Plantilla de mensaje de WhatsApp: guía práctica con 13 ejemplos

Tenga en cuenta que deberá incluir Variables dinámicas en los marcadores de posición antes del envío; de lo contrario, WhatsApp rechazará su plantilla de mensaje. Haz clic en Enviar una vez que estés listo.

8. Por último, sincroniza las plantillas una vez que las hayas enviado para aprobación.

Respond.io se integra con Meta Catalog. Puede sincronizar sus catálogos de Commerce Manager, programar mensajes y enviarlos con respond.io con el módulo de mensajes, flujos de trabajo, transmisiones o mediante Make.com o Zapier.

Una vez sincronizado, podrás ver el estado de tu plantilla de mensaje en la lista de plantillas de mensaje después del envío. Hay tres estados posibles:

• Enviado: Aún está en revisión y pendiente de aprobación.

• Aprobado: Ahora se puede usar para mensajear a los Contactos.

• Rechazado: No se puede usar. WhatsApp proporciona una razón para el rechazo para ayudarte a entender cómo la plantilla de mensaje viola las reglas de WhatsApp.

Razones por las que las plantillas de mensajes de WhatsApp son rechazadas

En esta sección, discutiremos algunas razones por las cuales WhatsApp podría rechazar tu envío de plantilla de mensaje.

Tu plantilla de mensaje solicita información sensible

Por ejemplo, pedir detalles completos de la tarjeta de pago, números de cuentas financieras, números de identificación nacional u otros identificadores sensibles. Esto también incluye documentos que contienen dicha información. Sin embargo, es aceptable pedir identificadores parciales, como los últimos cuatro dígitos de su número de Seguro Social.

Tu plantilla de mensaje contiene contenido potencialmente amenazante o abusivo

Esto incluye contenido como amenazar a un cliente con acciones legales o amenazarlo con hacerlo público.

Tu plantilla de mensaje tiene marcadores de posición flotantes

Por ejemplo, WhatsApp rechazará plantillas de mensaje que contengan líneas con solo marcadores de posición y sin texto porque las empresas pueden usarlas para enviar spam a los clientes. Esto puede verse así:

Hola {{1}}, {{2}}. {{3}}.

Tu plantilla de mensaje tiene un formato incorrecto de parámetros de variables

A continuación, se presentan más ejemplos de formatos incorrectos de parámetros de variables que causarán el rechazo de la plantilla de mensaje:

• Faltan parámetros variables o tienen llaves de cierre que no coinciden. El formato correcto es {{1}}.

• Los parámetros de variables contienen caracteres especiales como #, $ o %.

• Los parámetros de variables no son secuenciales. Por ejemplo, {{1}}, {{2}}, {{4}}, {{5}} están definidos pero {{3}} no existen.

Elegiste la categoría de plantilla de mensaje incorrecta

WhatsApp puede rechazar tu plantilla de mensaje si la categoría seleccionada no coincide con el contenido. Un caso a destacar es etiquetar una plantilla de mensaje sobre una nueva característica como una plantilla de Autenticación.

El idioma elegido no coincide con el contenido.

Tu plantilla de mensaje debe coincidir con el idioma que has seleccionado. Por ejemplo, si seleccionas inglés como idioma pero el contenido está en español, tu plantilla de mensaje será rechazada.

Tu plantilla de mensaje tiene errores ortográficos o gramaticales

Si tu plantilla de mensaje contiene errores ortográficos o gramaticales, puede considerarse poco confiable y ser rechazada.

Has superado el número de plantillas de mensajes permitidas.

Cada cuenta de API de WhatsApp solo puede tener un número limitado de plantillas de mensajes. Si necesita más, abra un ticket de soporte con su socio de WhatsApp indicando su motivo. WhatsApp puede aprobar un límite más alto a su discreción.

Hacer que tu plantilla de mensaje sea correcta puede parecer difícil, pero hay cosas que puedes hacer para tener una mejor oportunidad de que tu envío sea aprobado.

Plantilla de Mensajes de WhatsApp: Mejores Prácticas

En esta sección, hemos compilado una lista de mejores prácticas para crear y usar plantillas de mensajes. Además, hemos incluido algunos ejemplos de cómo se ven las plantillas de mensajes aprobadas.

Selecciona la categoría de plantilla recomendada por Meta

Seleccionar la categoría de plantilla incorrecta es una de las principales razones de rechazo. Elija siempre la categoría de plantilla recomendada por Meta al enviar plantillas de mensajes para cumplir con los estándares de Meta'.

Obtén el consentimiento del cliente antes de enviar plantillas de mensajes

Solo porque tienes los números de los clientes no significa que hayan dado su consentimiento. Siempre debes obtener el consentimiento activo de los clientes antes de enviar plantillas de mensajes de WhatsApp.

Verifica el formato y contenido

WhatsApp impone las reglas de formato de plantillas de mensajes de manera estricta. Asegúrate de utilizar el formato apropiado.

1. Consigue los marcadores de posición correctos

Recuerda usar llaves dobles para los marcadores de posición y escribir los números en los marcadores de posición en orden. Los marcadores de posición flotantes son un no-no, así que rodéalos con información para dejar claro qué tipo de contenido se insertará.

2. No pongas acortadores de URL en el cuerpo del mensaje.

WhatsApp no recomienda usar un acortador de URL como bit.ly o tinyurl porque oscurecen el destino del enlace. Una solución alternativa es usar acortadores de URL en tu marcador de posición en lugar de en el cuerpo del mensaje.

3. Revisa tu plantilla de mensaje

WhatsApp rechazará las plantillas de mensaje que incluyan incluso errores ortográficos o gramaticales menores. Verifica los errores gramaticales o las faltas de ortografía antes de enviar tu plantilla de mensaje.

Dale un nombre significativo a tu plantilla de mensaje

WhatsApp es más probable que apruebe una plantilla de mensaje con un nombre que brinde contexto sobre su propósito.

orden_entrega

Recuerda a tus clientes por qué recibieron tu mensaje

En tu plantilla de mensaje, recuérdales a tus clientes que te han dado permiso para enviar los mensajes. Por ejemplo, deja claro que estás haciendo un seguimiento de una consulta anterior.

No envíes spam a los clientes.

Evita enviar plantillas de mensajes con demasiada frecuencia o los clientes podrían optar por no recibirlos. Peor aún, pueden marcar tu negocio como spam. Tener tus plantillas de mensajes marcadas como spam afectará la calificación de calidad de tu cuenta, y tu plantilla de mensaje podría ser deshabilitada.

Haz que tu plantilla de mensaje sea correcta la primera vez

No puedes editar tu plantilla de mensaje una vez que ha sido aprobada. Asegúrate de estar satisfecho con tu plantilla de mensaje antes de enviarla.

Intenta de nuevo si la plantilla de mensaje es rechazada

A veces no está tan claro por qué una plantilla de mensaje es aprobada mientras que otra es rechazada. Puede que necesites varios intentos para que se apruebe una plantilla de mensaje de WhatsApp.

Contacta a tu socio cuando todo lo demás falle.

Si los reenvíos continúan siendo rechazados, abre un ticket de soporte con tu socio de WhatsApp explicando el problema en detalle. Los socios de WhatsApp como respond.io pueden pedir a WhatsApp que reconsideren la plantilla de mensaje rechazado.

Eso es todo lo que necesita saber sobre el uso y la creación de mensajes de plantilla de WhatsApp. A continuación hemos preparado algunas plantillas de muestra que puede adaptar a su negocio.

13 ejemplos de plantillas de mensajes de WhatsApp

A continuación se muestran algunos ejemplos de cada categoría, junto con algunos casos de uso comunes.

Ejemplos de plantillas de utilidad

Estas son algunas razones típicas para enviar mensajes de utilidad.

Suscribirse:

Hola {{1}}, gracias por suscribirte a las actualizaciones de {{2}}. Ahora recibirá notificaciones importantes como actualizaciones de pedidos, recordatorios de citas y alertas de servicio a través de WhatsApp.

Confirmación del pedido:

Hola {{1}}, tu pedido {{2}} ha sido confirmado. Recibirá un enlace de seguimiento una vez que se envíe. ¡Gracias por comprar con nosotros!

Notificación de envío:

¡Buenas noticias, {{1}}! Su paquete {{2}} ha sido enviado y se espera que llegue el {{3}}. Rastrea tu pedido aquí: {{4}}.

Recordatorio de cita

Hola {{1}}, este es un recordatorio para tu cita con {{2}} el {{3}} a las {{4}}. Responda con 1 para confirmar o 2 para reprogramar.

Actualización del servicio

Hola {{1}}, la solicitud de servicio #{{2}} se ha completado. Si necesita más ayuda, responda a este mensaje o contáctenos en {{3}}.

Solicitud de comentarios de los clientes

Hola {{1}}, gracias por tu experiencia reciente con {{2}}. ¡Nos encantaría conocer tu opinión! Califica tu experiencia tocando a continuación.

Ejemplos de plantillas de autenticación

Sólo hay tres razones principales para enviar un mensaje de autenticación.

Verificación de cuentas

Su código de verificación {{1}} es {{2}}. Introduzca este código en la aplicación para completar su inicio de sesión. Este código expirará en 10 minutos.

Recuperación de cuentas

Usted solicitó recuperar su cuenta {{1}} . Utilice este código de verificación: {{2}}. Si no fue usted, ignore este mensaje.

Desafíos de integridad de la cuenta

Notamos un intento de inicio de sesión en su cuenta {{1}} . Para confirmar que eres tú, ingresa el código: {{2}}. Si no fue su caso, proteja su cuenta de inmediato.

Ejemplos de plantillas de marketing

Las plantillas de marketing se pueden utilizar de distintas maneras para impulsar a los clientes potenciales a realizar una compra o para conservar a los clientes existentes.

Noticias de negocios, productos o servicios

Hola, {{1}}, tu cuenta de diseño de lienzo se ha actualizado con las siguientes funciones en marzo:

🎨 10 nuevas plantillas

🔥 Interfaz de arrastrar y soltar más flexible

📷 100 imágenes de stock más para usuarios Premium

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Ofertas promocionales

Hola {{1}}, tenemos una promoción especial para ti. Obtén un regalo gratis 🎁 con cualquier compra de $50 o más. Date prisa, visita nuestro sitio web para comprar hasta agotar existencias.

Retargeting

¡El tiempo vuela! Ya ha pasado un año desde su último chequeo con nosotros. Estamos aquí para recordarle que es importante mantenerse al tanto de su salud, por eso ofrecemos una consulta gratuita a todos nuestros clientes que regresan. ¡Llámanos ahora para reservar tu cita! 🏥👨‍⚕️

Construyendo relaciones con los clientes

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Elige el socio adecuado de WhatsApp

Eso es todo lo que necesitas saber para comenzar a utilizar las plantillas de mensajes de WhatsApp. Si envía grandes volúmenes de mensajes de plantilla de WhatsApp, es importante elegir un proveedor de WhatsApp que pueda seguirles el ritmo. Con un tiempo de actividad del 99,999 % y sin retrasos, respond.io es una opción inteligente para su negocio.

Con respond.io, también puedes hacer un seguimiento de los clientes a lo largo de su ciclo de vida para segmentarlos y orientarlos para la conversión y la retención. Para llevar la comunicación de tu empresa al siguiente nivel, prueba respond.io gratis y obtén una cuenta API de WhatsApp en minutos.

Preguntas frecuentes sobre las plantillas de mensajes de WhatsApp

¿Es gratis enviar mensajes de plantilla de WhatsApp?

No, los mensajes de plantilla de WhatsApp generan tarifas de de Meta que varían según la categoría del mensaje y el país del cliente.

¿Puedo editar una plantilla después de que esté aprobada?

No, necesitarás crear una nueva versión y enviarla nuevamente.

¿Cuánto tiempo tarda la aprobación de la plantilla?

Generalmente menos de 24 horas, pero puede variar.

¿Puedo utilizar plantillas para realizar ventas adicionales?

Sí, si entran en la categoría de Marketing y los usuarios han optado por participar. Sin embargo, recomendamos utilizar los mensajes de marketing con moderación.

A partir del 17 de septiembre, Meta introdujo un nuevo error en la API de WhatsApp (Error 131049) que impide el envío de ciertos mensajes para mantener un ecosistema de interacción saludable.

Este error generalmente ocurre cuando una empresa envía varias plantillas de mensajes de marketing a un usuario de WhatsApp dentro de un período de 24 horas sin recibir una respuesta. Para evitar abrumar a los usuarios, Meta limita la cantidad de mensajes de marketing que se pueden enviar. Después del segundo mensaje de marketing dentro de las 24 horas sin una respuesta del usuario, los mensajes posteriores fallarán.

¿Cuál es el límite máximo de caracteres para un mensaje de plantilla de WhatsApp?

Un mensaje de plantilla de WhatsApp tiene un límite máximo de caracteres de 1024.

Lecturas adicionales

Y eso es todo lo que necesitas saber sobre las plantillas de mensajes de WhatsApp. Si estás interesado en más información sobre WhatsApp para Empresas, consulta estos artículos:

• WhatsApp Tique Verde: Guía para verificar tu WhatsApp Business.

• Automatización de WhatsApp: Guía de automatización para WhatsApp Business.

• WhatsApp Respuesta Automática en 4 Pasos Fáciles.