¿Estás buscando mejorar tus esfuerzos de marketing a través de Viber? Bueno, no busques más, aquí te cubrimos. En este blog, aprenderás qué es el marketing de Viber, sus beneficios y cómo utilizar respond.io para potenciar aún más tus esfuerzos de marketing. Entonces, te mostraremos historias de éxito de empresas que utilizan el marketing de Viber.
El marketing de Viber aprovecha la aplicación de mensajería de Viber para revolucionar el compromiso con los clientes. No es solo una plataforma para enviar mensajes; es un ecosistema completo para el marketing interactivo y dirigido.
El marketing de Viber ofrece un toque más personal en comparación con los métodos de marketing tradicionales. Proporciona herramientas como chatbots, stickers y comunidades de Viber, transformando cada interacción en una experiencia atractiva. Esta plataforma no solo se trata de llegar a los clientes; se trata de resonar con ellos.
El panorama del marketing ha evolucionado drásticamente, y la publicidad y el marketing de Viber están a la vanguardia de este cambio. A diferencia del marketing tradicional, que puede sentirse como gritar al vacío, el marketing de Viber es como tener una conversación uno a uno con tu audiencia.
Este enfoque transforma la experiencia de marketing de un monólogo a un diálogo, creando una conexión más significativa con los clientes. Esta comunicación directa y personalizada garantiza relevancia y compromiso en cada punto de contacto.
Viber también soporta una variedad de formatos – textuales, imágenes, videos y mensajes de voz – y se adapta a diversas estrategias de contenido, ofreciendo flexibilidad creativa y mejorando la interacción con los clientes.
Las empresas que utilizan Viber deberían centrarse en Europa del Este, Oriente Medio y el sudeste asiático. Con más de 1.1 mil millones de usuarios únicos, Viber ofrece un escenario amplio para que las empresas muestren su marca, productos y servicios a una audiencia extensa y comprometida.
Participar en campañas de marketing y publicidad de Viber puede ser un asunto costoso. Afortunadamente, Viber ofrece una solución rentable con un alto rendimiento de inversión. Su capacidad para dirigirse a sectores específicos minimiza el esfuerzo desperdiciado, asegurando que tus mensajes de marketing lleguen a las audiencias adecuadas.
Además, el alcance inmediato y el análisis digital de Viber permiten a las empresas acceder a información en tiempo real, lo que permite estrategias de marketing ágiles e informadas. Ahora, veamos los beneficios de Viber Marketing.
Una de las ventajas más convincentes del marketing y la publicidad de Viber es su rentabilidad. En comparación con canales de marketing más tradicionales como anuncios impresos o televisivos, Viber presenta una alternativa más económica.
Viber tiene una barrera de entrada baja con un modelo de precios flexible que se ajusta a sus necesidades y uso específicos. A diferencia de muchas otras plataformas, iniciar una campaña de marketing en Viber normalmente no requiere un presupuesto grande de antemano, hacerla accesible para las pequeñas y medianas empresas. Esto hace que la experimentación con diferentes mensajes sea más fácil y asequible.
Al centrarse en los clientes relevantes, las empresas evitan el enfoque de dispersión a menudo asociado con el mercado convencional. Esta estrategia específica no sólo ahorra dinero, sino que también impulsa la rentabilidad de la inversión. Con menos impresiones malgastadas y un alcance más enfocado, las campañas de marketing se vuelven más eficientes y producen mejores resultados.
Además, a diferencia de los anuncios de impresión, radio o televisión, las campañas de marketing en Viber permiten a los clientes enviar mensajes a empresas rápidamente. Esta inmediatez reduce el intervalo de tiempo entre el interés del cliente y la acción, aumentando la probabilidad de conversión.
Viber tiene tasas de participación excepcionalmente altas. Esto debería dar a cada comerciante una razón para al menos probar Viber como parte de sus esfuerzos publicitarios. Estas son tres estadísticas que necesitas saber:
El 90% de los mensajes de Viber se abren en 3 minutos.
70 millones de interacciones cada hora.
El 25% de los usuarios de Viber pulsan en el botón de compra de los anuncios de producto que ve.
Si bien el uso de Viber para el mercado tiene muchos otros beneficios, no se pueden ignorar los listados aquí. Sin embargo, antes de proceder con el marketing en Viber, asegúrese de tomar nota de algunas de sus limitaciones.
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Las capacidades de automatización limitadas de la aplicación Viber presentan un desafío, especialmente al manejar grandes volúmenes de consultas de clientes. Sin conectar tu cuenta de Viber a plataformas como respond.io, las empresas pierden la capacidad de automatizar respuestas, lo cual es esencial para manejar eficientemente altos volúmenes de consultas.
Gestionar un gran número de contactos y conversaciones es otro desafío con la aplicación estándar de Viber. A medida que las actividades de marketing crecen, el volumen de interacciones también aumenta, lo que puede llevar a mensajes perdidos o respuestas retrasadas. Esta limitación resalta la necesidad de herramientas o plataformas adicionales que pueden ayudar en una gestión de contactos más eficiente.
Además, no hay segmentación avanzada. La capacidad para segmentar audiencias es crucial para adaptar los mensajes a grupos específicos según criterios como la demografía o el comportamiento. Sin ella, las empresas pueden encontrar dificultades para personalizar sus esfuerzos de marketing de manera efectiva.
Finalmente, Viber ha actualizado su modelo comercial de bot. Anteriormente, los propietarios de chatbots solo tenían que pagar tarifas por mensaje después de exceder la cuota de 10,000 mensajes gratuitos iniciados por el chatbot. Desde el 05/02/2024, se cobrará a los nuevos propietarios de chatbots:
Una tarifa de mantenimiento de 100,00 EUR por bot, por mes.
Por cada mensaje iniciado por bots, según la tarifa de Viber.
Toma nota que Viber ahora prohíbe explícitamente los negocios como forex y cripto, entretenimiento para adultos, contenido político, tabaco, armas, etc. Viber también requiere que las empresas de apuestas, juegos, préstamos y microcrédito proporcionen documentación adicional para validar su legitimidad.
Los propietarios de chatbot que creen un chatbot antes del 5 de febrero de 2024, no se verán afectados por el modelo comercial actualizado. Ellos caerán bajo el legado Modelo Comercial.
Antes de sumergirte en el mundo de Viber Marketing, es esencial entender algunos aspectos clave que pueden afectar significativamente el éxito de tus campañas. Desde los modelos de precios hasta las herramientas de marketing y anuncios, aquí tienes lo que necesitas saber.
A partir de septiembre de 2022, Viber Chatbots opera en un modelo de precios que's basado en notificaciones. Mientras que la configuración inicial de un Chatbot Viber es gratuita, las empresas pueden enviar hasta 10.000 mensajes iniciados por chatbot al mes sin incurrir en costos.
Sin embargo, más allá de este umbral, Los Términos Comerciales de Viber entran en juego, y a las empresas se les cobra por mensaje.
Es importante señalar que estos costos pueden variar según el país de destino.
Este modelo de precios necesita planificación cuidadosa y presupuestación, especialmente para las empresas que aspiran a usar chatbots extensamente.
Viber ofrece un abanico de herramientas para mejorar sus estrategias publicitarias. Las transmisiones de Viber y los códigos QR son particularmente destacados. Los mensajes de transmisión se pueden enviar a través de la aplicación Viber, limitada a 50 contactos, o a través de una cuenta de Viber Bot.
Sin embargo, cuando se integran con plataformas como respond.io, las emisiones pueden ser enviadas a destinatarios ilimitados. Esto es especialmente poderoso cuando se combina con características avanzadas de segmentación, como los segmentos en respond.io.
Los anuncios de Viber son una potente función para aumentar la visibilidad dentro de la aplicación, especialmente para llegar a usuarios que aún no están en tu lista de contactos.
Adicionalmente, las notificaciones push de Viber ofrecen una alternativa rentable a los SMS tradicionales. Las empresas pueden enviar mensajes interactivos a más personas. Esto los hace ideales para una gama de comunicaciones empresariales, incluyendo mercadotecnia, ventas y actualizaciones transaccionales.
Un aspecto crucial del marketing en Viber es adherirse a las reglas de mensajería de la plataforma. Por ejemplo, no se puede importar una lista de contactos y luego enviar mensajes a los clientes. Necesitas que los clientes te envíen un mensaje antes de que puedas interactuar con esos contactos. Estas directrices están diseñadas para prevenir el spam y mantener buenas prácticas de marketing.
Ahora que está familiarizado con el marketing de Viber y los conceptos básicos de publicidad, vamos a ver cómo puedes llevarlo al siguiente nivel cuando conectes tu cuenta de Viber a respond.io.
Respond.io es una plataforma de gestión de conversaciones con clientes impulsada por IA, que cuenta con características potentes para poner en marcha tus operaciones.
Aunque Viber asigna identificadores de usuario basados en números de teléfono, no puede importar contactos de un CRM. Como hemos mencionado anteriormente, necesita que los clientes le envíen un mensaje primero. Esta es una limitación creada por Viber para evitar el spam.
Hay algunas herramientas útiles para que los clientes le envíen un mensaje primero. Puedes enviar enlaces de chat, colocar códigos QR en tu tienda física, instalar un widget de chat de Viber en tu sitio web o atraer nuevos clientes con publicidad de Viber. Todas estas herramientas están disponibles en respond.io.
Califica clientes potenciales de manera eficiente con respond.io configurándolo en el constructor avanzado de automatización de Workflows.
Alternativamente, puedes usar las capacidades de IA de respond.io, llamadas Respond AI, para discernir y calificar automáticamente clientes potenciales, reduciendo la necesidad de intervención constante del equipo de ventas. Esta automatización no solo simplifica el proceso, sino que también asegura que los clientes potenciales se involucren de manera rápida y efectiva.
Una vez que califiques a los clientes potenciales, podrás segmentar tu audiencia y enviar mensajes masivos utilizando el módulo de transmisiones.
Si usas la aplicación Viber, estás limitado a enviar una difusión a 50 contactos.
Imagínate llegar a cientos o incluso a miles de clientes con mensajes que resuenen con sus intereses e interacciones específicas, todo ello posible con Viber Broadcasts. Si tienes un gran flujo de clientes a partir de tus promociones, puedes utilizar el Agente IA de Respond para responder preguntas comunes y dirigir contactos al departamento de ventas para cerrar tratos.
Las campañas de goteo son una herramienta poderosa para alimentar el interés del cliente con el tiempo. Crea una serie de mensajes atractivos programados en intervalos óptimos. Esta estrategia mantiene a tus clientes involucrados y crea anticipación, lo que finalmente conduce a tasas de conversión más altas.
Con respond.io, configurar una secuencia de mensajes automatizados a través de Viber es fácil. Una vez más, los flujos de trabajo son la estrella del espectáculo.
Cada una de estas características está diseñada para hacer que tu compromiso con el cliente sea más efectivo y menos demandante de tiempo. Al integrar Viber en tu estrategia a través de respond.io, estás involucrando a los clientes en conversaciones significativas y productivas.
Por último, veamos los éxitos que las empresas han tenido usando el marketing de Viber.
Viber Marketing se ha convertido en una estrategia clave para que las empresas puedan alcanzar y comprometerse con los clientes efectivamente. Su capacidad de ofrecer contenidos personalizados e interactivos la hace ideal para diversas industrias.
Sumérgete en algunas historias de éxito que muestran el impacto transformador de Viber Marketing.
Durante la pandemia de Covid-19, TRS.INK reconoció la necesidad urgente de una comunicación rápida y confiable con los pacientes. Su uso estratégico de las emisiones y las capacidades de mensajería uno a uno de Viber llevó a resultados impresionantes:
Remarcablemente, alcanzaron a más de 132.000 personas, asegurando que la información vital se difundiera rápida y eficientemente.
La campaña logró una asombrosa tasa de entrega del 99,9%, lo que ilustra el poder de Viber para llegar a un amplio público con actualizaciones cruciales de salud.
Comfy un minorista líder en Ucrania, se enfrentó al reto de reducir el abandono del carrito de compras. Al integrar los anuncios y promociones de Viber en su estrategia de marketing, crearon una solución que combinaba un alcance inmediato, medios ricos y llamativas llamadas a la acción (CTAs). Este enfoque innovador condujo a:
Un impresionante aumento del 30% en las conversiones, superando significativamente al marketing SMS tradicional.
Un notable aumento del 10% en las ventas totales, lo que demuestra la efectividad de Viber en la mejora de la participación de los clientes y el éxito del comercio minorista.
El Fondo Mundial de Vida Silvestre (WWF) inició una misión para crear conciencia sobre la conservación del tigre. Las características únicas de Viber, como stickers y chatbots, fueron fundamentales en su campaña, lo que llevó a un excepcional nivel de compromiso:
La campaña logró 1.7 millones de descargas de paquetes de stickers, difundiendo el mensaje de conservación por doquier.
Un asombroso 3.2 millones de usuarios fueron expuestos al mensaje del WWF a través de estos stickers.
El chatbot del WWF generó más de 21,5 millones de interacciones, lo que indica un alto nivel de compromiso e interés en la conservación del tigre.
Estas historias ponen de relieve la versatilidad de la publicidad y el marketing de Viber a través de las industrias y su eficacia en la consecución de objetivos de marketing. Desde la comunicación sanitaria durante una crisis mundial hasta el impulso de las ventas minoristas y la promoción de la conservación de la vida silvestre, Viber Marketing ha demostrado ser un factor de cambio en el ámbito del compromiso digital.
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Benjamin Steve Richard se unió a respond.io como Escritor de Contenido en 2023. Licenciado en Derecho por la Universidad de Londres, Benjamin proporciona recursos invaluables sobre aplicaciones de mensajería para ayudar a las empresas a aprovechar con éxito las conversaciones con los clientes.
Las empresas no pueden enviar mensajes de WhatsApp después de 24 horas a menos que utilicen la plantilla de mensajes de WhatsApp. Aprenda a formatear y enviar mensajes de plantilla además de ejemplos.
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