respond-io
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Mejora la lealtad del cliente con una sola solución

Elimina el estrés de gestionar múltiples plataformas utilizando una única solución todo-en-uno. Fomenta un enfoque centrado en el cliente para ofrecer un servicio excepcional, resultando en clientes leales que generan ingresos.

10k+ marcas confían en respond.io.
Toyota
McDonalds
British Airways
Radisson Hotel
Subway
Abenson
Roche
Hertz
Decathlon

Experiencia del Cliente que Convierte: Convertir Compradores Primerizos en Clientes Repetidos

70%

Respuestas Más Rápidas

con mensajería automática y respuestas predeterminadas

40%

Resoluciones más rápidas

cuando el enrutamiento preciso asigna el agente adecuado para cada problema al instante

2x

Mejores puntajes de CSAT y NPS

cuando los tiempos de respuesta y resolución mejorados aumentan la satisfacción del cliente

CONVERSACIONES ENTRANTES

Todos tus canales en un solo lugar

Ya sea que estés resolviendo problemas o supervisando agentes, tenemos las herramientas para ti

Consolida la mensajería instantánea

Feature Icon

¿Te resulta difícil manejar WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE y múltiples páginas de Facebook? Organiza la mensajería en una única bandeja de entrada, pila de análisis y motor de automatización.

Retén los puntos de contacto convencionales

Feature Icon

¿Aún necesitas mantener relaciones a través de SMS, correo electrónico y chat web? Agrega todos tus canales existentes para que trabajen juntos sin problemas con la mensajería instantánea.

Integra canales especializados

Feature Icon

¿Tienes canales únicos para tu nicho de negocio? Agrega aplicaciones de mensajería regionales, plataformas de comercio electrónico u otras para que trabajen junto con el resto de tu infraestructura de soporte.

FLUJOS DE TRABAJO

Soporte conversacional a través de flujos de trabajo automatizados

General Inquiry

Using customer support as a competitive advantage? Build routing and assignment workflows that reduce max agent loads, send VIP customers to high-priority queues and give precedence to high-quality resolutions.

Enrutamiento por Turno

Ya sea que proporciones soporte de múltiples turnos o que necesites agentes adicionales durante las horas pico, crea la carga óptima del agente cada vez.

Enrutamiento por Habilidad

Evita que los clientes caigan en el agujero de conejos del enrutamiento. Diseña una lógica que los conecte instantáneamente con el equipo de soporte adecuado, ya sea que los redirijas por palabras clave de consulta o habilidades del agente como región, idioma o función.

Dedicated Agents

Don’t keep high-value customers waiting. Assign them to a dedicated agent for immediate attention or reroute them to high-priority queues for first-in-line support if their agent is offline.

CSAT

Prioriza la calidad del soporte con encuestas automáticas de CSAT enviadas después de todas las conversaciones o de las seleccionadas. Reenvía las respuestas y las métricas de conversación a Google Sheets o a un almacén de datos para su análisis y así identificar áreas de mejora.

MESSAGING INBOX

La Inbox Definitiva para Agentes y Gerentes

Ya sea que estés resolviendo problemas o supervisando agentes, tenemos las herramientas para ti

Mantén el contexto a través de los canales

Feature Icon

¿Tienes clientes que se comunican a través de mensajería instantánea, chat web y correo electrónico? Fusiona esas interacciones en una sola historia continua para brindar a tus agentes el contexto necesario para resolver los problemas.

Supervisa las conversaciones en cualquier escenario

Feature Icon

Monitorea a los clientes de alto valor, agentes en entrenamiento o equipos seleccionados creando bandejas de entrada personalizadas e interviene solo cuando sea necesario durante las conversaciones

Estandariza las respuestas a consultas comunes

Feature Icon

Asegura un mensajería rápida y precisa con respuestas predefinidas para preguntas frecuentes, liberando a los agentes para que puedan abordar correctamente los casos críticos de los clientes

Preconstruye procesos automatizados para agentes

Feature Icon

Reduce el error del agente en procesos como transferencias de turno, escaladas de soporte o incluso solicitudes de reembolso al automatizar la toma de decisiones con flujos de trabajo que se pueden iniciar con un clic

Se integra con tus sistemas de tickets o comercio electrónico

Respond.io funciona bien con tu software existente y pone todo el poder al alcance de tu mano. Crea tickets, emite reembolsos, envía informes de errores y más, sin dejar la plataforma.

Información Valiosa Impulsada por Datos para Minoristas

Feature Icon

Gana visibilidad en cada mensaje que va y viene de tu negocio

Feature Icon

Toma decisiones informadas para mejorar tus operaciones de comercio electrónico

Feature Icon

Asegura el máximo alcance y compromiso rastreando el éxito de entrega de tus transmisiones, asegurándote de que cada mensaje se conecte con tu audiencia prevista

Aumenta los resultados de tu negocio con Respond.io 🚀