800 Storage如何通过WhatsApp实现30%的转化率提升

总部位于迪拜的800 Storage拥有15,000平方英尺的B2B和B2C客户存储空间。 储存项目包括商品和产品、办公家具、办公文件和建筑材料。 客户通常通过谷歌广告或推荐发现该公司，然后通过WhatsApp或电子邮件联系以获取报价。

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问题

首先，800 Storage需要更好的WhatsApp多用户功能，以处理大量销售和支持查询。 它还希望自动化会话路由和分配。

由于它使用包括其定制的企业资源规划（ERP）系统在内的多个第三方系统的数据，800 Storage需要一个具有集成功能的商业消息平台。 最后，它希望监控其完全远程的代理商。

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respond.io解决方案

800 Storage调查了一些商业消息解决方案提供商，但因其强大的自动化选择了respond.io。 为了最大化平台的功能，它与客户成功经理合作，实现以下解决方案。

WhatsApp连接到中央消息收件箱

800 Storage的销售和支持团队对WhatsApp Business应用的多用户访问有限，导致对客户的响应缓慢。 这对业务增长产生了直接影响。

根据respond.io的建议，800 Storage升级到WhatsApp API并将其与平台集成以实现多团队访问。 由于现在可以处理大量会话，它在网站上添加了WhatsApp点击聊天链接，以推动更多查询到销售团队。

实施了自动路由和分配

WhatsApp Business应用无法根据联系人身份（新客户或回头客）及其需求（销售或支持）来识别和路由联系人。 这些必须手动确定。 一些代理的工作量也比其他代理要重，这导致了粗心的错误以及缓慢的响应和解决时间。

现在，标签识别具有活动存储空间租赁的客户。 工作流，respond.io 的旗舰自动化构建器，使用这些功能来 自动分配 活跃客户给支持团队，并将新客户分配给销售团队。 然后 分配 给代理，采用循环方式，以实现负载均衡。

集成第三方系统

之前，希望获取报价的客户会在网络表单中填写他们的联系信息。 销售代理会联系以了解他们的存储需求，并手动将信息输入ERP以生成报价。

通过将其ERP和像Dialogflow和Google Sheets这样的第三方系统与respond.io集成，800 Storage可以在平台上、其各个系统及WhatsApp之间自动化流程和数据传输。

现在，客户在网络表单中填写他们的需求。 工作流处理数据，通过WhatsApp将报价发送给客户，并自动为对话分配代理。 由于此，800 Storage相信其报价时间是市场上最快的。

代理和会话可以实时远程监督

由于代理驻在其他国家，管理人员依赖多种软件进行监控和绩效测量。 为此，他们不得不在平台之间，甚至设备之间切换。

由于有70%的客户在收到报价时对其定价表示异议，因此监督对800 Storage至关重要。 代理需要有效沟通公司的解决方案的价值，以保持客户的兴趣。

通过respond.io，管理人员可以监督会话并协助内部评论。 他们还可以通过同一平台使用关键指标查看团队或个人代理的绩效，以确定改进领域。

“respond.io通过其集成和自动化，大大减少了完成任务所需的平台和点击数量。 我相信市场上最新的解决方案正在这里实施。 自从我们开始与客户成功经理合作后，我也获得了快速有效的问题解决方案。 我对客户服务质量非常满意。” – 800 Storage的首席执行官Malek Barghout。

结果

各个领域的效率显著提高。 多团队访问WhatsApp和自动路由和分配将第一次响应时间缩短了30%，到1分钟56秒。 自动化系统间的数据传输也将解决时间缩短了60%，仅为5分钟24秒。

通过更平衡的工作量和经理的实时指导，代理在推动客户潜在客户销售漏斗方面变得更有效，从而实现了30%的转化率提升。 简而言之，800 Storage在更短的时间内完成了更多交易。

在平台上成功推出 800 Storage 后，首席执行官 Malek Barghout 又在 respond.io 上签约了另一家公司 Colour My Plate。

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