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如何通过切换到共享收件箱来实现 Contable.app 30% 的客户留存率提升


如何实现 Contable.app 30% 的客户留存率提升

Contable.app 是一家智利记账公司,专门为微型企业提供会计服务。 客户可以通过该应用管理发票支付,并进行会计处理。 但这还不是全部——Contable.app 的会计师还通过 WhatsApp 和 Telegram 为客户提供财务和养老金相关的建议。

问题

起初,Contable.app 的会计师使用个人 WhatsApp 应用与客户沟通,这意味着与企业关联了多个电话号码。

会计师必须在 WhatsApp 和其他他们用来参考和共享信息的平台之间来回切换。 这导致了响应时间缓慢,甚至会被遗忘的对话。

由于这些聊天是在会计师的个人手机上进行,管理人员在收到期望更快响应或因未及时申报税款而受罚的客户投诉之前,无法了解这些问题。

Contable.app 需要重新掌控其客户沟通。 它在寻找一种方法,将其沟通渠道整合到一个平台上,并获得客户对话的可见性。 最重要的是,它需要授予其会计师多用户访问到共享收件箱,以通过单一联系点提供支持。

The respond.io Solution

Contable.app 考虑了一些商业消息解决方案,但并非所有解决方案都提供与 WhatsApp API 的集成。最终,他们选择了 respond.io,因其 WhatsApp API 的集成能力、性价比以及对此来自 Canny 的客户反馈的开放态度。

WhatsApp API 和 Telegram 机器人连接到一个中心收件箱

为了开始,Contable.app申请了一个WhatsApp API账号并将其连接到respond.io。 过去每个会计师都使用自己的电话号码与客户聊天,现在所有会计师都在一个 WhatsApp Business 账户号码下运营。 整合所有号码使 Contable.app 在 WhatsApp 上拥有一个唯一的联系点。

Contable.app 还使用 Telegram 作为其次要渠道,因为该应用在智利有一定程度的流行。 因此,它将Telegram账户升级为一个Telegram Bot,并将其连接到respond.io以发送和接收消息。

偶尔,客户会通过 WhatsApp 和 Telegram 向 Contable.app 发消息。 为了确保他们始终将消息与正确的客户关联,并为每个客户创建一个单一的对话线程,会计师可以将相同的联系人合并到一个统一的个人档案中。

通过工作流程自动分配会计师

Contable.app 曾经手动将所有进入的对话分配给其会计师。 为了减少首次响应时间并提高客户满意度,他们在respond.io上设置了一个工作流程,该工作流程自动分配对话给会计师。

如果联系人是现有客户,则会立即分配给其相应的会计师在 respond.io 上。 另一方面,没有会计师的联系人将自动分配给一名主管。

在使用 respond.io 之前,会计师不得不在一个平台和另一个平台之间切换,并手动访问或输入数据。 现在,他们使用HTTP请求从他们的会计软件中检索数据,以查看他们与平台交互时的联系人状态。

管理者获取了对话可见性和绩效洞察

在 Contable.app,负责通过 WhatsApp 和 Telegram 向客户提供建议和教育的会计师必须确保他们正确表达自己。 未能清晰沟通概念可能导致客户错过重要截止日期或提交错误信息。

从respond.io的仪表板上,Contable.app的管理者能够观察对话并在需要时给会计师提供反馈。

以前,会计师意外放弃对话并不罕见。 幸运的是,这种情况现在已经成为过去,所有客户对话都流入同一个收件箱,管理人员现在能够识别出需要紧急响应的对话并跟进遗忘的对话。

“我把 respond.io 看作是一家年轻、活力四射且充满活力的公司,总是在创新和改进产品。 没有多少平台每几个月就给我更新新功能! 此外,我一直喜欢通过 Canny 为产品的方向做出贡献的可能性。 实际上,我请求了许多功能,最终这些功能都成为了现实。” – Contable.app 的 CEO Luis Cruz。

结果

将所有消息渠道集中在一个平台上,为 Contable.app 的管理人员提供了必要的客户沟通控制,因为客户历史现在清晰且易于访问。

Contable.app 还使用工作流程对公司重复任务进行系统化。 通过将其会计软件与 respond.io 集成,它实现了 40% 的响应时间提升,因为会计师不再需要 juggling 多个软件。

更重要的是,客户注意到了其会计师提供的服务质量的提升。 咨询现在能够及时响应,没有任何对话被长时间忽视。 这导致客户满意度提升了 30%,客户留存率提高了 30%。

如何实现 Contable.app 30% 的客户留存率提升
🌐 网址

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