Bagaimana Sleek Mendapatkan 3x Lebih Banyak Lead Berkualitas Melalui WhatsApp

Sleek adalah platform digital semua dalam satu yang menyediakan layanan administrasi seperti pendaftaran perusahaan, tata kelola, akuntansi, dan manajemen kepatuhan pajak untuk startup dan usaha kecil serta menengah (UKM).

Para pendiri meluncurkan perusahaan ini di Singapura pada tahun 2017 sebagai antidot dari proses berbasis kertas yang lambat. Ini memungkinkan bisnis untuk menandatangani dokumen hukum secara digital dan jarak jauh, mendirikan perusahaan dan mengajukan permintaan kepada sekretaris perusahaan 24/7, antara lain. Sleek telah berkembang ke Hong Kong, Australia dan Britania Raya.

‍

Masalah

Untuk berkomunikasi dengan klien potensial, Sleek mengintegrasikan obrolan web di situs webnya melalui penyedia layanan. Namun, agen menemukan antarmuka obrolan membingungkan, yang memperlambat waktu respons mereka.

Obrolan web juga menghasilkan terlalu sedikit prospek berkualitas tinggi. Prospek sering memalsukan rincian kontak mereka dan agen membuang terlalu banyak waktu mencoba untuk menindaklanjuti mereka.

Karena sebagian besar kompetitornya berbicara dengan prospek di WhatsApp, Sleek sangat ingin mencoba mengalihkan percakapan penjualan ke WhatsApp daripada menggunakan obrolan web. Mereka membutuhkan platform pesan dengan antarmuka yang lebih ramah pengguna. Mereka juga menginginkan proses penyaringan yang lebih baik untuk memverifikasi informasi kontak dan menghasilkan lebih banyak prospek yang memenuhi syarat.

‍

Solusi respond.io

Saat mencari platform pesan bisnis yang sesuai, manajemen Sleek menemui studi kasus respond.io. Mereka mendaftar untuk akun percobaan gratis respond.io, menguji kasus penggunaannya di платформу dan berlangganan layanan untuk keempat pasar.

Workspace Pribadi Disiapkan untuk Setiap Pasar

Untuk menjaga otonomi operasional dan privasi, Sleek menetapkan setiap pasar dengan Workspace atau sub-akun independen di dalam platform respond.io. Tim penjualan dan pengembangan bisnis untuk setiap negara dapat mengakses Workspace masing-masing dan kotak masuk pesan.

Manajemen dan agen sama-sama menemukan antarmuka pengguna respond.io intuitif dan mudah dinavigasi. Mereka menilai pengalaman pengguna sebagai jauh lebih baik dibandingkan dengan penyedia solusi sebelumnya. Selain itu, respond.io memiliki fungsionalitas canggih seperti otomatisasi chat dan kotak masuk yang dapat disesuaikan.

API WhatsApp Terhubung untuk Menggerakkan Obrolan Penjualan dan Menangkap Prospek

Sleek melibatkan mitra WhatsApp untuk menyiapkan akun WhatsApp API khusus untuk setiap negara dan menghubungkannya ke Workspace yang bersangkutan. Kemudian mereka menambahkan tautan chat WhatsApp dan kode QR ke situs web mereka untuk mendorong pertanyaan. Prospek yang mengklik atau memindai ini masuk ke dalam obrolan WhatsApp dengan agen Sleek.

Ini memastikan penangkapan prospek secara otomatis dan berkualitas tinggi. Prospek cenderung menggunakan alamat email palsu saat mengisi formulir kontak di obrolan web. Namun, WhatsApp memungkinkan bisnis untuk menangkap nama profil WhatsApp kontak dan nomor telepon asli.

Selain itu, obrolan web memerlukan agen dan prospek untuk online secara bersamaan untuk berkomunikasi. Agen juga kehilangan catatan obrolan jika mereka menghapus cookie mereka.

WhatsApp memungkinkan pengguna untuk merespons saat yang tepat sehingga konsultasi dapat berlangsung selama waktu, yang sangat penting untuk bisnis kompleks seperti Sleek. Riwayat chat yang persisten di respond.io memastikan agen dapat merujuk ke interaksi sebelumnya untuk konteks jika diperlukan.

Tata Chat, FAQ, dan Pesan Libur telah diotomatisasi

Di Singapura, Inggris, dan Australia, bahasa default Sleek adalah Inggris. Namun, Sleek Hong Kong berkomunikasi dalam dua bahasa bisnis yang paling banyak digunakan di wilayah tersebut: Inggris dan Mandarin tradisional.

Automatisasi chat Workflows dari Respond.io membuat pengelolaan ini menjadi lebih mudah. Untuk pasar Hong Kong, Workflow mengarahkan prospek yang mengklik tautan obrolan WhatsApp ke tim yang berbahasa Inggris atau Mandarin sesuai dengan bahasa yang mereka pilih untuk menjelajahi situs web. Kemudian ia menetapkan chat secara round-robin kepada seorang agen untuk distribusi lead yang merata.

Di semua pasar, sebagian besar pertanyaan penjualan terdiri dari pertanyaan yang sering diajukan. Agen Sleek menggunakan respon otomatis untuk memberikan balasan yang cepat dan standar.

Workflow lain mengirimkan balasan otomatis ketika prospek mengirim pesan setelah jam kerja sehingga mereka tidak pernah ditinggalkan tanpa jawaban. Sebaliknya, mereka menerima pesan template WhatsApp dengan tautan ke penjadwal pertemuan untuk memesan konsultasi.

Percakapan dan Kinerja Agen Dipantau dan Dianalisis

Respond.io menjaga catatan permanen interaksi pelanggan di seluruh siklus hidup mereka. Data kualitatif ini membantu Sleek melacak keberhasilan upaya penjualannya dan meningkatkan layanan pelanggan seiring berjalannya waktu.

Selain itu, metrik kinerja seperti beban agen, waktu respons pertama dan waktu penyelesaian dipantau secara real-time. Modul Laporan juga mengukur tren jangka panjang seperti jam sibuk chat sehingga manajer dapat membuat keputusan yang tepat tentang alokasi sumber daya.

“Playground kami terutama berada di wilayah APAC dan respond.io telah menjadi mitra yang sangat berharga dalam meningkatkan basis pelanggan dan hubungan kami di sini. WhatsApp adalah saluran ideal untuk pasar yang melek teknologi ini dan telah mengubah cara kami berinteraksi dengan pelanggan. Kami berharap dapat memperkuat pijakan kami di industri ini bersama respond.io.” — Adrien Barthel, Co-founder and Chief Growth Officer of Sleek

‍

Hasil

Mengalihkan percakapan penjualan ke pesan instan terbukti menjadi sukses besar di Singapura dan Hong Kong, di mana WhatsApp sangat populer. Sleek memperhatikan bahwa klien cenderung menjaga hubungan melalui WhatsApp dalam jangka panjang, bahkan berbagi tanda terima dan file untuk tujuan akuntansi melalui saluran tersebut.

Perusahaan melaporkan 3,5x lebih banyak pertanyaan penjualan melalui WhatsApp dibandingkan yang sebelumnya melalui web chat. Prospek cenderung tidak akan pergi karena mereka dapat langsung chat dengan agen daripada mengisi formulir kontak terlebih dahulu, menghilangkan gesekan untuk memulai percakapan. Sleek mencatat 3x lebih banyak prospek berkualitas sekarang karena memperoleh informasi kontak yang otentik.

Dengan antarmuka pengguna yang intuitif dan pengaturan serta penugasan chat otomatis, agen dapat merespons kontak dalam waktu 2 hingga 3 menit setelah pesan. Tanggapan cepat dan berkualitas tinggi dari tim penjualannya telah menghasilkan Sleek skor promotor neto (NPS) yang mengesankan sebesar 68%.

Namun, antusiasme klien terhadap WhatsApp di Australia dan Inggris tidak setinggi itu. Sleek sedang mengevaluasi kembali strateginya dan mempertimbangkan untuk menambahkan Facebook Messenger ke respond.io sebagai alternatif untuk kedua pasar.

‍