Probablemente estés en este blog porque buscas un software potente y confiable como respond.io para gestionar conversaciones con los clientes. Este blog sobre alternativas a respond.io primero te dará una visión general de respond.io para ayudarte a entender sus capacidades. Entonces, exploraremos algunas alternativas a respond.io que puedes considerar y te ayudaremos a decidir cuál plataforma es la mejor para tu negocio.
Respond.io es una plataforma de gestión de conversaciones con clientes diseñada para empresas en crecimiento que desean captar, convertir y retener clientes a través del chat y llamadas de voz.
Diseñado para la velocidad, la escala y la flexibilidad, respond.io admite casos de uso en todas las industrias, desde marketing y ventas hasta atención al cliente y mensajería transaccional. Ahora que tiene una idea de lo que ofrece respond.io, exploremos cómo puede desbloquear la eficiencia y el impacto para las empresas con operaciones complejas.
Respond.io es un software versátil que ha aportado beneficios significativos a sus clientes globales. Desde la optimización de la comunicación en todos los canales hasta la mejora de las cifras de ventas, respond.io ha proporcionado un gran retorno de la inversión (ROI) para empresas de todo el mundo.
Estas son algunas de las cosas que puedes hacer con respond.io.
Respond.io le permite conectar todos los canales de comunicación que utilizan sus clientes. Puede conectar canales tradicionales como correo electrónico, chat web y SMS junto con canales de mensajería instantánea como WhatsApp, TikTok, Instagram, Facebook Messenger y Telegram.
Con la nueva API de llamadas de WhatsApp Business, las empresas ahora tienen un canal de voz a través de WhatsApp para cerrar ventas rápidamente y asistir a los clientes de manera más efectiva.
También puedes gestionar múltiples cuentas de canal, como cuentas individuales de WhatsApp o números para cada sucursal o punto de venta. Además, te permite conectar canales personalizados, como aplicaciones de mensajería de tu negocio o bandejas de chat nativas de plataformas de comercio electrónico como Lazada chat.
Al centralizar todos los canales, puedes responder mensajes desde una única bandeja de entrada omnicanal en una computadora de escritorio o una aplicación móvil. Ahora que todos los canales están centralizados, veamos una herramienta conveniente para identificar los contactos que regresan a través de estos canales.
Cuando tu empresa está activa en múltiples canales de mensajería, es normal que la misma persona se comunique contigo a través de más de uno de ellos. Esto a menudo genera conversaciones fragmentadas, lo que dificulta ofrecer una verdadera experiencia omnicanal.
Respond.io ayuda a resolver esto al reconocer a los clientes que regresan en todos los canales. Puedes detectar fácilmente contactos duplicados y fusionar conversaciones de diferentes canales en un hilo unificado.
Por ejemplo, si un cliente primero se comunica contigo por WhatsApp y luego te envía un mensaje en Instagram, puedes fusionar fácilmente los chats para obtener la imagen completa. Esto no solo te brinda contexto, sino que también te ayuda a detectar patrones y tomar decisiones más inteligentes al respaldarlos.
A continuación, exploraremos cómo Respond.io respalda tus esfuerzos de ventas y marketing.
La función del ciclo de vida de Respond.io te permite mapear y gestionar cada etapa del viaje del cliente, desde el primer contacto hasta la conversión y más allá. Esto facilita ver dónde se encuentra cada cliente y qué acciones debe tomar tu equipo a continuación.
Ya sea que estés cultivando nuevos clientes potenciales, haciendo seguimiento a prospectos interesados o manejando soporte post-venta, las etapas del ciclo de vida mantienen a tu equipo alineado y organizado. Puedes personalizar cada etapa para que coincida con tu proceso de ventas o soporte, garantizando que nadie quede fuera.
El ciclo de vida funciona de la mano con la automatización. Puedes actualizar automáticamente la etapa de un contacto en función de sus acciones, como responder a un mensaje, reservar una demostración o realizar una compra. Esto le proporciona a tu equipo visibilidad en tiempo real y garantiza transferencias fluidas entre marketing, ventas y soporte.
Mejor aún, Ciclo de vida te ayuda a priorizar las conversaciones de alto valor. Por ejemplo, tu equipo de ventas puede filtrar instantáneamente los contactos en las etapas "Interesado" o "Calificado" y concentrarse en cerrar esos tratos, mientras que los equipos de soporte pueden enfocarse en los clientes que requieren ayuda urgente.
Y como todas tus interacciones ocurren en un solo lugar, tendrás el contexto completo de cada conversación, sin importar de qué canal provenga.
Con cada cliente claramente mapeado en su pipeline, su equipo puede enfocarse en brindar respuestas rápidas, precisas y personalizadas. Y aquí es donde entra la IA. A continuación, veamos cómo las herramientas de inteligencia artificial de respond.io ayudan a tu equipo a responder de forma rápida, precisa y profesional.
Si los anuncios de clic en WhatsApp, TikTok, Instagram o Facebook son parte de su estrategia de marketing, respond.io facilita el manejo de todas las conversaciones entrantes de estos canales en un solo lugar. La plataforma identifica automáticamente qué anuncio generó el mensaje de un cliente potencial, lo que le brinda a su equipo el contexto necesario para responder con relevancia y rapidez.
Por ejemplo, envía mensajes de carritos abandonados ofreciendo descuentos o incentivos para volver a atraer a los compradores que no completaron su compra. Por ejemplo, envíe mensajes de carritos abandonados ofreciendo descuentos o incentivos para volver a atraer a los compradores que'no completaron su compra.
Una vez que hayas involucrado a los clientes potenciales a través de anuncios, continúa la conversación a gran escala con transmisiones dirigidas. Respond.io admite la mensajería de difusión a través de canales como SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE y Viber.
Incluso puedes enviar mensajes en el último canal que utilizó un cliente, haciendo que cada punto de contacto se sienta oportuno y personal. Las empresas pueden segmentar audiencias por canal, personalizar mensajes para adaptarse al comportamiento de la plataforma y analizar el rendimiento de las campañas con análisis de transmisión integrados.
Los flujos de trabajo de Respond.io te permiten automatizar procesos empresariales complejos en un constructor de automatización visual. Puedes planificar, diseñar e implementar un flujo de trabajo con cualquier grado de complejidad desde cero o a través de plantillas.
Por ejemplo, puedes diseñar distintos recorridos de automatización para los clientes dependiendo de sus mensajes o respuestas en encuestas pre-chat. Luego, automáticamente redirigir y asignar a ellos al equipo y agente correctos rápidamente.
Lo mejor de todo es que puedes agregar un agente IA (el chatbot impulsado por IA de respond.io) a tu flujo de trabajo y configurarlo para responder preguntas de los clientes y recopilar información sobre clientes potenciales antes de pasar la conversación a un agente humano.
Además de automatizar conversaciones, las empresas pueden automatizar tareas complicadas de los agentes de ventas y soporte. Vamos a explorar cómo a continuación.
Con respond.io, los agentes pueden aprovechar las capacidades de IA para responder a las consultas de manera rápida y eficiente. Prompts IA permite a los agentes refinar sus mensajes, garantizando claridad y precisión en la comunicación. También pueden traducir mensajes a diferentes idiomas, reduciendo las potenciales barreras lingüísticas.
Asistente IA, por otro lado, es un cambio radical para proporcionar a los agentes respuestas rápidas basadas en el contexto del cliente. Este acceso rápido a la información permite a los agentes responder rápido y con precisión a las consultas de los clientes, mejorando los tiempos de respuesta y contribuyendo a una experiencia del cliente más satisfactoria.
Respond.io se conecta directamente con Salesforce y HubSpot, por lo que puede ver la información del cliente desde su CRM de ventas mientras chatea, sin necesidad de cambiar entre herramientas. Su equipo puede consultar los detalles de contacto, el estado del trato y las notas, todo en un solo lugar para brindar respuestas mejores y más rápidas.
También puede configurar flujos de trabajo para crear o actualizar automáticamente registros en su CRM en función de cómo se desarrollan las conversaciones. Esto ahorra tiempo y mantiene sus datos actualizados sin esfuerzo adicional.
Al sincronizar todo en tiempo real, su equipo siempre sabe qué está pasando con cada cliente, lo que hace que sea más fácil mantenerse organizado y trabajar en equipo.
Con una comprensión profunda de las capacidades de respond.io, es hora de explorar las cualidades más importantes que deben tener plataformas como respond.io – fiabilidad de la plataforma y estabilidad robustas.
Los servicios confiables y un excelente soporte al cliente de proveedores de soluciones como respond.io son cruciales, ya que las empresas dependen en gran medida de la plataforma para gestionar sus operaciones comerciales y comunicarse con los clientes.
Respond.io ofrece una plataforma confiable diseñada para manejar grandes volúmenes de mensajes sin interrupción. Proporciona a las empresas la capacidad de mantener operaciones consistentes y centrarse en chatear con los clientes.
Además de mantener una plataforma estable, es crucial proporcionar un soporte al cliente receptivo y eficiente.
El equipo de soporte de Respond.io está disponible de lunes a viernes, las 24 horas, y ofrece ayuda en inglés, español, chino y árabe. Puede comunicarse con ellos a través de múltiples canales, incluidos WhatsApp, Facebook Messenger, LINE y más. ¿Necesita ayuda fuera del horario de soporte? Nuestro asistente de inteligencia artificial está disponible en cualquier momento para brindar respuestas instantáneas.
Ahora que sabes lo que Respond.io tiene para ofrecer, veamos algunas de sus alternativas.
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En esta sección, repasaremos cuatro alternativas a respond.io, incluidas WATI, Trengo, Sleekflow y MessageBird. Al comparar estas plataformas, evaluaremos seis factores importantes.
Esto incluye la cantidad de canales que admiten, la capacidad de identificar contactos recurrentes en los canales para evitar conversaciones aisladas, la facilidad de configuración de la automatización, las capacidades de mensajería promocional, la confiabilidad de la plataforma y la disponibilidad de atención al cliente.
Profundicemos en los detalles a continuación.
WATI (abreviatura de WhatsApp Team Inbox) es una plataforma de interacción con el cliente creada específicamente para la API de WhatsApp Business. Recientemente, amplió sus capacidades agregando integración con Instagram DM.
Te permite usar WhatsApp con múltiples usuarios mientras disfrutas de todas las características disponibles para la API de WhatsApp, como mensajes de difusión y mensajes interactivos. También puedes configurar automatizaciones sin necesidad de programación para automatizar conversaciones de WhatsApp y tareas de los agentes.
Wati podría funcionar para empresas que solo usan WhatsApp e Instagram para hablar con los clientes. Sin embargo, depender de sólo dos canales de mensajería puede rápidamente resultar limitante. Además, Wati agrega tarifas adicionales a cada mensaje de WhatsApp que envías, una práctica que pasa desapercibida para algunas empresas.
Ventajas y limitaciones de WATI
Pros | Contras |
|---|---|
Usar WhatsApp con múltiples equipos | Plataforma limitada a WhatsApp e Instagram |
Soporta todas las características de WhatsApp | Funciones de automatización redundantes |
Configurar automatizaciones sin necesidad de programación | Disponibilidad limitada del soporte al cliente |
Cargos extra por mensajes de WhatsApp |
Wati tiene su propio generador de automatización llamado No Code Chatbot. Te cubre las necesidades si buscas automatizar tareas comerciales habituales como recopilación de datos o reserva de citas, pero no tiene muchas funciones.
Para echar más leña al fuego, su atención al cliente es conocida por su calidad por debajo de la media, con disponibilidad de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 hora estándar de la India, GMT +5:30.
Solo proporciona soporte a través de correo electrónico o WhatsApp y su soporte de WhatsApp es frustrante ya que la automatización no te permite conectarte fácilmente con un agente.
El precio de Wati comienza en $59 al mes para 3 usuarios. Pero tu factura puede aumentar rápidamente si tienes muchos usuarios o a medida que tu equipo crece. Para empresas medianas a grandes, respond.io es una mejor alternativa a Wati.
Trengo es una plataforma que ayuda a las empresas a gestionar interacciones con los clientes a través de múltiples canales. Está diseñada para pequeñas empresas con procesos comerciales simples.
Admite múltiples canales, incluidas llamadas de voz, SMS, correo electrónico, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, WeChat y canales personalizados. Además, permite a las empresas fusionar conversaciones del mismo canal.
Las empresas pueden enviar mensajes de difusión por SMS y WhatsApp. En cuanto a la automatización, te equipa con automatización basada en reglas y una herramienta de IA conversacional llamada AI Helpmate.
Si bien Trengo admite varios canales populares, no es compatible con LINE, TikTok y Viber. Si su empresa está ubicada en regiones donde estas aplicaciones son populares, no podrá crear una experiencia omnicanal total en esta plataforma.
Ventajas y limitaciones de Trengo
Pros | Contras |
|---|---|
Soporta varios canales, incluyendo | No es compatible con LINE, TikTok y Viber |
Permite difusiones por SMS y WhatsApp | No soporta difusiones en otros canales |
Permite automatización de conversaciones | La plataforma suele fallar cuando recibe altos |
Disponibilidad limitada del soporte al cliente |
A diferencia de respond.io, Trengo no permite fusionar conversaciones de dos canales diferentes. Solo permite fusionar conversaciones del mismo canal.
Al configurar la automatización, las empresas deben trabajar en múltiples módulos, lo que puede llevar a confusiones o redundancias. Si configuras automatizaciones similares en ambos espacios, puede ser difícil determinar cuál es responsable de una acción o evento particular cuando algo sale mal.
Además, la plataforma suele fallar cada vez que recibe altos volúmenes de mensajes. Si necesitas ayuda de su soporte al cliente, solo puedes contactarlos de lunes a viernes, de 9 a 17:30 horas, hora central europea GMT +1.
El plan más barato de Trengo comienza en $113 al mes por 10 usuarios. No incluye WhatsApp y difusiones por SMS y WhatsApp. Si tiene una empresa mediana o grande con necesidades complejas, entonces respond.io es más adecuado que Trengo.
SleekFlow es una plataforma de comunicación omnicanal que ayuda a las marcas a gestionar múltiples canales desde una sola plataforma. Similar a Trengo, está construida para pequeñas empresas con procesos comerciales simples.
Las empresas pueden conectar SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, LINE, Telegram, WeChat y Viber a su plataforma para recibir mensajes en un solo lugar. Permite mensajes de difusión por SMS, WhatsApp, WeChat y LINE y ofrece análisis de difusión.
Las empresas pueden usar la automatización basada en reglas de Sleekflow, disponible en Sleekflow 1.0 o su constructor de flujos, disponible en Sleekflow 2.0, para automatizar conversaciones de estos canales.
Ventajas y limitaciones de Sleekflow
Pros | Contras |
|---|---|
Soporta la mayoría de los canales de mensajería populares | No es compatible con correo electrónico, TikTok ni canales personalizados. |
Soporta difusión por SMS, WhatsApp, | No soporta difusión en Facebook |
Proporciona automatización basada en reglas | Limitada a automatización basada en reglas |
No puede manejar altos volúmenes de mensajes | |
Disponibilidad limitada del soporte al cliente |
Aunque Sleekflow es una plataforma omnicanal, no admite correo electrónico, TikTok ni canales personalizados. Además, no soporta la fusión de contactos duplicados a través de los canales, lo cual es una característica imprescindible para las empresas que desean ofrecer una experiencia omnicanal completa.
Tampoco puede soportar altos volúmenes de mensajes, ya que tiende a ralentizarse y fallar al procesarlos. Su soporte al cliente también solo es accesible de lunes a viernes, de 9 a 18 horas, hora de Hong Kong GMT +8. Así que, si hay problemas críticos fuera de este horario, las empresas no pueden contactarlos.
El plan más barato de Sleekflow cuesta $149, que es similar al plan Growth de respond.io, pero limitado a 3 usuarios, 5 canales de mensajería y 5,000 transmisiones.
Si su negocio está creciendo y necesita una plataforma con capacidades avanzadas, respond.io es una solución más escalable que Sleekflow.
MessageBird se desarrolló inicialmente para SMS, por lo que a menudo se utiliza para mensajería SMS. También admite muchos canales de comunicación populares al tiempo que proporciona funciones omnicanal como la fusión de contactos.
Las empresas también pueden enviar difusiones por SMS y WhatsApp y crear automatizaciones para automatizar tareas y conversaciones.
Si bien MessageBird admite todos los canales populares, no es compatible con TikTok ni con canales personalizados, lo que puede afectar a las empresas que tienen su propio canal o aplicación de mensajería o desean integrar canales adicionales con la plataforma.
A diferencia de respond.io, que insta a las empresas a fusionar contactos duplicados, las empresas tienen que buscar manualmente los contactos que desean fusionar y esto no se puede deshacer.
Ventajas y limitaciones de MessageBird
Ventajas | Contras |
|---|---|
Soporta la mayoría de los canales de comunicación | No es compatible con TikTok ni canales personalizados. |
Soporta la fusión de contactos | Debes buscar manualmente los contactos que deseas fusionar |
Soporta la mensajería de difusión | Solo soporta difusiones por SMS y WhatsApp. |
Automatización flexible | La configuración de automatización se distribuye entre dos espacios |
La plataforma experimenta períodos de inactividad frecuentes | |
Disponibilidad limitada del soporte al cliente | |
Sin aplicación móvil |
A pesar de soportar la mayoría de los canales populares, solo admite transmisiones en SMS y WhatsApp. Además, la configuración de las difusiones de WhatsApp requiere conocimientos técnicos ya que no es una función nativa. Esto hace evidente que no puede soportar completamente las capacidades del canal de mensajería instantánea.
Similar a Trengo, Messagebird tiene dos espacios diferentes para configurar la automatización, lo que deja margen para errores o automatización redundante. La plataforma también experimenta inactividad 2-3 veces al mes, interrumpiendo la capacidad de enviar y recibir mensajes durante varias horas.
Además, su soporte al cliente solo está disponible de lunes a viernes, de 9 a 17 horas a través de correo electrónico, con un tiempo estimado de primera respuesta de 12 a 48 horas. Para obtener un mejor soporte, necesitas suscribirte a un plan de soporte dedicado que varía de $500 a $5000 al mes.
Por último, el esquema de precios de MessageBird basado en el consumo tiene un total de 17 cobros diferentes, lo que resulta confuso y carece de transparencia. Si necesita un software potente que admita totalmente las funciones del canal de mensajería instantánea, respond.io es una mejor alternativa a MessageBird.
Como puede ver, algunas de las alternativas fueron creadas para pequeñas empresas con necesidades simples, mientras que otras fueron diseñadas para canales específicos. Si bien puede parecer una buena idea elegir uno en función de sus necesidades actuales, esto puede convertirse rápidamente en una limitación a medida que su negocio crece.
Cambiar posteriormente a una nueva plataforma implica migración de datos, capacitación del personal y actualización de procesos internos, todo lo cual puede interrumpir las operaciones diarias y perjudicar la productividad. Por eso es mejor comenzar con una solución escalable que pueda respaldar su crecimiento a largo plazo.
Beneficios de Respond.io para grandes empresas
Canales | Fusión de contactos | Ciclo de vida. | Facilidad para configurar | Difusión | Integración nativa con Salesforce y Hubspot | Fiabilidad |
|---|---|---|---|---|---|---|
• SMS | Identifica automáticamente | Realiza un seguimiento y gestiona cada punto de contacto con el cliente. | Un constructor de | • SMS | Vea los detalles de los clientes de Salesforce y Hubspot mientras chatea con ellos en respond.io | Alta disponibilidad y diseñado para Atención al cliente 24/7 |
Respond.io es una de las plataformas de gestión de conversaciones con clientes más potentes del mercado. Está diseñado para empresas de alto crecimiento con necesidades avanzadas y ofrece funciones destacadas como llamadas de WhatsApp, llamadas de Messenger e incluso una integración nativa con TikTok.
Además, la función Ciclo de vida de Respond.io permite a las empresas rastrear dónde se encuentran los clientes en su recorrido y tomar medidas en función de esa etapa. Con integraciones de CRM nativas para Salesforce y HubSpot, las empresas pueden sincronizar fácilmente los datos de los clientes, garantizar conversaciones ricas en contexto y activar flujos de trabajo automatizados, sin necesidad de herramientas de terceros.
En última instancia, respond.io ayuda a los equipos a cerrar más ventas, brindar mejores experiencias al cliente y construir relaciones duraderas. Regístrate para una prueba gratuita y comprueba la diferencia por ti mismo.
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Gabriella es redactora de contenido en respond.io, especializada como la autoridad del equipo para WhatsApp desde 2022. Con una licenciatura en Comunicación, Gabriella perfeccionó sus habilidades como especialista en marketing en una empresa de hosting. Su profundo conocimiento sobre aplicaciones de mensajería, la industria SaaS y el comportamiento del cliente hacen que sus artículos sean guías indispensables para empresas tecnológicamente avanzadas.
Las empresas no pueden enviar mensajes de WhatsApp después de 24 horas a menos que utilicen la plantilla de mensajes de WhatsApp. Aprenda a formatear y enviar mensajes de plantilla además de ejemplos.
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