如何通过 Respond.io 自动化实现 Homage 9% 的护理访问成功率提升

如何让 Homage 每月节省 50 小时的医疗外展时间

Homage 是一项屡获殊荣的护理和健康解决方案，结合了经过培训的医疗专业人员和技术，为老年人和成年人提供按需的整体居家和社区护理。 这使他们能够优雅、尊严和自主地衰老和恢复。 目前，Homage 在新加坡、马来西亚和澳大利亚三个市场运营。

‍

问题

Homage 使用 WhatsApp 向医疗专业人员广播有关急需客户家访的信息。 Homage 团队之前在 WhatsApp 应用上手动输入每条消息，这被证明非常耗时。

为了更高的效率，Homage 需要一个高级解决方案来自动化这些 WhatsApp 通知。 它选择的解决方案还需要支持其客户关系管理（CRM）软件，以便在与医疗专业人员或客户沟通时访问最新数据。

‍

Respond.io 解决方案

在确认 respond.io 支持其心中所想的解决方案后，Homage 与 respond.io 团队合作实施以下内容。

通知通过 Respond.io API 实现自动化

Homage 通过第三方业务解决方案提供商（BSP）将 WhatsApp Business API 账户连接到 respond.io。 这是扩展其消息传递能力和促进自动化的第一步。

然后，Homage 将其 CRM 与 respond.io 集成，以便在寻找适合的医疗专业人员进行各种用例时获取实时数据。 通过这种新设置，它现在能够以最小的努力自动化 WhatsApp 通知。

Homage 转向 Respond.io WhatsApp Business API 以获得更好的价值

寻求与医疗专业人员沟通的更具成本效益的方法，Homage 探索了其 WhatsApp Business API 解决方案的替代方案。 他们发现 respond.io 的 WhatsApp Business API 是理想选择，提供了他们所需的好处，并且没有任何额外费用。 使用此 API 还允许 Homage 管理其 WhatsApp Business 帐户，并从一个平台访问诸如账单之类的信息。

数据导出和报告被用来获取详细的对话洞察

Homage 致力于提供最佳护理体验，利用 respond.io 提供的关于 WhatsApp 对话的详细洞察。 经理可以查看单个对话，或一目了然地查看团队的表现。

报告模块配备全面的过滤器和可视化工具，还提供了有价值的数据用于持续改进。 最后，导出消息到 CSV 文件的能力也允许对失败的消息进行详细审核和调整（如有必要）。

在需要时提供高质量的客户支持

最后，Homage 强调了它在使用 respond.io 时所体验到的高水平客户支持。 该平台提供每周 5 天、每天 24 小时的支持，企业客户有专属的客户成功经理。

注册 respond.io 后，与客户支持团队的联系依然非常简单。 对我们专职客户成功经理的特别感谢，他们提供了无价的支持。 此外，客户支持团队的其他成员也持续表现出准备就绪，迅速回应我的查询，并高效解决我遇到的任何问题。 — Homage 产品经理

‍

结果

从手动转向自动化的 WhatsApp 通知使 Homage 的医疗专业人员外展过程更加敏捷、高效，显著节省了团队时间。 现在，Homage 每月在其外展流程上节省了 50 小时。

通过使用 respond.io 每月节省的 50 小时，Homage 能够将更多时间和资源投入到促进成功的护理访问中，导致成功的护理访问率提高了 9%。

‍