Cómo Homage logró un aumento del 9% en la eficacia de las visitas de cuidado con la automatización de Respond.io

Cómo Homage ahorró 50 horas mensuales en el alcance de la atención médica

Homage es una solución premiada en cuidado y salud que combina profesionales de salud capacitados con tecnología para proporcionar cuidados holísticos a demanda en el hogar y en la comunidad para personas mayores y adultos. Esto les permite envejecer y recuperarse con gracia, dignidad y autonomía. Actualmente opera en tres mercados: Singapur, Malasia y Australia.

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El Problema

Homage usa WhatsApp para difundir mensajes de alcance a los profesionales de salud sobre visitas domiciliarias urgentes para los clientes. El equipo de Homage previamente escribía cada mensaje manualmente en la aplicación de WhatsApp, lo que resultaba ser extremadamente tedioso.

Para mayor eficiencia, Homage necesitaba una solución avanzada para automatizar estas notificaciones de WhatsApp. La solución que eligió también necesitaba soportar su software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para acceder a datos actualizados al comunicarse con profesionales de la salud o clientes.

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La Solución Respond.io

Después de validar que respond.io apoyaba las soluciones que tenía en mente, Homage trabajó con el equipo de respond.io para implementar lo siguiente.

Las notificaciones fueron automatizadas a través de la API de Respond.io

Homage conectó una cuenta de API de WhatsApp Business a respond.io a través de un Proveedor de Solución de Negocios (BSP) de terceros. Este fue el primer paso para expandir sus capacidades de mensajería y facilitar la automatización.

Luego, Homage integró su CRM con respond.io para recuperar datos en tiempo real al buscar a los profesionales de salud más adecuados para varios casos de uso. Con esta nueva configuración, ahora puede automatizar las notificaciones de WhatsApp con un esfuerzo mínimo.

Homage cambió a respond.io WhatsApp Business API para obtener un mejor valor

Buscando una forma más rentable de comunicarse con los profesionales de la salud, Homage exploró alternativas a su solución WhatsApp Business API. Encontraron que la API de WhatsApp Business de respond.io era una elección ideal, ofreciendo los beneficios que necesitaban sin ningún cargo adicional. Usar esta API también permite a Homage gestionar su cuenta de WhatsApp Business y acceder a información como facturación desde una única plataforma.

La exportación de datos y los informes se aprovecharon para obtener información detallada sobre las conversaciones

Comprometido a ofrecer la mejor experiencia de cuidado, Homage utiliza los conocimientos detallados de las conversaciones de WhatsApp que son posibles gracias a respond.io. Los gerentes pueden ver conversaciones individuales o tener una visión general del desempeño del equipo de un vistazo

El módulo de informes, equipado con filtros y herramientas de visualización completas, también proporciona datos valiosos para la mejora continua. Finalmente, la capacidad de exportar mensajes a un archivo CSV permite una revisión detallada y ajuste de los mensajes fallidos si es necesario.

El soporte al cliente de alta calidad se extendió siempre que fue necesario

Finalmente, Homage destacó el alto nivel de soporte al cliente que experimentó con respond.io. La plataforma ofrece soporte 24 horas al día, 5 días a la semana, con un gerente de éxito del cliente disponible para clientes empresariales.

Al registrarte en respond.io, contactar al equipo de soporte al cliente sigue siendo excepcionalmente fácil. Un agradecimiento especial a nuestro dedicado gerente de éxito del cliente, quien brindó un apoyo invaluable. Además, otros miembros del equipo de soporte al cliente demostraron consistentemente su disponibilidad, respondiendo rápidamente a mis consultas y solucionando de manera eficiente cualquier problema encontrado. — Product Manager en Homage

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Los Resultados

La transición de notificaciones manuales a notificaciones automatizadas de WhatsApp permitió un proceso de acercamiento más ágil y eficiente a los profesionales de la salud de Homage, ahorrando significativamente tiempo al equipo. Ahora, Homage pasa 50 horas menos al mes en su proceso de acercamiento.

Al ahorrar 50 horas al mes en contacto utilizando respond.io, Homage pudo destinar más tiempo y recursos a facilitar visitas de cuidado exitosas, resultando en un aumento del 9% en las tasas de éxito de las visitas de cuidado.

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