Terms and Conditions

These are the Terms and Conditions governing the use of Respond.io and the Agreement that operates between You (the "User") and Rocketbots Limited (the "Company"). These Terms and Conditions set out the rights and obligations of all users regarding the use of Respond.io and any other related Agreement or legal relationship with the Company.

Your access to and use of Respond.io is conditioned on Your acceptance of and compliance with these Terms and Conditions. These Terms and Conditions apply to all visitors, users, and others who access or use Respond.io. By accessing or using Respond.io, You agree to be bound by these Terms and Conditions. If You disagree with any part of these Terms and Conditions, you may not access Respond.io.

Your access to and use of Respond.io is also conditioned on Your acceptance of and compliance with the Privacy Policy of the Company. Our Privacy Policy describes Our policies and procedures on the collection, use, and disclosure of Your personal information when You use the Service and tells You about Your privacy rights and how the law protects You. Please read Our Privacy Policy carefully before using Respond.io.

Although the entire contractual relationship relating to these Products is entered into solely by the Company and Users, Users acknowledge and agree that, where Respond.io has been provided to them via or in combination with an independent party, that third party may enforce these Terms as a third-party beneficiary.

Respond.io is provided by:

ROCKETBOTS LIMITED

Unit 2406B, 24/F, Low Block, Grand Millennium Plaza,

181 Queen's Road Central, Sheung Wan, Hong Kong

Company contact email: [email protected]

ROCKETBOTS MALAYSIA SDN. BHD.

Level 41, Menara Permata Sapura, Lot 91, Jalan Pinang,

Kuala Lumpur City Office, 50088 Kuala Lumpur, Malaysia

Company contact email: [email protected]

"Respond.io" refers to

this website, including its subdomains and any other website through which the Company makes its Service available;
applications for mobile, tablet and other smart device systems;
the Application Program Interfaces (API);
the Service;
any applications, sample and content files, source code, scripts, instruction sets or software included as part of the Service, as well as any related documentation;

1. TERMS OF USE

Unless otherwise specified, the terms of use detailed in this section generally apply when using Respond.io. Single or additional conditions of use or access may apply in specific scenarios and, in such cases, are additionally indicated within this document.

By using Respond.io, Users confirm to meet the following requirements:

Users represent a Business;
Users must be recognized as an adult by applicable law;
User has the capacity to enter into this legally binding Agreement;
Users aren't located in a country that is subject to a U.S. Government embargo or that has been designated by the U.S. Government as a "terrorist-supporting" country;
Users aren't listed on any U.S. Government list of prohibited or restricted parties;

1.1 ACCOUNT REGISTRATION

To use the Service Users must register or create a User account, providing all required data or information in a complete and truthful manner. Failure to do so will cause unavailability of the Service.

Users are responsible for keeping their login credentials confidential and safe. For this reason, Users are also required to choose passwords that meet the highest standards of strength permitted by Respond.io.

By registering, Users agree to be fully responsible for all activities that occur under their username and password.

Users are required to immediately and unambiguously inform the Company via the contact details indicated in this document, if they think their personal information, including but not limited to User accounts, access credentials or personal data, have been violated, unduly disclosed or stolen.

CONDITIONS FOR ACCOUNT REGISTRATION

Registration of User accounts on Respond.io is subject to the conditions outlined below. By registering, Users agree to meet such conditions.

Accounts registered by bots or any other automated methods are not permitted.
Unless otherwise specified, each User must register only one account.
Unless explicitly permitted, a User account may not be shared with other persons.

ACCOUNT TERMINATION

Users can terminate their account and stop using the Service at any time by doing the following:

By using the tools provided for account termination on Respond.io.
By directly contacting the Company at the contact details provided in this document.

However, termination of the account will not be possible until the subscription period paid for by the User has expired.

ACCOUNT SUSPENSION AND DELETION

The Company reserves the right, at its sole discretion, to suspend or delete at any time and without notice, User accounts which it deems inappropriate, offensive or in violation of these Terms.

The suspension or deletion of User accounts shall not entitle Users to any claims for compensation, damages or reimbursement.

The suspension or deletion of accounts due to causes attributable to the User does not exempt the User from paying any applicable fees or prices.

1.2 CONTENT PROVIDED BY COMPANY

Unless where otherwise specified or clearly recognizable, all content available on Respond.io is owned or provided by the Company or its licensors.

The Company undertakes its utmost effort to ensure that the content provided on Respond.io infringes no applicable legal provisions or third-party rights. However, it may not always be possible to achieve such a result.

In such cases, without prejudice to any legal prerogatives of Users to enforce their rights, Users are asked to report related complaints using the contact details provided in this document.

ALL RIGHTS RESERVED

The Company holds and reserves all intellectual property rights for any such content.

Users may not therefore use such content in any way that is not necessary or implicit in the proper use of the Service.

In particular, but without limitation, Users may not copy, download, share (beyond the limits set forth below), modify, translate, transform, publish, transmit, sell, sublicense, edit, transfer/assign to third parties or create derivative works from the content available on Respond.io, nor allow any third party to do so through the User or their device, even without the User's knowledge.

Where explicitly stated on Respond.io, the User may download, copy and/or share some content available through Respond.io for its sole personal and non-commercial use and provided that the copyright attributions and all the other attributions requested by the Company are correctly implemented.

Any applicable statutory limitation or exception to copyright shall stay unaffected.

1.3 CONTENT PROVIDED BY USERS

The Company allows Users to upload, share or provide their own content to Respond.io.

By providing content to Respond.io, Users confirm that they are legally allowed to do so and that they are not infringing any statutory provisions and/or third-party rights.

Further insights regarding acceptable content can be found inside the section of these Terms which detail the acceptable uses.

RIGHTS REGARDING CONTENT PROVIDED BY USERS

Users acknowledge and accept that by providing their own content on Respond.io they grant the Company a non-exclusive, fully paid-up and royalty-free license to process such content solely for the operation and maintenance of Respond.io as contractually required.

To the extent permitted by applicable law, Users waive any moral rights in connection with content they provide to Respond.io.

Users acknowledge, accept and confirm that all content they provide through Respond.io is provided subject to the same general conditions set forth for content on Respond.io.

LIABILITY FOR PROVIDED CONTENT

Users are solely liable for any content they upload, post, share, or provide through Respond.io. Users acknowledge and accept that the Company does not filter or moderate such content.

However, the Company reserves the right to remove, delete, block or rectify such content at its own discretion and to, without prior notice, deny the uploading User access to Respond.io:

if any complaint based on such content is received;
if a notice of infringement of intellectual property rights is received;
upon order of a public authority; or
where the Company is made aware that the content, while being accessible via Respond.io, may represent a risk for Users, third parties and/or the availability of the Service.

The removal, deletion, blocking or rectification of content shall not entitle Users that have provided such content or that are liable for it, to any claims for compensation, damages or reimbursement.

Users agree to hold the Company harmless from and against any claim asserted and/or damage suffered due to content they provided to or provided through Respond.io.

CONTENT BACKUPS

Although regular backups of Content are performed, the Company does not guarantee there will be no loss or corruption of data.

Corrupt or invalid backup points may be caused by, without limitation, Content that is corrupted prior to being backed up or that changes during the time a backup is performed.

The Company will provide support and attempt to troubleshoot any known or discovered issues that may affect the backups of Content. But You acknowledge that the Company has no liability related to the integrity of Content or the failure to successfully restore Content to a usable state.

You agree to maintain a complete and accurate copy of any Content in a location independent of the Service.

1.4 ACCESS TO EXTERNAL RESOURCES

Through Respond.io Users may have access to external resources provided by third parties. Users acknowledge and accept that the Company has no control over such resources and is therefore not responsible for their content and availability.

Conditions applicable to any resources provided by third parties, including those applicable to any possible grant of rights in content, result from each such third parties’ terms and conditions or, in the absence of those, applicable statutory law.

1.5 ACCEPTABLE USE

Respond.io and the Service may only be used within the scope of what they are provided for, under these Terms and applicable law.

Users are solely responsible for making sure that their use of Respond.io and/or the Service violates no applicable law, regulations or third-party rights.

Therefore, the Company reserves the right to take any appropriate measure to protect its legitimate interests including by denying Users access to Respond.io or the Service, terminating contracts, reporting any misconduct performed through Respond.io or the Service to the competent authorities – such as judicial or administrative authorities - whenever Users engage or are suspected to engage in any of the following activities:

violate laws, regulations and/or these Terms;
infringe any third-party rights;
considerably impair the Company’s legitimate interests;
offend the Company or any third party.

1.6 PROGRAM AFILIASI

Respond.io memberi Pengguna kesempatan untuk menerima keuntungan jika, sebagai hasil dari rekomendasi mereka, setiap Pengguna baru membeli Langganan yang ditawarkan di Respond.io, tunduk pada syarat dan ketentuan yang ditetapkan dalam proses pendaftaran Afiliasi.

Meskipun tidak ada batasan umum yang berlaku pada jumlah orang yang dapat diundang, jumlah keuntungan atau manfaat yang dapat diterima setiap Pengguna mungkin terbatas.

Perusahaan berhak untuk mengakhiri program kapan saja atas kebijakannya sendiri.

1.7 LISENSI PERANGKAT LUNAK

Hak kekayaan intelektual atau industri apa pun, dan hak eksklusif lainnya atas perangkat lunak atau aplikasi teknis yang tertanam dalam atau terkait dengan Respond.io dipegang oleh Perusahaan dan/atau pemberi lisensinya.

Tunduk pada kepatuhan Pengguna terhadap dan terlepas dari ketentuan yang berbeda dalam Ketentuan ini, Perusahaan hanya memberi Pengguna lisensi yang dapat dibatalkan, tidak eksklusif, tidak dapat disublisensikan, dan tidak dapat dipindahtangankan untuk menggunakan perangkat lunak dan/atau sarana teknis lainnya yang tertanam dalam Layanan dalam cakupan dan untuk tujuan Respond.io dan Layanan yang ditawarkan.

Lisensi ini tidak memberi Pengguna hak apa pun untuk mengakses, menggunakan, atau mengungkapkan kode sumber asli. Semua teknik, algoritma, dan prosedur yang terkandung dalam perangkat lunak dan dokumentasi apa pun yang terkait dengannya merupakan milik tunggal Perusahaan atau pemberi lisensinya.

Semua hak dan pemberian lisensi kepada Pengguna akan segera berakhir setelah berakhirnya Perjanjian.

1.8 KETENTUAN PENGGUNAAN API

Pengguna dapat mengakses data mereka yang berkaitan dengan Respond.io melalui Antarmuka Program Aplikasi (API). Segala penggunaan API, termasuk penggunaan API melalui produk/layanan pihak ketiga yang mengakses Respond.io, terikat dengan Ketentuan ini dan, sebagai tambahan, Pengguna secara tegas memahami dan menyetujui bahwa Perusahaan tidak bertanggung jawab dan tidak akan bertanggung jawab atas segala kerusakan atau kerugian yang timbul dari penggunaan API oleh Pengguna atau penggunaan produk/layanan pihak ketiga yang mengakses data melalui API.

2. SYARAT BERLANGGANAN

The fees, duration and conditions applicable to the purchase of such Subscriptions are described below and in the dedicated sections of Respond.io.

Unless specified on the Oder Form, the Subscription Products provided on Respond.io, as part of the Service, are subject to the following terms:

2.1 UJI COBA GRATIS

Pengguna memiliki opsi untuk menguji Respond.io selama masa uji coba terbatas dan tidak dapat diperbarui, tanpa biaya. Beberapa fitur atau fungsi Respond.io mungkin tidak tersedia bagi Pengguna selama masa uji coba.

Ketentuan lebih lanjut yang berlaku untuk masa uji coba, termasuk durasinya, akan ditentukan di Respond.io. Periode uji coba akan berakhir secara otomatis dan tidak akan diubah menjadi Produk berbayar kecuali Pengguna secara aktif membeli Produk berbayar tersebut.

Kapan saja dan tanpa pemberitahuan, Perusahaan berhak untuk (i) mengubah syarat dan ketentuan penawaran Uji Coba Gratis, atau (ii) membatalkan penawaran Uji Coba Gratis tersebut.

2.2 DESKRIPSI PRODUK

Harga, deskripsi, atau ketersediaan Produk diuraikan di masing-masing bagian Respond.io dan dapat berubah tanpa pemberitahuan.

Meskipun Produk di Respond.io disajikan dengan keakuratan teknis yang paling memungkinkan, representasi di Respond.io melalui sarana apa pun (termasuk, jika berlaku, materi grafis, gambar, warna, suara) hanya untuk referensi dan tidak menyiratkan jaminan apa pun mengenai karakteristik Produk yang dibeli.

Karakteristik Produk yang dipilih akan diuraikan selama proses pembelian dan di bagian khusus Respond.io.

2.3 PENGAJUAN PESANAN

Segala langkah yang diambil mulai dari memilih Produk hingga mengirimkan pesanan merupakan bagian dari proses pembelian. Pengguna harus memilih Produk yang diinginkan dan memverifikasi pilihan pembelian mereka. Setelah meninjau informasi yang ditampilkan pada pilihan pembelian, Pengguna dapat memesan dengan mengirimkannya.

Ketika Pengguna mengirimkan pesanan, maka berlaku ketentuan berikut:

Pengajuan pesanan menentukan penyelesaian kontrak dan dengan demikian menimbulkan kewajiban bagi Pengguna untuk membayar harga, pajak, dan kemungkinan biaya serta pengeluaran lebih lanjut, sebagaimana ditetapkan pada halaman pesanan.
Jika Produk yang dibeli memerlukan masukan aktif dari Pengguna, seperti penyediaan informasi atau data pribadi, spesifikasi atau keinginan khusus, pengajuan pesanan menciptakan kewajiban bagi Pengguna untuk bekerja sama sebagaimana mestinya.

2.4 PRICES

Users are informed during the purchasing process and before order submission, about any fees, taxes and costs that they will be charged.

Unless specified, Prices are displayed exclusive of any applicable fees, taxes and costs, depending on the section the User is browsing.

The Company, in its sole discretion and at any time, may modify the Subscription fees. Any Subscription fee change will become effective at the end of the then-current Subscription period. The Company will provide Users with reasonable prior notice of any change in Subscription fees.

The continued use of the Service after the Subscription fee change comes into effect shall constitute an agreement to pay the modified Subscription fee amount.

2.5 PENGEMBALIAN DANA

Except when required by law, paid Subscription fees are non-refundable. There will be no refunds or credits for partial periods of service, upgrade/downgrade refunds, or refunds for service periods unused.

Certain refund requests for Subscriptions may be considered by the Company on a case-by-case basis and granted at the sole discretion of the Company.

2.6 DISKON

The Company may offer discounts or provide special offers for the purchase of Products. Any such offer or discount shall always be subject to the eligibility criteria and the terms and conditions set out in the corresponding section of Respond.io.

Offers and discounts are always granted at the Company’s sole discretion. Repeated or recurring offers or discounts create no claim/title or right that Users may enforce in the future.

Depending on the case, discounts or offers shall be valid for a limited time. If an offer or discount is limited by time, the time indications refer to the time zone of the Company, as indicated in the Company’s location details in this document.

Discounts can be based on Coupons. If breach of the conditions applicable to Coupons occurs, the Company can legitimately refuse to fulfill its contractual obligations and expressly reserves the right to take appropriate legal action to protect its rights and interests. Unless otherwise stated, these rules apply to the use of Coupons:

Each Coupon is only valid when used in the manner and within the timeframe specified;
A Coupon may only be applied, in its entirety, at the actual time of purchase – partial use is not permitted;
Unless otherwise stated, single-use Coupons may only be used once per purchase and therefore may only be applied a single time even in cases involving recurring purchases;
A Coupon cannot be applied cumulatively;
The User is not entitled to any credit/refund/compensation if there is a difference between the value of the Coupon and the redeemed value;

Unless otherwise specified, all discounts shall expire at the end of the first billing period.

2.7 METODE PEMBAYARAN

Informasi yang terkait dengan metode pembayaran yang diterima tersedia selama proses pembelian. Beberapa metode pembayaran mungkin hanya tersedia jika ada ketentuan atau biaya tambahan. Dalam kasus seperti itu informasi terkait dapat ditemukan di bagian khusus Respond.io.

Metode pembayaran yang ditandai sesuai dikelola langsung oleh Perusahaan. Dalam hal ini, Perusahaan mengumpulkan dan menyimpan data yang diperlukan untuk pemrosesan pembayaran dan untuk memenuhi kewajiban hukum apa pun yang terkait dengannya. Pengguna dapat membaca kebijakan privasi Respond.io untuk mempelajari lebih lanjut tentang pemrosesan data dan hak Pengguna terkait data mereka.

Metode pembayaran lainnya – jika ada – disediakan secara independen oleh layanan pihak ketiga. Dalam kasus semacam itu, Respond.io tidak mengumpulkan informasi pembayaran apa pun – seperti rincian kartu kredit – tetapi hanya menerima pemberitahuan dari penyedia pihak ketiga terkait setelah pembayaran berhasil diselesaikan.

Jika pembayaran melalui metode yang tersedia gagal, Perusahaan tidak berkewajiban untuk memenuhi pesanan pembelian. Segala biaya atau denda yang mungkin timbul akibat pembayaran yang gagal atau ditolak akan ditanggung oleh Pengguna.

2.8 PERIODE BERLANGGANAN

Langganan memungkinkan Pengguna untuk menerima Produk secara terus-menerus atau teratur selama periode waktu tertentu. Kecuali dinyatakan lain dalam Formulir Pesanan, Langganan berbayar dimulai pada hari pembayaran diterima oleh Perusahaan.

Layanan atau beberapa bagian Layanan hanya tersedia dengan Langganan berbayar. Anda akan ditagih di muka secara berulang dan berkala (seperti bulanan, triwulanan, atau tahunan), tergantung pada jenis paket Langganan yang Anda pilih saat membeli Langganan.

Agar dapat mempertahankan langganan, Pengguna harus membayar biaya berulang yang diperlukan tepat waktu. Kegagalan melakukan hal itu dapat menyebabkan gangguan layanan.

PERPANJANGAN OTOMATIS

Langganan diperbarui secara otomatis melalui metode pembayaran yang dipilih Pengguna saat pembelian, kecuali Pengguna membatalkan langganan dalam batas waktu penghentian yang ditentukan di bagian relevan dari Persyaratan ini dan/atau Respond.io. Perpanjangan langganan akan berlangsung selama jangka waktu yang sama dengan jangka waktu awal.

Jika penagihan otomatis gagal terjadi karena alasan apa pun, Perusahaan akan menerbitkan faktur elektronik yang menunjukkan bahwa Pengguna harus melanjutkan secara manual. Perusahaan berhak membekukan akses Pengguna ke Respond.io hingga semua faktur terutang telah dibayar.

PENGHENTIAN

Langganan berulang dapat dihentikan kapan saja dengan mengirimkan pemberitahuan penghentian yang jelas dan tidak ambigu kepada Perusahaan menggunakan detail kontak yang disediakan dalam dokumen ini, atau — jika berlaku — dengan menggunakan kontrol terkait di dalam Respond.io. Langganan tidak dapat diakhiri sebelum waktunya dan akan berakhir setelah berakhirnya jangka waktu berlangganan.

Apabila pemberitahuan pengakhiran diterima oleh Perusahaan sebelum langganan diperbarui, maka pengakhiran tersebut akan berlaku efektif pada akhir periode berjalan, jika tidak, maka pembaruan otomatis akan berlaku.

2.9 BIAYA TAMBAHAN

Pengguna mungkin dikenakan biaya tambahan jika penggunaan selama bulan penagihan melebihi batas Langganan mereka. Batasan langganan dirinci dalam proses pembelian dan di masing-masing bagian Respond.io. Pengguna setuju untuk membayar biaya tambahan apa pun yang timbul pada akhir setiap bulan penagihan.

2.10 KETERLAMBATAN PEMBAYARAN

Kegagalan melakukan pembayaran Biaya atau pajak apa pun memberi hak kepada Perusahaan untuk menangguhkan, secara keseluruhan atau sebagian, akses ke Layanan, hingga pembayaran tersebut diterima. Kecuali dinyatakan lain dalam Formulir Pesanan, Perusahaan akan menilai dan Pelanggan akan membayar biaya keterlambatan yang jumlahnya lebih rendah antara 10% dari saldo terutang per bulan atau tarif/biaya maksimum yang diizinkan oleh hukum di wilayah hukum tempat Pengguna berada. Selanjutnya, apabila terjadi kegagalan seperti itu semua jumlah yang terutang akan jatuh tempo dan wajib dibayarkan tanpa penundaan lebih lanjut.

2.11 PAJAK YANG BERLAKU

Kecuali ditentukan, biaya yang ditampilkan tidak termasuk pajak, bea, pemotongan, tarif, retribusi, bea cukai, pajak modal atau pajak pendapatan, atau biaya atau pengeluaran pemerintah lainnya yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada pajak pertambahan nilai, pajak penjualan, pajak konsumsi, dan pajak atau bea serupa serta pajak kota, negara bagian, federal, atau provinsi saat ini atau di masa mendatang, dan Pengguna akan membayar, mengganti rugi, dan membebaskan Perusahaan dari hal tersebut.

2.12 BIAYA PIHAK KETIGA

Respond.io Fees are exclusive of any charges that may be assessed by a Third Party (e.g. Messaging Platforms) for access to or use of their services. Such charges shall be the responsibility of User, whether paid directly to the Third Party or whether such access is resold through Respond.io, in which case Respond.io shall advise User in writing as to the applicable charges and User shall have the right to accept such charges or decline them and not use the associated channel. In the event a Third Party imposes special requirements on Respond.io beyond the standard services, then Respond.io shall have the right to charge User for this additional service and User shall have the right to accept such charges or decline them and not use the associated channel.

3. LAYANAN TAMBAHAN

3.1 SYARAT DAN KETENTUAN YANG BERLAKU UNTUK FITUR TAMBAHAN

Pengguna yang memiliki langganan aktif dapat membeli add-on atau fitur tambahan tunggal, yang dijelaskan di bagian Respond.io yang relevan atau di Formulir Pesanan.

Harga, durasi, ketentuan penggunaan, dan penghentian tambahan tersebut dapat berbeda dari Produk utama dan, kecuali ditentukan lain, tidak memengaruhi harga, durasi, ketentuan penggunaan, dan penghentian Produk utama.

3.2 PENAMBAHAN KINERJA LAYANAN

The purchased service shall be performed or made available within the timeframe specified on Respond.io or as communicated before the order submission. The performance of additional services are provided on the basis of payment.

4. HAK PENARIKAN

Kecuali jika diharuskan oleh hukum, hak penarikan tidak berlaku di Respond.io. Pengguna mengakui dan menerima bahwa hak penarikan tidak berlaku untuk kontrak yang dibuat melalui Respond.io karena sifat penawarannya.

5. TANGGUNG JAWAB DAN GANTI RUGI

Pengguna setuju untuk mengganti kerugian dan membebaskan Perusahaan beserta anak perusahaannya, afiliasinya, pejabatnya, direkturnya, agennya, rekan mereknya, mitranya, dan karyawannya dari dan terhadap segala klaim atau tuntutan ⁠— termasuk namun tidak terbatas pada biaya dan ongkos pengacara ⁠— yang diajukan oleh pihak ketiga mana pun yang disebabkan atau terkait dengan penggunaan atau koneksi yang tercela terhadap Layanan, pelanggaran terhadap Ketentuan ini, pelanggaran terhadap hak pihak ketiga atau ketentuan hukum apa pun oleh Pengguna atau afiliasinya, pejabatnya, direkturnya, agennya, rekan mereknya, mitranya, dan karyawannya sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku.

Kecuali dinyatakan secara tegas sebaliknya dan tanpa mengurangi ketentuan tanggung jawab produk menurut undang-undang, Pengguna tidak berhak menuntut ganti rugi terhadap Perusahaan (atau orang atau badan hukum mana pun yang bertindak atas nama Perusahaan).

Kecuali jika kerugian disebabkan oleh kesengajaan atau kelalaian berat, atau kerugian tersebut mempengaruhi jiwa, kesehatan atau integritas fisik, Perusahaan hanya akan bertanggung jawab sebesar kerugian yang wajar dan dapat diduga pada saat kontrak dibuat.

Dalam hal terjadi tanggung jawab, ganti rugi tidak boleh melebihi total pembayaran yang telah, akan, atau seharusnya diterima oleh Perusahaan dari Pengguna berdasarkan kontrak selama periode 12 bulan, atau periode durasi Perjanjian, jika lebih pendek.

Beberapa yurisdiksi tidak mengizinkan pengecualian jenis kewajiban atau pembatasan tertentu pada hak hukum yang berlaku, sehingga beberapa pengecualian dan pembatasan dalam ketentuan ini mungkin tidak berlaku. Namun dalam kasus semacam itu pengecualian dan pembatasan yang ditetapkan dalam bagian ini akan diterapkan sejauh yang dapat ditegakkan berdasarkan hukum yang berlaku.

5.2 TANGGUNG JAWAB DAN GANTI RUGI: PENGGUNA AUSTRALIA

BATASAN TANGGUNG JAWAB

Tidak ada dalam Ketentuan ini yang mengecualikan, membatasi, atau mengubah jaminan, kondisi, garansi, hak, atau ganti rugi apa pun yang mungkin dimiliki Pengguna berdasarkan Undang-Undang Persaingan dan Konsumen tahun 2010 (Cth) atau undang-undang Negara Bagian dan Wilayah serupa lainnya dan yang tidak dapat dikecualikan, dibatasi, atau diubah (hak yang tidak dapat dikecualikan). Sejauh diizinkan oleh hukum, tanggung jawab kami terhadap Pengguna, termasuk tanggung jawab atas pelanggaran hak yang tidak dapat dikecualikan dan tanggung jawab yang tidak dikecualikan berdasarkan Ketentuan Penggunaan ini, terbatas, atas kebijakan Perusahaan semata, pada pelaksanaan kembali layanan atau pembayaran biaya untuk menyediakan layanan lagi.

5.3 TANGGUNG JAWAB DAN GANTI RUGI: PENGGUNA AS

PENAFIAN JAMINAN

Respond.io is provided strictly on an “as is” and “as available” basis. Use of the Service is at Users’ own risk. To the maximum extent permitted by applicable law, the Company expressly disclaims all conditions, representations, and warranties — whether express, implied, statutory or otherwise, including, but not limited to, any implied warranty of merchantability, fitness for a particular purpose, or non-infringement of third-party rights. No advice or information, whether oral or written, obtained by user from Company or through the Service will create any warranty not expressly stated herein.

Without limiting the foregoing, the Company, its subsidiaries, affiliates, licensors, officers, directors, agents, co-branders, partners, suppliers and employees do not warrant that the content is accurate, reliable or correct; that the Service will meet Users’ requirements; that the Service will be available at any particular time or location, uninterrupted or secure; that any defects or errors will be corrected; or that the Service is free of viruses or other harmful components. Any content downloaded or otherwise obtained through the use of the Service is downloaded at users own risk and users shall be solely responsible for any damage to Users’ computer system or mobile device or loss of data that results from such download or Users’ use of the Service.

The Company does not warrant, endorse, guarantee, or assume responsibility for any product or service advertised or offered by a third party through the Service or any hyperlinked website or service, and the Company shall not be a party to or in any way monitor any transaction between Users and third-party providers of products or services.

The Service may become inaccessible or it may not function properly with Users’ web browser, mobile device, and/or operating system. The Company cannot be held liable for any perceived or actual damages arising from Service content, operation, or use of this Service.

Federal law, some states, and other jurisdictions, do not allow the exclusion and limitations of certain implied warranties. The above exclusions may not apply to Users. This Agreement gives Users specific legal rights, and Users may also have other rights which vary from state to state. The disclaimers and exclusions under this agreement shall not apply to the extent prohibited by applicable law.

BATASAN TANGGUNG JAWAB

To the maximum extent permitted by applicable law, in no event shall the Company, and its subsidiaries, affiliates, officers, directors, agents, co-branders, partners, suppliers and employees be liable for

any indirect, punitive, incidental, special, consequential or exemplary damages, including without limitation damages for loss of profits, goodwill, use, data or other intangible losses, arising out of or relating to the use of, or inability to use, the Service; and
any damage, loss or injury resulting from hacking, tampering or other unauthorized access or use of the Service or User account or the information contained therein;
any errors, mistakes, or inaccuracies of content;
personal injury or property damage, of any nature whatsoever, resulting from User access to or use of the Service;
any unauthorized access to or use of the Company’s secure servers and/or any and all personal information stored therein;
any interruption or cessation of transmission to or from the Service;
any bugs, viruses, trojan horses, or the like that may be transmitted to or through the Service;
any errors or omissions in any content or for any loss or damage incurred as a result of the use of any content posted, emailed, transmitted, or otherwise made available through the Service; and/or
the defamatory, offensive, or illegal conduct of any User or third party. In no event shall the Company, and its subsidiaries, affiliates, officers, directors, agents, co-branders, partners, suppliers and employees be liable for any claims, proceedings, liabilities, obligations, damages, losses or costs in an amount exceeding the amount paid by User to the Company hereunder in the preceding 12 months, or the period of duration of this agreement between the Company and User, whichever is shorter.

This limitation of liability section shall apply to the fullest extent permitted by law in the applicable jurisdiction whether the alleged liability is based on contract, tort, negligence, strict liability, or any other basis, even if company has been advised of the possibility of such damage.

Some jurisdictions do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages, therefore the above limitations or exclusions may not apply to User. The terms give User specific legal rights, and User may also have other rights which vary from jurisdiction to jurisdiction. The disclaimers, exclusions, and limitations of liability under the terms shall not apply to the extent prohibited by applicable law.

GANTI RUGI

The User agrees to defend, indemnify and hold the Company and its subsidiaries, affiliates, officers, directors, agents, co-branders, partners, suppliers and employees harmless from and against any and all claims or demands, damages, obligations, losses, liabilities, costs or debt, and expenses, including, but not limited to, legal fees and expenses, arising from

User’s use of and access to the Service, including any data or content transmitted or received by User;
User’s violation of these terms, including, but not limited to, User’s breach of any of the representations and warranties set forth in these terms;
User’s violation of any third-party rights, including, but not limited to, any right of privacy or intellectual property rights;
User’s violation of any statutory law, rule, or regulation;
any content that is submitted from User’s account, including third party access with User’s unique username, password or other security measure, if applicable, including, but not limited to, misleading, false, or inaccurate information;
User’s wilful misconduct; or
statutory provision by User or its affiliates, officers, directors, agents, co-branders, partners, suppliers and employees to the extent allowed by applicable law.

6. KETENTUAN UMUM

6.1 TANPA PENGECUALIAN

Kegagalan Perusahaan untuk menegaskan hak atau ketentuan apa pun berdasarkan Ketentuan ini tidak akan dianggap sebagai pengesampingan hak atau ketentuan tersebut. Tidak ada pengabaian yang dianggap sebagai pengabaian lebih lanjut atau berkelanjutan terhadap ketentuan tersebut atau ketentuan lainnya.

6.2 GANGGUAN LAYANAN

Untuk memastikan tingkat layanan sebaik mungkin, Perusahaan berhak menghentikan Layanan untuk pemeliharaan, pembaruan sistem, atau perubahan lainnya, dengan memberi tahu Pengguna sebagaimana mestinya.

Dalam batasan hukum, Perusahaan juga dapat memutuskan untuk menangguhkan atau menghentikan Layanan sama sekali. Jika Layanan dihentikan, Perusahaan akan bekerja sama dengan Pengguna untuk memungkinkan mereka menarik Data Pribadi atau informasi sesuai dengan hukum yang berlaku.

Selain itu, Layanan mungkin tidak tersedia karena alasan-alasan yang berada di luar kendali wajar Perusahaan, seperti “force majeure” (misalnya aksi buruh, kerusakan infrastruktur atau pemadaman listrik, dll).

6.3 SANGGAHAN “SEBAGAIMANA ADANYA” DAN “SEBAGAIMANA TERSEDIA”

The Service is provided to You "AS IS" and "AS AVAILABLE" and with all faults and defects without warranty of any kind. To the maximum extent permitted under applicable law, the Company, on its own behalf and on behalf of its Affiliates and its and their respective licensors and service providers, expressly disclaims all warranties, whether express, implied, statutory or otherwise, with respect to the Service, including all implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, title and non-infringement, and warranties that may arise out of course of dealing, course of performance, usage or trade practice. Without limitation to the foregoing, the Company provides no warranty or undertaking, and makes no representation of any kind that the Service will meet Your requirements, achieve any intended results, be compatible or work with any other software, applications, systems or services, operate without interruption, meet any performance or reliability standards or be error free or that any errors or defects can or will be corrected.

Without limiting the foregoing, neither the Company nor any of the company's provider makes any representation or warranty of any kind, express or implied: (i) as to the operation or availability of the Service, or the information, content, and materials or products included thereon; (ii) that the Service will be uninterrupted or error-free; (iii) as to the accuracy, reliability, or currency of any information or content provided through the Service; or (iv) that the Service, its servers, the content, or e-mails sent from or on behalf of the Company are free of viruses, scripts, trojan horses, worms, malware, timebombs or other harmful components.

Some jurisdictions do not allow the exclusion of certain types of warranties or limitations on applicable statutory rights of a consumer, so some or all of the above exclusions and limitations may not apply to You. But in such a case the exclusions and limitations set forth in this section shall be applied to the greatest extent enforceable under applicable law.

6.4 PENJUALAN KEMBALI LAYANAN

Pengguna tidak boleh memperbanyak, menduplikasi, menyalin, menjual, menjual kembali atau mengeksploitasi bagian mana pun dari Respond.io dan Layanannya tanpa izin tertulis sebelumnya dari Perusahaan, yang diberikan baik secara langsung atau melalui program penjualan kembali yang sah.

6.5 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Tanpa mengurangi ketentuan yang lebih spesifik dalam Ketentuan ini, hak kekayaan intelektual apa pun, seperti hak cipta, hak merek dagang, hak paten, dan hak desain yang terkait dengan Respond.io adalah milik eksklusif Perusahaan atau pemberi lisensinya dan tunduk pada perlindungan yang diberikan oleh hukum yang berlaku atau perjanjian internasional yang terkait dengan kekayaan intelektual.

Semua merek dagang — nominal atau kiasan — dan semua merek, nama dagang, merek layanan, merek kata, ilustrasi, gambar, atau logo lain yang muncul sehubungan dengan Respond.io adalah, dan tetap menjadi, milik eksklusif Perusahaan atau pemberi lisensinya dan tunduk pada perlindungan yang diberikan oleh hukum yang berlaku atau perjanjian internasional terkait dengan kekayaan intelektual.

6.6 LISENSI MEREK DAGANG

During the Term, User hereby grants to Company a worldwide, non-exclusive, non-transferable and non-sub-licensable (other than to affiliates) royalty-free licence to use User’s trademarks and logos, solely in connection with the marketing, advertising, and promotion of the Company's Solution, including listing the Customer and the Customer Application on the Company's Website; and only in accordance with User's reasonable trademark usage guidelines, as updated by User from time to time. User may require Company to cease using User's trademarks and logos if, in the reasonable opinion of User, the continued display of User's trademarks and logos would cause a materially adverse effect on User's image and the goodwill associated therewith.

6.7 PERUBAHAN PADA KETENTUAN INI

The Company reserves the right to amend or otherwise modify these Terms at any time. If the amendment is material the Company will make reasonable efforts to provide User prior notice to any new terms taking effect. What constitutes a material change will be determined at the Company’s sole discretion.

Such changes will only affect the relationship with the User for the future.

The continued use of the Service will signify the User’s acceptance of the revised Terms. If Users do not wish to be bound by the changes, they must stop using the Service. Failure to accept the revised Terms, may entitle either party to terminate the Agreement.

The applicable previous version will govern the relationship prior to the User's acceptance. The User can obtain any previous version from the Company.

6.8 PENUGASAN KONTRAK

Perusahaan berhak mengalihkan, menyerahkan, membuang dengan cara novasi, atau mensubkontrakkan sebagian atau semua hak atau kewajiban berdasarkan Ketentuan ini, dengan mempertimbangkan kepentingan sah Pengguna. Ketentuan mengenai perubahan Ketentuan ini akan berlaku sebagaimana mestinya.

Pengguna tidak boleh mengalihkan atau memindahkan hak atau kewajibannya berdasarkan Ketentuan ini dengan cara apa pun, tanpa izin tertulis dari Perusahaan.

6.9 KONTAK

All communications relating to the use of Respond.io must be sent using the contact information stated in this document.

6.10 KETERPISAHAN

Jika ada ketentuan dalam Persyaratan ini yang dianggap atau menjadi tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan berdasarkan hukum yang berlaku, ketidakabsahan atau tidak dapat dilaksanakannya ketentuan tersebut tidak akan memengaruhi keabsahan ketentuan lainnya, yang akan tetap berlaku penuh dan efektif.

KETERPISAHAN: PENGGUNA AS

Ketentuan yang tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan tersebut akan ditafsirkan, dikonstruksi, dan direformasi sejauh yang diperlukan secara wajar untuk menjadikannya sah, dapat dilaksanakan, dan konsisten dengan maksud aslinya. Ketentuan ini merupakan keseluruhan Perjanjian antara Pengguna dan Perusahaan sehubungan dengan pokok bahasan di sini, dan menggantikan semua komunikasi lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada semua perjanjian sebelumnya, antara para pihak sehubungan dengan pokok bahasan tersebut. Ketentuan ini akan ditegakkan sepenuhnya sesuai dengan yang diizinkan oleh hukum.

KETERPISAHAN: PENGGUNA UE

Jika ada ketentuan dalam Persyaratan ini yang dianggap batal, tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, para pihak harus berusaha sekuat tenaga untuk menemukan, dengan cara yang bersahabat, kesepakatan tentang ketentuan yang sah dan dapat dilaksanakan dengan demikian mengganti bagian yang batal, tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan tersebut.

Jika hal itu tidak dilakukan, maka ketentuan yang batal, tidak berlaku, atau tidak dapat dilaksanakan tersebut akan digantikan dengan ketentuan perundang-undangan yang berlaku, jika diizinkan atau dinyatakan berdasarkan hukum yang berlaku.

Tanpa mengurangi ketentuan di atas, pembatalan, ketidakabsahan, atau ketidakmungkinan untuk memberlakukan ketentuan tertentu dalam Persyaratan ini tidak akan membatalkan seluruh Perjanjian, kecuali ketentuan yang dipisahkan tersebut penting bagi Perjanjian, atau sedemikian pentingnya sehingga para pihak tidak akan menandatangani kontrak jika mereka mengetahui bahwa ketentuan tersebut tidak akan sah, atau dalam kasus di mana ketentuan yang tersisa akan mengakibatkan kesulitan yang tidak dapat diterima oleh salah satu pihak.

6.11 VERSI RESMI DARI KETENTUAN INI

Ketentuan ini dibuat dan direvisi dalam bahasa Inggris. Versi bahasa lain dari Ketentuan ini disediakan untuk tujuan informasi saja. Jika terjadi ketidakkonsistenan antara versi bahasa yang berbeda, versi asli akan selalu berlaku.

6.12 HUKUM YANG MENGATUR

Ketentuan ini diatur oleh hukum tempat Perusahaan berada, sebagaimana diungkapkan dalam bagian yang relevan dalam dokumen ini, tanpa memperhatikan asas pertentangan hukum.

6.13 TEMPAT YURISDIKSI

Kompetensi eksklusif untuk memutuskan segala kontroversi yang timbul dari atau terkait dengan Ketentuan ini terletak pada pengadilan di tempat Perusahaan berada, sebagaimana ditampilkan di bagian relevan dalam dokumen ini.

6.14 KEBIJAKAN PRIVASI

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang penggunaan Data Pribadi mereka, Pengguna dapat merujuk ke kebijakan privasi Respond.io.

6.15 KEBIJAKAN PENGGUNAAN YANG WAJAR

Untuk memastikan penyediaan kualitas Layanan kepada semua Pengguna, dan untuk memastikan bahwa perilaku beberapa orang tidak merugikan mayoritas, Anda setuju untuk mematuhi kebijakan penggunaan wajar yang kami terapkan. Terlepas dari pernyataan Produk apa pun, Perusahaan berhak memberlakukan batasan pada setiap atau semua ketentuan Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada pesan, kontak, properti, cuplikan, file, atau karakteristik lain apa pun dari Produk yang mungkin ditambahkan ke Layanan di masa mendatang. Pengguna tidak boleh menggunakan Sistem dengan cara apa pun yang dapat merusak, melumpuhkan, membebani, atau mengganggu Layanan atau mengganggu pihak lain mana pun.

7. PENYELESAIAN SENGKETA

7.1 PENYELESAIAN SENGKETA SECARA DAMAI

Pengguna dapat mengajukan perselisihan apa pun kepada Perusahaan yang akan mencoba menyelesaikannya secara damai.

Meskipun hak Pengguna untuk mengambil tindakan hukum tidak akan pernah terpengaruh, jika terjadi kontroversi mengenai penggunaan Respond.io atau Layanan, Pengguna diminta untuk menghubungi Perusahaan pada rincian kontak yang disediakan dalam dokumen ini.

Pengguna dapat menyampaikan keluhan termasuk deskripsi singkat dan jika berlaku, rincian pesanan, pembelian, atau akun terkait, ke alamat email Perusahaan yang ditentukan dalam dokumen ini.

8. DEFINISI DAN REFERENSI HUKUM

RESPOND.IO (ATAU APLIKASI INI)

The property that enables the provision of the Service.

PERJANJIAN

Hubungan hukum atau kontraktual apa pun antara Perusahaan dan Pengguna, diatur oleh Ketentuan ini.

KUPON

Kode atau voucher apa pun, dalam bentuk cetak atau elektronik, yang memungkinkan Pengguna untuk membeli Produk dengan harga diskon.

EROPA (ATAU EROPA)

Berlaku apabila Pengguna hadir secara fisik atau memiliki kantor terdaftar di UE, apa pun kewarganegaraannya.

PERUSAHAAN (ATAU KAMI)

Menunjukkan orang perseorangan atau badan hukum yang menyediakan Respond.io dan/atau Layanan kepada Pengguna.

PRODUK

Barang atau jasa yang tersedia untuk dibeli melalui Respond.io, seperti barang fisik, berkas digital, perangkat lunak, layanan pemesanan, dll. Penjualan Produk dapat menjadi bagian dari Layanan.

MELAYANI

Layanan yang disediakan oleh Respond.io sebagaimana dijelaskan dalam Ketentuan ini dan di Respond.io.

KETENTUAN

All provisions applicable to the use of Respond.io and/or the Service as described in this document, including any other related documents or agreements, and as updated from time to time.

USER (OR YOU)

Indicates any natural person or legal entity using Respond.io.

‍

Latest update: January 20, 2025