Sport Center Los Naranjos的客户查询通过多个渠道处理，特别是WhatsApp Business应用程序。 然而，应用程序上有限的多用户访问意味着只有少数几个代理人可以同时与客户聊天，这导致响应延迟。
为了有效处理和监督查询，它想将其健康管理软件与商业消息解决方案进行集成。 这将集中客户对话和数据，并启用多用户访问所有通道。
为了通过即时通讯建立客户沟通，Sport Center Los Naranjos联系了委内瑞拉商业解决方案提供商及respond.io合作伙伴Optikos.io。 他们实施了以下解决方案。
虽然消息应用在委内瑞拉极受欢迎，但当地的限制有时会中断服务。 为保证稳定的运营，Optikos.io在respond.io上托管这些渠道。
Los Naranjos 体育中心将其 WhatsApp Business App 升级为 WhatsApp API 以实现 更好的多用户访问。 然后将WhatsApp API、Facebook Messenger和Instagram连接到respond.io，以便代理人可以无缝处理多渠道查询。
为了吸引客户，Sport Center Los Naranjos运行“点击Messenger”广告。 这些广告鼓励潜在客户立即了解更多信息或向代理人询问他们可能有的任何问题，从而提高转化的机会。
在Sport Center Los Naranjos，销售、管理和协调团队共同处理客户案例。 之前，部门间的协作十分繁琐，因为团队是孤立的，必须手动查找和共享相关资源。
To increase efficiency, the center onboarded these teams, or 10 agents collectively, onto respond.io. 它还通过 HTTP 请求 将其健康服务软件 Fitco 和 Google Sheets 与 respond.io 集成，以自动收集和管理客户数据。
现在，团队共享一个工作区，以整合客户资料、数据和对话。 代理人可以在与客户聊天时在同一平台上检索和更新数据。 共享数据访问确保每个人都有相同的信息，从而提高团队之间无缝协作的能力。
The sport center receives over 1,000 inquiries a month. 之前没有办法路由对话。 代理人手动读取每个查询，并将其转交给正确的人来回应。 它需要一种自动处理这些查询的方法。
Respond.io 向该中心介绍了 Workflows，这是其旗舰自动化构建工具。 由于大多数询问都是可预测的或围绕相同主题，Los Naranjos 体育中心可以 自动处理常见问题 (FAQs) 和回复。
然而，它仍然需要 将复杂的询问升级 到人工代理。 工作流 将这些指向 销售团队，并 将其分配 给可用代理。 现在，中心利用这些对话作为将客户引入销售漏斗的机会。
由于代理人最初在个人设备上工作，管理人员无法了解他们的对话内容。 通过将所有客户沟通集中在一个平台上，管理人员现在可以全面了解对话。
他们监控并引导进行中的聊天，并可以查看聊天记录，以查看是否应用了正确的转化策略。 他们还可以访问首响应时间和解决时间等指标，以确保代理人的表现符合预期。
“我们认为提供卓越的客户服务对我们很重要。 这包括能够在客户刚开始对我们的健身房产生兴趣时提供支持，并在他们的决策过程中陪伴他们。 Respond.io helps us create that experience. 结果不言自明。” - Sport Center Los Naranjos董事Ricardo Molina
“与respond.io的合作是无价的。 有了一个平台，我们可以为客户提供联系人数据库、收件箱和自动化。 它改善了他们与客户对话的方式以及互动的成果。 因此，我们现在能够进入下一个阶段，制定更高转化率和更优服务的策略。” – Optikos.io首席执行官Jaime Molina。
将所有团队、客户数据和对话集中在一个平台上，带来了更顺畅的运营和更好的客户体验。 Sport Center Los Naranjos将首次响应时间从20分钟缩短到5分钟，将解决时间从5分钟缩短到1分钟。
与此同时，自动化常见问题确保只有真正的客户能够联系销售团队。 团队的负担减轻使他们能够专注于转化这些客户，同时管理者的实时指导帮助将这些对话引向有利方向。
因此，Los Naranjos 体育中心将来自咨询的订阅者转化率提高了 20%。
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