Bagaimana Qobolak Menggunakan Siaran untuk Melipatgandakan Konversi Peluang Siswa

Bagaimana Qobolak Menggunakan Siaran untuk Melipatgandakan Konversi Peluang Siswa

Qobolak, sebuah perusahaan penempatan pendidikan, berperan penting dalam menghubungkan siswa di Negara Teluk, khususnya Arab Saudi, dengan universitas di Inggris, AS, Eropa, dan Australia. Layanannya mencakup bantuan dalam mengajukan aplikasi universitas, onboarding siswa di negara tuan rumah, dan membantu dengan akomodasi siswa.

‍

Masalah

Qobolak menghadapi tantangan besar dalam meningkatkan jumlah peluang siswa, memantau kinerja karyawan, dan mengelola proses tindak lanjut yang kompleks dengan siswa setelah memperoleh tawaran universitas. Isu-isu ini berdampak pada jumlah konversi peluang dan kualitas layanan konsultasi siswa, yang keduanya esensial untuk penempatan siswa yang sukses.

‍

Solusi Respond.io

Qobolak sedang mencari solusi yang dapat menyederhanakan proses komunikasinya, meningkatkan pemantauan kinerja karyawan, dan meningkatkan strategi keterlibatan siswa secara keseluruhan.

Diperlukan sistem yang dapat mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi ke dalam satu platform, sehingga memudahkan untuk mengelola interaksi siswa secara efisien. Selain itu, Qobolak mencari alat yang canggih untuk memantau dan meningkatkan responsivitas dan efektivitas timnya dalam menangani pertanyaan dan tindak lanjut siswa.

Ini mendorong Qobolak untuk mengadopsi fungsionalitas kuat dari respond.io, yang menjanjikan untuk mengoptimalkan penyampaian layanan di sektor penempatan pendidikan dengan menangani area-area kritis ini.

Konsolidasikan Beberapa Saluran ke dalam Satu Platform Terpadu

Qobolak sebelumnya mengandalkan metode komunikasi yang terdesentralisasi dan tidak terkoordinasi. Ini menggunakan Facebook Messenger dan Instagram DM, dan memiliki 20 agen yang menggunakan nomor WhatsApp pribadi mereka untuk berkomunikasi dengan siswa. Ini menyebabkan kesulitan dalam melacak percakapan dan dokumen yang dikirim oleh siswa.

Respond.io menyediakan platform komunikasi terpusat, mengkonsolidasikan percakapan melalui beberapa nomor dan saluran WhatsApp menjadi satu sistem yang terintegrasi. Peralihan ini memungkinkan Qobolak untuk beralih dari menggunakan banyak nomor WhatsApp menjadi hanya satu dengan API WhatsApp yang terhubung ke respond.io.

Kotak masuk yang terpusat juga meningkatkan interaksi antara siswa dan agen, termasuk organisasi dan pelacakan dokumen penting yang lebih baik.

Pemantauan Komprehensif Kinerja Agen

Sebelumnya, tidak ada visibilitas tentang seberapa efektif agen menindaklanjuti peluang dan menutup penjualan, yang sangat penting di sektor penempatan pendidikan.

Melalui Modul Laporan, manajer dapat melacak metrik karyawan secara mendetail seperti jumlah percakapan yang ditangani, waktu respons pertama dan waktu penyelesaian.

Dengan wawasan mendalam ini, manajer sekarang dapat secara akurat menilai seberapa efisien setiap agen merespons siswa dan seberapa sukses agen menempatkan mereka di universitas. Mereka juga dapat meninjau percakapan individu secara mendetail untuk menemukan celah kualitas untuk meningkatkan layanan.

Ini tidak hanya meningkatkan akuntabilitas tetapi juga mengidentifikasi area untuk peningkatan kinerja, mendorong produktivitas dan efektivitas tim secara keseluruhan di pasar penempatan pendidikan.

Tingkatkan Kehadiran Acara Melalui Siaran

Qobolak berhasil menghasilkan sebagian besar leads-nya di pameran pendidikan, namun menghadapi tantangan dalam berkomunikasi secara efektif tentang partisipasinya di acara tersebut kepada calon mahasiswa.

Mengirim siaran WhatsApp melalui respond.io berfungsi sebagai saluran langsung untuk menyampaikan pengumuman dan pembaruan tersebut kepada audiens yang luas secara efisien.

Pendekatan baru ini telah menghasilkan perbaikan signifikan dalam visibilitas dan kehadiran acara. Dibandingkan dengan pameran pendidikan sebelumnya, Qobolak telah menjangkau audiens yang lebih besar dengan lebih efektif, meningkatkan kehadiran dan keterlibatan siswa secara keseluruhan untuk meningkatkan jangkauan dan dampaknya di sektor penempatan pendidikan.

Kami sangat senang dengan transformasi dalam keterlibatan siswa dan konversi leads kami sejak menerapkan respond.io. Ini telah menjadi pengubah permainan, menyederhanakan komunikasi kami dan meningkatkan hasil tim kami dengan sangat baik. — Waddaa Aboulatta, Kepala TI Qobolak

‍

Hasilnya

Implementasi respond.io secara signifikan meningkatkan operasi Qobolak. Peralihan ke satu akun WhatsApp untuk komunikasi siswa meningkatkan citra profesional perusahaan dan memungkinkan pengendalian kualitas yang lebih baik serta supervisi tindak lanjut oleh manajer.

Perubahan strategis ini menghasilkan interaksi dengan siswa yang lebih konsisten dan dapat diandalkan, secara efektif menutup celah dalam proses penempatan dan mengurangi potensi kerugian pendapatan.

Selain itu, penggunaan siaran WhatsApp terbukti sangat efektif. Dengan 49.800 pesan yang dikirim selama delapan bulan, Qobolak secara signifikan meningkatkan generasi leads-nya. Ini menghasilkan peningkatan 95% dalam konversi leads. Pendekatan ini menjaga Qobolak tetap di garis depan pemikiran siswa, meningkatkan keterlibatan dan dengan cepat meningkatkan generasi serta tingkat konversi leads.

‍