GETUTOR 告别 Sleekflow，迎接 24% 的销售额增长

GETUTOR 是香港领先的教育咨询公司，为数千名学生匹配私人导师。 所有课程均在学生家中或在线进行，因此销售过程完全在线或通过 WhatsApp 进行管理。

问题

GETUTOR 依靠一小队代理来回答家长的询问，并根据他们独特的喜好和要求为他们匹配合适的导师。 由于有大量的咨询，很容易忽视对话，从而错失销售机会。

GETUTOR 的所有者和创始人 Jedi Hui 想要一个 WhatsApp API 解决方案来优先处理消息并通过自动化加快预订流程。 他注册了 Sleekflow 的年度订阅服务，因为该服务承诺提供先进的人工智能和自动化功能。

不幸的是，Sleekflow 没有达到预期。 经过三周的尝试失败以及 Sleekflow 技术支持缓慢而无用的回复后，甚至连设置基本的 WhatsApp 模板消息都变得不可能。 自动化功能受到严重限制，其宣传的“高级人工智能功能”不起作用。

除此之外，导入企业联系人列表后，他还面临着高昂的额外费用，因为 Sleekflow 会向所有存储的联系人收费，而不仅仅是企业积极沟通的联系人。 许先生后悔投资了年度计划，但他决定止损并寻找有效的解决方案。

respond.io 解决方案

由于对 Sleekflow 的不愉快经历，Hui 十分谨慎，因此彻底寻找替代方案。 他曾短暂地考虑过 Wati，但需要一个能够保证支持入职以及之后可能出现的任何问题的解决方案，因此他选择根据 respond.io 的声誉给它一个机会。

他发现与 Sleekflow 相比，设置和连接过程非常简单：通过工作流自动化发送 WhatsApp 模板只需一天而不是几周的时间，而 respond.io 的每月活跃联系人定价模型意味着企业不需要为存储的联系人支付额外费用。

随后，Respond.io 的入职专家 Victoria 指导他如何设置和优化工作流程，以实现更高级的自动化，从而实现 GETUTOR 的业务目标。

优先处理团队收件箱中未答复的线索

过去，由于对话堆积在收件箱中，10-20% 的潜在客户没有得到答复。 对话没有明确的状态指示器，因此无法区分那些待处理的后续行动。 相反，它们被新消息淹没了，或者被遗忘了。

通过 respond.io 的团队收件箱，代理可以查看哪些消息需要回复，以确保所有消息都得到处理。 代理经过培训，可以在结束对话时表明结果，因此很容易看出哪些对话已经解决。 这意味着正在进行的公开聊天被优先考虑，因此不会丢失任何销售机会。

利用自动化和人工智能简化课程预订

课程预订过程是一个手动系统，通过提问来确定家长对导师的要求。 GETUTOR 没有代理分配系统，处理对话仅仅取决于哪个代理看到消息并有时间先回复。

借助 respond.io 的工作流自动化，GETUTOR 实施了 AI 代理 来管理初步询问并收集学生信息和偏好。 然后，AI 代理会汇编信息并自动将线索分配给可用的人工代理。

在整个销售漏斗中实施潜在客户管理

为了更好地了解客户旅程以及潜在客户转化或流失的原因，GETUTOR 使用了 respond.io 的 生命周期 功能。 这使得企业能够按阶段跟踪潜在客户，包括新潜在客户、高兴趣和客户，因此代理可以了解每个联系人在旅程中的位置。

失败阶段类别 使企业能够一眼看出交易失败的原因 — — 例如，潜在客户是否被取消资格或输给了竞争对手。 这有助于确定可以在哪些方面进行改进，以成功完成更多交易。

从报告和导出的聊天中获得详细分析

GETUTOR 利用 respond.io 的高级报告功能来获得深入的见解并改善客户体验。 Respond.io 包括生命周期、代理性能、广播和对话报告。

使用 Sleekflow，Hui 原本希望使用数据导入和导出进行分析，但由于错误和未解决的问题而丢失了数据。

现在，respond.io 帮助他实现了他希望做的一切。 他导出对话以使用人工智能进行定制分析，并改进导师匹配系统，为学生匹配最适合他们需求的导师。

“作为 GETUTOR 的首席执行官，我发现 Sleekflow 宣传的一些功能并没有按预期运行，而且与他们的支持团队沟通非常耗时，导致我们对运营的平稳性和效率感到担忧。 Respond.io 的入职流程很顺畅，所有重要功能都具备，并且客户支持是全天候的。 当我需要任何东西时，我总是可以依靠他们来提供我的业务所需的功能。” - GETUTOR 首席执行官 Jedi Hui



结果

自从从 Sleekflow 转到 respond.io 以来，GETUTOR 很快就看到了它所期望的结果。 通过使用 AI 工作流程收集信息， 企业每天处理的潜在客户数量增加了 50%。

GETUTOR 过去会错失 10-20% 的机会，但现在可以及时回应每一条线索。 通过快速响应和改进的预订流程，转化率也上升了。 在短短 两个月内，销售额就增长了 24%。

通过生命周期跟踪，代理可以立即了解客户旅程的背景，以便他们可以优先考虑意向高的潜在客户并识别回头客以做出正确的建议。 该企业正在不断使用分析来改进，并期待根据所获得的见解看到进一步的成果。

最重要的是，Hui 很高兴能够依靠 respond.io 来获得所需的任何支持。 Respond.io 的客户支持在 G2 上获得最高评价，并且正如 GETUTOR 所见，其投资回报速度比 Sleekflow 更快。

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