Speedhome 需要评估多支代理团队在回应咨询和高效解决对话方面的表现。 但是，公司缺乏跟踪这些信息的可靠方法。 为了解决这个挑战，Speedhome 寻找能够容纳大量代理并提供其绩效洞察的解决方案。
除了绩效跟踪，Speedhome 还需要一个可以支持其与利益相关者沟通的多渠道平台。 其中包括 WhatsApp，一个定制渠道，以及像LINE 和 Google Business Messages 这样的消息渠道， 公司计划在未来使用。
Speedhome 还想了解 respond.io 在提升客户体验方面的有效性。
Speedhome 尝试了各种软件选项，以寻找解决其问题的答案。 在众多解决方案中，respond.io 脱颖而出，成为唯一能在设置过程中无缝连接所有渠道的软件。 由于该过程非常顺利，Speedhome 对选择 respond.io 作为其首选软件充满信心。
利用 respond.io 的 全渠道能力，Speedhome 能够将所有沟通渠道整合到一个平台上，使其代理能够通过 WhatsApp 和应用内消息渠道与客户沟通。
这不仅使 Speedhome 的代理能够更便捷地回复客户，还为公司的扩展计划在马来西亚以外的地区做好了准备，因为 WhatsApp 可能不那么普及。
由于 respond.io 支持 LINE 和 Facebook Messenger 等流行渠道，Speedhome 可以继续使用该平台与其客户有效沟通，无论他们的地理位置或首选沟通渠道如何。
为了取代手动路由客户的系统，Speedhome 利用 respond.io 强大灵活的 自动化构建器，以高效地 根据咨询性质路由客户。
当客户联系 Speedhome 时，他们可以从聊天菜单中选择相关的咨询类别，例如销售、客户体验、运营支持、列表和网络研讨会。 然后，他们会被自动引导到相应的团队，并 分配给可用的代理。
客户路由流程使公司能够更好地满足客户需求，通过迅速将合适的代理分配给他们，从而实现了更高的客户满意度水平。
Speedhome 面临着监控 70 名代理在 9 个团队中的表现的挑战——这一任务在其之前的消息收件箱中是不可能完成的，人工跟踪也不可行。 在所有代理都在 respond.io 工作的情况下，Speedhome 可以轻松测量员工的绩效。
借助 报告和分析模块，团队领导可以访问诸如代理响应咨询或解决对话所花时间等指标。 因此，respond.io 使 Speedhome 能够有效地监督和分析其团队的表现。
Speedhome 意识到利用现有即时通讯渠道推广其他服务的潜力。 考虑到这一目标，公司利用 respond.io 的 广播模块 发送有针对性的促销信息并进行附加销售，例如 Speedreno（其家具和翻新服务）和 Speedfix（家庭维护服务）。
这种即时通讯的战略利用被证明是非常有效的，导致客户参与度和这些附加服务的采用明显增加。
在实施 respond.io 一个月后，Speedhome 希望确定客户沟通管理软件在其运营中的有效性。 该房产租赁平台使用 respond.io 的自动化工具对客户进行 CSAT 调查。
CSAT 调查结果显示，Speedhome 客户的反馈大多为积极，证实了 respond.io 对其业务的积极影响。
“respond.io 灵活的工作流是一个很大的优势，因为它使我们能够迅速实施变化并适应各种情况。 快速修改我们的支持工作流的能力被证明是非常有用的。 因此，我们的响应时间显著下降，现在能够在相同的时间内迅速处理更多的客户信息。 该功能以及 respond.io 可靠的消息传递能力允许我们提供更好的客户体验。” – Choong Kwok Ming, Speedhome 产品负责人
自从将 respond.io 作为其客户沟通消息软件后，Speedhome 见证了客户参与度和忠诚度显著增加。 每月回头客户的数量激增至 56%，而新客户的数量比之前增加了 122%。
此外，Speedhome 进行的 CSAT 调查获得了令人印象深刻的 71% 的分数，突显出客户的高满意度。
这些积极的发展表明，利用 respond.io 的力量使 Speedhome 能够更有效地与客户建立联系，建立持久的关系。
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