Tingkatkan Loyalitas Pelanggan dengan Solusi Tunggal

Hilangkan stres mengelola banyak platform dengan menggunakan satu solusi all-in-one. Kembangkan pendekatan yang berfokus pada pelanggan untuk memberikan layanan yang luar biasa, menghasilkan pelanggan setia yang mendorong pendapatan.

10k+ merek mempercayai respond.io

Pengalaman Pelanggan yang Mengkonversi: Mengubah Pembeli Pertama Menjadi Pelanggan Setia

70%

Respon yang Lebih Cepat

dengan pesan otomatis dan respons yang sudah disiapkan

40%

Resolusi yang Lebih Cepat

ketika pemasangan yang tepat menetapkan agen yang tepat untuk setiap masalah secara instan

CSAT dan Skor NPS yang Lebih Baik

ketika waktu respons dan resolusi yang ditingkatkan meningkatkan kepuasan pelanggan

PERCAKAPAN MASUK

Semua Saluran Anda di Satu Tempat

Apakah Anda sedang menyelesaikan masalah atau mengawasi agen, kami memiliki alat yang tepat untuk Anda

Konsolidasikan Pesan Instan

Apakah Anda mengelola WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE, dan beberapa Halaman Facebook? Atur pesan dalam satu kotak masuk, tumpukan analitik dan mesin otomatisasi.

Tetap Pertahankan Titik Kontak Konvensional

Apakah Anda masih perlu menjaga hubungan melalui SMS, email, dan webchat? Tambahkan semua saluran yang ada agar bekerja secara seamless dengan pesan instan.

Integrasikan Saluran Khusus

Apakah Anda memiliki saluran unik untuk niche bisnis Anda? Tambahkan aplikasi pesan regional, platform e-commerce, atau lainnya untuk bekerja sama dengan sisa infrastruktur dukungan Anda.

ALUR KERJA

Dukungan Percakapan melalui Alur Kerja Otomatis

General Inquiry

Using customer support as a competitive advantage? Build routing and assignment workflows that reduce max agent loads, send VIP customers to high-priority queues and give precedence to high-quality resolutions.

Rute Berdasarkan Shift

Baik Anda menyediakan dukungan multi-shift atau memerlukan agen tambahan selama jam puncak, buat beban agen yang optimal setiap saat.

Rute Berdasarkan Keahlian

Jaga pelanggan agar tidak terjebak dalam labirin pengarah. Rancang logika yang menghubungkan mereka dengan tim dukungan yang tepat secara instan, apakah Anda merute berdasarkan kata kunci pertanyaan atau keterampilan agen seperti wilayah, bahasa, atau fungsi.

Dedicated Agents

Don’t keep high-value customers waiting. Assign them to a dedicated agent for immediate attention or reroute them to high-priority queues for first-in-line support if their agent is offline.

CSAT

Prioritaskan kualitas dukungan dengan survei CSAT otomatis yang dikirim setelah semua atau beberapa percakapan yang dipilih. Teruskan respons dan metrik percakapan ke Google Sheets atau Data Warehouse untuk analisis guna menentukan area yang perlu diperbaiki.

MESSAGING INBOX

Kotak Masuk Utama untuk Agen dan Manajer

Whether you’re resolving issues or supervising agents, we have the tools for you

Pertahankan Konteks di Seluruh Saluran

Apakah ada pelanggan yang berkomunikasi melalui pesan instan, chat web, dan email? Gabungkan interaksi tersebut menjadi sebuah cerita berkesinambungan agar agen Anda memiliki konteks yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah.

Supervisi Percakapan dalam Setiap Skenario

Monitor high-value customers, agents in training or select teams by creating custom inboxes and intervene only when necessary during conversations

Standarkan Respons untuk Pertanyaan Umum

Ensure quick and precise messaging with canned responses for frequently asked questions, freeing agents to address critical customer cases properly

Pra-bangun Proses Otomatis untuk Agen

Kurangi kesalahan agen untuk proses seperti transfer shift, eskalasi dukungan, atau bahkan permintaan pengembalian dana dengan mengotomatiskan pengambilan keputusan menggunakan alur kerja yang dapat diluncurkan dengan sekali klik

Terintegrasi dengan Sistem Tiket atau Ecommerce Anda

Respond.io bekerja dengan baik dengan perangkat lunak yang ada dan memberikan semua kekuatan di ujung jari Anda. Buat tiket, terbitkan pengembalian dana, ajukan laporan bug, dan banyak lagi, tanpa meninggalkan platform.

Wawasan Berbasis Data untuk Pengecer

Dapatkan visibilitas ke setiap pesan yang masuk dan keluar dari bisnis Anda

Buat keputusan yang tepat untuk meningkatkan operasi ecommerce Anda

Pastikan jangkauan dan keterlibatan maksimum dengan melacak keberhasilan pengiriman siaran Anda, memastikan setiap pesan terhubung dengan audiens yang Anda inginkan

Tingkatkan Hasil Bisnis Anda 3X dengan Respond.io 🚀

Bagaimana Lamarsa Coffee Menggunakan Chat Commerce untuk Meningkatkan Penjualan di 6 Negara hingga 50%

Bagaimana Sport Center Los Naranjos Meningkatkan 20% Konversi dari Pertanyaan Penjualan

Bagaimana Homage Mencapai 9% Peningkatan Keberhasilan Kunjungan Perawatan dengan Automasi Respond.io

Bagaimana Sleek Mendapatkan 3x Lebih Banyak Leads Berkualitas Melalui WhatsApp

Bagaimana Srikandi Menyederhanakan Komunikasi untuk 47 Cabang dan Mempercepat Pertumbuhan Pendapatan

Bagaimana Kleta Menggunakan respond.io untuk Mencapai Pertumbuhan 100% Pelanggan Hanya dalam Dua Bulan