70%
更快的响应
通过自动化消息和预设回复实现
40%
更快的解决方案
通过精准路由即时分配合适的代理人
2x
更好的 CSAT 和 NPS 分数
当改善的响应和解决时间提高客户满意度时
入站会话
无论您是在解决问题还是监督代理人，我们都有适合您的工具。
整合即时消息
在 WhatsApp、Instagram、Viber、Telegram、LINE 和多个 Facebook 页面之间 juggling 吗？ 将消息组织到一个收件箱、分析堆栈和自动化引擎中。
保留传统的联系点
还需要通过 SMS、电子邮件和网络聊天维持关系吗？ 将所有现有渠道添加到即时消息中，以实现无缝协作。
集成专业渠道
你的业务利基有独特的渠道吗？ 添加区域消息应用、电子商务平台或其他与您的支持基础设施协同工作。
工作流
General Inquiry
Using customer support as a competitive advantage? Build routing and assignment workflows that reduce max agent loads, send VIP customers to high-priority queues and give precedence to high-quality resolutions.
按班次路由
无论您是提供多班次支持还是在高峰时段需要额外代理人，每次都能创建最佳代理负载。
按技能路由
让客户避免陷入路由迷宫。 设计逻辑，使他们能够立即连接到合适的支持团队，无论是根据查询关键字还是代理人技能（如地区、语言或职能）进行路由。
Dedicated Agents
Don’t keep high-value customers waiting. Assign them to a dedicated agent for immediate attention or reroute them to high-priority queues for first-in-line support if their agent is offline.
CSAT
通过在所有或选定会话后自动发送 CSAT 调查，优先考虑支持质量。 将响应和会话指标转发到Google Sheets或数据仓库，以便进行分析，以确定改进的领域。
MESSAGING INBOX
无论您是在解决问题还是监督代理人，我们都有适合您的工具。
在各个渠道之间保持上下文
有客户通过即时消息、网络聊天和电子邮件沟通吗？ 将这些互动合并成一个连续的故事，以为您的代理人提供解决问题所需的上下文。
在任何场景中监督对话
通过创建自定义收件箱来监视高价值客户、培训中的代理人或选择团队，并仅在对话过程中在必要时介入。
标准化对常见查询的响应
通过自动回复常见问题，确保快速且准确的消息传递，自由代理人处理关键客户案例。
为代理人预构建自动化流程
通过自动化决策来减少代理人错误，例如轮班转移、支持升级或甚至退款请求，单击即可启动工作流程。
Respond.io 与您现有的软件完美协作，将所有权力掌握在您手中。 创建工单、发放退款、提交错误报告等，而无需离开平台。
了解每一条发往您业务的消息的可见性
做出明智的决策，以改善您的电子商务运营
通过跟踪传播的投递成功，确保最大范围和参与度，确保每条消息都能与您想要的受众连接。
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