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前 5 位WhatsApp Business Solution Provider + 如何选择一个
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寻找具有先进AI和自动化能力的Trengo替代方案，以实现复杂业务流程的自动化？ 尽管Trengo是一个知名品牌，但它可能并不适合所有企业。 在这篇博文中，我们将向您介绍respond.io，这是一款功能强大的人工智能Trengo替代品，旨在帮助企业加强客户沟通。
通过对两个平台的详细研究，我们将提供深入见解，并突出respond.io的独特之处，帮助您确定哪种解决方案最符合您的业务需求。
Trengo和respond.io在许多方面相似，因为它们为企业提供了在多个渠道中管理客户互动的工具。
它们允许您将所有业务通信渠道集中到一个单一的全渠道收件箱中，并提供自动化、内部协作工具和分析等功能，帮助您简化沟通流程并做出数据驱动的决策。
然而，它们是在考虑到不同企业的情况下建立的。 Trengo是为具有简单商业流程的小企业设计的，而respond.io则是针对需要复杂功能和流程的大型企业。
既然您可能已经了解Trengo的功能，让我们来看看为什么respond.io更适合您的业务。
Respond.io是一种客户对话管理软件，旨在增强客户体验，以建立品牌忠诚度和提高业务收入。
事实证明，它能够帮助全球企业 获得更多合格的潜在客户、提高销售转化率 和 实现高水平的客户满意度。 下面，我们将探索如何respond.io使企业能够实现这些目标。
如果您是一家中型或大型企业，您可能在多个消息渠道上有业务存在。 虽然这使得客户能够轻松与您联系，但在每个渠道上管理对话可能会面临挑战。
因此，在一个地方连接所有关键的通信通道可以为您节省多个平台的麻烦。 虽然Trengo 作为一个全渠道平台进行市场宣传，但它不支持TikTok、Viber或LINE，我们将稍后讨论这些。 现在，让我们看看respond.io的全渠道能力。
Respond.io允许您连接客户喜欢的所有热门消息频道。 获得官方WhatsApp API访问权限，并连接到其他消息渠道，如TikTok、Facebook Messenger、Telegram和SMS。
除了即时通讯渠道，企业甚至可以连接电子邮件和SMS等传统渠道。 更好的是，respond.io完全支持从语音消息和表情符号到精确电子邮件格式的所有原生频道功能。
除了连接多个渠道，企业还可以连接多个频道账户到respond.io。 例如，如果您为每个分支或网点拥有独立的WhatsApp帐户或号码，您可以将所有帐户连接到respond.io，并在一个地方回复这些消息。
如果您的公司有自己的消息应用或使用电子商务平台的原生收件箱，如Lazada聊天收件箱，与客户经常通信，您可以在respond.io上将它们集成。
Respond.io的自定义频道集成允许您将任何与打开的API的频道连接到平台。 这样，您可以在一个地方同时拥有流行和特定于业务的消息频道。
客户期望企业提供真正的全渠道体验，企业需要满足这些期望。 这样做的一种方法是承认任何渠道上的退货客户。 通过respond.io，企业可以将来自不同渠道的对话在一个线程中合并以实现统一的客户资料。
那么，它是如何运作的？ 如果客户之前给您发过电子邮件，但决定接下来在WhatsApp上给您发消息，您可以合并对话以轻松获取上下文信息。
请注意，您不能在Trengo上做这件事，因为它只支持来自相同频道的合并对话。
现在你已经明白respond.io能够提供一个全渠道体验，让我们看看如何在respond.io捕获线索。
可以选择在多个频道上广播宣传信息，使企业能够通过各种触摸点与客户进行接触，最终导致销量和收益的提高。
因此，像respond.io和Trengo这样的平台支持促销消息功能，例如点击聊天广告和每个可用消息渠道的广播非常重要。 不过，Trengo仅支持WhatsApp和SMS两个渠道上的广播，并且没有完全与点击聊天广告集成。 让我们看看respond.io的促销消息功能。
社交媒体渠道如Instagram和Facebook提供了一个通过点击聊天广告进行有针对性广告的宝贵机会。 这些广告使企业能够鼓励潜在客户直接对话，并在他们的兴趣达到高峰时与他们互动。
TikTok 消息广告提供了通过视频内容捕获新受众的额外方式，该视频内容可以无缝融入他们的新闻源，并吸引他们在WhatsApp或Facebook Messenger上发送消息。
当潜在客户通过点击聊天广告向您发送消息时，respond.io会向您显示客户在发送消息时点击了哪个广告，从而为代理提供有用的上下文信息，以便做出智能回应。 您也可以自动化这些对话，以便收集潜在客户信息并为其进行资格评定。
Respond.io的广播模块支持多个渠道，包括SMS、WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、LINE和Viber。
您可以个性化、安排和发送广播消息给频道客户最活跃的目标受众，并根据每个频道的独特功能和受众量身定制消息，从而创建一个更加统一和连贯的营销战略。
企业可以根据客户在外部平台上的行为，在respond.io上触发促销信息，例如Shopify。 例如，您可以向已经将物品添加到购物车但未能完成购买的顾客发送目标废弃的购物车消息。
此消息可以包括折扣或其他奖励，以鼓励客户返回并完成购买。 客户可以选择预定的回复按钮或发送响应并自动连接到代理人。
这样，顾客可以轻松获得他们想要的东西，从而提升客户体验和满意度。 接下来，我们将探索处理大量对话的方法。
自动化对话至关重要，尤其是当企业从各种邮件频道或帐户收到大量信息时。 快速响应可能是失去潜在客户与完成交易之间的区别，因此您不能承受延迟。
自动回复可以过滤潜在客户，处理基本查询，甚至安排预约。 需要人工干预的对话应自动转交给代理人，后者可以回答复杂的查询，甚至能够快速拨打WhatsApp 商业呼叫 API的电话。
与 Trengo不同，Trengo有复杂的自动化设置流程，respond.io的工作流程自动化生成器 为您提供了一个视觉的工作流程来自动化复杂的业务流程。
您可以计划、设计和实现您从A到Z的工作流，在一个空间内具有任何复杂性。 这包括自动化常见问题解答、聊天路由、案例升级，以及在CRM中创建新交易或票。 最重要的是，您可以从头开始完成所有这些操作，或者使用现成的模板。
您也可以构建一个AI 代理来回答客户问题，然后再将对话传递给一个人类代理人。 根据上传的公司资源来训练AI代理，甚至允许其爬取您的网站，以提供高质量的答案。
管理人员还可以为复杂任务创建工作流，如轮班转移、案例升级、在外部CRM中同步数据和获取客户反馈，并允许代理人通过一键启动它们，同时与客户交谈。
现在您知道respond.io的自动化工作原理，强调提高客户满意度的一个关键部分是快速将对话自动分配给代理人。 在此之前，请注意，登革热只允许手动指派会话或全盘自动指派。
企业可以通过两种方式在respond.io上自动分配新的对话：轮流分配以均衡工作量，或将其分配给打开对话最少的代理人。 轮流派任确保每个销售代理人都有平等机会转换线路和赚取佣金。
将代理人分配给具有最少对话的代理人，可以让企业提供更好的客户体验。 这是因为它可以快速将客户与可用代理人连接起来，减少等待时间和解决时间。
至于新对话，企业可以将其分配给新代理，并将与之有过互动历史的返回客户路由到曾处理其案例的同一代理。
这种方法为代理提供了处理重复或相关问题的背景，并与客户建立长期关系。 因此，客户可以获得更个性化和高效的支持体验。
为了优先考虑对收入有重大贡献的高价值客户，企业通常会为他们提供专职代理作为满足他们所有需求的主要联系人。 这些代理将与客户密切合作，以了解他们的目标或愿望。 然后提供指导和支持，以帮助他们实现期望的结果。
由于高价值客户对于任何企业的成功至关重要，因此公司需要尽量减轻客户与其品牌互动时可能遇到的任何困难或不便。
通过respond.io，代理可以利用AI能力及时高效地回答询问。 Respond AI 提示可以让代理改进他们的信息，确保沟通的清晰性和准确性。 它们还可以将消息翻译成不同的语言，从而减少潜在的语言障碍。
此外，像 AI 助手这样的工具可以为代理提供基于客户背景的快速回复，成为一个变革者。 这种快速获取信息的能力使代理能够迅速而准确地回应客户询问，提升响应时间并为更令人满意的客户体验作出贡献。
虽然 Trengo 现在也提供类似的 AI 能力，但它们不够成熟并且需要额外费用。 现在我们已经展示了 respond.io 如何改善客户对话，让我们探索先进分析的好处。
在任何市场营销和销售工作中，您需要跟踪结果，以查看哪些有效，哪些无效，从而持续优化策略。 Trengo 的分析功能有限，无法分阶段跟踪潜在客户进展。
Respond.io 提供高级分析、客户生命周期跟踪和 CRM 集成，以改善整个漏斗的客户体验。
为了衡量营销活动的成功，企业可以获取见解和数据，以帮助改善下一次活动的策略和效果。
通过分析以往活动的表现，企业可以识别哪些有效，哪些无效，了解受众的行为和偏好，并相应优化其信息传递、目标和渠道。
此外，respond.io 的生命周期功能使您可以将联系人标记为潜在客户状态，以便代理人可以立即查看应优先处理的潜在客户。 这些标签也可用于促销定位，并提供与联系人的购买历史相关的上下文。
分析可能导致潜在客户在销售过程中的任何时间掉落的原因，使用丢失阶段功能设置标签，如冷线索、无资格或丢失给竞争对手。 生命周期阶段不仅可以在收件箱中使用，而且在仪表盘中也可见，因此很容易跟踪每个阶段有多少潜在客户。
大型企业通常将客户数据存储在像 HubSpot 或 Salesforce 的 CRM 中，因此与这些平台的集成是对话管理平台的必须要求。 CRM 被视为唯一真实信息源，而在平台间切换以获取更全面背景是麻烦的。
Respond.io 现在为所有计划的客户提供HubSpot和Salesforce 集成。 代理只需单击一下，便可直接从对话中访问 HubSpot 或 Salesforce 数据，以获取与所谈论的客户相关的全部背景。
要与其他软件集成，请使用Zapier或Make，快速与其他几千个平台连接。
现在我们已经展示了 respond.io 如何让您在整个漏斗中衡量成功，让我们探索使用可靠平台的好处。
可靠性和来自像 Trengo 和 respond.io 这样的解决方案提供商的优质客户支持很重要，因为企业使用这些平台来运营其业务并与客户沟通。
Trengo 的支持时间限制为周一至周五，欧洲中部时间上午 9 点至下午 5 点 30 分，因此企业在关键问题发生在这些时间以外时无法联系他们。 相形之下，respond.io 提供了更高的可靠性和支持。 我们来探索它。
拥有可靠的平台对于保持一致的运作至关重要，尤其是当企业依赖一个平台进行客户交流时。
因为respond.io旨在在没有停机的情况下处理大量信息，请放心，您的操作将保持不间断。 因此，您可以通过及时关注客户的查询和问题来让客户快乐。
通过respond.io获得您需要的客户支持。 我们的支持团队星期一至星期五24小时可用，提供多种语言支持，包括英文、西班牙文、中文和阿拉伯文。
您可以在浏览平台时获得一般帮助，以及在账单问题、故障排除问题和更多问题上获得帮助。 我们的全面支持有效地解决了您遇到的任何问题，使您能够集中精力扩大您的业务。
有复杂需要的企业可以与客户成功管理员合作，从平台中获得最大利益。 他们专门为规划和建立工作流提供个性化支持，通过网络钩子和API将您的平台与第三方工具集成，等等。
拥有一个专职客户成功管理器， 您将学习平台的真正潜力并利用它来成功，如 我们的许多客户。 现在你知道 respond.io 可以提供什么，让我们比较哪个定价计划给您带来最大价值。
计划和定价是企业在决定使用某一产品之前所考虑的一些最重要的因素。 本节将比较登革热和应答.io 的计划，以帮助您决定哪个平台提供最佳值。
尽管 respond.io 具有更先进的功能，但与 Trengo 相比，其更具性价比。 Respond.io 的 $79 起始计划价格不到 Trengo 的 $164 Boost 计划的一半。
就频道可用性而言，Trengo 不支持 TikTok、LINE 和 Viber。 而且，其广播功能仅限于短信和 WhatsApp，并且只能作为附加功能提供，而 respond.io 支持六个频道的广播。
Respond.io vs Trengo 入门级计划
Respond.io (起步计划) | Trengo (Boost 计划) | |
|---|---|---|
价格 | $79 | $164 |
座位数 | 5 | 5 |
频道 | -WhatsApp | -WhatsApp |
附加费用 | - | -自动化 Flowbots |
此外，它当前的定价缺乏透明度，并且留有收取额外费用的余地。 例如，其广播、Flowbot和语音频道定价在定价页面没有具体规定。 相比之下，respond.io 的定价是直截了当的，所有成本都可以在其定价页面找到。
使用 Trengo 的 $164 Boost 计划的企业仅通过电子邮件获得客户支持，不像 respond.io，后者在所有计划中提供 24/5 实时即时消息支持和 24/7 AI 代理支持。
Sleekflow 的能力仅适用于信息量低的小企业，但其定价并没有与其最小的提供相匹配，即使是高级计划。 Respond.io 的增长计划又是Trengo高端计划价格的一小部分，并提供指数更大的潜力。
在 Trengo 中，企业还需要支付额外的费用用于自动化聊天和流程，而这些已经是相当高的订阅费用。 而 respond.io 则在其增长计划中提供了全面访问自动化聊天、指派、集成等功能。
Respond.io (起步计划) | Trengo (Boost 计划) | |
|---|---|---|
价格 | $159 | $274 |
座位数 | 10 | 5 |
频道 | -WhatsApp | -WhatsApp |
自动化和AI功能 | -聊天和流程的工作流自动化 | -需要额外费用 |
附加费用 | - | -自动化 Flowbots |
总之，respond.io 提供全面和透明的计划，其中包括在 Trengo 中找不到的高级功能，如非常宝贵的 AI 功能。 这使之成为大型和迅速成长的企业的理想选择，这些企业需要有可扩展的解决办法才能有效地与客户接触。
现在我们已经展示了 respond.io 如何让您在整个漏斗中衡量成功，让我们看看为什么 respond.io 适合您。
Trengo 支持语音频道，并具有一些类似的功能，如对话报告和内部协作工具，如标记同事和留下评论以提供上下文。 然而，该平台仅适合具有简单业务流程的小企业。
Respond.io 是市场上最具多功能的客户对话管理软件之一。 其先进的 AI 和自动化功能使企业能够在一个地方优化流程，帮助它们以显著更少的努力迅速取得成果。 随着 WhatsApp 商业呼叫 API 的发布，企业如果需要语音频道，现在可以通过 WhatsApp API 获得。
最重要的是，respond.io 的高时效可以满足接收大量信息的较大企业的需求。 它提供免费的高质量支持，24/5，帮助客户随时需要帮助，而企业用户则有专门的客户成功管理员。
有了所有这一切，企业能够创造更好的客户体验，并培养客户忠诚度，提高收入。
如果您正在考虑从 Trengo 迁移到 respond.io，联系我们的支持团队获取迁移步骤。 您可以将所有频道迁移到 respond.io，包括WhatsApp API 用户，同时保留相同的 WhatsApp API 号码。
您准备好开始回复.io吗？ 注册免费试用并且像没有其他平台一样体验强大的自动化！
Trengo 最适合拥有 5 名或更少代理人、通过聊天进行销售和支持的小型企业。
Trengo 是一个订阅式平台，可以将包括 WhatsApp 和 Facebook Messenger 在内的流行通信渠道连接到单个收件箱。
由于高对话成本，Trengo 并不适合消息量较大的企业。 因自动化等功能产生的意外费用让企业感到沮丧，向 Trengo 不支持的 TikTok 等渠道扩展市场也充满挑战。 选择像 respond.io 这样的替代品，在任何渠道上使用先进的自动化进行市场推广、销售和支持，且没有意外费用。
Trengo 仅为 Boost 计划提供电子邮件支持，且在 CET 办公时间内仅可通过聊天与高层计划客户联系。 Respond.io 提供 24/5 客户支持和 24 小时 AI 聊天服务，周末也可用。
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Gabriella 是 respond.io 的内容撰写人，自 2022 年以来专注于团队的 WhatsApp 权威。 Gabriella 拥有传播学学士学位，曾在一家网络托管公司担任市场专家，提升了她的专业技能。 她对消息应用程序、SaaS 行业和客户行为的深刻了解，使她的文章成为科技企业不可或缺的指南。
