Sleek通过WhatsApp获得了3倍更多合格潜在客户

Sleek是一个一体化数字平台，为初创企业和中小企业（SME）提供公司注册、治理、会计和税务合规管理等行政服务。

其创始人在2017年于新加坡成立公司，以应对纸质流程的慢节奏。 它使企业可以数字化和远程签署法律文件、注册公司并在24小时内向公司秘书提交请求等。 Sleek已扩展到香港、澳大利亚和英国。

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问题

为了与潜在客户沟通，Sleek通过服务提供商在其网站上集成了网页聊天。 然而，代理人发现聊天界面令人困惑，这减缓了他们的响应时间。

网页聊天也产生了太少的高质量潜在客户。 潜在客户经常伪造他们的联系信息，代理人浪费了过多的时间试图跟进他们。

由于大多数竞争对手都在WhatsApp上与潜在客户交谈，Sleek迫切希望尝试将销售对话转移到WhatsApp，而不是使用网页聊天。 它需要一个界面更友好的消息平台。 它还希望有一个更好的审核流程来验证联系信息并生成更多合格的潜在客户。

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respond.io解决方案

在寻找合适的商业消息平台时，Sleek的管理层遇到了respond.io的案例研究。 他们注册了respond.io的免费试用帐户，在平台上测试了其用例，并为所有四个市场订阅了服务。

为每个市场设置了私有工作区

为了保持运营自主性和隐私，Sleek为每个市场分配了一个独立的工作区或子帐户在respond.io平台内。 每个国家的销售和业务开发团队可以访问各自的工作区及其消息收件箱。

管理层和代理人都发现respond.io的用户界面直观且易于导航。 他们认为用户体验明显优于之前的解决方案提供商。 此外，respond.io还具有聊天自动化和可定制的收件箱等高级功能。

WhatsApp API连接到销售聊天并获取潜在客户

Sleek与WhatsApp合作伙伴合作，在每个国家设置专用的WhatsApp API帐户，并将其连接到各自的工作区。 然后，它在其网站上添加了WhatsApp聊天链接和二维码以促进询问。 点击或扫描这些的潜在客户将与Sleek的代理人进入WhatsApp聊天。

这确保了自动和高质量的潜在客户捕获。 潜在客户在填写网页聊天的联系表时往往会使用假邮箱地址。 然而，WhatsApp使企业能够捕获联系人的WhatsApp个人资料名称和真实电话号码。

此外，网页聊天要求代理人和潜在客户必须同时在线才能进行沟通。 如果代理人清除他们的Cookie，聊天记录也将丢失。

WhatsApp允许用户在方便时进行回复，因此咨询可以随着时间的推移进行，这对像Sleek这样复杂的业务至关重要。 respond.io上持久的聊天记录确保代理人在必要时可以参考以前的互动进行了解。

聊天路由、常见问题解答和离开消息已被自动化。

在新加坡、英国和澳大利亚，Sleek的默认语言是英语。 然而，Sleek香港以该地区两种最常用的商业语言进行沟通：英语和繁体中文。

Respond.io的工作流聊天自动化使管理更容易。 针对香港市场，一个工作流将点击WhatsApp聊天链接的潜在客户路由到根据他们选择的浏览语言的英语或中文团队。 然后，它将聊天分配给代理以实现公平的潜在客户分配。

在所有市场中，大多数销售咨询包括常见问题。 Sleek的代理使用预设回复快速和标准化回复客户。

另一个工作流在潜在客户下班后发出离开回复，因此他们不会被忽视。 相反，他们会收到一条WhatsApp模板消息，其中包含一个会议调度程序的链接，以预订咨询。

对话和代理表现被监控和分析。

respond.io维护客户生命周期中的互动的永久记录。 这些定性数据帮助Sleek跟踪其销售努力的成功，并随着时间的推移改善客户服务。

此外，诸如代理负载、首次响应时间和解决时间等绩效指标实时监控。 报告模块还衡量长期趋势，如高峰聊天时间，以便管理者可以就资源分配做出明智的决策。

“我们的游乐场主要位于亚太地区，而respond.io在扩大我们在这里的客户基础和关系方面是一位不可或缺的合作伙伴。 WhatsApp is an ideal channel for these tech-savvy markets and it has transformed the way we interact with customers. We look forward to strengthening our foothold in the industry with respond.io.” — Adrien Barthel, Co-founder and Chief Growth Officer of Sleek

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The Results

Switching its sales conversations over to instant messaging proved to be a tremendous success in Singapore and Hong Kong, where WhatsApp is immensely popular. Sleek noticed that clients tend to maintain relationships over WhatsApp in the long term, even sharing receipts and files for bookkeeping purposes over the channel.

The company reports 3.5x more sales inquiries over WhatsApp than it used to have over web chat. Prospects are less likely to drop off as they can instantly chat with agents instead of filling out a contact form first, removing friction from starting a chat. Sleek records 3x more qualified leads now as it acquires authentic contact information.

With an intuitive UI and automated chat routing and assignment, agents are able to respond to contacts within 2 to 3 minutes of a message. Quick, high-quality responses from its sales teams have earned Sleek an impressive net promoter score (NPS) of 68%.

也就是说，客户对WhatsApp在澳大利亚和英国的热情并不高。 Sleek正在重新评估其战略，并考虑将Facebook Messenger添加到respond.io，作为两个市场的替代方案。

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