¿Está enviando mensajes a clientes en la API de WhatsApp pero necesita un mejor compromiso con los clientes o tasas de conversión? Entonces deberías considerar el uso de la API de llamadas empresariales de WhatsApp. En este blog, pasaremos por lo que es, sus beneficios, cómo funciona y los casos de uso de la API de llamadas de negocios de WhatsApp.
Llamada API de WhatsApp, también conocida como la API de llamadas empresariales de WhatsApp, es una nueva característica de la API de WhatsApp que permite a las empresas hacer y recibir llamadas de voz a través de WhatsApp. A diferencia de las llamadas estándar de WhatsApp, la llamada API de WhatsApp ha sido diseñada para empresas que esperan un gran volumen de llamadas con una conexión estable. Pero, ¿por qué deberían las empresas considerar llamar a clientes a través de WhatsApp?
WhatsApp API Call ofrece una gran cantidad de beneficios a las empresas. Combina la familiaridad de WhatsApp con la inmediata comunicación de voz. Ofrece una forma versátil de atender las necesidades de los clientes.
Ya sea resolviendo preocupaciones, guiando compras o mejorando el soporte, las llamadas API de WhatsApp ayudan a salvar la brecha entre comodidad y conexión. Echemos un vistazo a estos cinco beneficios de WhatsApp API Lalls.
Las llamadas de voz permiten a las empresas comprometerse directamente con los clientes, creando una conexión más personal con ellos. A diferencia de las conversaciones basadas en texto que pueden implicar retrasos, las llamadas en tiempo real permiten la resolución inmediata de problemas y la toma de decisiones.
Esto es especialmente útil en situaciones que requieren atención urgente, como apoyo técnico, aclaraciones de orden, o cambios de última hora. Conversar en tiempo real acelera las resoluciones y deja a los clientes sentirse valorados y escuchados, impulsando la satisfacción y la lealtad.
Las llamadas API de WhatsApp aprovechan las redes de datos más que las líneas telefónicas tradicionales, reduciendo significativamente los costes, especialmente para las llamadas internacionales.
Las empresas pueden evitar costosos costes a larga distancia manteniendo al mismo tiempo una alta calidad de llamada. Esto es especialmente importante para las empresas con clientes o socios de diferentes países.
Para las empresas que reciben y envían un gran volumen de llamadas, no es posible enrutar manualmente y asignar llamadas. La integración de la API de WhatsApp con software de mensajería como respond.io permite la automatización.
Asegúrate de que tus contactos se envían al equipo y al agente adecuados.
WhatsApp asegura que todas las llamadas de voz permanezcan privadas y seguras, protegiendo la información de negocios y clientes sensibles. Esta característica es especialmente importante en industrias como la asistencia sanitaria y la educación, donde la confidencialidad es fundamental.
Los clientes tienen más probabilidades de confiar en las empresas que priorizan su privacidad, haciendo de las llamadas seguras una ventaja competitiva.
Con más de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo, WhatsApp te da puntos de contacto en todo el mundo. Es una plataforma ideal para negocios dirigidos al público internacional.
Ahora que conoces los beneficios de las llamadas API de WhatsApp, veamos cómo funcionan.
Convierte conversaciones en clientes con la API oficial de WhatsApp de respond.io. ✨
¡Gestiona llamadas y chats de WhatsApp en un solo lugar!
A diferencia de los teléfonos fijos tradicionales o VOIP, las empresas no pueden hacer llamadas a contactos cuando quieran. Esto es para garantizar que se respeta la privacidad de los contactos.
Entonces, ¿cómo pueden las empresas y los contactos llamarse mutuamente?
Tendrá que enviar una solicitud de permiso cuando esté abierta una conversación de mercado, utilidad, autenticación, servicio o punto de entrada gratuito.
Tendrá que enviar una solicitud de permiso cuando esté abierta una conversación de mercado, utilidad, autenticación, servicio o punto de entrada gratuito.
Una empresa puede enviar un máximo de 1 solicitud de permiso en 24 horas y dos solicitudes de permiso en siete días. Este límite se reinicia cuando una llamada conectada tiene lugar entre la empresa y el contacto. Cuando un contacto concede permiso, necesitas llamar al usuario dentro de 72 horas. He aquí un ejemplo:
Día 1 (lunes): La empresa envía la primera solicitud de permiso a las 10:00 a. m.
Día 2 (martes): La empresa desea enviar otra solicitud de permiso, pero debe esperar hasta las 10:00 a. m., 24 horas después de la primera solicitud. El negocio no puede enviar otra solicitud hasta el día 8 (lunes
Los clientes pueden iniciar llamadas haciendo clic en el enlace profundo de WhatsApp o en el botón de llamadas proporcionado por el negocio. Las empresas pueden incrustar enlaces profundos directamente en su sitio web, aplicaciones o códigos QR para proporcionar más puntos de entrada para llamadas iniciadas por el usuario.
Ahora que sabes cómo funcionan, echemos un vistazo a cómo configurar la llamada API de WhatsApp.
Comience con las llamadas API de WhatsApp en estos tres sencillos pasos.
Obtén acceso a la API de negocios de WhatsApp. Regístrate con un proveedor de solución empresarial de WhatsApp (BSP) como respond.io. Luego, configure los números de teléfono y los vincule a la cuenta API de WhatsApp.
Accede al menú de configuración dentro de tu panel de API de negocios de WhatsApp. Después de eso, activa la función de llamada de voz y personaliza los permisos según sea necesario.
Envía una solicitud de permiso a tus contactos. Una vez que acepten su solicitud, puede llamarlos en la ventana de llamadas de 72 horas.
Ahora que has configurado la llamada API de WhatsApp, ¿para qué puedes usarla? Lo veremos a continuación.
Hay tres casos de uso para WhatsApp API Call - ventas, marketing y apoyo. Como se ha mencionado anteriormente, es mejor pedir explicaciones complejas o situaciones urgentes.
Veamos cómo los agentes pueden usar la llamada API de WhatsApp para sus tareas diarias.
Los agentes de ventas pueden usar las llamadas API de WhatsApp para hacer un seguimiento con los clientes inmediatamente después de recibir una consulta, asegurar que las perspectivas se mantengan comprometidas y reducir las posibilidades de perderlas en manos de los competidores.
Por ejemplo, un agente podría llamar a un cliente potencial para aclarar preguntas sobre un producto o servicio, guiándolos a través del proceso de compra. Las piscinas de venta personalizadas que se entregan a través de una llamada permiten a los agentes atender mejor las necesidades específicas, facilitando el cierre de las operaciones.
Adicionalmente, las llamadas de voz se pueden utilizar para aumentar o vender productos cruzados durante los seguimientos, creando oportunidades para aumentar los ingresos.
Los equipos de marketing pueden integrar las llamadas API de WhatsApp en sus campañas para conectarse directamente con clientes VIP o clientes VIP. Por ejemplo, después de realizar una campaña promocional, los agentes pueden llamar a determinados participantes para ofrecer ofertas exclusivas o explicaciones detalladas de la promoción.
Este enfoque directo crea una oportunidad para mejorar las tasas de conversión o la retención del cliente.
Los agentes de soporte pueden usar las llamadas API de WhatsApp para resolver problemas complejos más rápido y eficazmente que la comunicación basada en texto. Por ejemplo, cuando un cliente tiene problemas para configurar un producto, un agente puede guiarlo paso a paso sobre una llamada, garantizando claridad y comprensión.
Además, las llamadas añaden un toque humano que a menudo se pierde en el texto. Asegura a los clientes que son valorados y que sus problemas se resuelven rápidamente.
Si crees que WhatsApp API Call es el adecuado para tu negocio, entonces únete al Programa Beta en respond.io. Tenga en cuenta que la versión beta está disponible actualmente para las empresas que tienen números de teléfono de México, Brasil, India e Indonesia. Crea tu cuenta gratuita respond.io para empezar hoy.
Convierte conversaciones en clientes con la API oficial de WhatsApp de respond.io. ✨
✨
Sí, una solicitud de permiso de llamada sólo se puede enviar cuando una conexión de mercado, utilidad, autenticación, servicio o punto de entrada existente está abierta.
Sí, las llamadas de API de WhatsApp te permiten llegar a clientes globalmente.
Actualmente, la API de WhatsApp sólo soporta llamadas de voz. Las funciones de videollamada pueden ser introducidas en el futuro.
Sí. Mientras haces una llamada, las empresas todavía pueden compartir contenido multimedia a través de la interfaz de chat para una mejor comunicación.
La API no soporta nativamente la grabación de llamadas. Sin embargo, las empresas pueden utilizar herramientas de terceros integradas con su CRM para habilitar esta función. Si desea grabar llamadas, asegúrese de notificar a los clientes y obtener su permiso primero.
Proporciona un enlace profundo o botón de llamada que los clientes pueden usar para iniciar una llamada directamente desde su aplicación WhatsApp.
Si te llamas de contacto pero no lo recoges, tendrás que enviar otra solicitud de llamada iniciada por el negocio.
Si una llamada es abandonada o desconectada involuntariamente, no contará para obtener un permiso de llamada aprobado y la empresa puede intentar llamar de nuevo.
Si quieres aprender más sobre la API de WhatsApp y la API de llamadas de WhatsApp, entonces revisa estos artículos:
Benjamin Steve Richard se unió a respond.io como escritor de contenido en 2023. Licenciado en Derecho por la Universidad de Londres, Benjamin proporciona recursos valiosos sobre aplicaciones de mensajería para ayudar a las empresas a aprovechar las conversaciones con los clientes con éxito.
Combina el chat y la voz en una sola plataforma y transforma las interacciones de los clientes. Ahora está disponible en México, Brasil, Indonesia y la India, con una ampliación en camino.
Di hola al nuevo canal de respond.io: Mensajería Empresarial de TikTok. Capture los líderes de alta intención, administre las conversaciones orgánicas y TikTok de mensajería de anuncios, agilice los flujos de trabajo y impulse el crecimiento de los ingresos, todo desde una sola plataforma.
Descripción general
Electrónico
Moda y vestimenta
Muebles
Joyería
Actividades extracurriculares
Deportes y fitness
Centro de belleza
Clínica dental
Clínica médica
Servicios de limpieza y servicio de camareras
Fotografía y videografía
Concesionario de automóviles
Agencia de viajes y operador turístico
