Bagaimana EMAX Beauté Memperlancar Keterlibatan Prospek untuk 18x Lebih Banyak Janji Temu

EMAX Beauté merupakan penyedia layanan kecantikan, perawatan kulit, perawatan rambut, dan kesehatan tubuh terkemuka, yang beroperasi di bawah empat merek — Beauté Library, Curvena, Venusde, dan B+ Clinic. Dengan banyak cabang di seluruh wilayah Kuala Lumpur, EMAX menawarkan beragam perawatan dan produk yang dipromosikannya melalui kehadiran media sosialnya yang luas.

Masalah.

Sementara EMAX sudah melakukan pemasaran dan penjualan melalui berbagai saluran obrolan, inefisiensi dalam pelacakan prospek, manajemen spam, waktu respons, dan pemesanan janji temu menghambat pertumbuhan bisnis.

Mereka mengalokasikan anggaran yang signifikan untuk iklan Meta dan menerima ribuan prospek, tetapi tim merasa kesulitan untuk melacak kampanye mana yang berhasil. Dengan keterbatasan visibilitas ke sumber prospek, EMAX merasa kesulitan untuk mengevaluasi secara akurat iklan mana yang menghasilkan prospek berkualitas tinggi, sehingga sulit mengoptimalkan anggaran di berbagai kampanye dan saluran.

Namun itu bukan satu-satunya masalah. Banjir prospek spam menyita waktu agen, membuatnya semakin sulit menemukan dan menanggapi prospek asli. Seiring bertambahnya waktu respons, bertambah pula peluang yang hilang untuk terlibat lebih jauh dengan prospek.

Tujuan utama iklan tersebut adalah untuk mendorong calon pelanggan agar memesan janji temu untuk perawatan kecantikan, tetapi jumlah konversinya rendah. Tim tersebut mengidentifikasi tantangan utama dalam perjalanan pelanggan — termasuk waktu respons yang lambat, visibilitas terbatas pada sumber prospek, dan inefisiensi manual — dan berupaya menemukan solusi yang dapat memperlancar keterlibatan dan meningkatkan alur kerja konversi secara keseluruhan.

Solusi Respond.io

EMAX sebelumnya menggunakan platform WhatsApp Business lain tetapi mulai mengeksplorasi alternatif yang dapat menawarkan kemampuan integrasi yang lebih canggih, fungsi pelaporan yang lebih kuat seperti pelacakan perjalanan pelanggan, dan skalabilitas yang lebih baik untuk mendukung kebutuhan bisnis mereka yang terus berkembang.

EMAX menghubungi respond.io dan kami memberi mereka rencana orientasi khusus untuk menyiapkan mereka meraih kesuksesan.

Lacak Sumber Prospek dengan Alur Kerja Iklan Klik untuk Mengobrol

EMAX dimulai dengan menghubungkan semua salurannya dari merek layanan perawatan rambut dan kecantikan Venusde. Ini termasuk WhatsApp, TikTok, Facebook, Instagram dan email. Tim orientasi Respond.io membantu agen EMAX menyiapkan otomatisasi Alur Kerja sehingga setiap kali prospek mengklik iklan Meta, sumber pesan akan ditampilkan di kotak masuk.

EMAX juga mulai menggunakan Iklan Pesan TikTok karena Venusde dan Beauté Library memiliki pengikut TikTok yang cukup besar. Respons iklan ini langsung masuk ke kotak masuk respond.io bersama dengan pemberitahuan tentang iklan mana yang dibalas oleh prospek, sehingga memberikan agen konteks instan. EMAX mengoptimalkan strategi periklanannya dengan wawasan yang jelas tentang iklan mana yang menghasilkan prospek berkualitas dan mana yang tidak.

Kurangi Spam dan Tingkatkan Kualitas Prospek dengan CAPI dan Acara Saluran Bawah TikTok

Untuk mengurangi spam dan menarik prospek dengan potensi konversi tinggi, EMAX menghubungkan Meta's Conversion API (CAPI) ke respond.io untuk memberi tahu Meta tentang peristiwa pembelian sehingga iklan mendatang akan ditampilkan kepada audiens dengan ciri serupa dengan mereka yang melakukan pembelian. Alur Kerja Peristiwa Corong Bawah TikTok milik Respond.io memiliki tujuan serupa, yakni mengirimkan data konversi ke TikTok untuk meningkatkan penargetan dan kinerja iklan.

Dengan adanya proses ini, iklan menargetkan prospek berkualitas tinggi, dan hanya dalam dua minggu, spam telah berkurang drastis.

Identifikasi Penyebab Penurunan dan Tingkatkan Pengalaman di Seluruh Corong dengan Fitur Siklus Hidup

Untuk melacak pengalaman pelanggan dengan lebih baik dan menemukan penyebab hilangnya peluang, EMAX menggunakan fitur Siklus Hidup respond.io. Hal ini memungkinkan agen untuk menandai prospek saat prospek tersebut masuk, misalnya sebagai Prospek Baru, dan mengubah status saat prospek tersebut maju melalui corong.

Rincian ini terlihat dalam percakapan sehingga agen mengetahui bahwa mereka harus memprioritaskan Prospek Baru atau Prospek Panas, sementara mereka yang ditandai sebagai pelanggan dapat ditargetkan untuk pembelian berulang. Jumlah prospek pada setiap tahap juga ditampilkan di dasbor utama respond.io dan dalam laporan sehingga prospek yang dingin dan hilang dapat diidentifikasi untuk menganalisis kemungkinan penyebab dan melakukan perbaikan.

Kurangi Waktu Respons dengan Penugasan Otomatis, Cuplikan, dan Perintah AI

Respons yang lambat menjadi penyebab utama hilangnya prospek, jadi tantangan berikutnya adalah segera membalas sejumlah besar pesan di berbagai saluran. Dengan respond.io, EMAX menyiapkan alur kerja penugasan otomatis secara bergiliran, sehingga percakapan akan ditugaskan ke agen secara bergiliran, memastikan prospek terdistribusi secara merata.

Dengan beban kerja yang lebih mudah dikelola, agen dapat merespons dengan cepat. Mereka dengan cepat mengadopsi fitur Snippet, yang memungkinkan mereka mengirim tanggapan siap pakai terhadap pertanyaan yang sering diajukan hanya dengan satu klik. Mereka juga memanfaatkan perintah AI untuk menyusun balasan yang cepat dan personal.

Memperlancar Pemesanan Janji Temu

Respond.io dapat mengotomatiskan proses pemesanan perawatan sepenuhnya jika bisnis memerlukannya; namun, EMAX lebih menyukai sentuhan manusia, sehingga agen mengobrol dengan setiap pelanggan yang tertarik untuk memesan sesi perawatan. Dengan prospek yang lebih berkualitas dan respons yang lebih cepat, agen dapat melibatkan prospek saat minat sedang tinggi, sehingga mengamankan lebih banyak janji temu.

Untuk memperlancar proses, agen menggunakan Cuplikan untuk membalas ketersediaan dan konfirmasi. Mereka bahkan dapat menagih pembayaran perawatan secara langsung pada saat pemesanan dengan mengirimkan tautan ke platform pembayaran; calon pasien kemudian mengirimkan tangkapan layar tanda terima dalam obrolan. Kesepakatan ditutup dalam satu percakapan!

"Respond.io mencapai keseimbangan hebat antara fleksibilitas dan kedalaman teknis. Sesuai dengan namanya, platform mereka responsif, cepat, dan jelas dibangun dengan mempertimbangkan pelanggan. Yang benar-benar menonjol adalah kualitas dukungan teknis mereka—bukan sekadar balasan AI tingkat permukaan, tetapi bantuan yang benar-benar bermanfaat dari orang-orang yang memahami teknologi. Mereka menggabungkan kemampuan penjualan yang solid dengan substansi rekayasa yang nyata. Produk dan tim yang hebat untuk diajak bekerja sama!" - Wilson Lee, CEO EMAX Beauté

Hasil

EMAX kini telah mengintegrasikan respond.io ke dalam keempat mereknya dan meraih kesuksesan besar dalam beberapa bulan. Waktu respons berkurang 75% berkat otomatisasi dan distribusi beban kerja yang lebih merata.

Setelah menerapkan CAPI dan acara TikTok Lower Funnel, spam telah berkurang hingga 60%, sehingga agen dapat fokus pada percakapan yang asli.

Dengan peningkatan kemampuan pelacakan dan integrasi sumber prospek, EMAX memperoleh visibilitas dan efisiensi operasional yang lebih besar di seluruh kampanyenya. Respond.io memainkan peran penting dalam mengoptimalkan iklan berperforma tinggi, menyederhanakan alur kerja keterlibatan, memungkinkan tim untuk merespons lebih cepat, menetapkan prospek secara lebih efektif, dan membuat keputusan pemasaran yang lebih tepat.

Perusahaan telah melihat janji temu yang dipesan melalui obrolan di respond.io meningkat sebanyak 18x. Kemampuan tautan pembayaran dalam obrolan juga memungkinkan transaksi lancar jika berlaku, sehingga menghasilkan operasi yang lebih lancar dan hasil bisnis yang kuat secara keseluruhan.

Ingin memperoleh hasil serupa untuk bisnis Anda? Hubungi kami untuk konsultasi gratis hari ini!