole. Ciò comprende, ma non solo, e-mail, telefonate, moduli web o canali di social media.

SMS Business: i clienti di messaggistica via SMS

Messaggiare i tuoi clienti tramite SMS è relativamente dritto. Una volta ottenuto il loro numero è possibile inviare a un cliente il primo messaggio per avviare la conversazione. Tuttavia, il mezzo SMS presenta alcune limitazioni di cui dovresti tener conto.

Sms Business: Limite Caratteri

I messaggi SMS hanno un limite di 160 caratteri. Le imprese possono superare il limite di carattere quando includono determinati segni di punteggiatura o caratteri non latini. Questi caratteri speciali usano caratteri più standard, riducendo il limite di caratteri da 160 a 70.

Superando il limite di caratteri, il messaggio sarà segmentato in due. Le imprese dovranno pagare il doppio del prezzo, che può essere significativo quando inviano un gran numero di SMS.

Business Sms: Restrizioni Limite Di Tasso

Codici lunghi sono il tipo più restrittivo di numeri quando si tratta di volume. Non possono essere utilizzati per inviare trasmissioni SMS perché ha un limite di 1 SMS in uscita al secondo.

Ancora più importante, gli SMS inviati da un codice lungo possono essere pesantemente filtrati. La consegna può fallire quando i vettori rilevano che le trasmissioni vengono inviate da un codice lungo. 'non si sa quanti SMS si può inviare prima di colpire il filtro perché il modo in cui il filtraggio funziona è ambiguo.

Business SMS: frequenza e temporizzazione  

Quando si tratta di messaggi SMS business, meno è di più. I tuoi clienti hanno più probabilità di opt-out se sono bombardati con SMS promozionali ogni giorno. Si consiglia di limitare la frequenza delle trasmissioni SMS a una o due volte alla settimana.

La tempistica della messaggistica SMS è altrettanto importante. L'invio di SMS a ore dispari non solo infastidisce i vostri clienti, ma si può anche affrontare azioni legali. Alcuni paesi consentono solo alle aziende di inviare messaggi promozionali a determinate ore o giorni.

Anche nei paesi senza tali regolamenti, la migliore prassi è inviare gli SMS in orari appropriati. Non solo riduce la possibilità di essere bloccati, ma i tuoi clienti hanno anche più probabilità di rispondere agli SMS inviati al momento giusto.

Se hai clienti in diversi fusi orari, dovresti considerarlo. Non vorresti inviare SMS ai clienti a ore inopportune della notte!

Business Sms: Restrizioni Geografiche

SMS business messaging è ancora più complicato quando si hanno abbonati internazionali. Ci sono restrizioni transfrontaliere per alcuni numeri come Codici brevi,  e messaggistica a due vie non è sempre possibile.

Un Codice Breve è in grado di inviare messaggi ai numeri di telefono locali. Ad esempio, gli US Short Code possono inviare SMS solo a numeri di telefono statunitensi. Per inviare SMS a livello internazionale, è necessario acquistare un Short Code nel paese di destinazione. I messaggi internazionali a 2 vie

non possono sempre essere garantiti. In alcuni paesi come l'India, i vettori possono cambiare il numero visualizzato sul telefono del destinatario. Ciò significa che le risposte dei destinatari non saranno indirizzate al tuo numero.

Business SMS: Infografica

Ulteriori letture

Se sei interessato a ulteriori contenuti sull'utilizzo di applicazioni di messaggistica aziendale, ti consigliamo i seguenti articoli:

• La guida finale alle applicazioni di messaggistica per le imprese

• Come Utilizzare Il Commento Di Facebook Risposta Automatica

• Come aggiungere Facebook Messenger al tuo sito web