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Terms and Conditions

These are the Terms and Conditions governing the use of Respond.io and the Agreement that operates between You (the "User") and Rocketbots Limited (the "Company"). These Terms and Conditions set out the rights and obligations of all users regarding the use of Respond.io and any other related Agreement or legal relationship with the Company.

Your access to and use of Respond.io is conditioned on Your acceptance of and compliance with these Terms and Conditions. These Terms and Conditions apply to all visitors, users, and others who access or use Respond.io. By accessing or using Respond.io, You agree to be bound by these Terms and Conditions. If You disagree with any part of these Terms and Conditions, you may not access Respond.io.

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Although the entire contractual relationship relating to these Products is entered into solely by the Company and Users, Users acknowledge and agree that, where Respond.io has been provided to them via or in combination with an independent party, that third party may enforce these Terms as a third-party beneficiary.

Respond.io is provided by:

ROCKETBOTS LIMITED

Unit 2406B, 24/F, Low Block, Grand Millennium Plaza,

181 Queen's Road Central, Sheung Wan, Hong Kong

Company contact email: [email protected]


ROCKETBOTS MALAYSIA SDN. BHD.

Level 41, Menara Permata Sapura, Lot 91, Jalan Pinang,

Kuala Lumpur City Office, 50088 Kuala Lumpur, Malaysia

Company contact email: [email protected]

"Respond.io" refers to

  • this website, including its subdomains and any other website through which the Company makes its Service available;
  • applications for mobile, tablet and other smart device systems;
  • the Application Program Interfaces (API);
  • the Service;
  • any applications, sample and content files, source code, scripts, instruction sets or software included as part of the Service, as well as any related documentation;

1. TERMS OF USE

Unless otherwise specified, the terms of use detailed in this section generally apply when using Respond.io. Single or additional conditions of use or access may apply in specific scenarios and, in such cases, are additionally indicated within this document.

By using Respond.io, Users confirm to meet the following requirements:

  • Users represent a Business;
  • Users must be recognized as an adult by applicable law;
  • User has the capacity to enter into this legally binding Agreement;
  • Users aren't located in a country that is subject to a U.S. Government embargo or that has been designated by the U.S. Government as a "terrorist-supporting" country;
  • Users aren't listed on any U.S. Government list of prohibited or restricted parties;

1.1 ACCOUNT REGISTRATION

To use the Service Users must register or create a User account, providing all required data or information in a complete and truthful manner. Failure to do so will cause unavailability of the Service.

Users are responsible for keeping their login credentials confidential and safe. For this reason, Users are also required to choose passwords that meet the highest standards of strength permitted by Respond.io.

By registering, Users agree to be fully responsible for all activities that occur under their username and password.

Users are required to immediately and unambiguously inform the Company via the contact details indicated in this document, if they think their personal information, including but not limited to User accounts, access credentials or personal data, have been violated, unduly disclosed or stolen.

CONDITIONS FOR ACCOUNT REGISTRATION

Registration of User accounts on Respond.io is subject to the conditions outlined below. By registering, Users agree to meet such conditions.

  • Accounts registered by bots or any other automated methods are not permitted.
  • Unless otherwise specified, each User must register only one account.
  • Unless explicitly permitted, a User account may not be shared with other persons.

ACCOUNT TERMINATION

Users can terminate their account and stop using the Service at any time by doing the following:

  • By using the tools provided for account termination on Respond.io.
  • By directly contacting the Company at the contact details provided in this document.

However, termination of the account will not be possible until the subscription period paid for by the User has expired.

ACCOUNT SUSPENSION AND DELETION

The Company reserves the right, at its sole discretion, to suspend or delete at any time and without notice, User accounts which it deems inappropriate, offensive or in violation of these Terms.

The suspension or deletion of User accounts shall not entitle Users to any claims for compensation, damages or reimbursement.

The suspension or deletion of accounts due to causes attributable to the User does not exempt the User from paying any applicable fees or prices.

1.2 CONTENT PROVIDED BY COMPANY

Unless where otherwise specified or clearly recognizable, all content available on Respond.io is owned or provided by the Company or its licensors.

The Company undertakes its utmost effort to ensure that the content provided on Respond.io infringes no applicable legal provisions or third-party rights. However, it may not always be possible to achieve such a result.

In such cases, without prejudice to any legal prerogatives of Users to enforce their rights, Users are asked to report related complaints using the contact details provided in this document.

ALL RIGHTS RESERVED

The Company holds and reserves all intellectual property rights for any such content.

Users may not therefore use such content in any way that is not necessary or implicit in the proper use of the Service.

In particular, but without limitation, Users may not copy, download, share (beyond the limits set forth below), modify, translate, transform, publish, transmit, sell, sublicense, edit, transfer/assign to third parties or create derivative works from the content available on Respond.io, nor allow any third party to do so through the User or their device, even without the User's knowledge.

Where explicitly stated on Respond.io, the User may download, copy and/or share some content available through Respond.io for its sole personal and non-commercial use and provided that the copyright attributions and all the other attributions requested by the Company are correctly implemented.

Any applicable statutory limitation or exception to copyright shall stay unaffected.

1.3 CONTENT PROVIDED BY USERS

The Company allows Users to upload, share or provide their own content to Respond.io.

By providing content to Respond.io, Users confirm that they are legally allowed to do so and that they are not infringing any statutory provisions and/or third-party rights.

Further insights regarding acceptable content can be found inside the section of these Terms which detail the acceptable uses.

RIGHTS REGARDING CONTENT PROVIDED BY USERS

Users acknowledge and accept that by providing their own content on Respond.io they grant the Company a non-exclusive, fully paid-up and royalty-free license to process such content solely for the operation and maintenance of Respond.io as contractually required.

To the extent permitted by applicable law, Users waive any moral rights in connection with content they provide to Respond.io.

Users acknowledge, accept and confirm that all content they provide through Respond.io is provided subject to the same general conditions set forth for content on Respond.io.

LIABILITY FOR PROVIDED CONTENT

Users are solely liable for any content they upload, post, share, or provide through Respond.io. Users acknowledge and accept that the Company does not filter or moderate such content.

However, the Company reserves the right to remove, delete, block or rectify such content at its own discretion and to, without prior notice, deny the uploading User access to Respond.io:

  • if any complaint based on such content is received;
  • if a notice of infringement of intellectual property rights is received;
  • upon order of a public authority; or
  • where the Company is made aware that the content, while being accessible via Respond.io, may represent a risk for Users, third parties and/or the availability of the Service.

The removal, deletion, blocking or rectification of content shall not entitle Users that have provided such content or that are liable for it, to any claims for compensation, damages or reimbursement.

Users agree to hold the Company harmless from and against any claim asserted and/or damage suffered due to content they provided to or provided through Respond.io.

CONTENT BACKUPS

Although regular backups of Content are performed, the Company does not guarantee there will be no loss or corruption of data.

Corrupt or invalid backup points may be caused by, without limitation, Content that is corrupted prior to being backed up or that changes during the time a backup is performed.

The Company will provide support and attempt to troubleshoot any known or discovered issues that may affect the backups of Content. But You acknowledge that the Company has no liability related to the integrity of Content or the failure to successfully restore Content to a usable state.

You agree to maintain a complete and accurate copy of any Content in a location independent of the Service.

1.4 ACCESS TO EXTERNAL RESOURCES

Through Respond.io Users may have access to external resources provided by third parties. Users acknowledge and accept that the Company has no control over such resources and is therefore not responsible for their content and availability.

Conditions applicable to any resources provided by third parties, including those applicable to any possible grant of rights in content, result from each such third parties’ terms and conditions or, in the absence of those, applicable statutory law.

1.5 ACCEPTABLE USE

Respond.io and the Service may only be used within the scope of what they are provided for, under these Terms and applicable law.

Users are solely responsible for making sure that their use of Respond.io and/or the Service violates no applicable law, regulations or third-party rights.

Therefore, the Company reserves the right to take any appropriate measure to protect its legitimate interests including by denying Users access to Respond.io or the Service, terminating contracts, reporting any misconduct performed through Respond.io or the Service to the competent authorities – such as judicial or administrative authorities - whenever Users engage or are suspected to engage in any of the following activities:

  • violate laws, regulations and/or these Terms;
  • infringe any third-party rights;
  • considerably impair the Company’s legitimate interests;
  • offend the Company or any third party.

1.6 PROGRAMA DE AFILIADOS

Respond.io ofrece a los Usuarios la oportunidad de recibir beneficios si, como resultado de su recomendación, cualquier nuevo Usuario adquiere una Suscripción ofrecida en Respond.io, sujeto a los términos y condiciones establecidos en el proceso de registro de Afiliados.

Aunque no se aplica ninguna limitación general al número de personas que pueden ser invitadas, la cantidad de beneficios que cada Usuario puede recibir puede estar limitada.

La Empresa se reserva el derecho de finalizar el programa en cualquier momento a su propia discreción.

1.7 LICENCIA DE SOFTWARE

Cualquier derecho de propiedad intelectual o industrial, y cualquier otro derecho exclusivo sobre el software o aplicaciones técnicas incorporadas o relacionadas con Respond.io son propiedad de la Empresa y/o sus licenciantes.

Sujeto al cumplimiento de los Usuarios y a pesar de cualquier disposición divergente de estos Términos, la Empresa solo concede a los Usuarios una licencia revocable, no exclusiva, no sublicenciable y no transferible para usar el software y/o cualquier otro medio técnico integrado en el Servicio dentro del alcance y para los fines de Respond.io y el Servicio ofrecido.

Esta licencia no otorga a los Usuarios ningún derecho de acceso, uso o divulgación del código fuente original. Todas las técnicas, algoritmos y procedimientos contenidos en el software y cualquier documentación relacionada son propiedad exclusiva de la Empresa o de sus licenciantes.

Todos los derechos y concesiones de licencia a los Usuarios terminarán inmediatamente tras cualquier finalización o expiración del Acuerdo.

1.8 TÉRMINOS DE USO DE API

Los Usuarios pueden acceder a sus datos relacionados con Respond.io a través de la Interfaz de Programa de Aplicación (API). Cualquier uso de la API, incluyendo el uso de la API a través de un producto/servicio de terceros que acceda a Respond.io, está sujeto a estos Términos y, además, el Usuario entiende y acepta expresamente que la Empresa no asume ninguna responsabilidad y no será considerada responsable de ningún daño o pérdida resultante del uso de la API por parte del Usuario o del uso de productos/servicios de terceros que acceden a datos a través de la API.

2. TÉRMINOS DE SUSCRIPCIÓN

The fees, duration and conditions applicable to the purchase of such Subscriptions are described below and in the dedicated sections of Respond.io.

Unless specified on the Oder Form, the Subscription Products provided on Respond.io, as part of the Service, are subject to the following terms: 

2.1 PRUEBA GRATUITA

Los usuarios tienen la opción de probar Respond.io durante un periodo de prueba limitado y no renovable, sin costo. Es posible que algunas funciones de Respond.io no estén disponibles para los usuarios durante el periodo de prueba.

Se especificarán otras condiciones aplicables al periodo de prueba, incluida su duración, en Respond.io. El periodo de prueba finalizará automáticamente y no se convertirá en ningún producto de pago a menos que el usuario compre activamente dicho producto de pago.

En cualquier momento y sin previo aviso, la Empresa se reserva el derecho de (i) modificar los términos y condiciones de la oferta de Prueba Gratuita, o (ii) cancelar dicha oferta de Prueba Gratuita.

2.2 DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO

Los precios, descripciones o disponibilidad de los Productos se detallan en las respectivas secciones de Respond.io y están sujetos a cambios sin previo aviso.

Aunque los Productos en Respond.io se presentan con la máxima precisión técnica posible, la representación en Respond.io a través de cualquier medio (incluidos, según sea el caso, material gráfico, imágenes, colores, sonidos) es solo para referencia y no implica ninguna garantía sobre las características del Producto adquirido.

Las características del Producto elegido se describirán durante el proceso de compra y en las secciones dedicadas de Respond.io.

2.3 ENVÍO DE PEDIDOS

Cualquier paso dado desde la elección de un Producto hasta el envío del pedido forma parte del proceso de compra. Los usuarios deben elegir el Producto deseado y verificar su selección de compra. Después de haber revisado la información mostrada en la selección de compra, los usuarios pueden realizar el pedido enviándolo.

Cuando el usuario envía un pedido, se aplica lo siguiente:

  • La presentación de un pedido determina la conclusión del contrato y, por lo tanto, crea la obligación para el Usuario de pagar el precio, impuestos y posibles cargos y costos adicionales, como se especifica en la página de pedido.
  • En caso de que el Producto comprado requiera información o datos personales, especificaciones o deseos especiales por parte del Usuario, la presentación del pedido crea la obligación para el Usuario de cooperar en consecuencia.

2.4 PRICES

Users are informed during the purchasing process and before order submission, about any fees, taxes and costs that they will be charged.

Unless specified, Prices are displayed exclusive of any applicable fees, taxes and costs, depending on the section the User is browsing.

The Company, in its sole discretion and at any time, may modify the Subscription fees. Any Subscription fee change will become effective at the end of the then-current Subscription period. The Company will provide Users with reasonable prior notice of any change in Subscription fees.

The continued use of the Service after the Subscription fee change comes into effect shall constitute an agreement to pay the modified Subscription fee amount.

2.5 REFUNDS

Except when required by law, paid Subscription fees are non-refundable. There will be no refunds or credits for partial periods of service, upgrade/downgrade refunds, or refunds for service periods unused.

Certain refund requests for Subscriptions may be considered by the Company on a case-by-case basis and granted at the sole discretion of the Company.

2.6 DISCOUNTS

The Company may offer discounts or provide special offers for the purchase of Products. Any such offer or discount shall always be subject to the eligibility criteria and the terms and conditions set out in the corresponding section of Respond.io. 

Offers and discounts are always granted at the Company’s sole discretion. Repeated or recurring offers or discounts create no claim/title or right that Users may enforce in the future.

Depending on the case, discounts or offers shall be valid for a limited time. If an offer or discount is limited by time, the time indications refer to the time zone of the Company, as indicated in the Company’s location details in this document.

Discounts can be based on Coupons. If breach of the conditions applicable to Coupons occurs, the Company can legitimately refuse to fulfill its contractual obligations and expressly reserves the right to take appropriate legal action to protect its rights and interests. Unless otherwise stated, these rules apply to the use of Coupons:

  • Each Coupon is only valid when used in the manner and within the timeframe specified;
  • A Coupon may only be applied, in its entirety, at the actual time of purchase – partial use is not permitted;
  • Unless otherwise stated, single-use Coupons may only be used once per purchase and therefore may only be applied a single time even in cases involving recurring purchases;
  • A Coupon cannot be applied cumulatively;
  • The User is not entitled to any credit/refund/compensation if there is a difference between the value of the Coupon and the redeemed value;

Unless otherwise specified, all discounts shall expire at the end of the first billing period. 

2.7 MÉTODOS DE PAGO

La información relacionada con los métodos de pago aceptados se pone a disposición durante el proceso de compra. Algunos métodos de pago pueden estar disponibles solo bajo condiciones o tarifas adicionales. En tales casos, la información relacionada se puede encontrar en la sección dedicada de Respond.io.

Los métodos de pago marcados en consecuencia son gestionados directamente por la Empresa. En este caso, la Empresa recopila y almacena los datos necesarios para el procesamiento de pagos y para cumplir con cualquier obligación legal relacionada. El usuario puede leer la política de privacidad de Respond.io para obtener más información sobre el procesamiento de datos y los derechos de los usuarios con respecto a sus datos.

Otros métodos de pago - si los hay - son proporcionados de manera independiente por servicios de terceros. En tales casos, Respond.io no recopila información de pago, como los detalles de la tarjeta de crédito, sino que solo recibe una notificación del proveedor de terceros correspondiente una vez que el pago ha sido completado con éxito.

Si el pago a través de los métodos disponibles falla, la Empresa no estará obligada a cumplir con el pedido de compra. Cualquier costo o tarifa que resulte del pago fallido o rechazado será asumido por el usuario.

2.8 PERÍODO DE SUSCRIPCIÓN

Las suscripciones permiten a los usuarios recibir un producto de forma continua o regular durante un período determinado. A menos que se indique lo contrario en el formulario de pedido, las suscripciones pagadas comienzan el día en que la Empresa recibe el pago.

El servicio o algunas partes del servicio solo están disponibles con una suscripción pagada. Se te cobrará por adelantado de forma recurrente y periódica (como mensual, trimestral o anualmente), dependiendo del tipo de plan de suscripción que selecciones al comprar la suscripción.

Para mantener las suscripciones, los Usuarios deben pagar la tarifa recurrente requerida de manera oportuna. El incumplimiento puede provocar interrupciones en el servicio.

RENOVACIÓN AUTOMÁTICA

Las suscripciones se renuevan automáticamente a través del método de pago que el Usuario eligió durante la compra, a menos que el Usuario cancele la suscripción dentro de los plazos de finalización especificados en la sección correspondiente de estos Términos y/o Respond.io. La suscripción renovada tendrá una duración igual al plazo original.

Si la facturación automática no ocurre por alguna razón, la Compañía emitirá una factura electrónica indicando que el Usuario debe proceder manualmente. La Compañía se reserva el derecho de congelar el acceso del Usuario a Respond.io hasta que se paguen todas las facturas pendientes.

FINALIZACIÓN

Las suscripciones recurrentes pueden ser finalizadas en cualquier momento enviando un aviso de finalización claro y sin ambigüedades a la Compañía utilizando los datos de contacto proporcionados en este documento, o — si corresponde — utilizando los controles correspondientes dentro de Respond.io. Las suscripciones no pueden ser finalizadas anticipadamente y se agotarán al finalizar el plazo de la suscripción.

Si el aviso de finalización es recibido por la Compañía antes de que se renueve la suscripción, la finalización tendrá efecto al final del período actual; de lo contrario, se aplicará la renovación automática.

2.9 CARGOS ADICIONALES

Los Usuarios pueden incurrir en cargos adicionales si el uso durante el mes de facturación excede el límite de su Suscripción. Los límites de la Suscripción están detallados en el proceso de compra y en las secciones respectivas de Respond.io. El Usuario acepta pagar cualquier cargo adicional que se incurra al final de cada mes de facturación.

2.10 PAGO TARDÍO

Cualquier incumplimiento en el pago de tarifas o impuestos da derecho a la Compañía a suspender, total o parcialmente, el acceso a los Servicios hasta que se reciba dicho pago. A menos que se indique lo contrario en el Formulario de Pedido, la Compañía evaluará y el Cliente pagará una tarifa por retraso equivalente al menor de 10% del saldo pendiente por mes o la tasa / tarifa máxima permitida por la ley en la jurisdicción donde se encuentra el Usuario. Además, ante cualquier fallo, todos los montos pendientes se harán exigibles y pagaderos sin más demora.

2.11 IMPUESTOS APLICABLES

A menos que se especifique, las tarifas se muestran excluyendo impuestos, tasas, retenciones, aranceles, recargos, impuestos sobre el capital o sobre la renta, o cualquier otro cargo o gasto gubernamental, incluyendo pero no limitado al impuesto sobre el valor añadido, impuesto sobre las ventas, impuesto al consumo y similares, así como cualquier impuesto municipal, estatal, federal o provincial actual o futuro, y el Usuario pagará, indemnizará y mantendrá a la Compañía indemne de los mismos.

2.12 TARIFAS DE TERCEROS

Respond.io Fees are exclusive of any charges that may be assessed by a Third Party (e.g. Messaging Platforms) for access to or use of their services. Such charges shall be the responsibility of User, whether paid directly to the Third Party or whether such access is resold through Respond.io, in which case Respond.io shall advise User in writing as to the applicable charges and User shall have the right to accept such charges or decline them and not use the associated channel. In the event a Third Party imposes special requirements on Respond.io beyond the standard services, then Respond.io shall have the right to charge User for this additional service and User shall have the right to accept such charges or decline them and not use the associated channel.

3. SERVICIOS ADICIONALES

3.1 TÉRMINOS Y CONDICIONES APLICABLES A LAS FUNCIONES EXTRA

Los usuarios que tienen una suscripción activa pueden comprar complementos o funciones adicionales individuales, descritos en la sección relevante de Respond.io o en el Formulario de Pedido.

Los precios, la duración, los términos de uso y la finalización de tales extras pueden diferir de los del Producto principal y, a menos que se especifique lo contrario, no influyen en los precios, la duración, los términos de uso y la finalización de este último.

3.2 RENDIMIENTO ADICIONAL DE SERVICIOS

The purchased service shall be performed or made available within the timeframe specified on Respond.io or as communicated before the order submission. The performance of additional services are provided on the basis of payment.

4. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Salvo que la ley exija lo contrario, el derecho de desistimiento no se aplica en Respond.io. Los usuarios reconocen y aceptan que el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos celebrados a través de Respond.io debido a la naturaleza de su oferta.

5. RESPONSABILIDAD Y COMPENSACIÓN

El Usuario acepta indemnizar y mantener a la Empresa y sus subsidiarias, afiliadas, funcionarios, directores, agentes, co-marcadores, socios y empleados a salvo de cualquier reclamo o demanda ⁠— incluyendo, pero no limitado a, honorarios y costos de abogados ⁠— formulados por cualquier tercero debido a o en relación con cualquier uso culpable de o conexión con el Servicio, violación de estos Términos, infracción de cualquier derecho de terceros o disposición legal por parte del Usuario o sus afiliados, funcionarios, directores, agentes, co-marcadores, socios y empleados en la medida permitida por la ley aplicable.

A menos que se indique explícitamente lo contrario y sin perjuicio de las disposiciones legales sobre responsabilidad por productos aplicables, los Usuarios no tendrán derecho a reclamar daños contra la Empresa (o cualquier persona natural o jurídica que actúe en su nombre).

Salvo que los daños hayan sido causados por dolo o negligencia grave, o afecten la vida, la salud o la integridad física, la Empresa solo será responsable en la medida de los daños típicos y previsibles al momento de la celebración del contrato.

En cualquier caso de responsabilidad, la compensación no podrá exceder los pagos totales que haya recibido, reciba o recibiría la Empresa del Usuario con base en el contrato durante un período de 12 meses, o el período de duración del Acuerdo, si es más corto.

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertos tipos de responsabilidades o limitaciones sobre derechos legales aplicables, por lo que algunas de las exclusiones y limitaciones en estos términos pueden no ser aplicables. Pero en tal caso, las exclusiones y limitaciones establecidas en esta sección se aplicarán en la medida máxima permitida por la ley aplicable.

5.2 RESPONSABILIDAD Y COMPENSACIÓN: USUARIOS AUSTRALIANOS

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Nada en estos Términos excluye, limita o modifica cualquier garantía, condición, garantía, derecho o recurso que el Usuario pueda tener bajo la Ley de Competencia y Consumo de 2010 (Cth) o cualquier legislación similar de Estados y Territorios y que no pueda ser excluido, restringido o modificado (derecho no excluible). En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad ante el Usuario, incluyendo la responsabilidad por la violación de un derecho no excluible y responsabilidad que no se excluye de otro modo bajo estos Términos de Uso, se limita, a discreción exclusiva de la Compañía, a la reejecución de los servicios o al pago del costo de tener los servicios suministrados nuevamente.

5.3 LIABILITY AND INDEMNIFICATION: US USERS

DESCARGO DE GARANTÍAS

Respond.io is provided strictly on an “as is” and “as available” basis. Use of the Service is at Users’ own risk. To the maximum extent permitted by applicable law, the Company expressly disclaims all conditions, representations, and warranties — whether express, implied, statutory or otherwise, including, but not limited to, any implied warranty of merchantability, fitness for a particular purpose, or non-infringement of third-party rights. No advice or information, whether oral or written, obtained by user from Company or through the Service will create any warranty not expressly stated herein.

Without limiting the foregoing, the Company, its subsidiaries, affiliates, licensors, officers, directors, agents, co-branders, partners, suppliers and employees do not warrant that the content is accurate, reliable or correct; that the Service will meet Users’ requirements; that the Service will be available at any particular time or location, uninterrupted or secure; that any defects or errors will be corrected; or that the Service is free of viruses or other harmful components. Any content downloaded or otherwise obtained through the use of the Service is downloaded at users own risk and users shall be solely responsible for any damage to Users’ computer system or mobile device or loss of data that results from such download or Users’ use of the Service.

The Company does not warrant, endorse, guarantee, or assume responsibility for any product or service advertised or offered by a third party through the Service or any hyperlinked website or service, and the Company shall not be a party to or in any way monitor any transaction between Users and third-party providers of products or services.

The Service may become inaccessible or it may not function properly with Users’ web browser, mobile device, and/or operating system. The Company cannot be held liable for any perceived or actual damages arising from Service content, operation, or use of this Service.

Federal law, some states, and other jurisdictions, do not allow the exclusion and limitations of certain implied warranties. The above exclusions may not apply to Users. This Agreement gives Users specific legal rights, and Users may also have other rights which vary from state to state. The disclaimers and exclusions under this agreement shall not apply to the extent prohibited by applicable law.

LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

To the maximum extent permitted by applicable law, in no event shall the Company, and its subsidiaries, affiliates, officers, directors, agents, co-branders, partners, suppliers and employees be liable for

  • any indirect, punitive, incidental, special, consequential or exemplary damages, including without limitation damages for loss of profits, goodwill, use, data or other intangible losses, arising out of or relating to the use of, or inability to use, the Service; and
  • any damage, loss or injury resulting from hacking, tampering or other unauthorized access or use of the Service or User account or the information contained therein;
  • any errors, mistakes, or inaccuracies of content;
  • personal injury or property damage, of any nature whatsoever, resulting from User access to or use of the Service;
  • any unauthorized access to or use of the Company’s secure servers and/or any and all personal information stored therein;
  • any interruption or cessation of transmission to or from the Service;
  • any bugs, viruses, trojan horses, or the like that may be transmitted to or through the Service;
  • any errors or omissions in any content or for any loss or damage incurred as a result of the use of any content posted, emailed, transmitted, or otherwise made available through the Service; and/or
  • the defamatory, offensive, or illegal conduct of any User or third party. In no event shall the Company, and its subsidiaries, affiliates, officers, directors, agents, co-branders, partners, suppliers and employees be liable for any claims, proceedings, liabilities, obligations, damages, losses or costs in an amount exceeding the amount paid by User to the Company hereunder in the preceding 12 months, or the period of duration of this agreement between the Company and User, whichever is shorter.

This limitation of liability section shall apply to the fullest extent permitted by law in the applicable jurisdiction whether the alleged liability is based on contract, tort, negligence, strict liability, or any other basis, even if company has been advised of the possibility of such damage.

Some jurisdictions do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages, therefore the above limitations or exclusions may not apply to User. The terms give User specific legal rights, and User may also have other rights which vary from jurisdiction to jurisdiction. The disclaimers, exclusions, and limitations of liability under the terms shall not apply to the extent prohibited by applicable law.

INDENIZACIÓN

The User agrees to defend, indemnify and hold the Company and its subsidiaries, affiliates, officers, directors, agents, co-branders, partners, suppliers and employees harmless from and against any and all claims or demands, damages, obligations, losses, liabilities, costs or debt, and expenses, including, but not limited to, legal fees and expenses, arising from

  • User’s use of and access to the Service, including any data or content transmitted or received by User;
  • User’s violation of these terms, including, but not limited to, User’s breach of any of the representations and warranties set forth in these terms;
  • User’s violation of any third-party rights, including, but not limited to, any right of privacy or intellectual property rights;
  • User’s violation of any statutory law, rule, or regulation;
  • any content that is submitted from User’s account, including third party access with User’s unique username, password or other security measure, if applicable, including, but not limited to, misleading, false, or inaccurate information;
  • User’s wilful misconduct; or
  • statutory provision by User or its affiliates, officers, directors, agents, co-branders, partners, suppliers and employees to the extent allowed by applicable law.

6. DISPOSICIONES COMUNES

6.1 SIN RENUNCIA

La falta de la Compañía de afirmar cualquier derecho o disposición bajo estos Términos no constituirá una renuncia a ningún derecho o disposición de este tipo. Ninguna renuncia se considerará una renuncia adicional o continua a dicho término o a cualquier otro término.

6.2 INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO

Para asegurar el mejor nivel de servicio posible, la Compañía se reserva el derecho de interrumpir el Servicio por mantenimiento, actualizaciones del sistema o cualquier otro cambio, informando a los Usuarios de manera adecuada.

Dentro de los límites de la ley, la Compañía también puede decidir suspender o dar por terminado el Servicio por completo. Si se termina el Servicio, la Compañía colaborará con los Usuarios para permitirles retirar Datos Personales o información de acuerdo con la ley aplicable.

Además, el Servicio podría no estar disponible por razones fuera del control razonable de la Compañía, tales como “fuerza mayor” (por ejemplo, acciones laborales, fallas en la infraestructura o apagones, etc.).

6.3 RENUNCIA “COMO ESTÁ” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”

The Service is provided to You "AS IS" and "AS AVAILABLE" and with all faults and defects without warranty of any kind. To the maximum extent permitted under applicable law, the Company, on its own behalf and on behalf of its Affiliates and its and their respective licensors and service providers, expressly disclaims all warranties, whether express, implied, statutory or otherwise, with respect to the Service, including all implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, title and non-infringement, and warranties that may arise out of course of dealing, course of performance, usage or trade practice. Without limitation to the foregoing, the Company provides no warranty or undertaking, and makes no representation of any kind that the Service will meet Your requirements, achieve any intended results, be compatible or work with any other software, applications, systems or services, operate without interruption, meet any performance or reliability standards or be error free or that any errors or defects can or will be corrected.

Without limiting the foregoing, neither the Company nor any of the company's provider makes any representation or warranty of any kind, express or implied: (i) as to the operation or availability of the Service, or the information, content, and materials or products included thereon; (ii) that the Service will be uninterrupted or error-free; (iii) as to the accuracy, reliability, or currency of any information or content provided through the Service; or (iv) that the Service, its servers, the content, or e-mails sent from or on behalf of the Company are free of viruses, scripts, trojan horses, worms, malware, timebombs or other harmful components.

Some jurisdictions do not allow the exclusion of certain types of warranties or limitations on applicable statutory rights of a consumer, so some or all of the above exclusions and limitations may not apply to You. But in such a case the exclusions and limitations set forth in this section shall be applied to the greatest extent enforceable under applicable law.

6.4 REVENTA DE SERVICIO

Los usuarios no pueden reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar ninguna parte de Respond.io y de su Servicio sin el permiso expreso previo por escrito de la Compañía, concedido ya sea directamente o a través de un programa de reventa legítimo.

6.5 DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Sin perjuicio de cualquier disposición más específica de estos Términos, cualquier derecho de propiedad intelectual, como derechos de autor, derechos de marca, derechos de patente y derechos de diseño relacionados con Respond.io son propiedad exclusiva de la Compañía o de sus licenciantes y están sujetos a la protección otorgada por las leyes aplicables o tratados internacionales relacionados con la propiedad intelectual.

Todas las marcas comerciales — nominales o figurativas — y todas las demás marcas, nombres comerciales, marcas de servicio, marcas de palabra, ilustraciones, imágenes o logotipos que aparecen en conexión con Respond.io son, y seguirán siendo, propiedad exclusiva de la Empresa o de sus licenciatarios y están sujetas a la protección otorgada por las leyes aplicables o tratados internacionales relacionados con la propiedad intelectual.

6.6 LICENCIA DE MARCA

During the Term, User hereby grants to Company a worldwide, non-exclusive, non-transferable and non-sub-licensable (other than to affiliates) royalty-free licence to use User’s trademarks and logos, solely in connection with the marketing, advertising, and promotion of the Company's Solution, including listing the Customer and the Customer Application on the Company's Website; and only in accordance with User's reasonable trademark usage guidelines, as updated by User from time to time. User may require Company to cease using User's trademarks and logos if, in the reasonable opinion of User, the continued display of User's trademarks and logos would cause a materially adverse effect on User's image and the goodwill associated therewith.

6.7 CAMBIOS A ESTOS TÉRMINOS

The Company reserves the right to amend or otherwise modify these Terms at any time. If the amendment is material the Company will make reasonable efforts to provide User prior notice to any new terms taking effect. What constitutes a material change will be determined at the Company’s sole discretion.

Such changes will only affect the relationship with the User for the future.

The continued use of the Service will signify the User’s acceptance of the revised Terms. If Users do not wish to be bound by the changes, they must stop using the Service. Failure to accept the revised Terms, may entitle either party to terminate the Agreement.

The applicable previous version will govern the relationship prior to the User's acceptance. The User can obtain any previous version from the Company.

6.8 ASIGNACIÓN DEL CONTRATO

La Empresa se reserva el derecho de transferir, asignar, disponer por novación o subcontratar cualquiera o todos los derechos u obligaciones en virtud de estos Términos, teniendo en cuenta los intereses legítimos del Usuario. Las disposiciones relativas a los cambios de estos Términos se aplicarán en consecuencia.

Los usuarios no pueden ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos de ninguna manera, sin el permiso por escrito de la Empresa.

6.9 CONTACTOS

All communications relating to the use of Respond.io must be sent using the contact information stated in this document.

6.10 DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos Términos se considera o se convierte en inválida o inaplicable según la ley aplicable, la invalidez o inaplicabilidad de tal disposición no afectará la validez de las restantes disposiciones, las cuales permanecerán en plena vigencia.

DIVISIBILIDAD: USUARIOS DE EE. UU.

Cualquier disposición inválida o inaplicable se interpretará, construirá y reformará en la medida razonablemente necesaria para hacerla válida, aplicable y consistente con su intención original. Estos Términos constituyen el Acuerdo completo entre los Usuarios y la Empresa con respecto al asunto aquí, y reemplazan todas las demás comunicaciones, incluyendo pero no limitado a todos los acuerdos anteriores, entre las partes con respecto a dicho asunto. Estos Términos se aplicarán en la máxima medida permitida por la ley.

DIVISIBILIDAD: USUARIOS DE LA UE

Si alguna disposición de estos Términos se considera o se declara nula, inválida o inaplicable, las partes harán todo lo posible por encontrar, de manera amigable, un acuerdo sobre disposiciones válidas y aplicables que sustituyan así las partes nulas, inválidas o inaplicables.

En caso de no hacerlo, las disposiciones nulas, inválidas o inaplicables serán reemplazadas por las disposiciones legales aplicables, si esto está permitido o declarado bajo la ley aplicable.

Sin perjuicio de lo anterior, la nulidad, invalidez o la imposibilidad de hacer cumplir una disposición particular de estos Términos no anulará el Acuerdo completo, a menos que las disposiciones separadas sean esenciales para el Acuerdo, o de tal importancia que las partes no habrían celebrado el contrato si hubieran sabido que la disposición no sería válida, o en casos donde las disposiciones restantes resultarían en una dificultad inaceptable para cualquiera de las partes.

6.11 VERSIÓN AUTORITATIVA DE ESTOS TÉRMINOS

Estos Términos se redactan y revisan en inglés. Otras versiones en otros idiomas de estos Términos se proporcionan solo con fines informativos. En caso de cualquier inconsistencia entre las diferentes versiones lingüísticas, prevalecerá la versión original.

6.12 LEY APLICABLE

Estos Términos se rigen por la ley del lugar donde está ubicada la Empresa, como se indica en la sección relevante de este documento, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.

6.13 JURISDICCIÓN

La competencia exclusiva para decidir sobre cualquier controversia resultante o relacionada con estos Términos recae en los tribunales del lugar donde está ubicada la Empresa, como se muestra en la sección relevante de este documento.

6.14 POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Para obtener más información sobre el uso de sus Datos Personales, los Usuarios pueden consultar la política de privacidad de Respond.io.

6.15 POLÍTICA DE USO JUSTO

Para garantizar la provisión de una calidad de Servicio a todos los Usuarios y asegurar que el comportamiento de algunos no perjudique a la mayoría, aceptas cumplir con cualquier política de uso justo que podamos aplicar. No obstante cualquier representación del Producto, la Empresa se reserva el derecho de imponer límites a cualquiera o a todas las disposiciones del Servicio, incluyendo pero no limitado a mensajes, contactos, propiedades, fragmentos, archivos o cualquier otra característica del Producto que podría ser añadida al Servicio en el futuro. Los Usuarios no usarán el Sistema de ninguna manera que pueda dañar, deshabilitar, sobrecargar o perjudicar el Servicio o interferir con cualquier otra parte.

7. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

7.1 RESOLUCIÓN AMISTOSA DE DISPUTAS

Los Usuarios pueden traer cualquier disputa a la Empresa, que intentará resolverlas amistosamente.

Si bien el derecho de los Usuarios a tomar acciones legales siempre permanecerá intacto, en caso de cualquier controversia relacionada con el uso de Respond.io o el Servicio, se les solicita a los Usuarios que contacten a la Empresa a través de los detalles de contacto proporcionados en este documento.

El Usuario puede presentar la queja incluyendo una breve descripción y, si corresponde, los detalles del pedido, compra o cuenta relacionada, a la dirección de correo electrónico de la Empresa especificada en este documento.

8. DEFINICIONES Y REFERENCIAS LEGALES

RESPOND.IO (O ESTA APLICACIÓN)

The property that enables the provision of the Service.

ACUERDO

Cualquier relación legalmente vinculante o contractual entre la Empresa y el Usuario, regida por estas Condiciones.

CUPÓN

Cualquier código o cupón, en forma impresa o electrónica, que permite al Usuario comprar el Producto a un precio con descuento.

EUROPEO (O EUROPA)

Aplica donde un Usuario está físicamente presente o tiene sus oficinas registradas dentro de la UE, sin importar la nacionalidad.

EMPRESA (O NOSOTROS)

Indica la(s) persona(s) natural(es) o entidad jurídica que proporciona Respond.io y/o el Servicio a los Usuarios.

PRODUCTO

Un bien o servicio disponible para la compra a través de Respond.io, como por ejemplo bienes físicos, archivos digitales, software, servicios de reservas, etc. La venta de Productos puede ser parte del Servicio.

SERVICIO

El servicio proporcionado por Respond.io como se describe en estos Términos y en Respond.io.

TÉRMINOS

All provisions applicable to the use of Respond.io and/or the Service as described in this document, including any other related documents or agreements, and as updated from time to time.

USER (OR YOU)

Indicates any natural person or legal entity using Respond.io.

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Latest update: January 20, 2025