前五大WhatsApp商务解决方案提供商 + 如何选择一个

如果您打算申请WhatsApp API，也就是WhatsApp商务平台，您应该了解WhatsApp商务解决方案提供商（BSP）或WhatsApp合作伙伴的概念。 深入探讨这一主题可能会让人感到艰巨，因为有很多BSP可供选择，每个BSP都有自己的功能、定价和限制。 在本文中，您将了解到WhatsApp合作伙伴是什么，它们如何帮助您的业务，以及在选择WhatsApp BSP时应注意的事项。

什么是WhatsApp商务解决方案提供商？

WhatsApp商务解决方案提供商是帮助您使用WhatsApp API的第三方公司。 它们获得WhatsApp的批准，通常提供解决方案，使企业能够发送消息、管理客户互动并与其他商业工具集成。

在创建WhatsApp Business时，WhatsApp有充分理由将其API的访问权限托付给BSP。 让我们来看看原因。

WhatsApp为何与WhatsApp商务伙伴合作

在2022年之前，企业只能通过WhatsApp BSP申请WhatsApp API账户。 WhatsApp不直接向大多数公司提供API的决定源于两个优先事项。

第一个是盈利能力。 在Meta以190亿美元收购WhatsApp后，该公司承诺绝不会在WhatsApp上投放广告，因此它需要另一种商业模式。 解决方案是WhatsApp商务API。

第二个优先事项是保持低员工数。 尽管以高价收购，WhatsApp当时只有大约35名工程师。 将流程外包给合作伙伴更加节省资源和成本，因为这消除了聘请额外员工的需要。

由于WhatsApp希望维护其作为安全消息渠道的声誉，因此它会仔细选择其BSP。 WhatsApp必须确保BSP可靠，不会损害其作为安全消息渠道的声誉。

如果我们从电子邮件和短信中学到了一件事，那就是一些公司用它们来垃圾邮件客户，这影响了用户体验并驱使用户远离。 WhatsApp非常清楚保护其平台免受垃圾邮件攻击的重要性，因此它限制了访问其API的BSP数量。

接下来，我们将快速概述WhatsApp商务解决方案提供商提供的不同类型的集成。

WhatsApp商务解决方案提供商的工作原理

今天，企业可以以这两种方式访问WhatsApp API ：直接通过Meta或通过WhatsApp商务解决方案提供商（BSP）。虽然Meta的云API提供了直接访问的简便途径，但BSP仍在为许多企业发挥重要作用，并 remain是它们的首选。

这种偏好源于WhatsApp商务的早期，当时访问API仅能通过BSP通过本地API获得，企业在自己的服务器上托管和管理该版本。 尽管Meta将于2025年7月1日停用本地API，并鼓励迁移到云API，但BSP已经适应并发展。

那么，今天为什么选择BSP呢？ 即使在云API的世界中，BSP仍通过简化入职流程、构建量身定制的WhatsApp解决方案、提供专门客户支持以及帮助企业保持合规性来提供价值。 让我们探讨一下使它们仍然相关的原因。

WhatsApp商务解决方案提供商：好处

如果您是WhatsApp商务API的新手，您的WhatsApp合作伙伴将全程指导您——从了解消息规则和转移号码到获取WhatsApp商务API账户验证。

让我们面对现实：WhatsApp商务API可能很难理解。 它附带复杂而有时令人困惑的消息规则。 例如，您无法随意给客户发送消息——WhatsApp对企业发起的对话强加了特定格式和时间限制。

更具挑战性的是，这些规则经常变化。 WhatsApp不断完善其政策，这对企业来说可能难以跟上。 幸运的是，WhatsApp合作伙伴非常有能力帮助您理解并随时掌握最新的规则变化。

除了提供指导之外，许多BSP现在还提供其他服务来简化您的设置。 虽然WhatsApp现在在WhatsApp API入职期间提供虚拟电话号码，但如果您更愿意，它们可以帮助您转移现有号码——无论是手机、座机，还是1-800号码。

此外，如今大多数BSP不仅仅为您提供API访问——它们将API与内置消息软件捆绑在一起。 这意味着您将获得技术支持和一个现成的界面，以便开始与客户聊天，而无需从一个提供商那里获取WhatsApp API访问权限，再从另一个提供商那里获取消息收件箱。

虽然许多WhatsApp合作伙伴确实专注于帮助您的业务成功，但审查其定价模型仍然很重要，以确保它们符合您的需求和预算。

WhatsApp商务解决方案提供商：定价

WhatsApp商务解决方案提供商（BSP） 可以自行设定价格。 这就是为什么许多BSP的收费高于WhatsApp的收费。 例如，一些BSP会对您发送的每条消息收取附加费用。 这些额外费用因提供商而异，因此值得检查一下您是否支付了不必要的费用。

在通过BSP使用WhatsApp API之前，请注意其中一些会收取一次性设置费才能开始。

此外，通过BSP获得WhatsApp API通常意味着您也将使用它们的平台。 该平台通常包括消息收件箱、自动化和报告等工具。 虽然这可能会很有用，但它可能会带来额外费用——并且在大多数情况下，您无法选择退出。

一些BSP可能在给予您访问权限之前会询问大量关于您企业的问题，这可能会让人感到不堪重负。

为了避免意外，寻找那些在其网站上明确列出价格且不收取不必要费用的BSP。 通过一些研究，您可以找到一个诚实、透明的提供商。

最后，请记住，一些BSP可能会对您使用WhatsApp API施加限制。 接下来我们将讨论这一点。

WhatsApp商务解决方案提供商：限制

并非所有WhatsApp合作伙伴都支持WhatsApp API中的可用功能。 一些WhatsApp合作伙伴将WhatsApp API与自己的专有API集成（还记得WhatsApp本地API吗？），因此技术上很难包括任何新的WhatsApp功能。

WhatsApp合作伙伴不仅提供API访问，还默认将其与自己的消息平台或CRM捆绑在一起。 这对已经使用其他CRM的企业来说可能是个缺点，因为它们可能会为不需要的功能付费。 由于WhatsApp API访问现在附带平台，选择一个适合您业务需求的平台非常重要。 寻找符合您在定价、可用性、集成和支持方面要求的解决方案。

如果您希望更改BSP会发生什么？ 幸运的是，如果源和目标Facebook商务管理器ID相同，则可以将电话号码迁移到另一个WhatsApp商务解决方案提供商的新WhatsApp API账户中。

在某些情况下，企业在注册后才意识到这些限制。 因此，请仔细选择您的WhatsApp商务解决方案提供商，因为更换可能很困难。

我们已经解释了WhatsApp BSP的好处、定价和限制。 然而，得出结论仍可能很具挑战性。 在下一部分中，我们将帮助您确定哪个WhatsApp合作伙伴最适合您的用例。

前五大WhatsApp商务解决方案提供商

在本指南中，我们将探讨五个最受欢迎的BSP：Respond.io、WATI、Trengo、SleekFlow和MessageBird。 我们将比较它们的功能、可靠性和整体价值，以帮助您选择适合您业务的最佳选项。

1. Respond.io

Respond.io是一家提供先进WhatsApp功能的BSP，而大多数竞争对手并不具备这些功能，包括WhatsApp Business Calling API以及同时使用WhatsApp API和WhatsApp Business App的可能性。 与HubSpot和Salesforce的本地集成确保无缝的CRM同步，不像可能需要解决的方法的竞争对手。

除了WhatsApp，respond.io支持广泛的消息渠道，包括SMS、电子邮件、网页聊天、TikTok、Instagram、Messenger、Telegram、LINE、微信、Viber和自定义渠道。 这提供了真正的全渠道解决方案，而像WATI这样的竞争对手仅限于WhatsApp，而其他竞争对手可能缺乏关键消息应用。

Respond.io的AI驱动自动化比竞争对手的基于规则的设置更灵活，使企业能够毫不费力地构建智能工作流。 此外，respond.io提供企业级稳定性，确保即使在高消息量下也能可靠运行，不像某些竞争对手可能经历慢速或崩溃。

客户支持是另一个优势；respond.io提供24/5的多语言支持，不像竞争对手的可用性有限且响应时间慢。 此外，respond.io透明的定价从每月79美元开始，适合小型销售团队的功能。

为了满足更高级的需求，增长计划和高级计划提供额外功能，但价格更高。 然而，您可以在不更改计划的情况下扩大用户席位和每月活跃联系人数量。 这一清晰度帮助企业避免由于一些竞争对手带来的隐藏费用和不可预测的成本。

2. WATI

WATI（WhatsApp团队收件箱）为依赖于WhatsApp商务API的企业而设计。 它支持多个用户同时管理对话，使其非常适合希望扩展的小型团队。 WATI还提供有用的功能，如WhatsApp群发、互动消息和无代码自动化——使企业能够自动回复和处理任务，而无需具备技术能力。

然而，WATI也存在若干限制。 最显著的是，它仅支持WhatsApp，如果您的客户还通过其他渠道（如Messenger、Instagram或Telegram）联系您，这可能会成为一个缺点。 该平台在流量高峰期也被认为会减速，这使其不太适合消息量大的企业。

另一个问题是其自动化设置，由于功能重叠而可能显得杂乱和困惑。 此外，WATI的客户支持仅限于工作时间（印度标准时间上午9点至下午5点），并且仅通过电子邮件或WhatsApp提供——如果您在这些时间以外需要协助，就会面临挑战。

在定价方面，WATI的起步价为每月39美元，适合多达5名用户，对于小型团队来说非常友好。 然而，它也对WhatsApp的官方消息费用收取附加费用，随着消息量的增加，这可能会抬高成本。 结合WhatsApp API访问与WATI平台捆绑在一起的事实，已经在使用其他CRM的企业可能会为不需要的工具付费。

3. Trengo

Trengo 是一个支持多种消息渠道的全渠道通信平台，包括 WhatsApp、SMS、电子邮件、Instagram、Messenger、Telegram 等。 它适合需要跨多个平台管理通信的小型企业，并允许企业发送 WhatsApp 广播和合并来自同一渠道的对话。

然而，Trengo 不支持在所有消息渠道上进行 WhatsApp 广播 — 仅限 SMS 和 WhatsApp。 虽然它确实提供基于规则的自动化来简化客户互动，但如果您没有跟踪哪些模块控制哪些操作，自动化系统可能会变得混乱和冗余。

Trengo 还存在平台可靠性问题，因为它在处理高消息量时往往崩溃，尤其是在业务高峰期。 其客户支持仅在工作日的中欧时间上午 9 点至下午 5:30 提供，如果您需要在这些时段外寻求帮助，响应时间可能会较慢。

定价从149美元/月起，适用于5个用户，但在某些这些应用流行的地区，缺乏对LINE和Viber的支持可能是企业决策的障碍。

4. Sleekflow

Sleekflow 是一个类似于 Trengo 的全渠道通信平台，支持 WhatsApp、Instagram、Messenger、LINE、Telegram 和 WeChat 等流行消息应用。 它允许企业发送 WhatsApp 广播，但与 Trengo 一样，它仅限于基于规则的自动化，并且缺乏先进的 AI 自动化功能。

Sleekflow 以其广播分析和合并 WhatsApp 及其他支持渠道的消息而脱颖而出。 然而，它有一些缺点——最显著的是，它不支持电子邮件或自定义渠道，限制了该平台在具有多样通信需求的企业中的灵活性。

与 Trengo 类似，Sleekflow 的平台在处理大量消息时表现不佳，通常在流量高峰时会减速或崩溃。 其客户支持在工作日（香港时间上午 9 点至下午 6 点）提供，且限于这一时间段，因此企业在非工作时间可能会很难获得帮助。

Sleekflow的定价从159美元/月起，适用于3个用户，但免费计划中不包括WhatsApp，如果需要扩展，将变得非常昂贵。

5. MessageBird

MessageBird 最初是为 SMS 设计的，但现在已扩展到支持其他流行消息渠道，包括 WhatsApp。

虽然它支持 WhatsApp 和 SMS 广播，但 WhatsApp 广播功能并非原生，这意味着设置需要一定的技术知识。 此外，平台的自动化设置分布在两个区域，这可能导致混淆和冗余。

一个主要缺点是 MessageBird 不支持自定义渠道，如果您的企业使用专有应用或消息平台，这可能会成为交易障碍。 它也经常出现停机，这可能会影响您与客户的沟通能力。

MessageBird 的客户支持仅在工作日（上午 9 点至下午 5 点）提供，响应时间较长，并且周末不提供服务。 定价很复杂，存在多种费用和按需支付模式，可能难以处理。

我们刚刚向您介绍了企业在选择 WhatsApp BSP 时考虑的五个最常见选项。 现在，让我们把所有内容汇总，推荐一个适合您企业的。

您应该选择哪个 WhatsApp 商业解决方案提供商？

许多平台都满足小型企业的需求，但是随着您业务的增长，在消息渠道、自动化和稳定性上的限制可能会成为重大挑战。 稍后切换平台会涉及数据迁移、再培训和可能的中断。 从一开始就选择一个可扩展的平台，像 respond.io可以帮助预防这些问题。

凭借其卓越的 WhatsApp 能力、无缝的 CRM 集成、全渠道支持、无与伦比的稳定性和透明的定价，respond.io 是成长型企业的绝佳选择。 探索如何通过免费的 respond.io 试用版来提升您的客户沟通。

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