EMAX Beauteas-Streamlined Lead Engagement for 18x more

EMAX Beauteassociation 是美容、皮肤护理、理发和身体健康服务的主要提供者。 在四个品牌——BeauteLibrary、Curvena、Venusde和B+诊所下运行。 在大吉隆坡地区周围有多个分支， EMAX提供了多种多样的治疗方法和产品，它通过其广泛的社会媒体的存在促进这些方法和产品。

问题。

虽然EMAX已经在通过多个聊天渠道进行营销和销售，但牵头跟踪效率低下， 垃圾邮件管理、反应时间和预约正在阻碍商业增长。

他们正在为Meta广告划拨大笔预算，接收数千头铅， 但小组发现很难追踪哪些运动正在发挥作用。 由于铅来源的可见度有限，EMAX发现很难准确地评估哪些广告正在驾驶高质量铅。 使多个运动和渠道的预算难以取得最佳化

但这不是唯一的问题。 大量垃圾邮件导致消耗的时间，因此更难发现和应对真正的前景。 随着反应时间的增加，也错失了进一步探索前景的机会。

广告的主要目的是鼓励预订美容器的预约，但是转化次数很低…… 该小组确定了客户旅程中的主要挑战——包括反应缓慢的时间。 主要来源的知名度有限，手工效率低下——并着手寻找一种解决办法，简化参与和改善总体转换工作流程。

Respond.io 解决方案

EMAX先前正在使用另一个WhatsApp Business 平台，但已开始探索能够提供更先进的整合能力的替代方案。 加强报告功能，如跟踪客户旅程和提高支持其不断变化的业务需要的扩展能力。

EMAX主动提出应答，我们向他们提供了一项自定义登机计划，以使他们取得成功。

跟踪潜在客户端，点击查看广告工作流

EMAX首先将其所有频道连接到Venusde hair 照料和美丽服务品牌。 这些包括WhatsApp、TikTok、Facebook、Instagram和电子邮件。 答复。 o在座团队帮助EMAX的代理人建立工作流程自动化，以便每当铅点击Meta广告时， 消息来源将显示在收件箱中。

EMAX还开始使用 TikTok 短信广告 ，因为Venusde 和 BeauteDesk图书馆都跟随着一个可观的 TikTok。 这些广告答复直接送达回复方框，同时还发出了一份关于哪个广告牵头回复的通知，并给了代理人即时的上下文。 EMAX优化了它的广告策略，清楚地了解哪些广告产生了高质量的线索和哪些广告。

使用 CAPI 和 TikTok 下风事件降低垃圾邮件和提升潜在客户质量

为了减少垃圾邮件并吸引具有高转化潜力的潜在客户，EMAX 将 Meta 的转化 API (CAPI) 连接到 respond.io 以通知 Meta 购买事件，以便未来的广告能够展示给具有与购买者相似特征的受众。 Respond.io's TikTok Lower Funnel Events Workflow 服务于类似的目的，向TikTok发送转换数据以改进目标和广告性能。

随着这些进程的展开，广告的目标是提高前景，在仅仅两个星期内，垃圾邮件已经大大减少。

使用生命周期特性识别Drop-Offs的原因和提升整个漏气体的体验

为了更好地跟踪客户体验和发现失去机会的原因，EMAX使用了响应.io的生命周期功能。 这使得代理人能够在他们进来时标记线索，例如作为新铅，并随着线索在真菌中的进步而改变状态。

这些细节在对话中可见，所以代理人承认他们应该优先考虑新的铅或热铅。 而那些被标记为客户的客户可以成为重复购买的目标。 每个阶段的线索数目也列在主要答复中。 o 仪表板和报告中如此冷却和丢失的线索可以被确定为分析可能的原因和作出改进。

使用自动分配、 代码片段和 AI 提示来减少响应时间

答复迟缓是丢失线索的一个主要原因，因此，下一个挑战是如何迅速对各频道的大量信息作出答复。 在回复.io的情况下，EMAX设置了一个圆形抢劫自动分配工作流程，所以会话将分配给代理人，确保线索平均分配。

在工作量更易管理的情况下，代理人能够迅速作出反应。 他们很快就采用了代码片断功能，使他们能够用一次点击的方式对常见问题做出预定答复。 他们还利用 AI 提示 来撰写快速、个性化的回复。

简化预约程序

答复。 o 如果企业需要，可使处理预订过程完全自动化； 然而，EMAX倾向于人际接触，因此代理人会与每个有兴趣预订治疗会话的客户进行交谈。 由于有了更高质量的领导和更快的反应，代理人能够发挥领导作用，同时也很感兴趣，获得更多的任命。

为了简化流程，代理人使用 代码片段 作为备份和确认的回复。 他们甚至能够在预订时通过发送一个链接到付款平台来直接收取付款； 然后铅在聊天中发送收据截图。 交易在一次对话中被关闭！

"Respond.io 在多功能性和技术深度之间求得很好的平衡。 就像他们的名字一样，他们的平台是反应灵敏、快速和清楚地建立在顾客的心中。 真正突出的是他们技术支持的质量——它不仅仅是表面一级的 AI 答复， 但了解技术的人提供了真正有益的援助。 它们将固体销售能力与真正的工程物质结合起来。 一个与之合作的优秀产品和团队！” - Wilson Lee, EMAX Beauteassociated

成果

EMAX现已将回应.io纳入其所有四个品牌，并在几个月内取得了巨大成功。 由于自动化和工作量分配更加均衡，反应时间减少了75%。

在执行 CAPI 和 TikTok 下风道事件后，垃圾邮件减少了60%，代理人可以集中精力进行真正的对话。

随着主要来源追踪和整合能力的提高，EMAX在其各项活动中获得了更大的可见度和业务效率。 答复。 o 在优化业绩优良的广告、简化参与工作流程方面发挥了关键作用， 使团队能够更快地作出反应，更有效地分配线索，作出更知情的营销决定

该公司已经看到通过聊天记录的预约时间增加了18x。 聊天内付款链接功能还允许在适用的情况下进行无缝的交易，从而使业务活动更加顺利，业务结果更加强劲。

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