How TRS.INK Used Viber to Reach 132K Citizens in the Western Balkans' Covid-19 Response

Like many other sectors, hospitals and private insurance companies in the Western Balkans were caught off-guard when the Covid-19 pandemic struck in March 2020. 他们立即动员了该地区的服务提供商寻找应对危机的解决方案。

IT解决方案顾问TRS.INK寻求一种方法，使该地区的医疗部门能够系统地处理与疫情相关的与当地居民的沟通。

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问题

Instant messaging was chosen as a more effective medium than email and phone calls for Covid-19 and general healthcare communication as it’s highly scalable yet allows for personalization. 公民还比电子邮件更频繁地检查聊天应用的收件箱，并可以随时参考已保存的信息。

TRS.INK needed a messaging platform that supported all popular instant messaging channels as no official channel for Covid-19 communication had been selected yet.

该平台还必须支持与该地区公立和私立医院使用的现有医院信息系统的集成。 最后，它需要用户友好，以便快速设置和实施。

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Respond.io的解决方案

在巴尔干半岛，能够提供广泛多渠道连接的消息平台不多，因此限制了渠道的选择。 TRS.INK偶然发现respond.io并在客户成功经理的支持下开发了以下解决方案。

Viber已连接到respond.io

本地IT服务提供商不愿意开发如专用应用程序的新消息解决方案，因为这涉及时间和复杂性。 相反，他们希望利用现有的通信方式。

Viber和WhatsApp被认定为该地区目标人口中最受欢迎的渠道，面向从青少年到60多岁的人群。 TRS.INK 选择了 Viber 作为该地区医疗沟通的官方渠道。它轻松地将 Viber Chatbot 连接到 respond.io，以根据需要向联系人发送推送通知、广播或 1:1 消息。

医院的医疗系统集成为确保准确的沟通

当患者在医院注册时，他们的姓名、电话号码和其他身份识别信息会自动上传到医院的数据库并与所有集成的系统同步。

通过 respond.io，TRS.INK能够为医院提供解决方案，正确识别患者，确保他们收到仅属于他们的结果。

自动启动选择加入以启用通过 Viber 的沟通

以前，患者在医院预约时需要填写联系表，并亲自返回以获取他们的结果。 During the pandemic, these processes had to be conducted automatically and remotely to reduce the burden on hospital staff and contain the spread of Covid-19.

TRS.INK sent each citizen who went to get tested for Covid-19 an SMS with instructions to opt in for Viber communication. 一旦收集到选择加入信息，医院就可以直接并安全地向患者的 Viber 账户发送相关更新。

PCR 测试结果、疫苗预约等将自动发送

实施此解决方案的卫生机构是该地区最早通过 Viber 发送 PCR 测试结果的机构之一。 居家隔离和医疗干预的说明也通过该渠道发送。

Once the Covid-19 vaccine was available, Viber’s scope of use was expanded to set up vaccine appointments. 联系人会收到个性化的推送通知，告知拟定的预约时间段，并需要确认其接受。

如果他们拒绝，将收到问卷以选择合适的日期和时间。 在预约后，疫苗证明会发送到他们的 Viber 账户，以便于检索作为接种证明。

“Respond.io 让我们在危机时期迅速有效地与患者建立了沟通渠道。 Launching a dedicated app for Covid-19 communication would have been too slow and expensive, and we foresaw low adoption rates, especially among less tech-savvy audiences. 现在我们已经摆脱危机模式，看到 respond.io 的解决方案在医疗行业以及其他行业广泛应用的巨大潜力。” — TRS.INK 的医疗集成架构师和顾问。

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结果

Between August 2020 and October 2022, TRS.INK succeeded in reaching more than 132,000 citizens on Viber about their PCR test results or Covid-19 vaccinations. 这些消息以波斯尼亚语、克罗地亚语和塞尔维亚语发送。

The messages had a 99.9% successful delivery rate on respond.io and reached preadolescents to sexagenarians, evincing the high usage of instant messaging among citizens of all ages.

As Covid-19 shifts into the endemic stage, TRS.INK’s use of Viber will evolve accordingly. 它旨在提供医疗保险的信息，实现与家庭医生的直接沟通，并通过该渠道送达实验室结果和放射学检查结果。

这对于 respond.io 提供的即时消息渠道和支持的集成范围的灵活性而言是简单的。 这对于 respond.io 提供的即时通讯渠道和支持的集成灵活性来说很简单。

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