GETUTOR Ucapkan Selamat Tinggal pada Sleekflow - dan Sambut Peningkatan Penjualan 24%

GETUTOR adalah konsultan pendidikan terkemuka di Hong Kong yang mencocokkan ribuan siswa dengan tutor privat. Semua kelas dilakukan di rumah siswa atau daring, sehingga proses penjualan dikelola sepenuhnya daring atau melalui WhatsApp.

Masalahnya

GETUTOR mengandalkan tim agen kecil untuk menjawab pertanyaan orang tua dan mencocokkan mereka dengan tutor yang sesuai berdasarkan preferensi dan persyaratan unik mereka. Dengan banyaknya pertanyaan yang masuk, mudah untuk mengabaikan percakapan, yang menyebabkan hilangnya peluang penjualan.

Jedi Hui, pemilik dan pendiri GETUTOR, menginginkan solusi WhatsApp API untuk memprioritaskan pesan dan mempercepat proses pemesanan dengan otomatisasi. Dia mendaftar langganan tahunan untuk Sleekflow karena menjanjikan fitur AI dan otomatisasi yang canggih.

Sayangnya Sleekflow tidak memenuhi harapan. Bahkan menyiapkan pesan templat WhatsApp dasar pun tidak mungkin dilakukan setelah tiga minggu upaya gagal dan balasan lambat dan tidak membantu dari dukungan teknis Sleekflow. Fitur otomatisasi sangat terbatas dan “fitur AI canggih” yang diiklankan tidak berfungsi.

Selain itu, ia menghadapi biaya tambahan yang besar setelah mengimpor daftar kontak bisnis karena Sleekflow mengenakan biaya untuk semua kontak yang tersimpan, bukan hanya kontak yang berkomunikasi secara aktif dengan bisnis. Hui menyesal berinvestasi dalam rencana tahunan, tetapi memutuskan untuk menghentikan kerugiannya dan mencari solusi yang berfungsi.

Solusi respond.io

Khawatir setelah pengalaman buruknya dengan Sleekflow, Hui melakukan pencarian menyeluruh untuk mencari alternatif. Dia sempat mempertimbangkan Wati tetapi membutuhkan solusi yang akan menjamin dukungan dalam proses orientasi dan masalah apa pun yang mungkin timbul setelahnya, jadi dia memilih memberi respond.io kesempatan berdasarkan reputasinya.

Dia mendapati proses pengaturan dan koneksi sangat mudah dibandingkan dengan Sleekflow: Mengirim templat WhatsApp melalui otomatisasi Alur Kerja dapat dilakukan dalam waktu satu hari, bukan minggu, dan model harga Kontak Aktif Bulanan respond.io berarti bisnis tidak perlu membayar ekstra untuk kontak yang tersimpan.

Pakar orientasi Respond.io, Victoria, kemudian membimbingnya tentang cara menyiapkan dan mengoptimalkan Alur Kerja untuk otomatisasi yang lebih canggih guna mencapai sasaran bisnis GETUTOR.

Prioritaskan prospek yang belum terjawab di kotak masuk tim

Di masa lalu, 10-20% prospek tidak terjawab karena percakapan menumpuk di kotak masuk. Percakapan tidak memiliki indikator status yang jelas sehingga tindak lanjut yang tertunda tidak dapat dibedakan. Sebaliknya, mereka terkubur di bawah pesan-pesan baru atau dilupakan begitu saja.

Dengan kotak masuk tim respond.io, agen dapat melihat pesan mana yang memerlukan respons untuk memastikan semuanya ditanggapi. Agen dilatih untuk menutup percakapan untuk menunjukkan hasilnya sehingga mudah melihat percakapan mana yang telah terselesaikan. Itu berarti obrolan terbuka yang sedang berlangsung diprioritaskan sehingga tidak ada peluang penjualan yang hilang.

Sederhanakan pemesanan kursus dengan otomatisasi dan AI

Proses pemesanan kursus adalah sistem manual dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan untuk menentukan kebutuhan orang tua terhadap seorang tutor. GETUTOR tidak memiliki sistem penugasan agen, dan penanganan percakapan hanya bergantung pada agen mana yang melihat pesan dan punya waktu untuk merespons terlebih dahulu.

Dengan otomatisasi Alur Kerja respond.io, GETUTOR menerapkan Agen AI untuk mengelola pertanyaan awal dan mengumpulkan informasi serta preferensi siswa. Kemudian, agen AI mengkompilasi informasi dan secara otomatis menetapkan prospek ke agen manusia yang tersedia.

Terapkan manajemen prospek melalui seluruh corong

Untuk lebih memahami perjalanan pelanggan dan mengapa prospek berkonversi atau berhenti, GETUTOR menggunakan fitur Lifecycle dari respond.io. Hal ini memungkinkan bisnis melacak prospek berdasarkan tahapan, termasuk Prospek Baru, Minat Tinggi, dan Pelanggan, sehingga agen memiliki konteks tentang posisi setiap kontak dalam perjalanan.

Kategori Tahapan yang Hilang memungkinkan bisnis untuk melihat sekilas mengapa transaksi telah hilang — misalnya, jika prospek didiskualifikasi atau hilang ke pesaing. Ini membantu mengidentifikasi di mana perbaikan dapat dilakukan untuk menutup lebih banyak transaksi dengan sukses.

Dapatkan analitik terperinci dari laporan dan obrolan yang diekspor

GETUTOR memanfaatkan fitur pelaporan canggih respond.io untuk mendapatkan wawasan mendalam dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Respond.io mencakup laporan Siklus Hidup, kinerja agen, siaran, dan percakapan.

Dengan Sleekflow, Hui mengantisipasi penggunaan impor dan ekspor data untuk analitik, tetapi kehilangan data karena bug dan masalah yang belum terselesaikan.

Sekarang, respond.io membantunya mencapai segala hal yang ingin ia lakukan. Dia mengekspor percakapan untuk menjalankan analisis khusus menggunakan AI dan meningkatkan sistem pencocokan tutor untuk memasangkan siswa dengan tutor yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.

“Sebagai CEO GETUTOR, saya menemukan bahwa beberapa fitur Sleekflow yang diiklankan tidak beroperasi seperti yang diharapkan, dan komunikasi dengan tim dukungan mereka memakan waktu, sehingga menimbulkan kekhawatiran tentang kelancaran dan efisiensi operasional kami. Proses onboarding Respond.io lancar, semua fitur vital tersedia dan dukungan pelanggan tersedia 24/7. Ketika saya membutuhkan sesuatu, saya selalu dapat mengandalkan mereka untuk menyediakan fungsi yang dibutuhkan bisnis saya.” - Jedi Hui, CEO GETUTOR

Hasil

Sejak beralih dari Sleekflow ke respond.io, GETUTOR telah dengan cepat melihat hasil yang dicarinya. Dengan menggunakan alur kerja AI untuk mengumpulkan informasi, jumlah prospek yang ditangani bisnis per hari telah meningkat sebesar 50%.

Dari kehilangan 10-20% peluang di masa lalu, GETUTOR kini merespons setiap prospek secara tepat waktu. Dengan respon yang cepat dan proses pemesanan yang ditingkatkan, konversi juga meningkat. Hanya dalam waktu dua bulan, penjualan meningkat sebesar 24%.

Dengan pelacakan Siklus Hidup, agen mendapatkan konteks instan tentang perjalanan pelanggan sehingga mereka dapat memprioritaskan prospek yang memiliki niat tinggi dan mengenali pelanggan yang kembali untuk membuat rekomendasi yang tepat. Bisnis ini terus menggunakan analitik untuk melakukan peningkatan dan berharap untuk melihat hasil lebih lanjut berdasarkan wawasan yang diperoleh.

Yang terpenting, Hui menghargai kemampuan mengandalkan respond.io untuk dukungan apa pun yang dibutuhkan di sepanjang prosesnya. Respond.io mendapat peringkat teratas di G2 untuk dukungan pelanggannya dan memberikan ROI yang lebih cepat daripada Sleekflow, seperti yang telah dilihat GETUTOR.

Mempertimbangkan alternatif Sleekflow atau siap mencoba platform manajemen percakapan untuk pertama kalinya? Hubungi kami untuk konsultasi gratis hari ini dan mulailah melihat hasilnya sendiri.