Cách TRS.INK Sử Dụng Viber Để Tiếp Cận 132K Công Dân Trong Phản Ứng Covid-19 Ở Tây Balkan

Giống như nhiều lĩnh vực khác, các bệnh viện và công ty bảo hiểm tư nhân ở Tây Balkan đã bị bất ngờ khi đại dịch Covid-19 ập đến vào tháng 3 năm 2020. Họ đã ngay lập tức huy động các nhà cung cấp dịch vụ trên toàn khu vực để tìm kiếm giải pháp quản lý khủng hoảng.

Cố vấn giải pháp CNTT TRS.INK đã tìm kiếm một phương pháp để ngành chăm sóc sức khỏe trong khu vực có thể xử lý một cách có hệ thống các thông tin liên lạc liên quan đến đại dịch với cư dân địa phương.

‍

Vấn đề

Nhắn tin tức thời được chọn là phương tiện hiệu quả hơn so với email và cuộc gọi điện thoại cho các thông tin liên lạc về Covid-19 và chăm sóc sức khỏe tổng quát vì nó có khả năng mở rộng cao nhưng vẫn cho phép cá nhân hóa. Công dân cũng kiểm tra hộp thư của ứng dụng nhắn tin thường xuyên hơn email và có thể tham khảo thông tin đã lưu bất kỳ lúc nào.

TRS.INK cần một nền tảng nhắn tin hỗ trợ tất cả các kênh nhắn tin tức thời phổ biến trong khi chưa có kênh chính thức nào được chọn cho giao tiếp Covid-19.

Nền tảng cũng phải hỗ trợ tích hợp với các hệ thống thông tin bệnh viện hiện có được sử dụng bởi các bệnh viện công và tư trong khu vực. Cuối cùng, nó cần phải thân thiện với người dùng để có thể thiết lập và triển khai nhanh chóng.

‍

Giải pháp Respond.io

Một vài nền tảng nhắn tin có sẵn ở bán đảo Balkan cung cấp một loạt các kết nối đa kênh, do đó hạn chế sự lựa chọn kênh. TRS.INK đã phát hiện ra respond.io và phát triển các giải pháp sau đây với sự hỗ trợ của một Customer Success Manager.

Viber đã được kết nối với respond.io

Các nhà cung cấp dịch vụ CNTT địa phương không mặn mà phát triển một giải pháp nhắn tin mới như một ứng dụng dành riêng vì thời gian và độ phức tạp liên quan. Thay vào đó, họ muốn tận dụng các phương thức giao tiếp hiện có.

Viber và WhatsApp được xác định là các kênh phổ biến nhất trong số dân số mục tiêu từ lứa tuổi vị thành niên đến những người ngoài 60. TRS.INK đã chọn Viber làm kênh chính thức cho giao tiếp chăm sóc sức khỏe trong khu vực. Nó dễ dàng kết nối một Viber Chatbot với respond.io để gửi thông báo đẩy, phát sóng hoặc tin nhắn 1:1 đến các liên hệ khi cần.

Hệ thống chăm sóc sức khỏe của bệnh viện đã được tích hợp để đảm bảo giao tiếp chính xác

Khi bệnh nhân đăng ký tại bệnh viện, tên, số điện thoại và các thông tin nhận dạng khác sẽ tự động được tải lên cơ sở dữ liệu của bệnh viện và đồng bộ với tất cả các hệ thống tích hợp.

Với respond.io, TRS.INK có thể trang bị cho các bệnh viện giải pháp để xác định chính xác bệnh nhân và đảm bảo họ nhận được kết quả chỉ dành riêng cho họ.

Các lựa chọn tham gia sẽ tự động được khởi tạo để cho phép giao tiếp qua Viber

Trước đây, bệnh nhân đã phải điền vào một mẫu liên hệ trong các cuộc hẹn tại bệnh viện và quay lại để nhận kết quả của họ. Trong suốt đại dịch, các quy trình này phải được thực hiện tự động và từ xa để giảm bớt gánh nặng cho nhân viên bệnh viện và kiểm soát sự lây lan của Covid-19.

TRS.INK đã gửi cho mỗi công dân đi xét nghiệm Covid-19 một SMS với hướng dẫn đăng ký để giao tiếp qua Viber. Khi việc đăng ký được thu thập, các bệnh viện có thể gửi các cập nhật liên quan trực tiếp và an toàn đến các tài khoản Viber của bệnh nhân.

Kết quả xét nghiệm PCR, lịch hẹn tiêm vaccine và nhiều hơn nữa được gửi tự động

Các cơ sở y tế thực hiện giải pháp này là một trong những đầu tiên trong khu vực cung cấp kết quả xét nghiệm PCR qua Viber. Hướng dẫn cách cách ly tại nhà và can thiệp y tế cũng được gửi qua kênh.

Khi vaccine Covid-19 có sẵn, phạm vi sử dụng của Viber đã được mở rộng để thiết lập lịch hẹn tiêm chủng. Các liên hệ sẽ nhận được thông báo đẩy cá nhân về các khoảng thời gian hẹn đã đề xuất và phải xác nhận sự chấp nhận của họ.

Nếu họ từ chối, họ sẽ nhận được một cuộc khảo sát để chọn ngày và giờ phù hợp. Sau cuộc hẹn, chứng nhận tiêm chủng sẽ được gửi đến tài khoản Viber của họ để dễ dàng truy xuất như bằng chứng tiêm chủng.

“Respond.io đã cho phép chúng tôi thiết lập một kênh giao tiếp với bệnh nhân nhanh chóng và hiệu quả trong thời gian khủng hoảng. Việc ra mắt một ứng dụng chuyên dụng cho giao tiếp Covid-19 sẽ quá chậm và tốn kém, và chúng tôi dự đoán tỷ lệ chấp nhận sẽ thấp, đặc biệt là đối với những khán giả ít am hiểu công nghệ. Bây giờ khi chúng tôi không còn ở trong chế độ khủng hoảng, chúng tôi thấy tiềm năng lớn trong các giải pháp của respond.io cho việc sử dụng rộng rãi trong ngành chăm sóc sức khỏe và hơn thế nữa.” — Kiến trúc sư và tư vấn viên tích hợp chăm sóc sức khỏe tại TRS.INK.

‍

Kết quả

Giữa tháng 8 năm 2020 và tháng 10 năm 2022, TRS.INK đã thành công trong việc tiếp cận hơn 132.000 công dân trên Viber về kết quả xét nghiệm PCR hoặc tiêm vắc-xin Covid-19. Các tin nhắn này được gửi bằng tiếng Bosnia, tiếng Croatia và tiếng Serbia.

Các tin nhắn có tỷ lệ giao hàng thành công 99,9% trên respond.io và đã tiếp cận được cả những trẻ vị thành niên đến những người cao tuổi, cho thấy việc sử dụng nhắn tin tức thì cao trong công dân ở mọi lứa tuổi.

Khi Covid-19 chuyển sang giai đoạn dịch bệnh, việc sử dụng Viber của TRS.INK sẽ phát triển tương ứng. Nó nhằm cung cấp thông tin về bảo hiểm y tế, cho phép giao tiếp trực tiếp với bác sĩ đa khoa và cung cấp kết quả xét nghiệm và kết quả chẩn đoán hình ảnh qua kênh này.

Người tư vấn CNTT cũng quan tâm đến việc mở rộng mối quan hệ của mình với respond.io ngoài lĩnh vực chăm sóc sức khỏe sang lĩnh vực quản lý kinh doanh. Điều này rất dễ dàng với sự linh hoạt mà respond.io cung cấp trong các kênh nhắn tin tức thì và tích hợp mà nó hỗ trợ.

‍